第八章电子商务的最新应用及支撑系统课件

第八章电子商务的最新应用及支撑系统12/10/20221电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统12/8/20221电子第八章电子商务的最新应用及支撑系统

第一节移动电子商务1第二节WEB2.02第三节应用支撑系统32电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统第一节移动电子商第一节移动电子商务

随着移动互联网的快速发展，出现了通过移动终端进行的电子商务形式——移动电子商务。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动电子商务将市场目标定位到个人，而传统的基于有线连接的电子商务只能将市场细分到一个小群体，比如一个家庭。从这一点来说，移动电子商务是电子商务发展的高级形式。3电子商务概论第一节移动电子商务3电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述二、移动电子商务的应用三、移动电子商务的发展四、移动电子商务技术支撑五、移动电子商务应用实例4电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述4电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述

1、移动电子商务的含义所谓移动电子商务（Mobileelectroniccommerce），是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。同时，专业人士提出了“互联网+无线技术+电子商务=移动商务”的概念。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行、移动服务与移动办公等。5电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述5电子商务概一、移动电子商务概述

3G门户（）是具有独立域名、提供免费WAP内容服务的无线站点。WAP是一种全球性、开放性的无线应用协议，WAP可以把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动手持设备的显示屏上，只要开通GPRS手机上网的用户都可以随时登录。第一节移动电子商务6电子商务概论一、移动电子商务概述第一节移动电子商务6电子商务概7电子商务概论7电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述

2、移动电子商务的特点（1）移动交易不受时间和地点的限制；（2）效率高，大大节省客户交易的时间；（3）移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务；（4）可以提供与位置相关的交易服务；（5）移动商务比Internet上的在线交易更具安全性。8电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述8电子商务概第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

1、移动电子商务的应用类型从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为三类：

（1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、交通路况信息等。（2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息等。（3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、游戏、证券交易、在线竞拍等等。9电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用9电子商务第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

2、移动电子商务应用的领域（1）移动盘存管理（2）产品定位（3）超前服务管理（4）交易管理（5）内容提供服务10电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用10电子第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

3、移动电子商务应用的主要业务（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商11电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用三、移动电子商务的发展

最近国际数据公司（IDC）的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并总结了十个关键的发展趋势。（1）移动互联网的商业炒作将达到顶峰；（2）企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点；（3）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易；（4）移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气；（5）智能手持设备的显示屏将有所改善，但是原始数据录入依然成问题；第一节移动电子商务12电子商务概论三、移动电子商务的发展第一节移动电子商务12电子商三、移动电子商务的发展

