销售礼仪,销售人员基本礼仪,销售技巧

第6页共6页销售礼仪,销售人员根本礼仪,销售技巧销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，非常重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，以下是为大家搜集整理的销售礼仪，!推销语言的根本原那么⑴以顾客为中心原那么⑵“说三分，听七分”的原那么⑶防止使用导致商谈失败语言的原那么⑷“低褒感微”原那么⑸通俗易懂，不犯禁忌原那么推销语言的主要形式⑴表达性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调要点。⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原那么。①人们从他们所信赖的推销员那里购置;②人们从他们所敬重的推销员那里购置;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购置。推销语言的表示技巧⑴表达性语言的表示技巧①比照介绍法。②描绘说明法。③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据推销员在表达内容的安排上要注意：①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。②假如有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵敏调整。⑤保持商量的口吻，防止用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购置的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用肯定性诱导发问法，会使对方易于承受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客回绝，不要气馁。面对回绝，有经历的推销员往往分析^p回绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进展说服。介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否认法。⑤列举法。⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣销售礼仪——学会倾听用心倾听：少说多听，适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们无视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。(.)当顾客热心议论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，可以耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能进步对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。销售