《工作职务需求分析》《个人成长需求分析》课件

工作職務需求分析工作職務需求分析1工作分析作業項目與標準工作關係工作能力工作分析作業項目與標準工作關係工作能力2找出完成某一工作

所需的相關資訊找出完成某一工作

所需的相關資訊3作業項目及其績效標準參閱與工作相關的文件觀察完成此一工作的步驟由該工作執行者記錄或填寫所需的作業項目，再由其主管審核選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任作業項目及其績效標準參閱與工作相關的文件4知識、技術與態度依工作的項目逐一檢視將該工作相關之知識、技術與態度製成問卷，由工作者及其主管依重要性排列知識、技術與態度依工作的項目逐一檢視5人事關係與作業環境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上下關係或合作者進而陳述→在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責→本身應如何改進互動之情況→將採取什麼行動來作改進人事關係與作業環境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明6工作職務需求的訓練需求表職稱：工作內容：必備知識：必備技能：必備態度：其他：工作職務需求的訓練需求表職稱：7個人成長需求分析個人成長需求分析8工作績效評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作績效評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估9如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表要求主管於績效評估時，一併填寫『訓練需求調查表』訪談績效低於標準員工的主管如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表10工作績效評估表範例績效不彰之作業項目須加強知識須加強技術須加強態度職務：工作績效評估表範例績效不彰之作業項目須加強知識須加強技術須加11工作能力評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作能力評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估12如何進行工作能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力如何進行工作能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者13工作能力評估表範例工作能力強中弱文字表達能力54321上台發表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵54321學習新知的能力54321自我獨立性54321姓名：職務：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現況能力以表示工作能力評估表範例工作能力強中14工作生涯規劃人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作生涯規劃人員分析能力評估生涯規劃績效評估15工作生涯規劃vs

訓練需求現職工作成就感團隊績效之創造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內部新事業發展自我成長的需求提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系工作生涯規劃訓練需求工作生涯規劃vs訓練需求現職工作成就感提昇核心專長及能力16訓練需求分析資料彙整訓練需求分析資料彙整17訓練需求分析報告範例階層組織/工作/人員彙總分析訓練重點經營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經營共識接班人訓練企業文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關訓練溝通訓練一般缺乏專業工作技能缺乏新科技應用能力專業訓練電腦軟體運用訓練需求分析報告範例階層組織/工作/人員訓練重點經營缺乏共識18部屬培育的規劃與實踐部屬培育的規劃與實踐19部屬現有能力的掌控對部屬的能力依種類和質兩方面加以詳細檢討。參考其本人意願、人事考績、職務經驗以及其他部門人員見解等，以檢討部屬的現況，是有效進行部屬能力開發，不可或缺的部屬現有能力的掌控對部屬的能力依種類和質兩方面加以詳細檢討。20擬訂部屬培育的目標擬訂部屬培育的目標21為何要擬訂部屬培育的目標作為明確的部屬培育方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使主管與部屬能正確的預測成果作為部屬培育的評估標準訂定目標前主管應先與部屬談談，包括學習計劃的重要性、學習項目、學習目標、學習進度、指導人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標作為明確的部屬培育方向訂定目標前主管22部屬培育目標的構成要素動作與動詞具體的標準行為的表現條件目標要簡潔清楚排列順序--按時間先後--由簡單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標的構成要素動作與動詞23有效的部屬培育目標練習瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食台上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語再二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標練習瞭解便利商店所有的營運狀況24部屬培育目標擬訂演練訓練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程--抱怨處理部屬培育目標擬訂演練訓練需求25訓練目標基層員工上完這堂課後，將能夠一、認識抱怨處理得當的重要性二、有效地應用抱怨處理的三大步驟三、處理常見的三種客訴情況訓練目標26培育目標－現有能力＝具體的培育項目培育目標－現有能力27擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標Who 培育的對象及講師What 培育的內容When 培育的時機Where 培育的地點How 培育的方式Howmuch 培育的費用成本擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標28知識面的培育應如何規劃大體上可分為與工作直接相關及間接相關兩者，前者較注重時效性（稱之為訓練），後者則較偏重人才長期的養成（稱之為發展）著重於工作之專業知識訓練者，宜依員工之個別差異職能別及階層別之不同，採行不同的訓練方式及內容，促使員工工作能力之養成，期使符合組織及個人之需求著重於工作間接相關者，較重視個人需求滿足之實現根據上述之需要，再配合組織之經營策略類型的實施，將可收事半功倍之效知識面的培育應如何規劃大體上可分為與工作直接相關及間接相關兩29技術面的培育應如何規劃主要與其工作有直接相關者為主，較著重於工作上要有即時的回饋，以了解訓練過程是否需做適度的調整，而達到技術面訓練的目標有關技術面之訓練規劃，宜根據員工之個別差異及階層別、職能別之不同，採適度的訓練方式；然而，此類之訓練主要以OJT為主技術面的培育應如何規劃主要與其工作有直接相關者為主，較著重於30姓名部門主管〈培育目標具體內容〉〈本人能力現狀〉〈改善目標水準〉指導內容方法1月2月12月〈特記事項〉〈結果追蹤〉部屬培育計劃表範例姓名部門主管〈培育目標具體內容〉〈本人能力現狀〉〈改善目標水31員工業務目標

