电子商务与物流学习资料课件

电子商务概论电子商务与物流学习资料课件1第七章电子商务与物流

学习目标

1.了解物流的概念。2.理解电子商务与物流的关系。3.电子商务与物流应用实例。第七章电子商务与物流学习目标2FedEx简介

FedEx物流流程图

引导案例-----快件运输商FedEXFedEx简介

引导案例-----快件运输商FedEX3第一节物流概述物流的起源：图1物的流通第一节物流概述物流的起源：图1物的流通4物流概念的起源与发展：物流一词起源于美国：

1915年，阿奇·萧《市场流通中的若干问题》（PD,PhysicalDistribution）20世纪30年代，美国销售协会进一步阐述了物流的概念:实物分配（PD）：“是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”物流概念的起源与发展：物流一词起源于美国：20世纪30年代5物流概念的起源与发展：20世纪40年代以后，物流的概念发生了演变

PhysicalDistributionlogistics物流概念的起源与发展：20世纪40年代以后，物流的概念发生了6物流概念的起源与发展：1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

我国对物流的解释:

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

—2001年国家标准《物流术语》物流概念的起源与发展：1999年，联合国物流委员会对物流定义7物流的作用

物流的要素

物流的概念包含以下要点：物流的作用

物流的概念包含以下要点：8物流的作用：图2物流的作用

物流的作用：图2物流的作用9时间价值

场所价值

物流的作用——创造两大价值时间价值物流的作用——创造两大价值10物流的要素：运输储存包装搬运流通加工信息处理物流的要素：运输11运输：运输一般分为输送和配送运输的基本方式运输：运输一般分为输送和配送12运输的基本方式：

铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输运输的基本方式：铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输13复合运输：

复合运输：14“一条龙”运输：

“一条龙”运输：15储存：储存一般与库存紧密相连，库存是储存的静态形式；储存：储存一般与库存紧密相连，库存是储存的静态形式；16包装：物品在运输、保管、交易、使用过程中，为保持物品的品质、形状、性能、数量等而进行的物流活动

；包装的功能：1、保护商品的功能2、传递信息的功能3、提高物流效率的功能包装：物品在运输、保管、交易、使用过程中，为保持物品的品17包装的发展趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化包装的发展趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化18图3自动包装线的基本组成图3自动包装线的基本组成19搬运：在物流过程中，在同一地域内，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动；搬运：在物流过程中，在同一地域内，以改变物品的存放状态和20搬运：搬运的类型：搬运：搬运的类型：21搬运：

搬运系统的分类：1、人工搬运系统2、机械搬运系统3、自动搬运系统搬运：搬运系统的分类：22人工搬运系统图4人力搬运车

人工搬运系统图4人力搬运车23机械搬运系统图5输送机系统

机械搬运系统图5输送机24图6升降台

图6升降台25图7工业搬运车辆

图7工业搬运车辆26流通加工：

为保存或改变物品的形状和性质而进行的活动；企业中的流通加工作业主要有以下类型：（1）分选加工（2）精制加工（3）分装加工流通加工：为保存或改变物品的形状和性质而进行的活动；企业27信息处理：信息是物流的核心构成要素，信息处理能力的高低反映了物流管理的水平。信息处理：信息是物流的核心构成要素，信息处理能力的28电子商务环境下物流的新特点：1．信息化主要技术：----条码技术、数据库技术、电子数据交换（EDI）等第二节电子商务与物流电子商务环境下物流的新特点：主要技术：第二节电子商务与物29条码技术条码技术具有以下几个方面的优点：

录入速度快可靠性高采集信息量大而广实用性强条码技术条码技术具有以下几个方面的优点：30标准版商品条码(EAN—13条码

)

厂商识别代码商品项目代码校验码

厂商识别代码31

表1标准版商品条码结构

校验码表1标准版商品条码结构校验码32条码识读器

固定式识读器手持式识读器固定式识读器33电子商务环境下物流的新特点：2．自动化主要技术设施----射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等电子商务环境下物流的新特点：主要技术设施34射频识别技术射频识别（RFID）技术：射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。

