邮轮知识大全

邮轮培训系统初级课程-第一章常见问答邮轮旅游100问常识篇1、乘坐邮轮会晕船吗？邮轮的吨位都非常大，而且船上有平衡稳定系统，所以一般是感觉不到晃动，如果不是特别敏感的人群是不会晕船的。主要和个人体质也是有关系的哦。建议您自行准备少量晕船药，以备不时之需，必要时可服用缓解晕船症状。2、邮轮可以单人预订吗？出国邮轮线路不接收单人预订，需要至少2个人及以上人数报名出游；国内三峡邮轮是可以接收单人出游，需要帮您安排拼房或者补单房差，单房差费用为原价的75%左右（以客服核实为准）。3、如何选择邮轮？如果您是第一次坐邮轮，可以先选择短线的日韩或者东南亚，3-5天这样的邮轮行程。目前上海、天津、厦门、香港都有母港，其中以上海的母港邮轮最多。建议您可以选择邮轮首页同程主推的行程哦，性价比都非常高的呢~！4、邮轮旅游有哪些注意事项？1、护照签证是否有效。（回团后6个月以上有效期，且有签证空白页2页以上）2、个人护理用品、拖鞋等都需要自备，船上仅提供少量的沐浴用品，特别不能少的防晒用品。3、舒适的衣物和鞋类、晚礼服（正餐厅需要，可根据晚餐次数酌情准备）、运动装及泳装。4、少量现金和国际信用卡。5、照相机等电子用品。6、适量的备用药品，如感冒、腹泻、晕船药等。登船后，最重要的是，学会习惯性阅读船上的《娱乐指南》，服务员会放到房间内，或总台可以领取，它会告诉你该如何度过美妙的邮轮假期。5、邮轮一般需要提前多久预订？邮轮舱房有限，根据不同的行程而定，为了避免您中意的舱位售罄，建议您请尽可能提早预订。6、邮轮旅游会不会很无聊？邮轮旅游不会无聊的哦~邮轮上全天都有吃不完的各地美食，每天大剧院都会上演精彩绝伦的演出。以及邮轮上的娱乐和运动设施、讲座和活动足以排满你的日程，根本停不下来！7、邮轮旅游适合哪些人？邮轮相当于是一座海上度假村，如果您喜欢轻松旅行、吃喝享乐，或者拖家带口，邮轮一定很适合你；如果你喜欢的是探索、挑战极限，那就不一定会对邮轮感兴趣了。目前邮轮乘客的年龄也越来越趋于年轻化。另外，单身乘客不但价格通常加倍，而且也会比较无聊，所以建议最好是2人或2人以上的家庭出游为最佳。8、邮轮旅游适合老年人吗？适合老人出行的，邮轮旅游是一种漫生活，可以让老人省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒。邮轮的精彩生活一般从晚上开始，盛大的晚宴、各色酒店、演出、剧场会让黑夜变得那么短暂。而中午则是邮轮的早晨，只有吃完午饭，邮轮才开始热闹起来，在甲板上享受日光浴、在泳池游泳、在健身房做运动、在美容室做SPA、在咖啡馆聊天，如此享受生活，你终会爱上邮轮~！9、是否吨位越大、吃水量深的邮轮就越好？这种以大为尊、大就好的观念是不准确的。我们不仅要从体积、船上设备等简单的参数来判断邮轮等级和服务水平，也要考虑大船虽然活动较多、空间较广，但人相对也较多，年轻人可能扎堆在邮轮的娱乐场所，登船时间也会更长等等。而小船可能让人感觉更强的私密性，享受到一对一的服务等。10、邮轮发票如何开取，什么时候给到我？开取发票可在您回程后邮轮订上提交发票信息，或联系客服为您开据，并在7个工作日内快递给您。若需提前开票，请联系您的客服专员为您申请，但需注意开票后涉及到订单金额变更，需将发票回寄后方可变更。发票可开取公司类型和个人类型2种，内容为旅游服务。

行前准备篇11、邮轮岸上行程消费需要兑换外币吗？岸上观光免税店是可以直接刷卡消费的哦，考虑到岸上可能需要购买一些当地小吃或纪念品，建议您按照自身需求兑换适量外币。12、邮轮岸上外币去哪里兑换呢？可直接去中国银行进行兑换，需提前预约。（船上也是有兑换对应航次的外币或者美金，但船上的汇率较高）。13、邮轮上行李有限重吗？邮轮行李托运是不限重的，您不用担心行李过多的问题，建议您贵重及易碎物品随身携带。出游归来海关对您购买的烟、酒数量是有限制的。14、邮轮登船行李一定要进行托运吗？贵重物品建议您随身携带，其他直接行李托运就好，托运行李会直接送至您的房间，如您不想托运也可以，可直接拿上船。15、邮轮出团书什么时候发送？由于邮轮行程涉及到排团、排房、材料审核以及登陆许可的办理，所以出团通知书一般是在您出游前1-3天提供，出来后客服会第一时间发送至您的邮箱，同时也会短信通知您查收，请您耐心等待哦~！16、邮轮办理登船手续什么时候到码头集合？出国邮轮行程码头会在起航前2小时左右关闸，超过这个时间将不能办理登船，建议在起航前4小时到达码头集合，具体集合时间以出团通知书为准，宜早不宜晚。（国内三峡邮轮提前半小时至一小时到达码头办理登船即可）。17、邮轮当天靠岸一般下船时间是多久？邮轮是分批次下船的，从开始下船到全部下船持续时间在2小时左右。如果您需要赶飞机火车等急事，可以提前和领队进行沟通，看是否可以帮您尽量安排到前面一些的批次。18、邮轮上是可以使用人民币吗？船上不支持使用人民币喔（少数邮轮除外），都是以美金结算，您可以去服务台进行美金兑换或者出发之前兑换好，也可直接绑定您的双币信用卡船上任何消费直接刷您的房卡即可。19、邮轮房间号什么时候才知道呢？如果您预订的是同程包船行程，房间号会在出团通知书上展现。出团书将于出游前1-3天发送至您订单预留邮箱（若出团书上没有房间号，则需要到登船当天才能拿到房间号）。20、邮轮上一张信用卡可以绑定多张房卡吗？原则上只要您的卡额度充足，就可以同时绑定多张房卡的哦。信用卡持卡人一定要在邮轮上21、出游前需要准备什么行李？邮轮出游建议用品准备：牙膏，牙刷，沐浴用品，拖鞋，梳子、泳衣、太阳镜（帽）、防晒霜、雨伞或旅行用雨衣、相机、自用必备药品等。22、邮轮旅游需要兑换外币吗？建议您可以按需兑换一些所去到国家的货币，可以提前中国银行预约兑换，在岸上观光可以购买一些当地的小吃或纪念品。邮轮上需要使用双币信用卡和船卡绑定，都是刷船卡消费的哦。23、可以带中药或其他药品上邮轮吗？中国海关有规定，携带中药以及其他药品是需要提前申报的哦~如有需求请拨打4007-777-777按语音提示转接邮轮客服帮您提前报备。24、邮轮旅游购物太多要不要报备？有没有规定购物不能超过多少？旅客携带行李物品，应以“自用合理数量”为限。进境旅客携带有下列物品的，应在《申报单》相应栏目内如实填报，并将有关物品交海关验核，办理有关手续：（一）动、植物及其产品，微生物、生物制品、人体组织、血液制品；（二）居民旅客在境外获取的总值超过人民币5000元（含5000元，下同）的自用物品；（三）非居民旅客拟留在中国境内的总值超过2000元的物品；（四）酒精饮料超过1500毫升（酒精含量12度以上），或香烟超过400支，或雪茄超过100支，或烟丝超过500克；（五）人民币现钞超过20000元，或外币现钞折合超过5000美元；（六）分离运输行李，货物、货样、广告品；（七）其它需要向海关申报的物品。25、邮轮可以带什么食物上船呢？允许携带的食物：密封包装的干货(薯片、蛋糕、饼干、曲奇等)

