电子商务概论专项培训课件

电子商务概论授课教师：翟会颖电子商务概论授课教师：翟会颖1教材电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011参考书电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008电子商务——管理新视角（第四版），机械工业出版社，2007年3月网络谋略——海南出版社教材2辅助教材书名：电子商务管理视角编著：（美）特班（Turban，E.）出版：机械工业出版社出版日期：2007-3-1说明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。

辅助教材书名：电子商务管理视角3参考网站参考网站4本课的学习方式课堂讲授课后作业分析讨论本课的成绩构成期末成绩：70分；期中成绩：10分；课堂点名：10分；日常作业：10分；本课的学习方式5数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务6业界新闻业界新闻7业界新闻业界新闻8业界新闻业界新闻9业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表10业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新11业界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀乔布斯1985年出走前，把个Macintosh团队弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果，结果还真不好说。可他1997年回归后，在战略、管理、用人上统统提高了一个层次，这个变化，真的是他自己的一个自我成长、救赎的过程。我最欣赏他的，也是这一点。业界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀12业界新闻叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位后乔布斯时代至少在2-3年时间苹果依然会保持领先地位：1)乔布斯还是苹果的董事长，还能掌控苹果的大方向;2)实际上苹果的产品线布局都是领先于市场1-2年，大家目前看到的产品几年前都早已完成，而推出的时间根据市场的情况而定。因此，至少今后1-2年的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是2-3年后。业界新闻叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位13业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光乔布斯，这个长得和汤姆•克鲁斯有几分神似的男人，曾经几度将苹果中“变烂”的边缘，硬是拖曳回来。Techcrunch的主笔阿灵顿：“没有乔布斯的世界将变得黯淡无光”。的确，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知。业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光14感知EC感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务的局限性因素电子商务的商业模式感知EC感知电子商务现实及其强烈的刺激15电子商务按照交易对象的不同，可划分为B2B、B2C和C2C三种模型，其中后两者统称为网络购物，属电子商务的典型应用。所谓网络购物，主要指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程。因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。

未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面16Internet发展趋势相关媒体用户达30%的时间Internet发展趋势相关媒体用户达30%的时间17电子商务概论专项培训课件18网络购物市场发展成熟度方面

网络购物市场发展成熟度方面19国内Internet发展趋势根据CNNIC发布的数据显示，2010年，中国互联网网民达到4.57亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。

国内Internet发展趋势根据CNNIC发布的数据显示，220

2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%。艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。

2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元

2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元21电子商务概论专项培训课件22电子商务概论专项培训课件23EC引发的新问题

邮件广告（邮件垃圾）；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购——走私、美对古巴贸易禁运法律;美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重;隐私问题;黑客.EC引发的新问题邮件广告（邮件垃圾）；24国内EC高等教育几百万名电子商务高级专门人才

全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次

教育部于2001年和2002年先后批准了国内96所高校试办电子商务本科专业

国内EC高等教育几百万名电子商务高级专门人才25Marketing营销Computersciences

计算机科学Consumerbehaviorandpsychology

消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic

物流Managementinformationsystems

管理信息系统Accountingandauditing

财会与审计Management管理学Businesslawandethics商务法律EC的学科特征——交叉学科Marketing营销Managementinfor26第一章：电子商务导论第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的产生与发展第三节我国电子商务发展现状第四节电子商务的功能与特征第五节经济力量和电子商务第一章：电子商务导论第一节电子商务的基本概念27生活中的电子商务 实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3—网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）生活中的电子商务 28电子商务概论专项培训课件29电子商务概论专项培训课件30电子商务概论专项培训课件31电子商务概论专项培训课件32电子商务概论专项培训课件33返回本节返回本节34电子商务：定义与领域一、电子商务定义电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。电子商务：定义与领域一、电子商务定义351、EC定义的角度通信：EC是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。商业/贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买和销售。业务过程：EC是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。1、EC定义的角度36服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。学习：EC为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了在线培训和教育的功能和机会。合作：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也372、国际组织、政府、企业界人士和学者对电子商务的定义①OECD:是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。②美国/全球电子商务纲要：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。③加拿大/电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。2、国际组织、政府、企业界人士和学者38④GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商务是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动。⑤联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。④GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商39⑥IBM的（E-business）：