（6）移动安全性将成为一个热点问题（7）语音网络导航仍在研究之中（8）移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面（9）无线通信设备上的广告将继续增加（10）移动通信运营商必须改变他们的业务销售策略第一节移动电子商务13电子商务概论三、移动电子商务的发展第一节移动电子商务13电子商四、移动电子商务技术支撑1、无线应用协议（WAP）WAP（WirelessApplicationProtocol)为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。第一节移动电子商务14电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务14电子商四、移动电子商务技术支撑2、移动IP建立在因特网协议(IP)上，使移动性对应用和上层协议透明的一个标准协议。最简单的说，移动IP技术就是让计算机在互联网及局域网中不受任何限制的即时漫游，也称移动计算机技术。专业一点的解释，移动IP技术是移动节点(计算机/服务器/网段等)以固定的网络IP地址，实现跨越不同网段的漫游功能，并保证了基于网络IP的网络权限在漫游过程中不发生任何改变。第一节移动电子商务15电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务15电子商四、移动电子商务技术支撑3、“蓝牙”（Bluetooth）是一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与Internet之间的通信，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1Mbps。采用时分双工传输方案实现全双工传输。第一节移动电子商务16电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务16电子商四、移动电子商务技术支撑4、通用分组无线业务（GPRS）一种由全球移动通信系统(GSM)提供，使移动用户能在端到端分组传输模式下发送和接收数据的无线分组业务。GPRS可说是GSM的延续。GPRS和以往连续在频道传输的方式不同，是以封包（Packet）式来传输，因此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，理论上较为便宜。GPRS的传输速率可提升至56甚至114Kbps。GPRS经常被描述成“2.5G”，就是说这项技术位于第二代（2G）和第三代（3G）移动通讯技术之间。第一节移动电子商务17电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务17电子商四、移动电子商务技术支撑5、移动定位系统技术移动定位技术是利用无线移动通信网络，通过对接收到的无线电波的一些参数进行测量，根据特定的算法对某一移动终端或个人在某一时间所处的地理位置进行精确测定，以便为移动终端用户提供相关的位置信息服务，或进行实时的监测和跟踪。很多国家开始致力于研究商用定位技术并推出了各具特色的商用定位服务。近几年，全球移动用户的数量迅猛发展，为商用位置服务提供了极其诱人的市场前景。相关的位置服务业务可包括：紧急求救电话服务、物流管理、商业求助电话服务、个人问询服务、车辆导航服务、特定跟踪服务等等。第一节移动电子商务18电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务18电子商四、移动电子商务技术支撑6、第三代（3G）移动通信系统第三代移动通信系统（IMT-2000），在第二代移动通信技术基础上进一步演进的以宽带CDMA技术为主,并能同时提供话音和数据业务的移动通信系统亦即未来移动通信系统，是一代有能力彻底解决第一、二代移动通信系统主要弊端的最选进的移动通信系统。3G主要特点：全球普及和全球无缝漫游的系统，它将使用共同的频段，全球统一标准。具有支持多媒体业务的能力，应能根据需要，提供带宽。ITU规定第三代移动通信无线传输技术的最低要求：快速移动环境，最高速率达144kbit/s；室内环境，最高速率达2Mbit/s。第一节移动电子商务19电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务19电子商四、移动电子商务应用实例（1）手机钱包：拇指动动送货上门；（2）小额支付：手机买彩票；（3）会易通：非常时期大显身手；（4）随e行：互联网随身而行。第一节移动电子商务20电子商务概论四、移动电子商务应用实例第一节移动电子商务20电子商四、移动电子商务应用实例宝洁公司的移动商务

在宝洁面前纷纷倒下的中国日化产品生产商们不知道，除了一整套工业流程和品牌经理制度等商业运作的“硬功夫”之外，宝洁早在三四年前还在研究一种“软功夫”，通过应用移动商务将销售数据采集时间从2周缩短到1天——而这1天如果应用在需要一对一营销或季节性较强的产品领域里，将在供应链方面抛下竞争对手遥遥领先，成为挤垮对手的“生死时速”。众所周知，宝洁公司在北京、上海等大城市的一级市场，已建立了强大的销售网络，而中小城镇及农村等二级市场，则一直是宝洁的软肋。为了攻克向来被国内众多日用消费品牌所把持的二级市场，宝洁当时启动了它的货车销售（Van－saling）模式。第一节移动电子商务21电子商务概论四、移动电子商务应用实例第一节移动电子商务21电子商当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁通过在二级城市与一些特别大的经销商合作，购买一些依维柯、昌河等货车，销售人员开着货车大街小巷地穿行在宝洁没有固定覆盖网络的二级城市和乡村，配备了PDA（掌上电脑）的销售人员坐在载满宝洁产品的汽车上，每到一家店，就与店主谈，当时就地送货。通过PDA，宝洁就把销售信息与网络，延伸到了一些更加遍远的二级城市和农村地区。

