2019级余明阳市场营销课件

上通大字市场营销战略第一章导论:市场营销概论“市场营销是企业的基础,不能把它看作是单独的功能,从营销的最终成果,亦即从顾客的观点来看,市场营销就是整个企业-PeterDrucker上通大字1上市场营销战略市场营销的概念“营销是一项有组织的活动,它包括创造‘价值’,将‘价值’沟通输送给顾客,以维系管理公司和顾客间的关系,从而使得公司及其相关者受益的一系列过程”(AmericanMarketingAssociation,2019)引自菲利普·科特勒《营销管理》第12版,上海人民出版社2019上2上市场营销战略市场营销概念及内涵的演进(万后芬),2019定义序号主体客体过程工具目标AMA企业货物和劳务流通销售提高销量:主体2.AMA,1984个人与货物、劳务交换,实施管理|4P满足需求:主体组织和计谋利益3.AMA2019组织价值、关系/价值创造、价值沟通全面营销司及其相关者受管理顾客关系4格隆罗斯,组织关系关系管理1990交换和承诺/管理关系:公司及其相关者受益<。科特勒,个人和产品和价燃社公和管理边程/艺术和科学主体利益及关系选择、创造、传递价019集体上3上市场营销战略、市场营销学科的发展1.初创阶段(1900-1920):依托经济系,以供应为中心,以生产观念为导向2.功能研究阶段(1921-1945):注重市场营销功能,关注销售与推销,局限流通领域3.市场营销系形成(1945-1980):以”交换为核心,形成独立学科4.营销扩展阶段(1980-1990):由消费品营销扩展到生产资料、服务产品、精神产品及资本营销5.营销创新阶段(1990-):以实现多赢为目标、以关系管理为主导以价值交换为主线上4上市场营销战略科特勒《营销管理》第5-12版的演变(万后芬,2019)、顾客价值的凸显第5版(1983年):提出价值6版(1987年):顾客价值观分析第8版(1994年):效用、价值和满足-价值、成本、满意第9版(2019年):价值营销、顾客终身价伫第11版(2019年):价值权益,价值网络,第12版(2019年):创造顾客价值、满意和忠诚,提出市场营销是选择价值、提供价值、传递价值的过价值内涵的变更价值”是指每一元钱效用的最大第8、9版:“价值”是消费者对产品满足各种需要的能力的评估第10版:“价值”是顾客所得到的与所付出之比,所得到的包括功能性利益和情感利益,而所付出的包括金钱、时间、精力以及体力关系营销与营销管理的融合第6版:提出关系营销(核心概念)第8版:指出“营销导向应由过去大量集中于交易导向转为更多是关系导向”。提出“通过质量、服务和价值建立顾客满意”和“顾客关系营销:关键第9版:强调把交易思想转变为建立关系,建立顾客数据库,保持顾客对公司的忠诚。提出“关系营销第10阪:提出“利益关系方公司不仅要考虑到股东的利益,而且要考虑到其他利益关系方顾客、员工、供应商、分销商。第11版:提出“客户关系管理:关键”。上52019级余明阳市场营销课件62019级余明阳市场营销课件72019级余明阳市场营销课件82019级余明阳市场营销课件92019级余明阳市场营销课件102019级余明阳市场营销课件112019级余明阳市场营销课件122019级余明阳市场营销课件132019级余明阳市场营销课件142019级余明阳市场营销课件152019级余明阳市场营销课件162019级余明阳市场营销课件172019级余明阳市场营销课件182019级余明阳市场营销课件192019级余明阳市场营销课件202019级余明阳市场营销课件212019级余明阳市场营销课件222019级余明阳市场营销课件232019级余明阳市场营销课件242019级余明阳市场营销课件252019级余明阳市场营销课件262019级余明阳市场营销课件272019级余明阳市场营销课件282019级余明阳市场营销课件292019级余明阳市场营销课件302019级余明阳市场营销课件312019级余明阳市场营销课件322019级余明阳市场营销课件332019级余明阳市场营销课件342019级余明阳市场营销课件352019级余明阳市场营销课件362019级余明阳市场营销课件372019级余明阳市场营销课件382019级余明阳市场营销课件392019级余明阳市场营销课件402019级余明阳市场营销课件412019级余明阳市场营销课件422019级余明阳市场营销课件432019级余明阳市场营销课件442019级余明阳市场营销课件452019级余明阳市场营销课件462019级余明阳市场营销课件472019级余明阳市场营销课件482019级余明阳市场营销课件492019级余明阳市场营销课件502019级余明阳市场营销课件512019级余明阳市场营销课件522019级余明阳市场营销课件532019级余明阳市场营销课件542019级余明阳市场营销课件552019级余明阳市场营销课件562019级余明阳市场营销课件572019级余明阳市场营销课件582019级余明阳市场营销课件592019级余明阳市场营销课件602019级余明阳市场营销课件612019级余明阳市场营销课件622