自助设备使用常识

自助设备使用介绍第一章自助设备服务功能和使用流程自助设备为客户提供以自助形式获得传统银行所能提供的多种金融服务，客户无需在银行柜台前排队，更没有时间上的限制，可以提供24小时X7天的全天候服务。自助设备一般可分为：自动取款机、自动存取款机、自动存款机、自助终端。接下来为大家介绍国内自助设备的服务功能和使用流程。一、自动取款机（ATM）服务功能：1、 本地和异地本行卡取款、查询余额、明细查询、更改交易密码、本行卡与本行卡转账。2、 本地他行卡取款、查询余额（目前不能修改密码）；3、 异地他行卡取款、查询余额（目前不能修改密码）；4、 ATM机上取现以50元和100元为基本单位；5、 开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：持卡人在ATM上进行的业务类交易流程如下:主要交易处理流程：取款：根据持卡人选择进行相应操作，假设打印凭条，则暂停五秒钟后返回ATM功能选择画面余额查询：账户明细查询：与余额查询一致。修改密码（只限本行卡）：持卡人选择『修改密码/ChangePIN』后显示

错误!未找到引用源。持卡人按『确认持卡人按『确认/Confirm』后显示错误味找到引用源。持卡人两次输入密码不一致显示错误!未找到引用源。根据持卡人选择进行下一步操作转账：转账：持卡人选择『转账/Transfer』后显示错误!未找到引用源。根据持卡人选择进行相应操作,二、自动存取款机服务功能：1、本地和异地本行卡取款、存款、查询余额、明细查询、密码修改本行卡与本行卡转账。2、本地他行卡取款、查询余额（目前不能修改密码）；3、异地他行卡取款、查询余额（目前不能修改密码）；4、自动存取款机上取现以50元和100元为基本单位；5、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：取款、余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致。TOC\o"1-5"\h\z存款 f,插卡，输入6位密码: J:持卡人选择『存款』交易，k显示提示放入钞票的画k. J面 卄验钞并确认金额，持卡人I取走不可识别钞票 丿选择继续放钞 选择结束放钞 J \ 1r『 \选择储蓄种类画面〔整存整J取、活期、零存整取 *1rf 、交易成功并打印凭条」1r选择结束存款取出卡片或继续服务重新放入钞票注：1、目前绝大部分自动存取款机只接纳人民币50元和100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。三、自动存款机服务功能：1、本地和异地本行卡存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账〔无取款功能〕；2、本地他行卡查询余额（目前不能修改密码）；3、异地他行卡查询余额（目前不能修改密码）；4、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。使用流程：余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致；存款流程与自动存取款机一致。注：1、持卡人每日转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。2、 目前绝大部分自动存款机只接纳人民币50元和100元面值的存款；3、 各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；4、 存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐5、 存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。四、自助终端自助终端不仅局限于银行业务而且越来越多的使用在便民支付领域等增值服务，为持卡人提供了更为快捷、高效、贴心的服务。服务功能：银行业务

目前在银行自助终端上有的业务种类如下：银行类业务业务种类业务细分备注卡折类查询类查询卡/折账户余额本行卡查询卡/折账户明细本行卡查询卡/折历史父易明细本行卡存贷款利率查询跨行查询卡内余额转账类卡折转账卡卡转账卡内活期转定期仅支持本行卡卡内定期转活期仅支持本行卡跨行卡卡转账信用卡转账还款其他类修改密码仅支持本行卡活期存折补登仅支持本行卡银行转账协议管理仅支持本行卡公共信息贷款类查询贷款协议仅支持本行卡贷款查询自助贷款基金类基金信息查询仅支持本行卡基金信息查询外汇买卖类汇市信息查询仅支持本行卡即时外汇买卖交易委托查询账户查询即时汇率查询对公交易对公业务类对公相关业务仅支持本行卡

便民支付类业务：便民支付类业务公共事业缴费费电费气燃费通联电移费网信电铁网、不保医询筍一金积公市城税缴代买购票彩利福第二章自助设备使用费用及注意事项一、自助设备使用费用所有产生费用的交易，均由发卡行向持卡人收取费用，与发卡行各自费用规定有关，在他行自助理设备做交易时，自助设备所属银行并不会向持卡人收取费用。余额查询在任何自助设备上做余额查询交易时均免费。取款1、本地本行取款：借记卡免费，信用卡预借现金依发卡行规定，详细费用请联系发卡行，2、本地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行，目前一般不会超过4元；3、异地本行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；4、异地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；目前通用收费标准为：每笔手续费+取款金额的百分比。转账〔信用卡不支持转账〕：1、本地本行自助设备：本行卡转本地本行卡免费，本行卡转本地他行卡、本行卡转异地他行卡费用依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；2、异地本行自助设备：转本地或异地卡相关费用请联系发卡行；3、他行自助设备：需要开通他行转账功能，相关费用请联系发卡行存款1、本地本行存款：免费；2、本行异地存款：相关费用请联系发卡行；3、他行存款：目前各银行暂不支持。自助终端自助终端因其服务功能的多样性差异性而无法详细描述其使用费用情况，一般本地本行交易免费、消费类交易免费、其他增值服务具体费用请联系发卡行。二、自助设备使用注意事项取款注意事项1、目前大多数自助设备的取款金额为100元的整倍数，单笔最大取款数请依设备操作界面提示。2、吐钞后应及时取走〔一般等待超时时间约30秒〕，否则为保证现金安全，自助设备将自动吞入。3、如发生扣帐未吐钞，请到自助设备所属银行处理，或致电屏幕显示的24小时客户服务热线寻求帮助。4、清点现金之前请先取卡，并与打印的客户凭条核对，假设发现金额不符，请与自助设备所属银行联系，或致电屏幕显示的24小时客户服务热线寻求帮助。5、当日取款次数与金额限制由发卡行规定，发卡银行在中国人民银行的基本规定下，确定了各自银行卡在自助设备上的当日取款次数和累计限额。6、信用卡预借现金：可用的取现额度、取款次数请联系发卡行了解详情。额度不是等额不变的，会随卡的使用、还款等情况发生变化。转账注意事项1、仔细核对转入帐户，防止输入错误，假设发现输入错误请联系发卡行或自助设备所属于银行。2、转账完成后及时退卡，并保管好客户凭条。3、转账前应先开通相关权限，权限开通同时发卡行也会与持卡人约单笔转账限额和当日累计限额。存款注意事项1、目前绝大部分自动存款机只接纳人民币50元和100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入；5、存款功能目前只对本行卡开放。密码修改注意事项1、两次输入新密码必须一致并牢记新密码，密码不要使用简单组合数字或生日、号码等较容易被别人获取的数字排列。2、尽量区分查询密码和交易密码。其他注意事项1、交易密码连续三次输入错误，发卡行为安全考虑一般会锁定该卡使之暂时不能交易，持卡人可到发卡行解锁并重置密码，或者将该卡挂失并重办新卡。2、交易发生中断，请根据屏幕提示进行操作，或者到其他正常服务的自助设备查询是否扣帐，假设已扣帐则联系自助设备所属银行或发卡行寻求帮助，处理时间为三个工作日。3、