不允许带上船的食品、饮料包括：1)新鲜水果(如苹果、橘子、葡萄、已切开的任何水果等)；

2)肉类(任何生的或熟的、密封的或已开封的肉类：例如鸡脚爪、牛肉、肉丁等)；3)乳制品(任何形式的奶酪、牛奶等)；任何已启封或已吃过的食物；4)酒类饮品。请您一定要注意哦~！26、邮轮上可以带水果刀，打火机吗？水果刀、打火机只能放行李箱里托运上船。水果刀实在没必要带，船上西餐都用刀叉，而且餐品丰富，另外实在要用可以在船上向服务人员借用的哦。27、邮轮可以带对讲机上船吗？邮轮公司禁止携带对讲机上邮轮的，可能会干扰到船上工作人员的正常通信。建议您不要尝试的哦，如有特殊需求，可以提前拨打4007-777-777按语音提示转接邮轮客服帮您答疑哦！28、邮轮上是否可以吸烟？基于安全理由，船上所有室内区域基本完全禁止吸烟！舱房内和私人阳台上是全面禁烟的。一般在赌场和甲板指定地点会专设一个吸烟区。任何违反了舱房内和私人阳台上的禁烟令的客人可能会被收取一笔

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美金（具体以邮轮上的实际收费为准）的房间清扫费哦~请您知悉~29、邮轮上一定要穿正装吗？什么是正装？邮轮上有一些比较正式的场合如船长晚宴或舞会等建议着正装出席，但不强制的，着装休闲整齐也可以。正装男的主要指的是西服，西装；女士主要表现为晚礼服、套裙或连衣裙等。30、可以带酒或果汁等饮料上邮轮吗？中国海关规定，乘客不得携带酒水饮料、生鲜食品、活动物上船。邮轮房间有热水壶可以烧水，餐厅也是有免费的水果、饮料供应的哦。酒水可以在酒吧面购买到的哈~31、冬天邮轮上会冷吗？室温有多少度呢？要带什么衣服呢？邮轮上都是有恒温空调的哦。室温在25度左右，适合人体的温度，您放心~日韩室外温度和中国中北部差不多，冬天同同建议您可以带件厚外套，在岸上观光也能起到防寒保暖的作用呢~

邮轮wifi相关32、日韩邮轮一元WiFi怎么预订？目前仅去到日本和韩国的邮轮行程有1元WiFi预订活动哦~预订流程：首先打开同程旅游APP，点击首页右上角的“邮轮”-页面上的活动横幅（可滑动）--选到"1元预定同程WiFi"--点击进入后点击"1元预定"即可开始预定。也可直接点击打开：/youlun/curisewifispike

登陆同程邮轮下单的账户预订。温馨提示：一个订单只能预定一个1元WiFi，吴淞口码头出发的行程可预订日韩一体机，其他码头暂时无一体机领取点，可以在APP首页“全球WiFi”频道中预订另一个设备哦。33、邮轮1元WiFi全程都是1元吗？1元WiFi只能在岸上观光时使用，只需支付1元，不限使用时长和流量。（比如您预订的是韩国WiFi，在韩国可以不限使用时长和流量只需1元哦）34、邮轮船上是有WiFi吗？怎么收费？邮轮公司均提供船上wifi，但都需收费（收费较高），具体收费您可以关注同程邮轮公众号，回复关键字【wifi】进行查看，或上船后咨询工作人员。35、邮轮一元WiFi，船上可以使用吗？您好，一元随身WiFi设备信号接收的是3G/4G信号，所以和手机一样，在公海上基本是收不到信号的，当邮轮靠港和岸上观光时才能使用。邮轮上上网需要到邮轮服务台开通邮轮WiFi业务，费用较昂贵，具体需咨询邮轮服务台办理，以邮轮收费标准为准。36、邮轮的一元WiFi天津港口没有领取点？您好，目前天津港口没有设有wifi的领取点，您可以选择市区地址，提前一天去进行领取喔。37、没有收到WiFi领取码短信怎么办？您好，WiFi订单支付成功后您将会收到领取码短信，短信收到后即表示您WiFi已预订成功！若您支付成功后未收到确认短信，请拨打4007-777-777按语音提示转接邮轮客服给您重发哦~

邮轮价格相关38、邮轮页面前台显示的价格是单人的价格还是一间房间的价格？网页上呈现的价格均为单人的价格，除部分邮轮有单人间外，每间房间双人起订（出国邮轮行程不接收单人预订）。39、邮轮儿童不占床怎么收费？因为邮轮公司规定都是按人头算的，小孩不论是否占床也是都是需要按一个人数收费。国际邮轮几位出游就需要预订几人间才有名额办理入住的哦~（国内邮轮除外，可参考前台的优惠政策）40、坐邮轮老人小孩有优惠吗？现有线路除网页上有特殊备注儿童或老年人有优惠活动外，否则老人小孩都是没有其他优惠的呢。请以页面上的活动说明为准~41、邮轮这个价格能否再给到优惠呢？目前网站的价格均为优惠的价格，优惠情况按照呈现在页面上的活动进行的~邮轮房间数量有限，先到先得，您考虑的话，建议您尽快预订~42、邮轮儿童怎么收费？邮轮公司规定都是按人数收费，小孩也是需要收费的。除国内三峡邮轮行程以及部分有特殊备注小孩优惠或免船票的出境邮轮行程外，其他行程价格均不区分成人和儿童，即成人儿童同价。43、邮轮同舱第三四人有优惠吗？目前大多数的邮轮行程都是均价的哦，人均价格均为优惠价格，不区分第几人的。当然，也有部分行程是有区分第三四人优惠的，具体价格您点击预定按钮后即可查询。

邮轮服务费

44、邮轮小费一定要给么？按照每天的还是每晚来给？邮轮小费由邮轮公司收取，因为国际邮轮均需要缴纳小费。例如歌诗达，皇家，公主，天海邮轮等都以西式为主，邮轮小费都需要给，按照每晚的价格来计算。45、邮轮小费怎么支付呢？待您登船后直接将您的信用卡（双币）绑定您的房卡即可，会在您信用卡上统一扣除（天海邮轮新世纪号目前不支持建设银行信用卡）。46、没有双币信用卡怎么支付小费？您好，没有双币信用卡可以在邮轮服务台办理银联卡或美元现金充值到船卡的手续（一般一张船卡依照当天汇率，预计需充值150美金等额的人民币到船卡作为押金消费）下船前一天所充值的金额多退少补。

邮轮材料相关47、我交的护照原件，什么时候归还我呢？护照原件会在您出游当天，领队统一归还给您（出游当天请及时与领队取得联系领取您的团包）办理登船需要护照原件。材料是有专人保管的，您放心的哦~48、超过70岁老人坐邮轮需要提供什么材料？不接受不满

6个月的婴儿、100周岁以上的老人、怀孕的游客报名。70周岁以上(含70周岁)需个人健康申明，直系亲属担保书，75周岁以上(含75周岁)还需提供近三个月的体检报告(心电图、血常规、血压）；70-74周岁的游客无70周岁以下成人陪同出游，除个人健康申明和直系亲属担保书，还需提供医院的体检报告75周岁以上的游客需同时有75周岁以下成人陪同出游。（年龄核算方式：出游当天年龄）18周岁以下的游客需同时有75周岁以下成人陪同出游49小朋友出生证明没法提供怎么办？小孩出生证明无法提供的话，也可以提供户口本复印件。且出游当天需要带上户口本原件或复印件。50、护照还没有办理好，可以先预定吗？出国邮轮行程都是需要有护照的哦，建议您先办理好证件后再预订~若您提前预订，届时由于证件问题影响出行引起的损失需要您自行承担呢。51、坐邮轮一定需要准备资产证明吗？资产证明一般是房产复印件、车产复印件、一个人5万以上存款证明原件，材料三选一即可（是否需要提供资产证明视个人情况而定，具体由签证部审核确定）以您预定后给您发送的材料要求为准的哦。52、坐邮轮需要护照吗？邮轮出境出游，均需办理护照（小朋友也需要）。护照需在您本次出游回来后还有至少6个月以上的有效期。53、小孩的材料怎么提供？国内行程：小朋友所需材料：户口本、身份证、出生证明、护照有其一均可报名出游。日韩行程：小朋友需另外提供出生证明复印件；如不随父母出游需要提供父母授权书（预订行程后模板由材料组给您提供）；如行程要求提供资产证明，可提供父母的资产证明。54、邮轮旅游材料自己去门店交可以吗？同程旅游门店和分公司均提供付款，签合同，收材料业务的。订单确认后到您附近的同程旅游门店办理即可。55、邮轮材料需要怎么提交？材料需要邮寄给我们或者是送至离您较近的同程旅游门店或分公司。建议您直接邮寄给我们（预订后客服会给您发送所需材料要求以及邮寄地址）。56、邮轮材料什么时候提交？您支付成功并完善了出游人信息后，订单专员会将所需材料要求和模板到您预留的邮箱中，具体材料截止日期在材料邮件内也会有注明。若出游材料在截止时间临近时还未递交，材料组客服会及时电话联系您催取材料，以保证您的正常出游~57、邮轮材料是否可以拍照提供？身份证、户口本、出生证明、房产证、车辆行驶证等需要复印件的材料均可拍照提供。可将材料上传至订单详情页面，或者回复至您收到的材料要求邮件即可。注：护照等需要原件的材料只能邮寄或送至同程旅游门店。58、我邮寄的材料收到了没有？材料组客服收到您精心准备的材料后会短信通知您的哦~如材料有问题或需要补交其他材料也会及时通知到您的。请您放心~！59、乘坐邮轮旅游需要签证吗？目前国内往返日韩邮轮都实行免签政策了哦，只要办理简单的免签登陆许可证即可！目的地为其他国家或地区的邮轮是否需要签证以线路页面上的”签证说明“为准。60、邮轮护照最晚需要什么时候提交？护照一般最晚需在出游前10天左右时间提交，具体以预定后给您发送所需材料要求以及最晚提交材料的时间为准。如果您护照来不及邮寄，一般也是可以先拍照给到。61、儿童护照怎么办理？儿童出国也是需要有护照的哦~护照不能委托他人代办。办理儿童护照一般需要准备父母和孩子的户口本、父母的身份证、孩子的出生证明。如果父、母的户口不在一个本子上，还要拿结婚证、双方的户口本。需要父母陪同小孩前往您户口所在地出入境管理局办理，办理时间一般为10个工作日。62、婴儿/儿童需要办理护照和签证吗？邮轮出境旅游，婴儿/儿童境外旅游所须证件与成人一样，均须办理护照。除部分免签国家与地区外，一般都需要提前办理岸上行程所至国家和地区的旅游签证。63、邮轮提供免费儿童托管服务吗？邮轮上一般都会提供多个年龄段的儿童照看服务，除部分时段（如夜间）和一些特殊需求会收取额外费用外，基本都是免费的。具体以您预订的邮轮规定为准。64、如果全程不下船还需要办理签证吗？邮轮旅行过程中，即使中途不下船，除部分免签国家（主要为日韩）与地区外，也是需要办理岸上行程所至国家和地区的旅游签证。