射频识别技术射频识别（RFID）技术：射频识别的标签与识读器35电子商务环境下物流的新特点：3．网络化物流配送系统的计算机通信网络组织的网络化电子商务环境下物流的新特点：物流配送系统的计算机通信网络36电子商务环境下物流的新特点：4．智能化主要技术：----专家系统、机器人等电子商务环境下物流的新特点：主要技术：37专家系统就是一个具有智能特点的计算机程序，该程序的智能化主要表现为能够在特定的领域内模仿人类专家思维来求解复杂问题。

专家系统专家系统就是一个具有智能特点的计算机程序，该程序的智38专家系统的构造：

专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。

专家系统结构图

专家系统的构造：

专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理39电子商务环境下物流的新特点：5．柔性化“以顾客为中心”的理念主要技术系统：----弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源计划系统（MRPS）等电子商务环境下物流的新特点：“以顾客为中心”的理念40空间部分

用户设备部分地面支撑系统

全球全天候工作

定位精度高

应用范围广

GPS全球定位系统

特点:组成:空间部分用户设备部分地面支撑系统全球全天候工作定位精41GPS应用解决方案

GPS的应用主要集中在物流运输领域，且以车载应用为主，一般以“前端设备←→监控中心”的形式出现。

GPS应用解决方案GPS的应用主要集中42图1网络GPS监控中心图1网络GPS监控中心43G2MEngine服务器可为网络GPS监控中心提供以下操作功能：网上发布目标跟踪车辆数据库查询辅助量算控制功能地图控制图上信息查询

G2MEngine服务器可为网络GPS监控中心提供以下操作功44物流管理：物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，对物流活动的各个要素包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息处理等进行的计划、组织和控制。电子商务与物流管理：物流管理：物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户45物流管理的目标：

5Right正确的时间（Righttime）正确的地点(Rightlocation)正确的条件(Rightcondition)正确的商品(Rightgoods)正确的顾客(Rightcustomer)物流管理的目标：5Right46

比较

传统物流管理

电子商务物流管理

服务理念

以规模为中心

以客户为中心

配送体系

单一线性配送网

网状配送网络体系

技术支持

传统管理技术

网络信息技术

信息响应

信息传递迟缓、

信息化程度高，响应慢反应迅速

管理特征

刚性化

柔性化

合作程度

格局分散

强调协同合作

比较传统物流管理

电子商务47电子商务环境下物流管理模式：自营物流第三方物流供应链管理电子商务环境下物流管理模式：自营物流481.自营物流

自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。1.自营物流

49自营物流的优缺点：优点：控制力较强，保密性高缺点：成本高，专业化不强自营物流的优缺点：优点：控制力较强，保密性高50相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供方和需方以外的物流企业（第三方服务提供者）提供物流服务的业务模式。2.第三方物流（TPL）相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供51企业保持核心竞争优势

满足客户对物流服务的要求

缩短资金周转期

第三方物流产生的原因企业保持核心竞争优势

第三方物流产生的原因52第三方物流的优缺点：优点：物流运作更高效，服务更专业缺点：对生产企业来说其对物流环节的控制力减弱，客户关系管理的风险加大。第三方物流的优缺点：优点：物流运作更高效，服务更专业53

第三方物流业务流程

业务流程中共包括六个角色，即：卖方、买方、第三方物流企业、运输

工具、发货仓库和收货仓库。第三方物流业务流程业务流程中共包括六个角色，即：54电子商务与物流学习资料课件55两种物流模式的选择判断标准

----电子商务企业如何选择适合自身的

物流模式企业规模和实力企业的物流管理能力及现有的物流网络资源企业的核心与非核心业务情况物流对企业成功的影响程度

两种物流模式的选择判断标准

----电子商务企业如何选择适56电子商务与第三方物流

BtoC电子商务与第三方物流

----虚拟产品零售----实体产品零售BtoB电子商务与第三方物流----原材料、半成品或零部件的采购

----成品的批发销售

电子商务与第三方物流

BtoC电子商务与第三方物流57供应链概念：

供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构。

----国家标准《物流术语》

3.供应链管理(物流一体化模式)供应链概念：3.供应链管理(物流一体化模式)58供应链结构模型供应链结构模型59

利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

----国家标准《物流术语》

供应链管理概念利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流60基于电子商务环境下的供应链框架电子商务环境下的供应链管理强调的是通过信息共享来实现链条节点之间的协调与合作

