电子商务环境下的供应链管理课件

第5章电子商务环境下的供应链管理供应链管理概述电子商务环境下的供应链物流管理供应链管理方法第5章电子商务环境下的供应链管理供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展1.供应链管理的萌芽阶段20世纪60～70年代的业务链这一时期的主要研究工作是库存管理、生产线、生产工艺改造等，目的是通过实施库存策略，合理控制库存量，降低资金积压，增加产品产量、提高生产效率，满足日益扩大的市场需求。企业之间的业务协作是以“本位主义”为核心的，只关心自己企业的利益。各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突，阻碍了供应链运作和管理的形成。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展2.供应链管理的初级阶段20世纪80初～90年代初的供应链管理的理念美国的史蒂文斯在1989年提出了供应链管理的概念，包括企业内部集成和企业外部集成的思想，有效地指导了企业实践。这一时期供应链的概念多局限于企业内部，企业的经营重点仍然是注重企业的独立运作，时常忽略与外部供应链成员企业的联系。供应链上仍然存在大量企业之间的目标冲突，无法从整个供应链角度出发实现供应链的整体竞争优势。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展3.供应链管理的形成阶段20世纪90年代～20世纪末的供应环节和整个供应链系统这一时期企业将竞争重点转向客户和市场，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源。与供应商、生产商、批发商、零售商建立战略合作伙伴关系，形成了从整体上进行全面计划和综合控制的管理模式，供应链两端延伸到供应商和客户，扩展到所有加盟企业之间的长期合作关系，也就是从企业的内部和外部全面实施供应链管理。这种管理方式完全超越了供应链刚出现时的那种以短期的、企业内部的业务活动为主的做法，使供应链从一种单纯作业性管理工具上升为提高企业竞争能力的战略资源。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展4.供应链管理的成熟和全面发展阶段21世纪后基于互联网的供应链系统电子商务彻底改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。企业更加着重供应链成员之间的协同、特别是上下游成员间的协同上。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链供应链（SupplyChain）是围绕核心企业的、通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链第一节

供应链管理概述图5-1供应链示意图5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链电子商务将供应链的各个参与方联结为一个整体，实现了供应链的电子化管理。电子供应链定义为：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链第一节

供应链管理概述图5-2电子供应链示意图5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链管理供应链管理（supplychainmanagement，SCM）是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。供应链管理的内容是提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值，是对原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。目标：rightproduct、righttime、rightquantity、rightquality、rightstatus、rightprice、rightplace第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链管理基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合。它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现敏捷反应，极大地降低库存水平，具有相当的优势。（1）有利于保持现有的客户关系，开拓新的客户和新的业务；（2）有利于保持现有业务增长，提高营运绩效；（3）有利于分享需要的信息，促进供应链中信息流的改善。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理模式有两种主要的供应链管理模式：推动式供应链管理和拉动式供应链管理。第一节