邮轮合同签约65、邮轮订单已经付款，什么时候签署合同呢？邮轮产品实行电子邮件签约，订单支付并完善出游人信息后会直接发送到您邮箱中，并短信提醒您查收。原邮件上回复"已阅，同意"即可完成签约，是不是很方便呀~！66、已经回复邮件签约，为什么还是显示“合同签约中”状态？“合同签约中”指的是您订单进行到签约流程，并不实际代表您订单是否已签约成功的哦~签约成功后会短信通知您，以您收到的确认短信为准。“合同签约中”状态会一直持续到您出游时，进入出游状态才会变更为“待出游”“出游中”等其他订单状态。您放心的哈~

房型介绍篇

67、我们预订的几间邮轮房间可以安排一起吗？若您同时预订且支付旅游款，且材料能够同时提供审核确认。一般情况我们可以帮您尽量安排，但不能给您保证。68、邮轮上一间房间有几张床？因邮轮均按人数来安排，所以都需要占床~如果您是三位入住三人间，房间就会备有三张床位（同舱第3/4人配备沙发床或者下拉床），以此类推。69、邮轮海景房的窗户是可以打开的吗？海景房型：拥有一扇小窗户，可以随时随地看到外面海景，但不能打开。70、邮轮可以安排拼房吗？出国邮轮一般不提供拼房服务的哦，具体事宜请拨打4007-777-777按语音提示转接邮轮客服咨询哦。71、邮轮上三人可以入住四人的房间吗？邮轮公司规定几人间就是需要有几个人入住的，也就是说三人间需要有三个人报名入住，同理，四人间也是一样的哦~人数不满需支付房差。三四人间均价较低也是因为它是需要三或四个人入住，三四人间的房间面积和双人间一样，第三四人是沙发床或折叠床。72、邮轮房间的景观受限是什么意思？因为在船的外部是有外挂设施，会造成部分房型在观看海景时视觉上有一定的缺陷。73、邮轮上一般有哪些类型的房间？邮轮舱房一般会以“类型+人数”的形式命名，如内舱双人房，海景三人房等。邮轮房型主要分为：内舱房、海景房、阳台房、套房等四类。内舱房：无窗，基本设施完备，是性价比最高的房型海景房：有窗可以看到海景，面积一般较内舱大些，除此之外与内舱房差异不大阳台房：有私人独立阳台，在阳台上可吹吹海风欣赏海景，享受海上休闲惬意的时光套房：一般均有独立阳台（极少数无阳台），面积较大，房间配套设施更完备。套房客人一般可享受专属服务，如24小时管家服务、免费气泡酒、新鲜水果等（仅供参考，不同邮轮规则不同，请以实际情况为准）邮轮舱房对于可入住人数有严格的规定。例如双人房规定入住2人，多于2人则无法办理，如仅有1人预订，则必须支付单房差，基本相当于需支付2人的价格。74、我预订邮轮房型后，可以自己选择安排房间位置吗？邮轮房间楼层位置是由邮轮公司随机安排的，客服人员可以帮您备注下尽量安排，最终以邮轮公司安排为准的哦~75、为什么邮轮房型相同，价格却不一样？同种房型也会区分几人间的，一般三四人间的人均价格比双人间优惠。同种房型三四人间面积和双人间一样的，第三四人是睡沙发床或下拉床。同时不同的销售期可能会推出一些优惠政策，但是名额都是有有限的，先到先得哦！76、邮轮上如何选择房间的位置？邮轮房间楼层位置都是邮轮公司随机安排的，若您对于房间位置有要求，您可以在预订时告知我们的工作人员哦，我们会备注并通知邮轮公司尽量安排，最终请以邮轮公司的安排为准。77、邮轮上哪些房间可以看到海景？海景房，阳台房，或者套房都是可以看到海景的房间哦。78、邮轮三/四人间第三四人床位是怎么安排的呢？有几张床？邮轮双人间有两张单人床可以合并为一张大床（可让客房服务员操作）。三四人间同舱第三四人安排的是下拉床或沙发床，床上用品齐全，同样也是非常舒适的呢。79、邮轮上一间房最多可以住多少人？您好，不同的邮轮有不同的房型，按照不同的房型可入住1至4位不等的乘客。具体您可以在预订时查看客房信息。

码头&交通篇80上海国客中心码头怎么走？★从上海火车站前往：出租车/自驾：约5公里，约20分钟，约20元地铁：在上海火车站乘坐地铁4号线（4站）到大连路，再打的前往（打的约2.2公里，约6分钟，约14元。）公交：上海火车站乘13(经3站|19分钟)在海宁路四川北路下车乘25路(经2站|15分钟)到汉阳路梧州路下车，步行621米到达。★从浦东机场前往：出租车/自驾：约45公里，约60分钟，约160元地铁：在浦东国际机场乘坐地铁2号线（14站）到世纪大道下车，转乘地铁4号线（3站）到大连路，再打的前往（打的约2.2公里，约15分钟，约14元。）公交：步行295米至浦东国际机场1号航站楼乘机场四线(经2站|1小时6分)在德平路浦东大道下车步行4米乘155(经6站|36分钟)在提篮桥下车乘135(经2站|15分钟)到东大名路旅顺路下车，步行38米到达。81、上海吴淞口国际邮轮码头怎么走？★上海火车站前往：可乘坐地铁3号线到达宝杨路站，再坐出租车或公交车（宝山9路、160路、508路）至宝山吴淞口国际邮轮码头（出租车约16元、约15分钟）★从浦东机场前往：地铁：浦东国际机场—2号线延伸段—广兰路—2号线—中山公园—3号线—宝杨路，再坐出租车或公交车（宝山9路、160路、508路）至宝山吴淞口国际邮轮码头（出租车约16元、约15分钟）全程出租车：约50公里，约80分钟★从虹桥机场前往：地铁：虹桥2号航站楼—2号线—中山公园—3号线—宝杨路，再坐出租车或公交车（宝山9路、160路、508路）至宝山吴淞口国际邮轮码头（出租车约16元、约15分钟）全程出租车：约43公里，约1小时82、上海吴淞口码头外有停车场吗？亲，上海吴淞口国际邮轮港有可24小时停车的停车场，满足停车需求。停车收费的参考收费标准为5元人民币/时，过夜停车的收费为40元人民币/天。停车场位于引桥外延，距离港口400米左右。停车场热/p>