第一节移动电子商务22电子商务概论当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述二、WEB2.0的支撑技术三、WEB2.0的支撑理论23电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述23电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。24电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述24电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0的主要特点：1、用户参与网站内容制造；2、web2.0更加注重交互性；3、符合web标准的网站设计；4、web2.0网站与web1.0没有绝对的界限；5、web2.0的核心不是技术而在于指导思想。25电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述25电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0特征1、多人参与Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。2、人是灵魂在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。Web2.0的灵魂是人。3、可读可写互联网在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。5、个人看法Web2.0实际上是对Web1.0的信息源进行扩展，使其多样化和个性化。26电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述26电子商务概第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等。1、Blog——博客/网志，Blog的全名应该是Weblog，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站，您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。所有这一切都是免费的。27电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术27电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术2、RSS，RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术，现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站。3、WIKI——百科全书，Wiki--一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。28电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术28电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术4、SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。29电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术29电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术5、P2P是英文Peer-to-Peer（对等）的简称，又被称为“点对点”。“对等”技术，是一种网络新技术，依赖网络中参与者的计算能力和带宽，而不是把依赖都聚集在较少的几台服务器上。P2P还是英文PointtoPoint（点对点）的简称。它是下载术语，意思是在你自己下载的同时，自己的电脑还要继续做主机上传，这种下载方式，人越多速度越快但缺点是对硬盘损伤比较大（在写的同时还要读），还有对内存占用较多，影响整机速度。30电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术6、IM，InstantMessager（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSNMessenger等。31电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术31电子第二节WEB2.0

三、WEB2.0的支撑理论有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSeparation，中文翻译包括以下几种：六度分割理论或小世界理论等。理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论，也叫小世界理论。32电子商务概论第二节WEB2.0三、WEB2.0的支撑理论有一个数第二节WEB2.0

三、WEB2.0的支撑理论透过“开心农场”看六度分割理论

随着SNS（社会性网络服务）网站的兴起，更多的社交互动创意涌现出来，社会性网络服务的优势逐渐在门户竞争中得以体现。近年来国内网站兴起了一波以SNS为主打的网络风潮，其中具有代表性的有：人人网，开心网，若邻网，白社会，豆瓣，QQzone，六度分割，旅行器，新浪微博等等。这些网站都可以算是国内SNS的典范，值得大家学习。我们以开心网为例。在其推出开心农场之后，这一年多最大的变化莫过于加入了一些看似简单却又耐人寻味的小游戏。这些游戏将我们的现实生活融入网络，特别适合于上班族玩。有人说：是游戏拉近了人与人的距离，这话一点不假。近年来，国内SNS的应用都体现在了效仿facebook而建立起来的互动游戏环节。33电子商务概论第二节WEB2.0三、WEB2.0的支撑理论透过“开第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能二、企业信息门户三、CRM四、MRP、MRPⅡ和ERP34电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能34电子商务概第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）1、商务智能概述指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。“商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。”35电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）35电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）2、商务智能支撑技术商务智能的支撑技术主要包括ETL(数据的提取、转换与加载)技术和数据仓库与数据集市技术、OLAP技术、数据挖掘技术与数据的发布与表示技术。36电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）36电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）3、商务智能的四大关键技术（1）数据仓库技术实施BI首先要从企业内部和企业外部不同的数据源，如客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)系统以及其他应用系统等搜集有用的数据，进行转换和合并，因此需要数据仓库和数据集市技术的支持。37电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）37电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（2）联机分析处理技术(OLAP)联机分析处理(OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP)又称多维分析，由EFCodd在1994年提出，它对数据仓库中的数据进行多维分析和展现，是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。它的技术核心是“维”这个概念，因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。38电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）38电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（3）与OLAP的探测式数据分析不同，数据挖掘是按照预定的规则对数据库和数据仓库中已有的数据进行信息开采、挖掘和分析，从中识别和抽取隐含的模式和有趣知识，为决策者提供决策依据。数据挖掘的任务是从数据中发现模式。模式有很多种，按功能可分为两大类：预测型(Predictive)模式和描述型(Descriptive)模式。39电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）39电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（4）BI的表示和发布技术为了使分析后的数据直观、简练地呈现在用户面前，需要采用一定的形式表示和发布出来，通常采用的是一些查询和报表工具。不过，目前越来越多的分析结果是以可视化的形式表现出来，这就需要采用信息可视化技术。所谓信息可视化是指以图形、图像、虚拟现实等易为人们所辨识的方式展现原始数据间的复杂关系、潜在信息以及发展趋势，以便我们能够更好地利用所掌握的信息资源。40电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）40电第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）企业信息门户EIP（EnterpriseInformationPortal）是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。美林公司认为“企业信息门户”是为用户提供单一入口，使用户能够按照个性化需求，提取存储在企业内部和外部的信息，从而便于进行商业决策的应用程序，它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。41电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）企业信息门户的特点：1、统一的信息访问渠道；2、提供不间断的服务；3、拥有强大的内容管理能力；4、实现个性化的应用服务；5、与现有系统有效集成，能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发；6、高度的可扩展性；7、安全可靠。42电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）Eckerson划分了四代企业门户：参考性门户（附有网络内容分级目录的搜索引擎），个性化门户（用户可以实现对门户内容的个性化浏览），交互式门户（嵌入了应用程序、具有协作特色）以及专门化门户（为管理特定的公司业务而设计的基于角色的企业门户）。企业信息门户快速发展的原因：1、企业发展的战略需求；2、采用网页门户的方式便于跨越底层技术的异质性；3、实施时间短、成本低；4、充分利用企业现有资源，改善企业业务流程。43电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