供应链管理概述图5-3两种主要的供应链管理模式5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑴内部集成供应链集成化供应链管理系统发展的初级阶段。要实现企业直接控制范围内业务的集成。供应链管理集成的核心是内部集成化供应链的效率问题。重点在优化资源、能力的基础上，以最低成本和最快的速度生产最好的产品，快速满足用户的需要，以提高企业的反应能力和服务效率。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑵外部集成供应链企业内部供应链与外部供应商和客户集成起来，形成一个集成化的供应链网络。为了达到与外部供应链的集成，必须采用适当的信息技术，达到信息共享和互动，形成相互操作的一致性。外部供应链集成了客户订购数据和合作开发计划、动态供应计划、生产计划等功能，以保证整个供应链成员同步地进行供应链管理。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑶动态的集成化供应链联盟一方面，供应链成为一个能快速重构的动态结构，即动态集成化供应链联盟；另一方面，企业通过互联网网络商务软件等技术，将不同的功能集成在一起以满足客户的需求，一旦客户的需求消失，它也将随之解体。当新需求出现时，新的企业成员又动态地重新组织。动态的集成化供应链联盟建立在市场需求之上，通过实时信息的共享实现集成。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.2.1供应链物流管理的概念与特点供应链物流是指在供应链管理背景下，原料和产品从供应商通过配销系统到达零售商和客户的整个过程的移动和储存。供应链物流管理指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。作为一种共生型物流管理模式，供应链物流管理强调供应链成员组织不再孤立地优化自身的物流活动，而是通过协作、协调与协同提高供应链物流的整体效率。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.1供应链物流管理的概念与特点第二节电子商务环境5.2.1供应链物流管理的概念与特点电子商务环境下，供应链物流表现为以下特点：信息化网络化智能化多功能化全球化第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.1供应链物流管理的概念与特点第二节电子商务环境5.2.2供应链物流管理的目标供应链物流管理的目标是通过调和以下目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。总成本最小化客户服务最优化总库存最小化总周期时间最短化物流质量最优化第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.2供应链物流管理的目标第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能库存管理（1）供应链库存的管理，以成本为中心，通过库存管理缩短订货→运输→支付的周期时间，加速库存周转，消除缺货事件的发生，以利于整个供应链的协调和运转。（2）目前，库存管理策略从上游管理的供应商管理库存（VendorManagedInventor，VMI)逐渐演化到了整个供应链的合成管理，比如JMI和CPFR。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能订购管理订购过程是给供应商发出订单的过程，主要包括：（1）供应商管理企业可以利用销配单据对整个补充网络做计划，运用在线产品目录和供应商名单，建立需求并向供应商自动发出订购单。（2）订购合同管理（3）订购单管理检查订购数量、将订购单发送给供应商并对已接收的货物进行支付这一过程。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能配销管理当产品进入了零售商的直接负责区内，配销管理意味着对成品货物进行运输、存储等。（1）配销需求计划给出配销系统需要服务区域的数量、类型和配销中心位置的评估（2）实物库存管理测量库存水平和产品在仓库的周转率；第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能配销管理（3）运输和车队管理车队规划、车队管理、装载规划、车辆计划、道路选择、交货计划和车辆跟踪和监测；（4）劳力管理包括劳工和工作量规划、劳工行为监测、劳动时间和出勤记录以及人事和工资册等。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能仓库管理指货物位置管理、产品储存和提取、收货和发货过程以及对这些过程的检测。多数零售商在收货时有某种质量控制系统检测货物质量。除了入库货物的接运、验收、编码、保管、出库货物的分拣、发货、配送等一般业务外，还包括代办购销、委托运输、流通加工、库存控制等业务。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能信息处理和集成在电子商务环境下，通信技术、网络技术、软件应用技术、地理信息系统、自动装卸和分拣技术、自动存取技术、自动识别技术等为现代物流提供基础、支持和手段。信息系统对各种业务进行预测、分析、优化、决策、计划和执行处理。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.4供应链物流管理的实现策略（1）从相互对立转向战略协作（2）从功能整合转向流程集成（3）从信息封闭转向信息共享（4）从客户服务转向客户关系管理第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.4供应链物流管理的实现策略第二节电子商务环境下5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件信息集成方面。指实现供应链成员企业的信息共享，以降低不确定因素的影响。集成的信息包括影响供应链成员企业物流运作效率的所有类型的数据，如有关产品需求状况、库存状况、生产进度计划、3PL运能数据以及运输计划等的诸多数据。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件同步化运作方面。实质上，同步化指的是在信息共享的情况下“做什么”的问题，以及在信息共享的基础上如何明确各成员企业的具体职责，以使企业之间取得相互一致的协议。在电子商务环境下，4PL与各3PL企业可以通过互联网共同预测、制定以及实施物流计划。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件协调工作流方面。工作流协调要解决的是在信息共享的基础上“怎么做”的问题。工作流协调的范围包括4PL物流方案设计优化、物流方案执行、方案变更以及财务交流等过程。这些过程都可以通过电子商务的实施来实现自动化，从而进一步地集成供应链。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑵第四方物流是电子商务环境下一种重要的组织模式创新第四方物流本身并不具备实体的物流设备和资源，它的运作理念是运用电子商务所创造的先进技术与条件，设计优化的物流实施方案，控制与解决物流过程中不同企业之间的冲突（包括3PL与货主企业的冲突以及各3PL承运商之间的冲突），与拥有物流资源的企业形成功能互补，提高社会的物流效率。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流供应链管理环境下第四方物流的特点⑴第四方物流提供了一整套的供应链解决方案⑵第四方物流强化了供应链的职能⑶第四方物流独立生存的能力不强⑷第四方物流更加借助于信息技术第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流供应链解决方案的主要阶段⑴再造。再造是第四方物流供应链解决方案中最高层次的方案，这是对供应链过程协作和供应链过程的再设计。⑵变革。流程再造离不开变革，通过新技术实现各个供应链职能的加强。⑶实施。指的是流程一体化、系统集成和运作交接。⑷执行。最后一个层次的方案。4PL要承接多个供应链职能和流程的运作责任。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流供应链解决方案的主要阶段第二节