热线电话服务时间为9:30至17:0083、天津邮轮码头的地址您好，天津国际邮轮母港：地址：天津市塘沽区东疆路东疆保税港区（电话84、上海这边出发的邮轮，都是在哪个码头进行登船？吴淞口国际邮轮港：上海市宝山区宝杨路1号（火车站乘地铁3号线到宝杨路下，转公交或转出租车）歌诗达，皇家，公主、天海等中大型邮轮都在这里进行办理登船。国客中心码头：上海市虹口区东大名路500号（海娜号，泰山等邮轮在此办理登船手续）85、天津东疆邮轮码头有停车场吗？亲，天津东疆码头参考泊车信息：码头备有约100个停车位。大车停车费一次30元，小车停车费一次6元，过夜30元。具体以码头当天收费标准为准。86、香港邮轮登船码头地址您好，香港邮轮登船码头地址：香港九龙尖沙咀海港城海运大厦2楼旅客候船大堂。87、海口邮轮登船码头地址您好，海口邮轮登船码头地址：海南省海口市龙华区滨海大道96号秀英港邮轮码头。88、广州邮轮登船码头地址您好，广州邮轮登船码头地址：广州市南沙港集装箱三期码头。89、宜昌邮轮码头怎么走？宜昌新世纪国旅码头或桃花村码头到宜昌火车站及三峡机场的参考交通信息：【注：新世纪国旅码头和桃花村码头距离约10分钟车程，新世纪国旅码头离宜昌市区更远一点。】（一）到宜昌市区、宜昌火车东站：1、出租车：宜昌东站距码头19公里，无公交直达，打车时间50分钟左右，费用大概70元/车；到宜昌市区汽车站距码头大约18.6公里，打车时间40分钟左右，费用大概在50元/车；2、公交车（班次非常少）：乘10路公交车到330工程局转9路公交车到宜昌东站下车，总里程大约20公里，费时约1小时，车费4元。（二）到宜昌三峡机场：1、出租车：三峡机场距码头40公里，无公交直达，打车时间60分钟左右，费用约150元/车；2、机场大巴：乘出租车到市区清江大厦，转机场大巴到机场，总里程约52公里，费时约1.5小时，码头到市区30元左右+机场大巴25元=55元。90、重庆邮轮码头怎么走？重庆机场或火车站到重庆朝天门码头的参考交通：（一）【重庆火车北站（龙头寺火车站）到朝天门码头】大约15公里，可以通过以下三种方式到达：1、出租车：费时大约20分钟，车费大约20元左右（打表，正常行驶，无堵车情况）；2、公交车：重庆火车站旁边有一个龙头寺公共汽车枢纽站，可在此乘坐105路公交车，在新华路索道站下车，然后往朝天门方向步行500米左右就到达了朝天门码头，费时大约35分钟左右（正常行驶，无堵车情况）；3、轻轨+地铁：龙头寺火车站乘轻轨3号线至两路口，两路口不出站换乘地铁1号线到终点站小什字下车出站，步行约10分钟左右到朝天门码头。全程费时大约45分钟，花费轻轨+地铁=7元。（二）【重庆江北机场到朝天门码头】大约30公里，无公共交通直达，可以选择以下方式：1、出租车：费时大约40分钟，车费大约70元左右（打表，正常行驶，无堵车情况）；2、机场大巴+出租车：江北机场坐机场大巴到上清寺下车，换车出租车至朝天门码头，费时大约1小时15分钟，机场大巴15元+出租车15元，合计约30元；3、轻轨+地铁：江北机场乘轻轨3号线至两路口，两路口不出站换乘地铁1号线到终点站小什字下车出站，步行约10分钟左右到朝天门码头。全程费时大约1.5小时，花费轻轨+地铁=7元。

岸上观光篇91、岸上行程可以不跟团吗？日韩邮轮行程岸上线路都是以跟团为主，不能脱团，而且自由行都是需要办理个签，邮轮是帮您办理岸上观光登录许可。92、邮轮行程是有领队或导游吗？邮轮行程会安排丰富多彩的岸上观光游，一般为中文和英文导游。中国母港出发的邮轮航线，沿途提供中文导游，境外航线一般提供英文导游。93、岸上行程都是购物点？强制消费吗？邮轮的岸上行程都是辅助行程，购物点肯定是会去，但是不强制您消费喔，也会有景点观光安排。94、岸上行程怎么去呢？有车接送吗？岸上行程都是有大巴进行往返接送，您的领队和当地导游会跟您一起。95、岸上行程都需要额外收费吗？岸上行程一般会有免费以及收费线路让您选择，会在网页上行程详情页面进行呈现，并不是所有线路都是有，有的就是直接固定线路喔。96、怎么选择岸上观光线路？邮轮行程岸上观光一般会有A线、B线等不同的线路可选。如果您预订的行程有多条岸上线路，订单专属客服会在岸上线路出来后及时联系您选择。

附：南极专栏97、去南极需要办理签证吗？开往南极的邮轮通常从智利起航，所以去南极需要办理智利签证。（持有美国或加拿大6个月以上有效签证的中国客人可以免签去智利）98、南极邮轮提供卫星电话和WiFi吗？午夜阳光号可以提供卫星电话和WiFi服务，但是资费较高，卫星电话和上网具体收费情况请以具体航次制定的标准为参考。99、南极气温如何？怎么穿衣？邮轮船舱内的温度在20-24度室外的平均温度约-10~5度，外出甲板时需要穿防风保暖的服装。同程会提供南极探险冲锋衣，其他保暖上衣，防水裤，防水保暖手套，保暖袜子，水靴，太阳镜等尽量穿戴，记得擦防晒霜哦~100条邮轮常见问题大汇总，还有一个等你来问~拨打微信专用电话40078-40076，专业邮轮客服为您服务。邮轮培训系统我的课程Hi,丁燕

初级课程-第二章销售说辞开始考试

返回邮轮销售宝典第一节：什么是邮轮旅游邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。这种旅行方式始于18世纪末，兴盛于20世纪60年代。邮轮度假风潮是由欧洲贵族开创的，它的精髓在于全家人借浩瀚的海洋去寻访历史，是种优雅、闲适、自由的旅行，是欧美人最向往的度假方式之一。邮轮是海上漂浮的度假村，省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒。邮轮的精彩生活一般从晚上开始，盛大的晚宴、各色酒店、演出、剧场会让黑夜变得那么短暂。而中午则是邮轮的早晨，只有吃完午饭，邮轮才开始热闹起来，在甲板上享受日光浴、打高尔夫、在泳池游泳、在健身房做运动、在美容室做SPA、在咖啡馆聊天，如此享受生活，你终会爱上邮轮！游轮旅行是一种“慢生活”，它也诠释着旅行的本质。在某个层面上说，出国旅行在很多人来说，就像开名车、穿名牌一样被贴上了时尚的标签，很多人一次出国旅行走很多国家、在那些世界级的“旅游商标”前拍照、购买一大堆世界名牌，其实多是在旅行后，给亲朋们更多可炫耀的谈资，这种旅行可以被定义为一种“面子旅行”。然而，邮轮是一个相对的封闭空间，可以避免外界干扰，完全放松。邮轮特殊的节奏加上公海上时常没有手机信号，使人处于一种专属自我的空间，此时，与同学、亲朋聚会，或是在踏着邮轮迎向海风，如此的“慢生活”才是邮轮游的魅力所在。随着更多有过出国旅行经验的游客开始尝试不同主题的休闲旅行，休闲、享受的观念正慢慢地植入人心。经历了最初的景点游览之后，我们正在进入旅游方式的转型阶段，从游览观光逐渐走向观光结合休闲度假的时代第二节：邮轮旅游优势优势一：旅行时间成本优势一般在邮轮旅行的过程中，白天上岸观光，晚上启航，在游客休息的时间，邮轮就完成了地点的变换，同时航行的过程也是享受邮轮娱乐设施的过程，所以相对其他旅游而言，邮轮的时间成本优势巨大。

优势二：服务品质可控性

传统的旅行方式由交通，酒店，地接服务等多种服务内容和单位组合而成，服务品质参差不齐。邮轮是一站式服务，一条邮轮就涵盖了整个旅行过程中的方方面面，服务品质可控。同时邮轮业界有完善成熟的星级评定系统，就和酒店业一样。优势三：高性价比独具魅力的海上航行，轻轻松松畅游各地；还可尽情享受高档设施，体验丰富娱乐项目，松弛身心的同时感受它的尊贵、高品位；更能满足各类游人需求。邮轮旅游费用包括了餐费、住宿费、船上活动费、娱乐费和港口之间的交通费。优势四：便捷邮轮旅游非常便利，您在旅游目的地之间旅游时无需担心赶下一趟航班的问题、收拾行李的问题以及晚餐或夜总会预订的问题。您会发现邮轮就是漂浮于海上的度假胜地，能提供可以想象到的舒适、方便的感受和一切设施。优势五：娱乐邮轮一般都有非常丰富的娱乐活动，影剧院、卡拉0K厅、酒吧、商店、游泳池、餐厅、篮球场、阅览室等等，随你所需。船上还会安排各种让你应接不暇的活动，比如歌舞表演或者派对，你当然可以融入集体，也可以成双结对跑到甲板上演《泰坦尼克》。况且，邮轮生活并非永不停歇，在沿途风景美丽的所在，船会靠岸，供你上岸尽情玩乐一番，完全自由自在。优势六：免税购物对于爱美、爱购物的你来说，购物当然是不可缺少的，邮轮上汇聚来自世界各国的名牌免税商品，不一而足，让爱购物的你不虚此行。