三、CRM（客户关系管理）CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。44电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统三、CRM（客户关系管理）第三节电子商务应用支撑系统

三、CRM（客户关系管理）CRM包含几个方面：客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。45电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统三、CRM（客户关系管理第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERPMRP(MaterialRequirementPlanning物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。46电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MR第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERP制造资源计划MRP2是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP2实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。47电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、M第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。48电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MRP第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP系统关系图49电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MRP第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERPERP的发展历程：1、MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。2、MRP阶段(MaterialRequirementPlanning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。50电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MRPⅡ第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERP3、MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。51电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MRPⅡ第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERP4、MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。52电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MRPⅡ第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERP5、ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。53电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MR第三节电子商务应用支撑系统

四、MRP、MRPⅡ和ERP6、电子商务时代的ERP，Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。54电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统四、MRP、MR谢谢！12/10/202255电子商务概论谢谢！12/8/202255电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统12/10/202256电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统12/8/20221电子第八章电子商务的最新应用及支撑系统

第一节移动电子商务1第二节WEB2.02第三节应用支撑系统357电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统第一节移动电子商第一节移动电子商务

随着移动互联网的快速发展，出现了通过移动终端进行的电子商务形式——移动电子商务。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动电子商务将市场目标定位到个人，而传统的基于有线连接的电子商务只能将市场细分到一个小群体，比如一个家庭。从这一点来说，移动电子商务是电子商务发展的高级形式。58电子商务概论第一节移动电子商务3电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述二、移动电子商务的应用三、移动电子商务的发展四、移动电子商务技术支撑五、移动电子商务应用实例59电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述4电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述

1、移动电子商务的含义所谓移动电子商务（Mobileelectroniccommerce），是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。同时，专业人士提出了“互联网+无线技术+电子商务=移动商务”的概念。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行、移动服务与移动办公等。60电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述5电子商务概一、移动电子商务概述

3G门户（）是具有独立域名、提供免费WAP内容服务的无线站点。WAP是一种全球性、开放性的无线应用协议，WAP可以把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动手持设备的显示屏上，只要开通GPRS手机上网的用户都可以随时登录。第一节移动电子商务61电子商务概论一、移动电子商务概述第一节移动电子商务6电子商务概62电子商务概论7电子商务概论第一节移动电子商务

一、移动电子商务概述

2、移动电子商务的特点（1）移动交易不受时间和地点的限制；（2）效率高，大大节省客户交易的时间；（3）移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务；（4）可以提供与位置相关的交易服务；（5）移动商务比Internet上的在线交易更具安全性。63电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述8电子商务概第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

1、移动电子商务的应用类型从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为三类：

（1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、交通路况信息等。（2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息等。（3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、游戏、证券交易、在线竞拍等等。64电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用9电子商务第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