基于电子商务环境下的供应链框架电子商务环境下的供应链管理强调61传统供应链管理模式（推动型供应链）传统供应链管理模式（推动型供应链）62传统供应链管理模式存在的主要问题“牛鞭效应”（BullwhipEffect)

“牛鞭效应”，也称需求放大效应，是美国著名的供应链管理专家Hau.L.Lee教授对需求的信息扭曲(informationdistortion)在供应链中传递的一种形象描述

传统供应链管理模式存在的主要问题“牛鞭效应”（Bullwhi63最终客户

零售商

制造商销售量“牛鞭效应”示图最终客户零售商64电子商务环境中的新模式

（拉动型供应链）电子商务环境中的新模式

（拉动型供应链）65电子商务与物流学习资料课件66电子商务中的供应链管理系统快速反应（QR）有效客户反应（ECR）电子订货系统（EOS）企业资源计划（ERP）电子商务中的供应链管理系统快速反应（QR）67

快速反应（QR）QR（Quickresponse）是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速反应（QR）QR（Quickresponse）是68有效客户反应

（ECR）

ECR（efficientconsumerresponse）即一有效客户反应”，ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。

有效客户反应（ECR）ECR（efficientcon69

电子订货系统

（EOS）EOS（electronicorderingsystem）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送到商品供货商或制造商处。

电子订货系统（EOS）EOS（electronic70

企业资源计划

（ERP）ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下几个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。企业资源计划（ERP）ERP(Enterprise71第三节电子商务与物流应用实例电子商务行业的物流应用实例1.Amazon:零库存运转

2.当当网:自行车快递3.

淘宝网：“七天无理由退货”

第三节电子商务与物流应用实例电子商务行业的物流应用实例172采用物流外包模式实行零库存运转根据不同商品类别建立不同的配送中心Amazon(BtoC)的物流运作：Amazon(BtoC)的物流运作：73物流行业的电子商务应用实例1.UPS

2.中远集团3.锦程物流网4.中国配货网物流行业的电子商务应用实例1.UPS74在线采购和电子跟踪（E－Tailing）供应链管理及企业资源策划（ERP）建立UPSe－Logistics服务网站

1.UPS(美国)的电子商务应用在线采购和电子跟踪（E－Tailing）1.UPS(美国)755156.物流网站

网上仓库管理信息系统网上汽运调度信息系统网上订舱信息系统网上结算2.中远集团(中国)的电子商务应用5156.物流网站2.中远集团(中国)的电子商76物流对电子商务的影响：物流是实现电子商务的重要环节和保障。电子商务对物流的影响：电子商务是促进物流发展的催化剂。物流对电子商务的影响：物流是实现电子商务的重要环节和保障。电77本章小结本章主要介绍了物流的基本知识，在此基础上介绍了电子商务与物流的关系，分析了电子商务环境下物流的新特点，最后介绍了物流在电子商务领域的应用。重点：电子商务与物流的关系难点：物流在电子商务中的应用本章小结本章主要介绍了物流的基本知识，在78实训题：登陆国内外知名网站，调查了解网站的物流运作情况；并对比相互之间的物流特色。

实训题：登陆国内外知名网站，调查了解网站79电子商务概论电子商务与物流学习资料课件80第七章电子商务与物流

学习目标

1.了解物流的概念。2.理解电子商务与物流的关系。3.电子商务与物流应用实例。第七章电子商务与物流学习目标81FedEx简介

FedEx物流流程图

引导案例-----快件运输商FedEXFedEx简介

引导案例-----快件运输商FedEX82第一节物流概述物流的起源：图1物的流通第一节物流概述物流的起源：图1物的流通83物流概念的起源与发展：物流一词起源于美国：

1915年，阿奇·萧《市场流通中的若干问题》（PD,PhysicalDistribution）20世纪30年代，美国销售协会进一步阐述了物流的概念:实物分配（PD）：“是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”物流概念的起源与发展：物流一词起源于美国：20世纪30年代84物流概念的起源与发展：20世纪40年代以后，物流的概念发生了演变

PhysicalDistributionlogistics物流概念的起源与发展：20世纪40年代以后，物流的概念发生了85物流概念的起源与发展：1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