电子商务（E-Business）=WEB+IT。

在这个概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。电子商务概论专项培训课件40⑦HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——电子商务(E-Commerce)是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。——电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。——电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统向Internet转变。⑦HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结41⑧对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务定义的三个关键点：商务活动信息技术改善效能

⑧对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个42E-commerceVS.E-businessE-commerce：也称电子交易，以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。（狭义的电子商务）E-business：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。（广义的电子商务）E-commerceVS.E-businessE-com43电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术44

完全——部分EC三个维度产品/服务[physical/digital];销售过程[physical/digital]；代理人(orintermediary)[physical/digital]完全——部分EC三个维度45传统商务所有维度都是物理的完全EC所有维度都是数字的部分EC

至少有一个维度是数字的传统商务46PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC纬度分析TraditionalcommercePhysicalagentDigitalagentDig47电子商务组织：完全的实体组织—砖瓦加水泥组织（brick-and-mortarorganization)完全的电子商务组织—虚拟组织（virtualorpure-playorganization)部分电子商务组织—鼠标加水泥的组织（click-and-mortarorganization)电子商务组织：48电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年代（1）产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）

EDI电子商务的雏形

EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年49电子商务发展的两个阶段

（2）传统EDI的构成和发展瓶颈

EDI的构成：计算机＋专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。贵电子商务发展的两个阶段（2）传统EDI的构成和发展瓶颈贵50电子商务发展的两个阶段2.基于internet的电子商务－90年代以后由于internet的普及，在95年后商务活动正式进入internet，使得电子商务成为互联网最大的热点。（之前主要用于科研）营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。电子商务发展的两个阶段2.基于internet的电子商务－951电子商务发展的两个阶段（2）基于internet的电子商务优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活增多商业机会电子商务发展的两个阶段（2）基于internet的电子商务优52电子商务的功能与特征一、电子商务的分类1.按参与交易的对象分类企业与企业之间的电子商务（B2B）

企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者与消费者之间的电子商务(C2C)

企业与政府方面的电子商务（B2G）消费者与政府之间的电子商务(C2G)

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类53电子商务的功能与特征一、电子商务的分类2.按交易的商品内容分类

有形产品（或称间接）电子商务

无形产品（或称直接）电子商务

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类54电子商务的功能与特征一、电子商务的分类3.按电子商务使用的网络类型分类

EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）

Internet（因特网）

Intranet（内联网）

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类55电子商务的功能与特征二、电子商务的主要功能广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子函件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。

电子商务的功能与特征二、电子商务的主要功能56电子商务的功能与特征2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup），和实时的讨论组（Chat）或者即时通讯工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。

电子商务的功能与特征2.咨询洽谈57电子商务的功能与特征3.网上订购

网上订购通常是在产品介绍的页面上提供非常友好的订购提示。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

电子商务的功能与特征3.网上订购58电子商务的功能与特征4.网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用电子支票、数字现金和信用卡账号等形式进行支付。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子商务的功能与特征4.网上支付59电子商务的功能与特征5.电子账户

网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

电子商务的功能与特征5.电子账户60电子商务的功能与特征6.服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子函件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

电子商务的功能与特征6.服务传递61电子商务的功能与特征7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

电子商务的功能与特征7.意见征询62电子商务的功能与特征8.交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样能保障电子商务获得更广泛的应用。

电子商务的功能与特征8.交易管理63

企业电子商务系统结构与基础环境

企业电子商务系统结构与基础环境64电子商务的功能与特征三、电子商务的应用特性1.商务性电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量。通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场。

电子商务的功能与特征三、电子商务的应用特性65电子商务的功能与特征2.服务性表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。3.集成性万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。