电子商务环境下的供应链物流管理图5－4第四方物流供应链解决方案模型5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑴协同合作运作模式。即依靠第四方物流和第三方物流之间的合作关系，利用各自的能力和市场运作供应链。4PL向3PL提供一系列的服务，包括技术、供应链策略、进入市场的能力和项目管理的能力。4PL在3PL公司内部工作，其思想和策略通过3PL具体实施者来实现。4PL与3PL一般会采用商业合约或策略联盟方式合作。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑵方案集成模式。第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。第四方物流对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、整合的供应链方案。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑶产业创新模式。即第四方物流为多个产业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，将第三方物流加以集成，向下游的客户提供解决方案。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的实施条件⑴发展第四方物流的外部条件成熟的第三方物流市场具备物流公共信息平台第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的实施条件⑵发展第四方物流的内部条件世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力；在基层供应链技术方面处于领先地位；能够同时管理多个供应商，良好的关系管理和组织能力；对所在的行业有深刻的理解和把握能力；全球扩展的网络覆盖能力和支持能力。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.3.1快速反应快速反应（QuickResponse，QR）的含义QR（QuickResponse）是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应QR成功的条件⑴必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织；⑵必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件；⑶必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系；⑷必须改变传统的对企业商业信息保密的做法；⑸供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑴条形码和EDI。

零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑵固定周期补货。QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他一些因素，以确定订货量。自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑶先进的补货联盟。

成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑷零售空间管理。

零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。

第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑸联合产品开发。

这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品进行试销。

第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑹快速响应的集成。通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应电子商务环境下实施QR的效果（1）价格政策更加灵活；（2）运用更短的供应链降低产品的处理成本；（3）根据订单生产，可以减少库存商品贬值带来的影响；（4）提高运营绩效；（5）通过信息共享加强供应链成员之间的合作。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应QR的最新发展QR的发展可概括为三个阶段：第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元、商品贸易单元、物流单元分别用相应的条码标识；第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略，并采用EDI传输更多的报文；第三阶段：即联合计划、预测与再充实（CPFR）阶段。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应快速反应物流快速反应物流是在快速反应的基础上，为适应消费需求的多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系，达到消除浪费、节约时间、提高物流速度为目的，并能兼有降低物流成本和提高物流服务质量的作用。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应快速反应物流第三节

供应链物流管理方法图5-5QR模型图5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法图5-55.3.1快速反应快速反应物流快速反应物流表现为以下的特征:对时间点的把握信息畅通强调协调第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应有效客户反应（ECR）的概念有效客户反应（EfficientCustomerResponse，简称ECR）是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应有效客户反应（ECR）的概念ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。

第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应有效客户反应（ECR）的概念

ECR的战略主要集中在以下四个领域：高效的店铺品种高效的商品补充高效的促销活动高效的产品引进第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应ECR产生的背景新型零售业态的出现导致竞争激化批发俱乐部、仓储式商店生产企业压力过大日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本高昂、消耗增加的压力对消费者需求的重视构建新型的供应链管理体系的需要第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应ECR供应链管理模式下的物流技术应用ECR系统要求及时配送（JIT）和顺畅流动。其实现技术的主要目标是降低供应链各个环节的成本，提高效率。连续库存补充计划(ContinuousReplenishmentProgrammer，CRP)；计算机辅助订货（ComputerAssistedOrdering,，CAO）；预先发货通知（AdvancedShippingNotice，ASN）；供应商管理库存（VenderManagedInventory，VMI）；交叉配送（CrossDocking，CD）。第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）ERP定义企业资源规划是在MRPII和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP产生与发展物料需求计划（materialrequireplanning，MRP）企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，达到减少库存、优化库存的管理目标。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP产生与发展制造资源计划（manufactureresourceplanning，MRPⅡ）MRPⅡ是在MRP管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，同时将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已经能够动态监察到产、供、销的全部生产过程。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP产生与发展企业资源计划这一阶段以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP产生与发展ERP的发展趋势ERP在不断地吸收先进的管理技术和IT技术，如人工智能、并行工程、互联网、数据库等。未来的ERP将更体现柔性、灵活地适应企业变化的需求；ERP不断向各行业渗透，系统集成性不断深化；在技术和应用上不断向因特网靠拢。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP的物流管理⑴分销管理。从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。对客户信息的管理和服务；对销售订单的管理；对销售的统计与分析。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP的物流管理⑵库存控制。这一模块的功能具体包括：为所有的物料建立库存管理，作为采购部门制定采购计划、生产部门制定生产计划的依据；收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库；收发料的日常业务处理工作；库存状况查询和预警。第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP的物流管理⑶采购管理。这一模块的功能具体包括：供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）采购订单处理（包括委外加工单的处理）催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP与供应链的整合第三节