我国对物流的解释:

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

—2001年国家标准《物流术语》物流概念的起源与发展：1999年，联合国物流委员会对物流定义86物流的作用

物流的要素

物流的概念包含以下要点：物流的作用

物流的概念包含以下要点：87物流的作用：图2物流的作用

物流的作用：图2物流的作用88时间价值

场所价值

物流的作用——创造两大价值时间价值物流的作用——创造两大价值89物流的要素：运输储存包装搬运流通加工信息处理物流的要素：运输90运输：运输一般分为输送和配送运输的基本方式运输：运输一般分为输送和配送91运输的基本方式：

铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输运输的基本方式：铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输92复合运输：

复合运输：93“一条龙”运输：

“一条龙”运输：94储存：储存一般与库存紧密相连，库存是储存的静态形式；储存：储存一般与库存紧密相连，库存是储存的静态形式；95包装：物品在运输、保管、交易、使用过程中，为保持物品的品质、形状、性能、数量等而进行的物流活动

；包装的功能：1、保护商品的功能2、传递信息的功能3、提高物流效率的功能包装：物品在运输、保管、交易、使用过程中，为保持物品的品96包装的发展趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化包装的发展趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化97图3自动包装线的基本组成图3自动包装线的基本组成98搬运：在物流过程中，在同一地域内，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动；搬运：在物流过程中，在同一地域内，以改变物品的存放状态和99搬运：搬运的类型：搬运：搬运的类型：100搬运：

搬运系统的分类：1、人工搬运系统2、机械搬运系统3、自动搬运系统搬运：搬运系统的分类：101人工搬运系统图4人力搬运车

人工搬运系统图4人力搬运车102机械搬运系统图5输送机系统

机械搬运系统图5输送机103图6升降台

图6升降台104图7工业搬运车辆

图7工业搬运车辆105流通加工：

为保存或改变物品的形状和性质而进行的活动；企业中的流通加工作业主要有以下类型：（1）分选加工（2）精制加工（3）分装加工流通加工：为保存或改变物品的形状和性质而进行的活动；企业106信息处理：信息是物流的核心构成要素，信息处理能力的高低反映了物流管理的水平。信息处理：信息是物流的核心构成要素，信息处理能力的107电子商务环境下物流的新特点：1．信息化主要技术：----条码技术、数据库技术、电子数据交换（EDI）等第二节电子商务与物流电子商务环境下物流的新特点：主要技术：第二节电子商务与物108条码技术条码技术具有以下几个方面的优点：

录入速度快可靠性高采集信息量大而广实用性强条码技术条码技术具有以下几个方面的优点：109标准版商品条码(EAN—13条码

)

厂商识别代码商品项目代码校验码

厂商识别代码110

表1标准版商品条码结构

校验码表1标准版商品条码结构校验码111条码识读器

固定式识读器手持式识读器固定式识读器112电子商务环境下物流的新特点：2．自动化主要技术设施----射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等电子商务环境下物流的新特点：主要技术设施113射频识别技术射频识别（RFID）技术：射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。

射频识别技术射频识别（RFID）技术：射频识别的标签与识读器114电子商务环境下物流的新特点：3．网络化物流配送系统的计算机通信网络组织的网络化电子商务环境下物流的新特点：物流配送系统的计算机通信网络115电子商务环境下物流的新特点：4．智能化主要技术：----专家系统、机器人等电子商务环境下物流的新特点：主要技术：116专家系统就是一个具有智能特点的计算机程序，该程序的智能化主要表现为能够在特定的领域内模仿人类专家思维来求解复杂问题。

专家系统专家系统就是一个具有智能特点的计算机程序，该程序的智117专家系统的构造：

专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。

专家系统结构图

专家系统的构造：

专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理118电子商务环境下物流的新特点：5．柔性化“以顾客为中心”的理念主要技术系统：----弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源计划系统（MRPS）等电子商务环境下物流的新特点：“以顾客为中心”的理念119空间部分