电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

电子商务的功能与特征2.服务性66电子商务的功能与特征4.可扩展性要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。5.安全性

在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。

电子商务的功能与特征4.可扩展性67电子商务的功能与特征6.协调性

商务活动本身是一种协调过程。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。

电子商务的功能与特征6.协调性68经济力量和电子商务1.交易成本交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。罗纳德·科斯（RonaldCoase）他研究了商人把很多经济活动从市场转移到等级制企业的原因，最后得出结论：交易成本是这种行为的主要动机。

经济力量和电子商务1.交易成本69经济力量和电子商务2.市场和等级制度

科斯分析道，当交易成本很高时，商人就会创立企业，这种企业用一套等级制的监督和控制系统来代替在市场上的交易协商活动。企业垂直一体化的规模和层次都在不断地增加。然而，在一些大型企业里，监督系统不能适应企业规模的扩大，问题就出现了。这些企业只好采用分权管理，让不同的业务单位像独立的企业那样运作，它们彼此之间按市场模式协商交易。经济力量和电子商务2.市场和等级制度70电子商务带来营销的变化From（既有状况）MassmarketingMassproductionpaper-catalogOne-to-manycommunicationmodelSupply-sidethinkingCustomerasatarget

To（目标状况）Target,onetooneMasscustomizationE-catalogM-to-McommunicationmodelDemand-sidethinkingCustomerasapartner电子商务带来营销的变化From（既有状况）To（目标状况）71Marketingshift(cont.)from（既有状况）Physicalproductsandservices（物理产品）Intermediation（中介）Distributionmodel(nondirect—shoppingmalls-broker)Sellingmodel固定价格或折扣To（目标状况）digitalproductsandservices（数字产品）Disintermediation,newintermediation（去中介）基于价值的定价/客户的影响Marketingshift(cont.)from（既72电子商务驱动力

TheDrivingForcesofElectronicCommerceBusinesspressures经营压力TheroleofInformationTechnology(includingelectroniccommerce)信息技术的作用Organizationalresponses组织反应TheNewWorldofBusiness新的商务世界电子商务驱动力

TheDrivingForcesof73MajorBusinesspressuresorganizationTechnologyMarketSocietyITandECMajorBusinesspressuresorgani74经营压力（MajorBusinessPressures）市场与经济(Marketandeconomicpressures)Strongcompetition激烈的竞争Globaleconomy经济全球化Regionaltradeagreements(e.g.NAFTA)地区贸易协定Extremelylowlaborcostinsomecountries低廉劳动成本Frequentandsignificantchangesinmarkets市场频繁的变化Increasedpowerofconsumers消费者力量的增强社会与环境(Societalandenvironmentalpressures)Governmentderegulationofbankingandotherservices政府放松管制Shrinkinggovernmentbudgetssubsides政府补贴紧缩Increasedimportanceofethicalandlegalissues道德与法律问题增加Increasedsocialresponsibilityoforganizations企业社会责任的增加Rapidpoliticalchanges政策的迅速变化技术(Technologicalpressures)Rapidtechnologicalobsolescence技术迅速过时Increaseinnovationsandnewtechnologies新技术与创新多Informationoverload信息爆炸经营压力（MajorBusinessPressures）75组织/企业的反应BusinesspressuresorganizationEMAnytime,anyplaceAnywayBPRCycletimeEmpowermentCollaborativeworkMasscustomizationRestructuring,teamContinuousimprovementImprovedproductivityImproveddecisionmakingChangemanagementCRM,JITBusinessallianceJointventuresVirtualcorporationsStrategicSystem组织/企业的反应Businesspressuresorga76战略系统

（Strategicsystem）战略优势战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的入侵。FedEx的例子:跟踪系统；引入了基于WEB的新系统。战略系统