邮轮旅游与常规旅游对比

第二节：邮轮旅游适宜的人群

个人旅游者个人旅游者很受欢迎，邮轮公司会花费一些心思，方便个人旅游者和其他游客一起游玩。一些邮轮还提供单人舱房。对单独旅行的人而言，邮轮行程是最理想的，因为在航程中，很容易结交到来自世界各地的朋友。事实上，大多数的船上都有为单身的人特别安排宴会，旅客可以随时参加。当然，单人房另有价格计算方式，目前日韩邮轮暂时不接受单人出游，建议可以与好友一起来嗨。

蜜月旅行毫无疑问邮轮旅游是适合的。邮轮提供一个适合的罗曼蒂克浪漫气氛，舒适惬意的蜜月晚餐，日落时散步在甲板。邮轮公司提供浪漫贴心的服务，例如像是结婚仪式，或是重新宣示结婚誓言的特别安排。

新婚渡蜜月的人适合选择邮轮旅游吗？完全可以选择邮轮旅行。邮轮旅游为新婚夫妇提供了一个最舒适的环境与罗曼蒂克气氛，品味浪漫的烛光晚餐，日落时分与爱人携手漫步于甲板远眺夕阳。另外，我们特为情侣或新婚夫妇提供浪漫贴心的服务，例如：在船上体验西式结婚仪式，或是重新宣示结婚誓言。我们用高品质的服务，让您拥有一次美好的回忆。

邮轮旅游如果带随行儿童会好玩吗？如果是带儿童旅行，几乎每艘大型邮轮上都有小朋友的乐园，通常被称做“儿童寄存处”，上过邮轮的孩子都非常喜欢。有穿着各式卡通服装的服务人员，他们都经过专门培训，也是什么国籍的都有，根本不用担心孩子在这里无人照顾。乐园里有各种游乐设施，如我们熟悉的“翻斗乐”，服务人员还会带着小朋友作手工，学习科普知识。这样，你和孩子都能尽情享受邮轮之乐了。

豪华邮轮上是否也有适合老人和孩子的游艺项目？其实邮轮旅游十分适合老人和孩子，它免去了旅途飞机的劳顿，同时可以真正享受轻松的度假时光。孩子们可以在邮轮上尽情玩耍，迷你篮球场、迷你高尔夫、冲浪区、攀岩墙，室内外泳池，冰激凌吧及披萨屋等都是孩子们的天堂。还有专门为儿童设立的俱乐部，会有经过专门培训的工作人员带领不同年龄段儿童做适合他们的游戏，在收获知识的同时，还可以收获更多的朋友。老人们可以欣赏丰富多彩的歌舞表演，在图书馆阅览图书、电影院、音乐厅、各类酒吧、舞会等流连在艺术的世界，船上也设有棋牌室，怎一个惬意了得。

残疾人可以上船么？当然可以。邮轮上有专门服务于残疾人的娱乐设施和舱房，同时部分邮轮也提供租借（但是数量有限，建议个人携带）。需要提前进行报备哦！

邮轮出游适合哪些年龄的人群：邮轮旅游目前接受6个月以上至100周岁以下游客出游，针对74周岁以上或者21周岁以下的游客需要有21周岁-74周岁亲属陪同哦PS：歌诗达邮轮满18周岁即可哦。

第四节

邮轮销售说辞（样本）以服务为基础，以销售下单为目的，所有说辞回答都是为了能更好的创建订单。

销售预订9大黄金法则

1.重点航次优先售卖

情景模拟：客人咨询的航次无合适的房间，推荐其他的房间价格又觉得高

应对方法：考虑到性价比，推荐走6月26日新世纪号邮轮和7月19日海洋水手号邮轮，优势同程包船，价格优惠，服务周到，同程自派领队和工作人员，基本是全程陪同。暑期出游很好的选择。

推荐说辞：从性价比上来说，可以看下6月26日新世纪号邮轮，这个不仅是一个豪华的新邮轮，而且是我们自己的包船，同时是暑期的航次，各方面都要比其他的航次好一些

2.所有咨询优先推荐包船

情景猜测：

1.指定航次咨询，尽量引导包船航次

2.不定航次咨询，优先引导包船航次

情景模拟1：

Q:介绍下你们6月9日的天海邮轮

A：您好，您看的6月9日的天海邮轮是一个韩国和日本的4晚5天行程，同时也是同程的包船航次，正好恰逢端午节。同时还有中国好声音的驻唱哦。情景模拟2：Q:我想5-6月份玩玩，有什么好的推荐么A：5-6月份，有2条线路，5月20日纯韩国的线路，6月9日天海邮轮的日航线路，邮轮档次好，行程丰富，建议您考虑下（没有定向，一切皆有可能，优先考虑包船植入推荐）3.包船的航次，直接引导客人付款情景猜测：1.考虑的是包船的航次情景模拟：Q：那我在考虑商量下这个吧A：好的，那您在商量一下，目前我给您的这个价格是另外申请的，房间位置也就只有1-2间，如果您需要的话，我帮您提交咨询单，没有问题，您可以直接去支付，有任何不清楚的地方直接联系我们（包船航次位置准确引导客人付款，提高各位转化率）4.摆脱低价位房间吸引客人，全新介绍高价位房间；突破4人间模式，优先双人间引导情景猜测：1.一家出游，有老有小2.年轻朋友出游3.都是老人出游4.夫妻出游情景模拟：Q:我一家人4个人出游，便宜点的房间看看吧A:一家人出游，出游人有老人和小孩，难得体验邮轮，都需要舒适的房间环境，可以考虑2间阳台双人间Q：内仓和海景不好么A：内仓就是一个落地的宾馆，任何海景都看不到；海景只是一个窗户，不能打开，您看外面，角度方面肯定没有在开放的阳台好Q：么有4人间A：您出游，白天在各个娱乐场所玩，休息的质量需要有保障的，2人间都不会互相影响到（突出阳台房的优势和双人间的好处）5.我的订单我引导情景模拟：订单免首呼了，客人怎么才知道可以直接支付呢应对方法：无处不在的说辞提醒推荐说辞：包船----位置先到先得，稍后就帮您审核订单，确认需要直接去订单中心支付就可以了；分销：稍后帮您去审核位置，会以短信的形式提醒您，确认要直接去订单中心支付可以了6.突出优势，避开劣势情景模拟：客人反馈房间价格高，单韩国的行程不好，日本的签证太麻烦，时间不凑巧等客观无法改变的因素应对方法：船只不满意、价格太高、行程不好，签证麻烦，都有对应的优势，引导客人推荐说辞：船小但是性价比高，便宜；船只知名度不高，但是房型可选择性强，航次经历丰富；单韩国的行程，材料简单，时间充裕；签证麻烦，团签不复杂等……7.避免或者少跟客人说：您在考虑下，有需求在给我们来电话情景模拟：客人各种纠结，从线路到船只到支付到出游都不确认应对方法：挽留3次，只卖符合客人出游时间的重点航次，或者意向客户自己在跟进推荐说辞：您目前只是要了解下这个邮轮，跟进您的要求，各方面都比较吻合是6月26日的天海航次；或者，那您可以跟家人在商量下，我后期再给您介绍下，您看您什么时候方便，可以给您去电话在帮您解决问题8.主动推荐情景模拟：客人只是咨询邮轮这种出游方式的常识或者关于活动的规则问题应对方法：“一带一”（回答客人一个问题，问客人一个出游信息）的方式推荐说辞：问活动：客人：3099这个活动，小孩子是怎么算的？客服：您的意思是2大1小出游，住3人间，3099是海景房每个人的价格，大人小孩一样9.定期维护情景模拟：未下单类型：仅仅咨询，价格高，单人出游，需要商量在来电话……..（出客观原因）应对方案：主动跟约定时间，后期跟进，时间最好放在工作日下午14.00-15.30推荐说辞：那您先看，后期有问题我在给您去电话，您看2天之后可以吧…

展开销售说辞：1.