供应链物流管理方法SCM系统ERP系统目标对企业内部和企业之间的业务流程进行整合和优化对组织内部的业务流程进行整合和优化重点在整个供应链中对信息流、物流和资金流进行优化优化组织内部的信息流和物资流问题功能生产管理、库存管理、物流管理和供应链计划生产管理、财务管理和人力资源管理表5-1SCM与ERP的对比5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方5.3.3企业资源计划（ERP）ERP与供应链的整合第三节

供应链物流管理方法5.3.3企业资源计划（ERP）第三节供应链物流管理方第5章电子商务环境下的供应链管理供应链管理概述电子商务环境下的供应链物流管理供应链管理方法第5章电子商务环境下的供应链管理供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展1.供应链管理的萌芽阶段20世纪60～70年代的业务链这一时期的主要研究工作是库存管理、生产线、生产工艺改造等，目的是通过实施库存策略，合理控制库存量，降低资金积压，增加产品产量、提高生产效率，满足日益扩大的市场需求。企业之间的业务协作是以“本位主义”为核心的，只关心自己企业的利益。各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突，阻碍了供应链运作和管理的形成。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展2.供应链管理的初级阶段20世纪80初～90年代初的供应链管理的理念美国的史蒂文斯在1989年提出了供应链管理的概念，包括企业内部集成和企业外部集成的思想，有效地指导了企业实践。这一时期供应链的概念多局限于企业内部，企业的经营重点仍然是注重企业的独立运作，时常忽略与外部供应链成员企业的联系。供应链上仍然存在大量企业之间的目标冲突，无法从整个供应链角度出发实现供应链的整体竞争优势。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展3.供应链管理的形成阶段20世纪90年代～20世纪末的供应环节和整个供应链系统这一时期企业将竞争重点转向客户和市场，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源。与供应商、生产商、批发商、零售商建立战略合作伙伴关系，形成了从整体上进行全面计划和综合控制的管理模式，供应链两端延伸到供应商和客户，扩展到所有加盟企业之间的长期合作关系，也就是从企业的内部和外部全面实施供应链管理。这种管理方式完全超越了供应链刚出现时的那种以短期的、企业内部的业务活动为主的做法，使供应链从一种单纯作业性管理工具上升为提高企业竞争能力的战略资源。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展4.供应链管理的成熟和全面发展阶段21世纪后基于互联网的供应链系统电子商务彻底改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。企业更加着重供应链成员之间的协同、特别是上下游成员间的协同上。第一节

供应链管理概述5.1.1供应链管理的产生与发展第一节供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链供应链（SupplyChain）是围绕核心企业的、通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链第一节

供应链管理概述图5-1供应链示意图5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链电子商务将供应链的各个参与方联结为一个整体，实现了供应链的电子化管理。电子供应链定义为：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链与电子供应链第一节

供应链管理概述图5-2电子供应链示意图5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链管理供应链管理（supplychainmanagement，SCM）是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。供应链管理的内容是提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值，是对原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。目标：rightproduct、righttime、rightquantity、rightquality、rightstatus、rightprice、rightplace第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.2电子商务环境下的供应链管理供应链管理基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合。它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现敏捷反应，极大地降低库存水平，具有相当的优势。（1）有利于保持现有的客户关系，开拓新的客户和新的业务；（2）有利于保持现有业务增长，提高营运绩效；（3）有利于分享需要的信息，促进供应链中信息流的改善。第一节

供应链管理概述5.1.2电子商务环境下的供应链管理第一节供应链管理概5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理模式有两种主要的供应链管理模式：推动式供应链管理和拉动式供应链管理。第一节