（Strategicsystem）战略优势77BPR-商务流程重组BPR:实施一些计划来提高生产效率、质量和服务水平。70%的美国大企业再实施BPRFord：1993reduce80%departmentsDELL公司以电子化的方式来接受订单，并借助ERP软件把他们实时的转到“准时制组装流程中”。BPR-商务流程重组BPR:实施一些计划来提高生产效率、质量78CRM-客户关系管理CRM:数字革命的主要特征是客户讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。企业要想留住客户并让他们高兴，客户关系管理可以做到这一点。CRM-客户关系管理CRM:数字革命的主要特征是客户讨价还价79EM-电子市场EM，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也是全球化的。EM-电子市场80Businessalliance

–商业联盟许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己都是有利的。比如：资源共享合作关系，建立长期供应关系，进行合作研究等。Businessalliance–商业联盟81EC所带来的收益

TheBenefitsofElectronicCommerceExpandsthemarketplacetonationalandinternationalmarkets——市场全球化Decreasesthecostofcreating,processing,distributing,storingandretrievingpaper-basedinformation——降低成本Abilitytocreatehighlyspecializedbusiness——专业化商务Allowsreducedinventoriesandoverheadbyfacilitating“pull”typesupplychainmanagement——供应链优化Thepulltypeprocessingallowsforcustomizationofproductsandserviceswhichprovidescompetitiveadvantagetoitsimplementers——客户定制化BenefitstoOrganizations对组织EC所带来的收益

TheBenefitsofElect82BenefitstoOrganizations(cont.)Reducesthetimebetweentheoutlayofcapitalandthereceiptofproductsandservices——快速进入市场Supportsbusinessprocessesreengineering(BPR)efforts:productivity——流程重组Lowerstelecommunicationscost-theInternetismuchcheaperthanvalueaddednetworks(VANs)——低廉的通讯成本Other:image,customer-service,newpartner,reduced-cycletime,flexibility,transportationcost,paperless,simplifiedprocesses——其他BenefitstoOrganizations(con83消费者得到的收益

BenefitstoCustomersEnablescustomerstoshopordoothertransactions24hoursaday,allyearroundfromalmostanylocation——全天候服务Providescustomerswithmorechoices——更多选择Providescustomerswithlessexpensiveproductsandservicesbyallowingthemtoshopinmanyplacesandconductquickcomparisons

——较低的成本Allowsquickdeliveryofproductsandservicesinsomecases,especiallywithdigitizedproducts——及时交货消费者得到的收益

BenefitstoCustomers84BenefitstoCustomers

(cont.)Customerscanreceiverelevantanddetailedinformationinseconds,ratherthanindaysorweeks——实时得到商品信息Makesitpossibletoparticipateinvirtualauctions——参加拍卖Allowscustomerstointeractwithothercustomersinelectroniccommunitiesandexchangeideasaswellascompareexperiences——电子社区中的信息交流Electroniccommercefacilitatescompetition,whichresultsinsubstantialdiscounts.——促进竞争免税BenefitstoCustomers(cont.)C85社会得到的收益BenefitstoSocietyEnablesmoreindividualstoworkathome,andtodolesstravelingforshopping,resultinginlesstrafficontheroads,andlowerairpollution——便利的工作方式EnablespeopleinThirdWorldcountriesandruralareastoenjoyproductsandserviceswhichotherwisearenotavailabletothem(e.g.learnprofessionandearncollegedegree)

——落后地区得到先进服务Facilitatesdeliveryofpublicservicesatareducedcost,increaseseffectiveness,and/orimprovesquality(e.g.e-gov.health-caretorural)——公共服务成本降低社会得到的收益BenefitstoSocietyEnab86EC的局限因素TheLimitationsof

ElectronicCommerceLackofsufficientsystem’ssecurity,reliability,standards,andcommunicationprotocols

——改进中的系统问题，缺乏通用标准Insufficienttelecommunicationbandwidth——带宽Thesoftwaredevelopmenttoolsarestillevolvingandchangingrapidly——变化中的开发工具DifficultiesinintegratingtheInternetandelectroniccommercesoftwarewithsomeexistingapplicationsanddatabases——对既有系统的整合技术因素TechnicalLimitationsofElectronicCommerceEC的局限因素TheLimitationsof