自己在网上看好一条线路，咨询位置销售说辞：您看的这个航次，阳台房的位置销售比较火爆，位置帮您优先去核实，稍后尽快给您回复2.

自己在网上看好一条线路，咨询活动A没有活动销售说辞：这个航次我给您的价格是，已经是参加的活动的价格了，原价是****价格的，比原价优惠了***元B前台有活动销售说辞：这个活动是有的，不过名额都是有限的，先到先得，帮您去申请下，稍后以短信的形式提醒您，没有问题的话，您可以直接去订单中心支付

第五节

问答Q：如何找到主推的产品呢？A：方法一：登录呼叫中心预订平台-公告栏中有每周推荐的热销线路，可以进行优先推荐；

方法二：微信对接群或各区域产品运营同事也会有主推线路；

方法三：企业QQ单线邮轮产品值班经理协助推荐；

方法四：同程助手-区域中心-移动销售-邮轮中有本周推荐资源，可以直接分享给客人。

Q：线路太多，不知道怎么推荐给客人？A：邮轮是一个移动性的海上度假村，同时还有目的地的岸上观光浏览，不仅享受到贵族的服务，同时体验异域的文化和风情。

首先：挖掘客户的实际需求，比如人数、人群、预算、出游时间、是否有中意的邮轮产品等；

第二：在确认客人的需求和出游意向后，找线路核房人询问位置情况，或者回复客人，我这边帮你提交下订单，审核通过后会有专门客服联系您；

第三：成交，督促客人尽快支付，该房型是活动房型，数量有限，目前帮你预留了位置，建议XX小时内支付；

最后：后续如果有出游方面的需求可以随时与我联系，我会尽最大努力帮您解决！初级课程-第三章主题活动同程主题邮轮营销案例搭乘一艘邮轮，自由地徜徉在万顷碧海中，在一望无际的碧海蓝天中放空自己，忘记一切的烦恼和担忧，还有什么事能比这更有意思呢？当然有，那就是同一群爱好相似的人一起搭乘邮轮！而主题邮轮就能满足我们的愿望：不仅能够畅游海洋，还能结交朋友，找到志趣相投的伙伴。同程邮轮推出”邮轮+“的旅行模式，让邮轮旅游更添精彩！

一、

“北极星之恋”主题邮轮【北极星之恋】全球限量版浪漫婚拍主题旅行上海-熊本-釜山-上海

5晚6日游2015年9月18日同程邮轮携手皇家加勒比邮轮公司在海洋量子号上举办了“北极星之恋”全球限量版婚拍主题旅行。此次活动仅限量20对新人，为他们私人订制了一系列的特别安排，浪漫蜜月房布置，仙境坊双人烛光晚餐，蜜月定制岸上观光专属行程等。同时他们还可以享受Checkin快速通道、皇家特色娱乐设施(ifly、北极星、270度皇家剧院)的提前预约等贵宾待遇。不要劳累，只要享受，上海市区-码头往返接送的专车接送服务，婚礼首席礼仪官的誓言见证，许你一场星辰作伴的旅行婚礼。爱丽丝梦游仙境的浪漫，和你一起在海上看的日月星光，量身定制完美异国之旅，这一趟旅行我们将会终生铭记。

二、

“量全旗美”主题邮轮【量全旗美】海上旗袍盛宴上海-冲绳-上海

4晚5日游活动地点：皇家加勒比邮轮·海洋量子号2015年11月25日同程邮轮携手皇家加勒比邮轮公司以及江浙沪旗袍协会，在海洋量子号上举办了场“量全旗美”海上旗袍盛宴。此次活动为旗袍爱好者量身定制了民国旗袍舞会、古董旗袍品鉴会、民国歌曲诗歌演唱、旗袍文化讲座、量子邮轮船上摆拍、皇家大道走秀、国内知名摄影师全程拍摄记录等特色活动，是一场将东方古典之美与西方时尚完美融合的邮轮旗袍盛宴。碧海蓝天之间，奢华邮轮之上，浪漫的晚会，迷幻的舞池，动听的音乐...数十位旗袍佳丽的衣香鬓影，还原了那个年代文人雅士社会名流的旷世胜景；繁华如梦，婀娜伊人，万千风情，尽享其中！

三、”与明星共舞“主题邮轮

【跟着花样爷爷上邮轮】上海-长崎-鹿儿岛-上海

5晚6日游活动地点：天海邮轮-新世纪号2015年12月11日同程邮轮携手艳阳集团在天海邮轮-新世纪号上重磅推出了“跟着花样爷爷上邮轮”活动。此次航行中，艳阳特邀花样爷爷牛犇与老年度假者一起参与了独家定制的“年代秀”活动，如老歌新唱、年代大回顾、卡拉永远OK、舞蹈大比拼等，结合影像、实物、歌舞等向经典致敬，在回忆中寻找浓浓的当年情！上岸后，同程邮轮提供了日本长崎与鹿儿岛的定制游览活动，游览路线包括和平公园、荷兰坂、大浦（外观）、樱岛渡轮、樱岛足汤、汤之平展望台多处景点，浓浓的岛国风情遍收眼底。回程中的航海日，《擦亮旅游之路》摄影沙龙为老年摄影爱好者们搭建了展示的舞台，一张张照片定格瞬间的魅力，诉说着动人的风采。定制活动海上高尔夫争霸赛则趣味横生，一展绅士风度。青春不老，用旅行开启新的人生！这里有你想要的一切，但只有枯燥不被允许！艳阳缤纷，笑语同程，邮轮生活即将在这里正式纷呈起航！四、”同学会“主题邮轮【匆匆那年——再遇见】上海-济州-福冈-上海

4晚5日游活动航次：2015年12月30日活动地点：歌诗达邮轮-赛琳娜号光阴荏苒，韶华易逝，还记得恰同学少年，风华正茂的他吗？还记得曾经同桌的，最爱哭的她吗？青葱岁月，有些人、有些事，始终在心头，有些话，从未说出口。同程邮轮海上同学会，带你重返纯真校园。同程定制月神沙龙主题班会“我想对TA说”，忆昔日同窗情，诉衷肠。海风拂面，月光皎洁，同程独家海上复古COS趴，踏着重温旧梦的步伐，随着音乐一起摇摆。期间有专业摄影师跟随，拍摄精彩瞬间，也可以要求摄影师给合影，服务免费。更有岸上特制行程，与老友独享愉悦时光。人生一梦，白云苍狗。总有一些喜悦要有人分享，干了回忆的酒，祝你我余生安好。再遇上你们，就是我最好的时光。海上同学会，赛琳娜号穿过大半个中国来看你

五、”与健康共舞“主题邮轮【何健博士秀】上海-釜山-冲绳-上海

6晚7日游活动地点：皇家加勒比邮轮·海洋量子号活动航次：2016年2月3日同程旅游与洛奇健康集团共同打造的国内首场互动型医学舞台剧《何健博士秀》在皇家加勒比海洋量子号邮轮皇家剧院隆重拉开序幕。节目由留美博士、国内知名功能医学专家、健康管理专家何健博士（DR.HO），美国功能医学创始人之一、洛奇临床检验所首席科学官史蒂芬·博睿博士（StephenBarrie）以及90后美女歌手王丹凤共同倾情呈现。来自世界各地的近千名游客慕名而来，一睹这档与众不同的“医学舞台剧”并一品何健博士亲自呈现的健康养生大餐。此外，量子号邮轮娱乐总监鸡米花也作为特邀嘉宾参与到节目中来。《何健博士秀》不仅内容新颖充实，且形式各异，从问卷调查、案例讲解、观众互动、图片展示、视频播放、幻灯片演示到歌曲献唱，观众们都大饱眼福，受益匪浅。何健博士为量子号游客们的旅程增添意外的欢乐之时也为广大游客们献上了特殊的健康关怀，节目受到了游客们的广泛好评，也得到了量子号邮轮方面的认可与赞许。时值春节临近，该趟邮轮腊月二十五出发，大年初二回，不耽误走亲戚，堪称完美春节出游方案。来自未来的邮轮，更多海上初体验。春节假期搭配最美量子，尽享美景与美食。送给自己和家人不一样的春节假期！