用户设备部分地面支撑系统

全球全天候工作

定位精度高

应用范围广

GPS全球定位系统

特点:组成:空间部分用户设备部分地面支撑系统全球全天候工作定位精120GPS应用解决方案

GPS的应用主要集中在物流运输领域，且以车载应用为主，一般以“前端设备←→监控中心”的形式出现。

GPS应用解决方案GPS的应用主要集中121图1网络GPS监控中心图1网络GPS监控中心122G2MEngine服务器可为网络GPS监控中心提供以下操作功能：网上发布目标跟踪车辆数据库查询辅助量算控制功能地图控制图上信息查询

G2MEngine服务器可为网络GPS监控中心提供以下操作功123物流管理：物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，对物流活动的各个要素包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息处理等进行的计划、组织和控制。电子商务与物流管理：物流管理：物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户124物流管理的目标：

5Right正确的时间（Righttime）正确的地点(Rightlocation)正确的条件(Rightcondition)正确的商品(Rightgoods)正确的顾客(Rightcustomer)物流管理的目标：5Right125

比较

传统物流管理

电子商务物流管理

服务理念

以规模为中心

以客户为中心

配送体系

单一线性配送网

网状配送网络体系

技术支持

传统管理技术

网络信息技术

信息响应

信息传递迟缓、

信息化程度高，响应慢反应迅速

管理特征

刚性化

柔性化

合作程度

格局分散

强调协同合作

比较传统物流管理

电子商务126电子商务环境下物流管理模式：自营物流第三方物流供应链管理电子商务环境下物流管理模式：自营物流1271.自营物流

自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。1.自营物流

128自营物流的优缺点：优点：控制力较强，保密性高缺点：成本高，专业化不强自营物流的优缺点：优点：控制力较强，保密性高129相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供方和需方以外的物流企业（第三方服务提供者）提供物流服务的业务模式。2.第三方物流（TPL）相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供130企业保持核心竞争优势

满足客户对物流服务的要求

缩短资金周转期

第三方物流产生的原因企业保持核心竞争优势

第三方物流产生的原因131第三方物流的优缺点：优点：物流运作更高效，服务更专业缺点：对生产企业来说其对物流环节的控制力减弱，客户关系管理的风险加大。第三方物流的优缺点：优点：物流运作更高效，服务更专业132

第三方物流业务流程

业务流程中共包括六个角色，即：卖方、买方、第三方物流企业、运输

工具、发货仓库和收货仓库。第三方物流业务流程业务流程中共包括六个角色，即：133电子商务与物流学习资料课件134两种物流模式的选择判断标准

----电子商务企业如何选择适合自身的

物流模式企业规模和实力企业的物流管理能力及现有的物流网络资源企业的核心与非核心业务情况物流对企业成功的影响程度

两种物流模式的选择判断标准

----电子商务企业如何选择适135电子商务与第三方物流

BtoC电子商务与第三方物流

----虚拟产品零售----实体产品零售BtoB电子商务与第三方物流----原材料、半成品或零部件的采购

----成品的批发销售

电子商务与第三方物流

BtoC电子商务与第三方物流136供应链概念：

供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构。

----国家标准《物流术语》

3.供应链管理(物流一体化模式)供应链概念：3.供应链管理(物流一体化模式)137供应链结构模型供应链结构模型138

利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

----国家标准《物流术语》

供应链管理概念利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流139基于电子商务环境下的供应链框架电子商务环境下的供应链管理强调的是通过信息共享来实现链条节点之间的协调与合作

基于电子商务环境下的供应链框架电子商务环境下的供应链管理强调140传统供应链管理模式（推动型供应链）传统供应链管理模式（推动型供应链）141传统供应链管理模式存在的主要问题“牛鞭效应”（BullwhipEffect)

“牛鞭效应”，也称需求放大效应，是美国著名的供应链管理专家Hau.L.Lee教授对需求的信息扭曲(informationdistortion)在供应链中传递的一种形象描述

传统供应链管理模式存在的主要问题“牛鞭效应”（Bullwhi142最终客户

零售商

制造商销售量“牛鞭效应”示图最终客户零售商143电子商务环境中的新模式

（拉动型供应链）电子商务环境中的新模式

（拉动型供应链）144电子商务与物流学习资料课件145电子商务中的供应链管理系统快速反应（QR）有效客户反应（ECR）电子订货系统（EOS）企业资源计划（ERP）电子商务中的供应链管理系统快速反应（QR）146

快速反应（QR）QR（Quickresponse