El87技术因素(cont.)TheneedforspecialWebserversandotherinfrastructures,inadditiontothenetworkservers(additionalcost)

——专门的技术支持Possibleproblemsofinteroperability,meaningthatsomeECsoftwaredoesnotfitwithsomehardware,orisincompatiblewithsomeoperatingsystemsorothercomponents

——不同系统的互操作技术因素(cont.)Theneedforspeci88非技术限制因素

Non-TechnicalLimitations开发成本安全与隐私诚信问题缺乏触摸法律问题缺乏足够的支持服务足够的交易双方缺乏人际接触上网的不便网上诈骗及其维权成本非技术限制因素

Non-TechnicalLimitati89电子商务的成功案例电子商务的成功案例90电子商务的成功案例电子商务的成功案例91电子商务概论专项培训课件92电子商务商业模式（1）商业模式商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。

商业模式应主要包括以下内容：

1）厂商为客户提供的是什么样的价值；

2）为哪些客户提供价值；

3）如何为这些提供的价值定价；

4）如何提供价值；

5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。

电子商务商业模式93

电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。表1-1给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动（connectedactivities）、实现、能力、持久性。电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商94电子商务概论专项培训课件95（2）基本商业模式

彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）将企业电子商务的商业模式划分为：直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式。（2）基本商业模式96战略目标与收入来源战略目标与收入来源97电子商务概论专项培训课件98亚马逊书店亚马逊书店991．亚马逊书店概况（网站主页如图1-1所示）2.主页结构及特点（如图1-2所示）3．亚马逊书店的经营策略（1）新—技术设备和系统功能不断更新（2）快—搜索、购买与送货快速（3）实—实惠的折扣价格（4）全—全方位提供服务1．亚马逊书店概况（网站主页如图1-1所示）100亚马逊书店概况（其网站主页如图1-1所示）

亚马逊书店概况（其网站主页如图1-1所示）101图1-2亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题图1-2亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品102亚马逊书店图书种类繁多：宣称书店可提供2500多万种图书

<西单图书大厦：一至四层共1．6万平方米的大厅陈列着图书、音像制品和电子出版物14万余种>价格策略--“价格战”的能力：４０％的折扣优惠亚马逊拥有32天的付款时间向供应商提供货款，因此也拥有了大量的现金流合作营销：3万个“关系机构”，15%的佣金多种媒体渠道宣传、与搜索引擎合作、和专业站点合作社区：编辑内容每天都会更新读者书评“互动式小说”

重复的客户占了58%

亚马逊书店图书种类繁多：宣称书店可提供2500多万种图书103一点就成购物方式（“1-Click”）3到7天到货（美）、主动联络顾客，告知最新出版信息、“安全消费保证”（SafeShoppingGuarantee）30日内退货传统图书行业的退货率高达30%以上亚马逊退货率几乎为零顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为国际市场、国际化：日文网站等销售业绩里有22％的比例是来自美国以外的市场固定销售的国家也已超过150个一点就成购物方式（“1-Click”）104竞争：1998年1月德国媒体巨人Rertelsmann出资2亿美元购得Barnes&Noble在线公司50%的股份，为后者与Amazon的竞争注入了实力。同年11月6日，Barnes&Noble宣布花6亿美元买下世界领先的图书分销商Ingram图书集团公司，后者为Amazon提供60%的图书。1998年12月7日，Microsoft宣布Barnes&Noble将成为其MSN购物网络上唯一的在线图书商店。1998年11月23日，CDnow在宣布与对手N2K合并、销售额翻了一番之后，又与电影商店R、电脑商店CyberianOutpost、eToys以及其它公司组成虚拟超市ShopperConnection，顾客可以从上述任何一个站点访问所有这些商店。此外网上门户Yahoo!和合并后的AmericaOnlineNetscape也雄心勃勃，要鲸吞电子商务的更大份额。竞争：105对电子商务迫切性的认识。如何评价企业面临的压力。如何发展战略（领导、等待、尝试）。学习电子商务。如何避免重蹈覆辙。管理问题对电子商务迫切性的认识。管理问题106小结感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务的局限性因素电子商务的商业模式小结感知电子商务现实及其强烈的刺激107