六、“花样爸妈”主题邮轮【花样爸妈邮轮团】上海-济州-釜山-福冈-上海

5晚6日游活动航次：2016年4月30日活动地点：歌诗达邮轮-赛琳娜号“花样爸妈邮轮团”活动是同程邮轮在五一节为爸妈推出的暖心产品，让爸妈出游更舒心、更方便。同程邮轮招募38位爸妈独立成团，每位只需支付56元，即可享受在2016年4月30日【歌诗达邮轮-赛琳娜号】出游过程中的增值服务。旅途行程不孤单，爸妈独立成团，彼此拥有共同的兴趣话题。旅行中配有同程专属行程管家，快速解答旅途疑问，指导邮轮新玩法，带爸妈嗨翻邮轮。专业摄影师全程跟团拍摄，记录精彩瞬间，制造旅行回忆。歌诗达邮轮每天提供24小时不间断餐饮，早餐、午餐、下午茶、晚餐到夜宵一应俱全，从亚洲美食到欧式美式任君挑选。夜幕降临，炫目魔术表演，美妙歌声和绚丽华服组成的歌舞秀，各式各样的表演丰富着您的路途，为您的记忆增添一抹色彩。岸上风光旖旎，龙头岩、泰迪熊博物馆……同程带您感受素有“韩国夏威夷”之称的济州特色文化与美景。陪伴是爸妈最需要的温暖，然而时间忙碌，你无暇顾及。安排爸妈来花样邮轮团，这里有同龄人的相伴，有丰富多彩的娱乐活动，有专业人员的全程陪同，还有全程跟拍，给爸妈留下一个难忘的旅程！

七、“同程小天使”主题邮轮【同程小天使，共度海上儿童节】上海-济州-长崎-上海

4晚5日游活动航次：2016年5月29日活动地点：歌诗达-赛琳娜号与爱同邮，关爱雅安儿童，共庆儿童节，同程邮轮携手歌诗达邮轮邀请雅安师生，同时面向社会招募61位儿童，免费赠送船票，与希望小学的孩子们一起开启“少年派的海上漂流记”主要活动内容：Part一：海上儿童节仪式缤彩纷呈的娱乐活动和儿童游戏，在收获欢乐的同时，结交新的小伙伴，瞬间变成交际达人。part二：海上定制晚宴学习西餐礼仪，体验纯正式的西餐晚宴。Part三：世界观一趟邮轮，双重体验，在体验意式风情的西式文化的同时，还可以饱览日韩两国的风土文化，改变世界观首先从观世界开始。

八、“汉风文化”主题邮轮【邮轮汉服秀】上海-福冈-济州-上海

4晚5日游活动航次：2016年6月9日活动地点：天海邮轮-新世纪号当东方传统文明邂逅西方典雅生活；当汉服女神降临豪华邮轮；会碰撞出一场怎样的绚丽火花，6月9日同程邮轮携手天海邮轮、凤来仪香道馆、苏州女人圈共同打造汉风文化，甲板祭祀、香道交流会、邮轮汉服秀等，共回汉唐。初级课程-第四章订单流程同程邮轮订单处理流程

第一节：预订一、APP预订下载同程旅游APP—找到合适产品，选择人数和房型—填写信息，提交订单二、PC端预订打开网址（,找到邮轮）—查询线路—预订房型—填写、核对信息—提交订单三、CCT来电预定来电（400-7777777转7）—咨询—线路推荐—核实信息—提交订单四、旅游顾问预定首次陌拜—微信维护—线路选择—填写信息—提交订单第二节：支付（跟单）首呼：半个小时内去电客人，如未接电话，需发送短信告知客人；约定跟进：首呼确认客人意向，核实客户信息并约定下次跟进时间；留房付款：确认房间库存、房间价格，费用说明，退改信息等，并催付款；转OC：付款完毕并索要客户信息、确认签约方式告知基本签证材料；PS：跟单目前是os进行操作，提交订单后，10分钟以内系统自动分单，同时有对应的跟单人，如遇跟单人不在线，可联系邮轮订单部值班经理进行解决；系统分单时间：09:00-21:30

第三节：签约电子签约预留邮箱，转OC之后系统自动促发短信至客户邮箱客户打开邮箱确认合同条款是否有异议无异议答复邮件‘已阅，同意’分公司签约预约去分公司时间，由OS同事发送工单给分公司客人到分公司，分公司与客户确认订单信息，准备合同客人签完合同，分公司同事上传合同纸质签约1.将合同打印，将客户信息填入合同模板中2.索要客户邮寄地址3.将合同邮寄给客户4.告知客户快递单号以及客人需要回寄内容5.客户签完合同回寄，收到回寄内容上传后台第四节：游客出游一、出游前WiFi预定提醒（至少提前3天，预订人通过APP预订）；出团通知书出游前三天发送；（出团通知书：团号，房间号，领队，领队号码，集合时间，集合地点，注意事项等）3.

出游前三天投保；二、

出游中（包船产品）1.包船全流程服务；2.房间行程安排满意度；3.邮轮心愿卡填写；4.领队、地接服务体现；三、出游后回程提醒短信；点评提醒；出游回访问候；第五节：发表点评出游归来后，进入个人订单信息，分享您此次的出游感受和体验；第六节：订单相关问题一、

订单变更（一）、什么情况下需要变更订单1、价格有误：房型价格，人数入住，优惠活动等；2、客户要求：人数变动，房间变动，优惠活动等；（二）、订单变更注意点：1、注意核对价格；2、注意订单状态（转oc的订单尽量不要变更）；3、有些不需要变更（保险、岸上、用车）；二、订单取消订单取消由客服操作，同时填写取消原因；三、已有订单处理范围及操作（一）、支付类：1、在选择支付方式的时候请根据订单的实际情况选择对应的付款方式，如下图：

@点击复制剩余金额，选择对应的支付方式。@如果客人选择多次付款，在添加付款金额的时候可以对总订单金额多次拆分。2、支付问题：（1）信用卡扣款：在订单捞单中点击选择支付方式，然后点击信用卡操作确定信用卡支付，帮客人扣款即可，如果客人担心密码安全，告知加密，只有一次扣款权限，最后一次提交为准；（2）限额需拆单：在订单捞单中找到选择支付方式，输入金额，选择支付方式，保存每一次添加都要选择支付方式，最后一次添加点击复制剩余金额，如果客人选择多次付款，在添加付款金额的时候可以对总订单金额多次拆分;（3）客人找不到订单中心找不到订单支付或觉得登陆会员到订单中心支付特别麻烦：CCT可以给客人发免登陆支付链接，客人点击链接可以直接完成支付，方便，快捷

首先进入订单页面，点击发送短信,支付类，免登陆支付，点击发送即可；四、如何转OC1.进入订单中心，点击游客信息，填写游客相关信息

2.

然后进入订单中心，点击游客信息，填写游客相关信息

3.全部填写之后，左上角会出现转OC按钮，但是注意的是提前要录房型，还要选择签约方式

五、如何变更订单及录车以及岸上观光进入订单中心，选择重新下单，选择重新选择房型，按照客人要求选择填写，特别注意岸上观光选择之后还要去游客中心的岸上观光选择一下六、如何进行特殊物品的报备进入订单中心，选择游客信息，然后选择需要报备物品的游客，点击特殊物品报备，勾选相应的物品，只针对包船，分销的交接产品经理

七、怎样帮客人添加和取消保险进入订单中心，点击游客信息里面的选择险种，选择险种，在需要投保人数选择好，然后点击保存，更换是一样的位置，取消保险，需要投保人数变为0

八、如何查看岸上行程及签证材料进入订单中心，简易行程，打开对应的材料查看即可

九、如何发出团通知书进入订单中心，点击邮件预览，点击发送邮件即可

十、如何申请发票财务中心主要是涉及到帮客人开发票，主要注意以下标红的，特别注意的是：发票只能是客人出游回来后开取，并且只能是开取旅游服务的类别点击申请开票之后，进入开取发票页面，需要注意的是：1.要跟客人确认是公司抬头还是个人抬头；2.金额是多少，保险只能是开取定额发票；3.同时留下客人的收件人、联系方式，收件地址；4.并且告知客人我们开取的是旅游服务费；