2、移动电子商务应用的领域（1）移动盘存管理（2）产品定位（3）超前服务管理（4）交易管理（5）内容提供服务65电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用10电子第一节移动电子商务

二、移动电子商务的应用

3、移动电子商务应用的主要业务（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商66电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用三、移动电子商务的发展

最近国际数据公司（IDC）的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并总结了十个关键的发展趋势。（1）移动互联网的商业炒作将达到顶峰；（2）企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点；（3）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易；（4）移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气；（5）智能手持设备的显示屏将有所改善，但是原始数据录入依然成问题；第一节移动电子商务67电子商务概论三、移动电子商务的发展第一节移动电子商务12电子商三、移动电子商务的发展

（6）移动安全性将成为一个热点问题（7）语音网络导航仍在研究之中（8）移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面（9）无线通信设备上的广告将继续增加（10）移动通信运营商必须改变他们的业务销售策略第一节移动电子商务68电子商务概论三、移动电子商务的发展第一节移动电子商务13电子商四、移动电子商务技术支撑1、无线应用协议（WAP）WAP（WirelessApplicationProtocol)为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。第一节移动电子商务69电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务14电子商四、移动电子商务技术支撑2、移动IP建立在因特网协议(IP)上，使移动性对应用和上层协议透明的一个标准协议。最简单的说，移动IP技术就是让计算机在互联网及局域网中不受任何限制的即时漫游，也称移动计算机技术。专业一点的解释，移动IP技术是移动节点(计算机/服务器/网段等)以固定的网络IP地址，实现跨越不同网段的漫游功能，并保证了基于网络IP的网络权限在漫游过程中不发生任何改变。第一节移动电子商务70电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务15电子商四、移动电子商务技术支撑3、“蓝牙”（Bluetooth）是一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与Internet之间的通信，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1Mbps。采用时分双工传输方案实现全双工传输。第一节移动电子商务71电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务16电子商四、移动电子商务技术支撑4、通用分组无线业务（GPRS）一种由全球移动通信系统(GSM)提供，使移动用户能在端到端分组传输模式下发送和接收数据的无线分组业务。GPRS可说是GSM的延续。GPRS和以往连续在频道传输的方式不同，是以封包（Packet）式来传输，因此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，理论上较为便宜。GPRS的传输速率可提升至56甚至114Kbps。GPRS经常被描述成“2.5G”，就是说这项技术位于第二代（2G）和第三代（3G）移动通讯技术之间。第一节移动电子商务72电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务17电子商四、移动电子商务技术支撑5、移动定位系统技术移动定位技术是利用无线移动通信网络，通过对接收到的无线电波的一些参数进行测量，根据特定的算法对某一移动终端或个人在某一时间所处的地理位置进行精确测定，以便为移动终端用户提供相关的位置信息服务，或进行实时的监测和跟踪。很多国家开始致力于研究商用定位技术并推出了各具特色的商用定位服务。近几年，全球移动用户的数量迅猛发展，为商用位置服务提供了极其诱人的市场前景。相关的位置服务业务可包括：紧急求救电话服务、物流管理、商业求助电话服务、个人问询服务、车辆导航服务、特定跟踪服务等等。第一节移动电子商务73电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务18电子商四、移动电子商务技术支撑6、第三代（3G）移动通信系统第三代移动通信系统（IMT-2000），在第二代移动通信技术基础上进一步演进的以宽带CDMA技术为主,并能同时提供话音和数据业务的移动通信系统亦即未来移动通信系统，是一代有能力彻底解决第一、二代移动通信系统主要弊端的最选进的移动通信系统。3G主要特点：全球普及和全球无缝漫游的系统，它将使用共同的频段，全球统一标准。具有支持多媒体业务的能力，应能根据需要，提供带宽。ITU规定第三代移动通信无线传输技术的最低要求：快速移动环境，最高速率达144kbit/s；室内环境，最高速率达2Mbit/s。第一节移动电子商务74电子商务概论四、移动电子商务技术支撑第一节移动电子商务19电子商四、移动电子商务应用实例（1）手机钱包：拇指动动送货上门；（2）小额支付：手机买彩票；（3）会易通：非常时期大显身手；（4）随e行：互联网随身而行。第一节移动电子商务75电子商务概论四、移动电子商务应用实例第一节移动电子商务20电子商四、移动电子商务应用实例宝洁公司的移动商务