THANKYOUTHANKYOU108电子商务概论授课教师：翟会颖电子商务概论授课教师：翟会颖109教材电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011参考书电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008电子商务——管理新视角（第四版），机械工业出版社，2007年3月网络谋略——海南出版社教材110辅助教材书名：电子商务管理视角编著：（美）特班（Turban，E.）出版：机械工业出版社出版日期：2007-3-1说明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。

辅助教材书名：电子商务管理视角111参考网站参考网站112本课的学习方式课堂讲授课后作业分析讨论本课的成绩构成期末成绩：70分；期中成绩：10分；课堂点名：10分；日常作业：10分；本课的学习方式113数字化革命推动电子商务数字化革命推动电子商务114业界新闻业界新闻115业界新闻业界新闻116业界新闻业界新闻117业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。业界新闻李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表118业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。业界新闻周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新119业界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀乔布斯1985年出走前，把个Macintosh团队弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果，结果还真不好说。可他1997年回归后，在战略、管理、用人上统统提高了一个层次，这个变化，真的是他自己的一个自我成长、救赎的过程。我最欣赏他的，也是这一点。业界新闻王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀120业界新闻叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位后乔布斯时代至少在2-3年时间苹果依然会保持领先地位：1)乔布斯还是苹果的董事长，还能掌控苹果的大方向;2)实际上苹果的产品线布局都是领先于市场1-2年，大家目前看到的产品几年前都早已完成，而推出的时间根据市场的情况而定。因此，至少今后1-2年的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是2-3年后。业界新闻叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位121业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光乔布斯，这个长得和汤姆•克鲁斯有几分神似的男人，曾经几度将苹果中“变烂”的边缘，硬是拖曳回来。Techcrunch的主笔阿灵顿：“没有乔布斯的世界将变得黯淡无光”。的确，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知。业界新闻杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光122感知EC感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务的局限性因素电子商务的商业模式感知EC感知电子商务现实及其强烈的刺激123电子商务按照交易对象的不同，可划分为B2B、B2C和C2C三种模型，其中后两者统称为网络购物，属电子商务的典型应用。所谓网络购物，主要指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程。因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。

未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面124Internet发展趋势相关媒体用户达30%的时间Internet发展趋势相关媒体用户达30%的时间125电子商务概论专项培训课件126网络购物市场发展成熟度方面

网络购物市场发展成熟度方面127国内Internet发展趋势根据CNNIC发布的数据显示，2010年，中国互联网网民达到4.57亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。

国内Internet发展趋势根据CNNIC发布的数据显示，2128

2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%。艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。

2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元

2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元129电子商务概论专项培训课件130电子商务概论专项培训课件131EC引发的新问题

邮件广告（邮件垃圾）；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购——走私、美对古巴贸易禁运法律;美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重;隐私问题;黑客.EC引发的新问题邮件广告（邮件垃圾）；132国内EC高等教育几百万名电子商务高级专门人才