十一、其他问题点

第七节保险细则

邮轮订单问题请直接找订单跟进人，如无法联系到跟进人，请发送工单或者企业QQ寻找邮轮订单部值班经理1或者邮轮订单部值班经理2协助！邮轮培训系统我的课程Hi,丁燕

初级课程-第五章邮轮港口中国邮轮港口概述随着中国邮轮行业的迅猛发展，人们对于邮轮旅游的热度在逐步提升，国外邮轮纷纷布局在中国布局邮轮业务，目前中国邮轮港码头主要分布在大连、天津、烟台、青岛、上海、厦门、舟山、香港、广州、海口等地。接下来我们一起来了解下各邮轮码头的一些信息吧。一、上海港国际邮轮码头：日前从边检部门获悉，6月份上海港入出境邮轮将达到56艘次，预计单月客流量将突破20万人次，为妥善应对邮轮客流高峰，上海边检机关分别在吴淞口国际邮轮港、上海港国际客运中心两处邮轮母港部署了充足警力，开足验证通道，快速为旅客、船员办理出入境边检手续等人性化举措。1、上海港吴淞口国际邮轮港上海吴淞口国际邮轮港位于上海市宝山区宝杨路1号，即长江、黄浦江、蕰藻浜三江交汇处，目前已是亚太地区最为繁忙的国际邮轮母港。上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司，是由上海市宝山区政府与中外运长航上海长江轮船公司联合成立，主要负责吴淞口国际邮轮港的建设、运营、管理及配套服务，涉及客运旅游及相关旅游服务、船舶运输、滚装运输、锚泊服务、船舶代理、邮轮及其他船舶物资原料供应、船舶检修、交船服务等。码头水域规划岸线总长1500米，一期岸线长度774米，建有2个大型邮轮泊位，同时可靠泊1艘10万吨级邮轮和1艘20万吨级邮轮。邮轮港于2008年12月20日开工建设，于2010年4月27日成功试靠11.6万吨“钻石公主”号，2011年10月正式开港试运营。2012年接靠大型邮轮62艘次、2013年接靠127艘次、2014年接靠217艘次，2015年接靠283艘次，2016年预计将达到500艘次。现已成为亚太地区最为繁忙的国际邮轮母港，并已超越纽约成为世界第八大邮轮母港。吴淞口国际邮轮港是上海重要的城市基础功能，弥补了上海港无大型邮轮专用码头的缺陷，与北外滩国际客运中心实现功能互补、错位发展，共同形成我国规模最大、功能最全的国际邮轮母港，成为我国邮轮产业中心。

公共交通信息：上海火车站：乘地铁3号线(江杨北路方向)在宝杨路站下车，转公交9,160,508或转出租车）前往

浦东国际机场：地铁：乘坐地铁2号线东延伸段(广兰路方向)，在广兰路站下车，乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在中山公园站下车，站内换乘地铁3号线(江杨北路方向)在宝杨路站下车，打车至吴淞口国际邮轮港起步价即可到达

出租车：约51公里，约80分钟

虹桥国际机场：

地铁：乘坐地铁10号线(新江湾城方向)，在虹桥路站下车，站内换乘地铁3号线(江杨北路方向)在宝杨路站下车，打车至吴淞口国际邮轮港起步价即可到达

出租车：约36公里，约60分钟

上海虹桥火车站：

地铁：乘坐地铁2号线(广兰路方向)，在中山公园站下车，站内换乘地铁3号线(江杨北路方向)在宝杨路站下车，打车至吴淞口国际邮轮港起步价即可到达

出租车：约42公里，约60分钟2、上海港国际客运中心码头上海港国际客运中心码头（又称“一滴水”）东起高阳路，西至虹口港，北沿东大名路，南到黄浦江。规划占地面积15万平方米，总建筑面积41万平方米，由13个单体建筑组成。整个工程包括改建850米国际客运码头的景观岸线、新建国际客运综合楼及配套商业、办公建筑群，同时建设滨江绿化和开放空间8万平方米。客运中心还将拥有一个18.1万平方米的超大型地下空间，可同时停放1000多辆汽车。上海港国际客运中心码头除了为豪华邮轮提供停靠服务外，还可作为商业活动场地（又称“一滴水”国际邮轮码头）。国际邮轮码头有室内场地——“一滴水”球体内部，室外场地——国际邮轮码头和上港花园三部分组成国际邮轮码头岸线全长1200米，纵深25-30米。独享空间，创意无限，适合各类型的商业活动。“一滴水”国际邮轮码头位于太平路1号（临近东大名路358号国际港务大厦），与万国建筑博览群的外滩毗邻，与陆家嘴现代建筑群隔江相望。国际邮轮码头江畔独具匠心的设计，为您提供创作的灵感和想象的空间。奢华魅力，成就经典。

二、天津国际邮轮母港新建的天津国际邮轮母港位于天津港东疆港区南端，与我国目前最大保税港区之一——东疆保税港区毗邻，天津国际邮轮母港2010年6月26日正式开港，随着意大利歌诗达“浪漫”号、美国皇家加勒比“海洋神话”号以天津作为母港首航，今年预计将有40余艘次国际邮轮来港，接待进出境旅客8万人次。

位于天津港东疆港区亚洲路1号，备有约100个停车位。大车停车费一次30元，小车停车费一次6元，过夜30元。

三、香港启德邮轮码头位于香港九龙启德承丰道33号。启德邮轮码头顶层平台，由香港特区康乐及文化事务署负责管理。2013年6月启用的香港启德邮轮码头16日进行首次试泊，以测试其停泊、上下客设施、出入境手续和交通运输安排等。由新加坡出发、经越南抵港的豪华邮轮“菁英千禧号”成为第一艘停泊启德的邮轮。

四、香港尖沙咀海港城码头位于香港九龙尖沙咀广东道3-27号。海港城是由4个部分组成的建筑群，分别为海运大厦、马哥孛罗香港酒店、海洋中心和港威大厦。海港城由九仓发展，由九龙仓码头分阶段重建而成。最早的部分海运大厦于1966年落成，附设邮轮码头。整个建筑群则于1980年代成形。

五、大连国际邮轮母港大连，位于中国辽东半岛最南端、我国海岸线的东北部，东濒黄海，西临渤海，处于环渤海地区的圈首，是京津的门户，北依中国东北的辽宁省、吉林省、黑龙江省和内蒙古自治区广大腹地，南与山东半岛隔海相望，与日本、韩国、朝鲜和俄罗斯远东地区相邻，具有绝佳的区位优势。六、烟台国际邮轮母港烟台市港航管理局，将在芝罘湾老港区建造大型国际客运站。按照规划，这所大型国际客运站将兼顾邮轮和客滚船两方旅客的进站出行，配合壮大邮轮始发港。七、青岛国际邮轮母港为了适应新的经济形势发展需要，青岛港也在积极进行港口的转型升级，在原有的传统产业的基础上加大新型产业的投入和布局。青岛国际邮轮母港地处青岛老城区，占地35公顷，总建筑面积约50万平方米，投资约50亿元。青岛国际邮轮母港启动区共有三个邮轮专用泊位，包含原有六号码头两个泊位，总长度达到1000米。其中，将新建一个泊位，投资8亿元，码头长度约490米，吃水达到-13.5米，世界最大的22.5万吨级邮轮“海洋绿洲号”可全天候自由停靠。八、厦门国际邮轮母港厦门在已有总建筑面积8.1万平方米的邮轮中心基础上，正在积极筹划建设新的邮轮母港项目。新的邮轮母港，将成为厦门邮轮产业实验区的承载体。此次新建项目规划使用码头岸线1.4公里，几乎涵盖整个东渡港区岸线，可满足大型豪华邮轮的靠泊需求，可同时靠泊3-4艘中型邮轮；规划使用土地面积约47公顷，总建筑面积初定为100万平方米，其中航站楼建筑面积为10万平方米。九、宁波舟山国际邮轮母港

宁波斥资4亿元打造国际邮轮母港，将建造客运深水码头及占地58公顷设有休闲娱乐中心、海员俱乐部等配套设施在内的广场。十、广州国际邮轮母港广州已规划好在南沙建邮轮港口，预计总投资170亿，今年底动工第一期项目，将来南沙港功能会与黄埔、番禺港口的功能互为补充，成为新广州水上国际客运门户、成为发展邮轮旅游产业引擎。十一、海口国际邮轮母港海口拟通过填海造地形成南海明珠人工岛，以开发建设25万总吨级邮轮母港及配套设施、国际游艇会及配套设施、免税商业区、海洋主题公园、水上运动基地(含公众娱乐区)、涉外娱乐服务区等高端产业。十二、三亚国际邮轮母港三亚凤凰岛已成功通航运营的10万吨级国际邮轮港，是中国在运营的最大的国际邮轮港。筹建中的一座5万吨级以及一座20万吨级邮轮码头竣工后，三亚凤凰岛国际邮轮港将成为跻身全球前10位的中国最大的国际邮轮母港。十三、北海国际邮轮母港北海市正全力打造面向东盟国家的区域性国际邮轮母港，包括码头建设、陆上联检设施、接待服务设施在内，总投资预计超过20亿元。邮轮培训系统我的课