供应链管理概述图5-3两种主要的供应链管理模式5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑴内部集成供应链集成化供应链管理系统发展的初级阶段。要实现企业直接控制范围内业务的集成。供应链管理集成的核心是内部集成化供应链的效率问题。重点在优化资源、能力的基础上，以最低成本和最快的速度生产最好的产品，快速满足用户的需要，以提高企业的反应能力和服务效率。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑵外部集成供应链企业内部供应链与外部供应商和客户集成起来，形成一个集成化的供应链网络。为了达到与外部供应链的集成，必须采用适当的信息技术，达到信息共享和互动，形成相互操作的一致性。外部供应链集成了客户订购数据和合作开发计划、动态供应计划、生产计划等功能，以保证整个供应链成员同步地进行供应链管理。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类供应链管理的分类⑶动态的集成化供应链联盟一方面，供应链成为一个能快速重构的动态结构，即动态集成化供应链联盟；另一方面，企业通过互联网网络商务软件等技术，将不同的功能集成在一起以满足客户的需求，一旦客户的需求消失，它也将随之解体。当新需求出现时，新的企业成员又动态地重新组织。动态的集成化供应链联盟建立在市场需求之上，通过实时信息的共享实现集成。第一节

供应链管理概述5.1.3电子商务环境下供应链管理的模式与分类第一节供5.2.1供应链物流管理的概念与特点供应链物流是指在供应链管理背景下，原料和产品从供应商通过配销系统到达零售商和客户的整个过程的移动和储存。供应链物流管理指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。作为一种共生型物流管理模式，供应链物流管理强调供应链成员组织不再孤立地优化自身的物流活动，而是通过协作、协调与协同提高供应链物流的整体效率。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.1供应链物流管理的概念与特点第二节电子商务环境5.2.1供应链物流管理的概念与特点电子商务环境下，供应链物流表现为以下特点：信息化网络化智能化多功能化全球化第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.1供应链物流管理的概念与特点第二节电子商务环境5.2.2供应链物流管理的目标供应链物流管理的目标是通过调和以下目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。总成本最小化客户服务最优化总库存最小化总周期时间最短化物流质量最优化第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.2供应链物流管理的目标第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能库存管理（1）供应链库存的管理，以成本为中心，通过库存管理缩短订货→运输→支付的周期时间，加速库存周转，消除缺货事件的发生，以利于整个供应链的协调和运转。（2）目前，库存管理策略从上游管理的供应商管理库存（VendorManagedInventor，VMI)逐渐演化到了整个供应链的合成管理，比如JMI和CPFR。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能订购管理订购过程是给供应商发出订单的过程，主要包括：（1）供应商管理企业可以利用销配单据对整个补充网络做计划，运用在线产品目录和供应商名单，建立需求并向供应商自动发出订购单。（2）订购合同管理（3）订购单管理检查订购数量、将订购单发送给供应商并对已接收的货物进行支付这一过程。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能配销管理当产品进入了零售商的直接负责区内，配销管理意味着对成品货物进行运输、存储等。（1）配销需求计划给出配销系统需要服务区域的数量、类型和配销中心位置的评估（2）实物库存管理测量库存水平和产品在仓库的周转率；第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能配销管理（3）运输和车队管理车队规划、车队管理、装载规划、车辆计划、道路选择、交货计划和车辆跟踪和监测；（4）劳力管理包括劳工和工作量规划、劳工行为监测、劳动时间和出勤记录以及人事和工资册等。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能仓库管理指货物位置管理、产品储存和提取、收货和发货过程以及对这些过程的检测。多数零售商在收货时有某种质量控制系统检测货物质量。除了入库货物的接运、验收、编码、保管、出库货物的分拣、发货、配送等一般业务外，还包括代办购销、委托运输、流通加工、库存控制等业务。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.3供应链物流管理的功能信息处理和集成在电子商务环境下，通信技术、网络技术、软件应用技术、地理信息系统、自动装卸和分拣技术、自动存取技术、自动识别技术等为现代物流提供基础、支持和手段。信息系统对各种业务进行预测、分析、优化、决策、计划和执行处理。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.3供应链物流管理的功能第二节电子商务环境下的供5.2.4供应链物流管理的实现策略（1）从相互对立转向战略协作（2）从功能整合转向流程集成（3）从信息封闭转向信息共享（4）从客户服务转向客户关系管理第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.4供应链物流管理的实现策略第二节电子商务环境下5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件信息集成方面。指实现供应链成员企业的信息共享，以降低不确定因素的影响。集成的信息包括影响供应链成员企业物流运作效率的所有类型的数据，如有关产品需求状况、库存状况、生产进度计划、3PL运能数据以及运输计划等的诸多数据。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件同步化运作方面。实质上，同步化指的是在信息共享的情况下“做什么”的问题，以及在信息共享的基础上如何明确各成员企业的具体职责，以使企业之间取得相互一致的协议。在电子商务环境下，4PL与各3PL企业可以通过互联网共同预测、制定以及实施物流计划。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑴电子商务为第四方物流核心能力的发挥创造了条件协调工作流方面。工作流协调要解决的是在信息共享的基础上“怎么做”的问题。工作流协调的范围包括4PL物流方案设计优化、物流方案执行、方案变更以及财务交流等过程。这些过程都可以通过电子商务的实施来实现自动化，从而进一步地集成供应链。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流电子商务环境下的第四方物流⑵第四方物流是电子商务环境下一种重要的组织模式创新第四方物流本身并不具备实体的物流设备和资源，它的运作理念是运用电子商务所创造的先进技术与条件，设计优化的物流实施方案，控制与解决物流过程中不同企业之间的冲突（包括3PL与货主企业的冲突以及各3PL承运商之间的冲突），与拥有物流资源的企业形成功能互补，提高社会的物流效率。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流供应链管理环境下第四方物流的特点⑴第四方物流提供了一整套的供应链解决方案⑵第四方物流强化了供应链的职能⑶第四方物流独立生存的能力不强⑷第四方物流更加借助于信息技术第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流供应链解决方案的主要阶段⑴再造。再造是第四方物流供应链解决方案中最高层次的方案，这是对供应链过程协作和供应链过程的再设计。⑵变革。流程再造离不开变革，通过新技术实现各个供应链职能的加强。⑶实施。指的是流程一体化、系统集成和运作交接。⑷执行。最后一个层次的方案。4PL要承接多个供应链职能和流程的运作责任。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流供应链解决方案的主要阶段第二节