全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次

教育部于2001年和2002年先后批准了国内96所高校试办电子商务本科专业

国内EC高等教育几百万名电子商务高级专门人才133Marketing营销Computersciences

计算机科学Consumerbehaviorandpsychology

消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic

物流Managementinformationsystems

管理信息系统Accountingandauditing

财会与审计Management管理学Businesslawandethics商务法律EC的学科特征——交叉学科Marketing营销Managementinfor134第一章：电子商务导论第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的产生与发展第三节我国电子商务发展现状第四节电子商务的功能与特征第五节经济力量和电子商务第一章：电子商务导论第一节电子商务的基本概念135生活中的电子商务 实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3—网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）生活中的电子商务 136电子商务概论专项培训课件137电子商务概论专项培训课件138电子商务概论专项培训课件139电子商务概论专项培训课件140电子商务概论专项培训课件141返回本节返回本节142电子商务：定义与领域一、电子商务定义电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。电子商务：定义与领域一、电子商务定义1431、EC定义的角度通信：EC是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。商业/贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买和销售。业务过程：EC是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。1、EC定义的角度144服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。学习：EC为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了在线培训和教育的功能和机会。合作：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也1452、国际组织、政府、企业界人士和学者对电子商务的定义①OECD:是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。②美国/全球电子商务纲要：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。③加拿大/电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。2、国际组织、政府、企业界人士和学者146④GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商务是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动。⑤联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。④GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商147⑥IBM的（E-business）：

电子商务（E-Business）=WEB+IT。

在这个概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。电子商务概论专项培训课件148⑦HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。——电子商务(E-Commerce)是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。——电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。——电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统向Internet转变。⑦HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结149⑧对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务定义的三个关键点：商务活动信息技术改善效能

⑧对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个150E-commerceVS.E-businessE-commerce：也称电子交易，以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。（狭义的电子商务）E-business：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。（广义的电子商务）E-commerceVS.E-businessE-com151电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术152

完全——部分EC三个维度产品/服务[physical/digital];销售过程[physical/digital]；代理人(orintermediary)[physical/digital]完全——部分EC三个维度153传统商务所有维度都是物理的完全EC所有维度都是数字的部分EC

至少有一个维度是数字的传统商务154PhysicalagentDigitalagentDigitalProductPhysicalProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceEC纬度分析TraditionalcommercePhysicalagentDigitalagentDig155电子商务组织：完全的实体组织—砖瓦加水泥组织（brick-and-mortarorganization)完全的电子商务组织—虚拟组织（virtualorpure-playorganization)部分电子商务组织—鼠标加水泥的组织（click-and-mortarorganization)电子商务组织：156电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年代（1）产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）

EDI电子商务的雏形

EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年157电子商务发展的两个阶段

（2）传统EDI的构成和发展瓶颈

EDI的构成：计算机＋专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准－UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。贵电子商务发展的两个阶段（2）传统EDI的构成和发展瓶颈贵158电子商务发展的两个阶段2.基于internet的电子商务－90年代以后由于internet的普及，在95年后商务活动正式进入internet，使得电子商务成为互联网最大的热点。（之前主要用于科研）营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。电子商务发展的两个阶段2.基于internet的电子商务－9159电子商务发展的两个阶段（2）基于internet的电子商务优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活增多商业机会电子商务发展的两个阶段（2）基于internet的电子商务优160电子商务的功能与特征一、电子商务的分类1.按参与交易的对象分类企业与企业之间的电子商务（B2B）

企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者与消费者之间的电子商务(C2C)

企业与政府方面的电子商务（B2G）消费者与政府之间的电子商务(C2G)

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类161电子商务的功能与特征一、电子商务的分类2.按交易的商品内容分类

有形产品（或称间接）电子商务

无形产品（或称直接）电子商务

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类162电子商务的功能与特征一、电子商务的分类3.按电子商务使用的网络类型分类

EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）

Internet（因特网）

Intranet（内联网）

电子商务的功能与特征一、电子商务的分类163电子商务的功能与特征二、电子商务的主要功能广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子函件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。

电子商务的功能与特征二、电子商务的主要功能164电子商务的功能与特征2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup），和实时的讨论组（Chat）或者即时通讯工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。

电子商务的功能与特征2.咨询洽谈165电子商务的功能与特征3.网上订购

网上订购通常是在产品介绍的页面上提供非常友好的订购提示。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

电子商务的功能与特征3.网上订购166电子商务的功能与特征4.网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用电子支票、数字现金和信用卡账号等形式进行支付。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子商务的功能与特征4.网上支付167电子商务的功能与特征5.电子账户

网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

电子商务的功能与特征5.电子账户168电子商务的功能与特征6.服