在宝洁面前纷纷倒下的中国日化产品生产商们不知道，除了一整套工业流程和品牌经理制度等商业运作的“硬功夫”之外，宝洁早在三四年前还在研究一种“软功夫”，通过应用移动商务将销售数据采集时间从2周缩短到1天——而这1天如果应用在需要一对一营销或季节性较强的产品领域里，将在供应链方面抛下竞争对手遥遥领先，成为挤垮对手的“生死时速”。众所周知，宝洁公司在北京、上海等大城市的一级市场，已建立了强大的销售网络，而中小城镇及农村等二级市场，则一直是宝洁的软肋。为了攻克向来被国内众多日用消费品牌所把持的二级市场，宝洁当时启动了它的货车销售（Van－saling）模式。第一节移动电子商务76电子商务概论四、移动电子商务应用实例第一节移动电子商务21电子商当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁通过在二级城市与一些特别大的经销商合作，购买一些依维柯、昌河等货车，销售人员开着货车大街小巷地穿行在宝洁没有固定覆盖网络的二级城市和乡村，配备了PDA（掌上电脑）的销售人员坐在载满宝洁产品的汽车上，每到一家店，就与店主谈，当时就地送货。通过PDA，宝洁就把销售信息与网络，延伸到了一些更加遍远的二级城市和农村地区。

第一节移动电子商务77电子商务概论当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述二、WEB2.0的支撑技术三、WEB2.0的支撑理论78电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述23电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。79电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述24电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0的主要特点：1、用户参与网站内容制造；2、web2.0更加注重交互性；3、符合web标准的网站设计；4、web2.0网站与web1.0没有绝对的界限；5、web2.0的核心不是技术而在于指导思想。80电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述25电子商务概第二节WEB2.0

一、WEB2.0概述Web2.0特征1、多人参与Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。2、人是灵魂在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。Web2.0的灵魂是人。3、可读可写互联网在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。5、个人看法Web2.0实际上是对Web1.0的信息源进行扩展，使其多样化和个性化。81电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述26电子商务概第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等。1、Blog——博客/网志，Blog的全名应该是Weblog，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站，您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。所有这一切都是免费的。82电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术27电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术2、RSS，RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术，现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站。3、WIKI——百科全书，Wiki--一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。83电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术28电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术4、SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。84电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术29电子第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术5、P2P是英文Peer-to-Peer（对等）的简称，又被称为“点对点”。“对等”技术，是一种网络新技术，依赖网络中参与者的计算能力和带宽，而不是把依赖都聚集在较少的几台服务器上。P2P还是英文PointtoPoint（点对点）的简称。它是下载术语，意思是在你自己下载的同时，自己的电脑还要继续做主机上传，这种下载方式，人越多速度越快但缺点是对硬盘损伤比较大（在写的同时还要读），还有对内存占用较多，影响整机速度。85电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技第二节WEB2.0

二、WEB2.0的支撑技术6、IM，InstantMessager（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSNMessenger等。86电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术31电子第二节WEB2.0

三、WEB2.0的支撑理论有一个数学领域的猜想，名为SixDegreesofSeparation，中文翻译包括以下几种：六度分割理论或小世界理论等。理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论，也叫小世界理论。87电子商务概论第二节WEB2.0三、WEB2.0的支撑理论有一个数第二节WEB2.0