019级余明阳市场营销课件632019级余明阳市场营销课件642019级余明阳市场营销课件652019级余明阳市场营销课件662019级余明阳市场营销课件672019级余明阳市场营销课件68上通大字市场营销战略第一章导论:市场营销概论“市场营销是企业的基础,不能把它看作是单独的功能,从营销的最终成果,亦即从顾客的观点来看,市场营销就是整个企业-PeterDrucker上通大字69上市场营销战略市场营销的概念“营销是一项有组织的活动,它包括创造‘价值’,将‘价值’沟通输送给顾客,以维系管理公司和顾客间的关系,从而使得公司及其相关者受益的一系列过程”(AmericanMarketingAssociation,2019)引自菲利普·科特勒《营销管理》第12版,上海人民出版社2019上70上市场营销战略市场营销概念及内涵的演进(万后芬),2019定义序号主体客体过程工具目标AMA企业货物和劳务流通销售提高销量:主体2.AMA,1984个人与货物、劳务交换,实施管理|4P满足需求:主体组织和计谋利益3.AMA2019组织价值、关系/价值创造、价值沟通全面营销司及其相关者受管理顾客关系4格隆罗斯,组织关系关系管理1990交换和承诺/管理关系:公司及其相关者受益<。科特勒,个人和产品和价燃社公和管理边程/艺术和科学主体利益及关系选择、创造、传递价019集体上71上市场营销战略、市场营销学科的发展1.初创阶段(1900-1920):依托经济系,以供应为中心,以生产观念为导向2.功能研究阶段(1921-1945):注重市场营销功能,关注销售与推销,局限流通领域3.市场营销系形成(1945-1980):以”交换为核心,形成独立学科4.营销扩展阶段(1980-1990):由消费品营销扩展到生产资料、服务产品、精神产品及资本营销5.营销创新阶段(1990-):以实现多赢为目标、以关系管理为主导以价值交换为主线上72上市场营销战略科特勒《营销管理》第5-12版的演变(万后芬,2019)、顾客价值的凸显第5版(1983年):提出价值6版(1987年):顾客价值观分析第8版(1994年):效用、价值和满足-价值、成本、满意第9版(2019年):价值营销、顾客终身价伫第11版(2019年):价值权益,价值网络,第12版(2019年):创造顾客价值、满意和忠诚,提出市场营销是选择价值、提供价值、传递价值的过价值内涵的变更价值”是指每一元钱效用的最大第8、9版:“价值”是消费者对产品满足各种需要的能力的评估第10版:“价值”是顾客所得到的与所付出之比,所得到的包括功能性利益和情感利益,而所付出的包括金钱、时间、精力以及体力关系营销与营销管理的融合第6版:提出关系营销(核心概念)第8版:指出“营销导向应由过去大量集中于交易导向转为更多是关系导向”。提出“通过质量、服务和价值建立顾客满意”和“顾客关系营销:关键第9版:强调把交易思想转变为建立关系,建立顾客数据库,保持顾客对公司的忠诚。提出“关系营销第10阪:提出“利益关系方公司不仅要考虑到股东的利益,而且要考虑到其他利益关系方顾客、员工、供应商、分销商。第11版:提出“客户关系管理:关键”。上732019级余明阳市场营销课件742019级余明阳市场营销课件752019级余明阳市场营销课件762019级余明阳市场营销课件772019级余明阳市场营销课件782019级余明阳市场营销课件792019级余明阳市场营销课件802019级余明阳市场营销课件812019级余明阳市场营销课件822019级余明阳市场营销课件832019级余明阳市场营销课件842019级余明阳市场营销课件852019级余明阳市场营销课件862019级余明阳市场营销课件872019级余明阳市场营销课件882019级余明阳市场营销课件892019级余明阳市场营销课件902019级余明阳市场营销课件912019级余明阳市场营销课件922019级余明阳市场营销课件932019级余明阳市场营销课件942019级余明阳市场营销课件952019级余明阳市场营销课件962019级余明阳市场营销课件972019级余明阳市场营销课件982019级余明阳市场营销课件992019级余明阳市场营销课件1002019级余明阳市场营销课件1012019级余明阳市场营销课件1022019级余明阳市场营销课件1032019级余明阳市场营销课件1042019级余明阳市场营销课件1052019级余明阳市场营销课件1062019级余明阳市场营销课件1072019级余明阳市场营销课件1082019级余明阳市场营销课件1092019级余明阳市场营销课件1102019级余明阳市场营销课件1112019级余明阳市场营销课件1122019级余明阳市场营销课件1132019级余明阳市场营销课件1142019级余明阳市场营销课件1152019级余明阳市场营销课件1162019级余明阳市场营销课件1172019级余明阳市场营销课件1182019级余明阳市场营销课件1192019级余明阳市场营销课件1202019级余明阳市场营销课件1212019级余明阳市场营销课件1222019级余明阳市场营销课件123