电子商务环境下的供应链物流管理图5－4第四方物流供应链解决方案模型5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑴协同合作运作模式。即依靠第四方物流和第三方物流之间的合作关系，利用各自的能力和市场运作供应链。4PL向3PL提供一系列的服务，包括技术、供应链策略、进入市场的能力和项目管理的能力。4PL在3PL公司内部工作，其思想和策略通过3PL具体实施者来实现。4PL与3PL一般会采用商业合约或策略联盟方式合作。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑵方案集成模式。第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。第四方物流对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、整合的供应链方案。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的运作模式⑶产业创新模式。即第四方物流为多个产业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，将第三方物流加以集成，向下游的客户提供解决方案。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的实施条件⑴发展第四方物流的外部条件成熟的第三方物流市场具备物流公共信息平台第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物流第四方物流的实施条件⑵发展第四方物流的内部条件世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力；在基层供应链技术方面处于领先地位；能够同时管理多个供应商，良好的关系管理和组织能力；对所在的行业有深刻的理解和把握能力；全球扩展的网络覆盖能力和支持能力。第二节

电子商务环境下的供应链物流管理5.2.5电子商务环境下供应链物流管理的新模式——第四方物5.3.1快速反应快速反应（QuickResponse，QR）的含义QR（QuickResponse）是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应QR成功的条件⑴必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织；⑵必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件；⑶必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系；⑷必须改变传统的对企业商业信息保密的做法；⑸供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑴条形码和EDI。

零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑵固定周期补货。QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他一些因素，以确定订货量。自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑶先进的补货联盟。

成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑷零售空间管理。

零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。

第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑸联合产品开发。

这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品进行试销。

第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应补：QR的实施步骤⑹快速响应的集成。通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应电子商务环境下实施QR的效果（1）价格政策更加灵活；（2）运用更短的供应链降低产品的处理成本；（3）根据订单生产，可以减少库存商品贬值带来的影响；（4）提高运营绩效；（5）通过信息共享加强供应链成员之间的合作。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应QR的最新发展QR的发展可概括为三个阶段：第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元、商品贸易单元、物流单元分别用相应的条码标识；第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略，并采用EDI传输更多的报文；第三阶段：即联合计划、预测与再充实（CPFR）阶段。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应快速反应物流快速反应物流是在快速反应的基础上，为适应消费需求的多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系，达到消除浪费、节约时间、提高物流速度为目的，并能兼有降低物流成本和提高物流服务质量的作用。第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.1快速反应快速反应物流第三节

供应链物流管理方法图5-5QR模型图5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法图5-55.3.1快速反应快速反应物流快速反应物流表现为以下的特征:对时间点的把握信息畅通强调协调第三节

供应链物流管理方法5.3.1快速反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应有效客户反应（ECR）的概念有效客户反应（EfficientCustomerResponse，简称ECR）是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应有效客户反应（ECR）的概念ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。

第三节

供应链物流管理方法5.3.2有效客户反应第三节供应链物流管理方法5.3.2有