三、WEB2.0的支撑理论透过“开心农场”看六度分割理论

随着SNS（社会性网络服务）网站的兴起，更多的社交互动创意涌现出来，社会性网络服务的优势逐渐在门户竞争中得以体现。近年来国内网站兴起了一波以SNS为主打的网络风潮，其中具有代表性的有：人人网，开心网，若邻网，白社会，豆瓣，QQzone，六度分割，旅行器，新浪微博等等。这些网站都可以算是国内SNS的典范，值得大家学习。我们以开心网为例。在其推出开心农场之后，这一年多最大的变化莫过于加入了一些看似简单却又耐人寻味的小游戏。这些游戏将我们的现实生活融入网络，特别适合于上班族玩。有人说：是游戏拉近了人与人的距离，这话一点不假。近年来，国内SNS的应用都体现在了效仿facebook而建立起来的互动游戏环节。88电子商务概论第二节WEB2.0三、WEB2.0的支撑理论透过“开第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能二、企业信息门户三、CRM四、MRP、MRPⅡ和ERP89电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能34电子商务概第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）1、商务智能概述指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。“商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。”90电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）35电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）2、商务智能支撑技术商务智能的支撑技术主要包括ETL(数据的提取、转换与加载)技术和数据仓库与数据集市技术、OLAP技术、数据挖掘技术与数据的发布与表示技术。91电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）36电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）3、商务智能的四大关键技术（1）数据仓库技术实施BI首先要从企业内部和企业外部不同的数据源，如客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)系统以及其他应用系统等搜集有用的数据，进行转换和合并，因此需要数据仓库和数据集市技术的支持。92电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）37电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（2）联机分析处理技术(OLAP)联机分析处理(OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP)又称多维分析，由EFCodd在1994年提出，它对数据仓库中的数据进行多维分析和展现，是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。它的技术核心是“维”这个概念，因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。93电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）38电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（3）与OLAP的探测式数据分析不同，数据挖掘是按照预定的规则对数据库和数据仓库中已有的数据进行信息开采、挖掘和分析，从中识别和抽取隐含的模式和有趣知识，为决策者提供决策依据。数据挖掘的任务是从数据中发现模式。模式有很多种，按功能可分为两大类：预测型(Predictive)模式和描述型(Descriptive)模式。94电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）39电第三节电子商务应用支撑系统

一、商务智能（BI）（4）BI的表示和发布技术为了使分析后的数据直观、简练地呈现在用户面前，需要采用一定的形式表示和发布出来，通常采用的是一些查询和报表工具。不过，目前越来越多的分析结果是以可视化的形式表现出来，这就需要采用信息可视化技术。所谓信息可视化是指以图形、图像、虚拟现实等易为人们所辨识的方式展现原始数据间的复杂关系、潜在信息以及发展趋势，以便我们能够更好地利用所掌握的信息资源。95电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统一、商务智能（BI）40电第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）企业信息门户EIP（EnterpriseInformationPortal）是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。美林公司认为“企业信息门户”是为用户提供单一入口，使用户能够按照个性化需求，提取存储在企业内部和外部的信息，从而便于进行商业决策的应用程序，它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。96电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）企业信息门户的特点：1、统一的信息访问渠道；2、提供不间断的服务；3、拥有强大的内容管理能力；4、实现个性化的应用服务；5、与现有系统有效集成，能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发；6、高度的可扩展性；7、安全可靠。97电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

二、企业信息门户（EIP）Eckerson划分了四代企业门户：参考性门户（附有网络内容分级目录的搜索引擎），个性化门户（用户可以实现对门户内容的个性化浏览），交互式门户（嵌入了应用程序、具有协作特色）以及专门化门户（为管理特定的公司业务而设计的基于角色的企业门户）。企业信息门户快速发展的原因：1、企业发展的战略需求；2、采用网页门户的方式便于跨越底层技术的异质性；3、实施时间短、成本低；4、充分利用企业现有资源，改善企业业务流程。98电子商务概论第三节电子商务应用支撑系统二、企业信息门户（EIP第三节电子商务应用支撑系统

三、CRM（客户关系管理）CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作