與部屬培育計劃實例員工業務目標

與部屬培育計劃實例32企業年度經營計劃部門年度經營計劃部門預定達成目標及問題解決目標部門目標說明員工業務目標選定部屬之業務目標主管審核主管與部屬目標設定的溝通主管對部屬培育計劃說明部屬業務重點目標管理找出上年度業績上的問題點掌握將來面臨問題點分質、量、成本三方面去探討對完成部門目標有貢獻的項目3-5項對達成部門目標有貢獻嗎？工作上有什麼創新？改善？日程的安排是否恰當？員工自我啟發計劃恰當嗎？對達成計劃，員工目前能力如何挑戰意願如何？授權的程度如何？員工的業務重點目標？員工的訓練計劃？員工自我啟發計劃？員工授權的範圍？獲取員工工作意願主管應考慮溝通後決定又列事項企業年度經營計劃部門年度經營計劃部門預定達成目標及問題解決目33部屬培育的實施方式部屬培育的實施方式34部屬培育的實施方式範例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會部屬培育的實施方式範例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議35主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理36主管與部屬衝突的來源

衝突的來源

人事人格的差異經驗的差異資訊的差異教導的態度主管與部屬衝突的來源衝突的來源人事人格的差異教導的態度37主管與部屬的溝通模式

傾聽－先聽聽部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達－說明自己的想法及理由確認－確認部屬是否聽懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽－先聽聽部屬的想法及理由38課程完畢

敬請指教！！E-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請指教！！E-39部屬培育案例分享部屬培育案例分享40從幾個演變開始說起教育訓練系統高階主管訓練基層人員訓練異業結合訓練模式從幾個演變開始說起教育訓練系統41原有教育訓練系統以O.J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經緯建構之訓練系統原有教育訓練系統以O.J.T.、OFF.J.T.、S.D42

PCSCUniversity

C.S學院外語學院流通管理學院領袖學院通識教育學院顧客滿意從”心”出發研習營外語檢定與自我研習流通專業經營Know-how發表會加盟主訓練國際行銷流通講座POS訓練營業體系管理者訓練體系國際化人才培育計劃核心職能共同專業訓練企業人文成長營新思維研習營Team主管海外研修學習地圖&學習中心標竿學習講座與論壇將帥營區顧問訓練顧客滿意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學院外語學院43高階主管訓練方式演變高階主管特訓演講式

統一集團主管訓練演講組合將帥營海外移地訓練實地考察新思惟研習營學員中心高階主管訓練方式演變高階主管特訓統一集團主管訓練44高階主管訓練目標演變領導視野：策略規劃、習慣領域、第五項修練

主管管理能力海外企業標竿學習、新市場考察新商機、新營運模式研討高階主管訓練目標演變領導視野：策略規劃、習慣領域、第五項修練45基層訓練模式改變原有模式1.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設計4.標準化教材新模式1.互動式教學方式2.以學員為中心3.整合式課程設計4.課程標準基層訓練模式改變原有模式新模式46異業結合訓練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓練目的：本土化與國際化、管理訓練異業結合訓練模式7-1147異業結合訓練模式

7-11好樂迪康是美

生活工場異業結合訓練模式7-11好樂迪康是美48異業結合訓練模式成功關鍵因素1.訓練理念相近2.訓練目的相近3.學員程度相近效益1.企業文化交流2.經驗交流3.人際交流異業結合訓練模式成功關鍵因素效益49服務三角形顧客

外部行銷

互動行銷公司員工

內部行銷服務三角形50

楊國安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學習能力＝創造新意能力×推廣有用新意能力楊國安、DavidO.Ulrich51顧客價值的創造

品質(Q)顧客價值(V)=---------------X服務(S)

價格(P)

(成本)訓練內容教材內容學員訓練成本顧客價值的創造52三大結合

與公司策略計劃結合與公司組織變革結合與公司核心競爭力結合三大價值

提供顧客價值塑造員工價值創造組織價值三大結合531、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,December9,20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday,December9,20229:26:31PM12/9/20229:26:31PM21:26Dec-22。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、21:26Dec-2209-Dec-224、昨天是张退票的支票09-Dec-229:26:31PM21:2621:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末09-12月-22。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、昨晚多几分钟的准备12/9/20229:26:31PM09十二月20229:26:31下午21:26:3112月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐9:26:31下午十二月229:26下午12月-2221:26December9,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、要及时把握梦想，因为梦想一死12/9/20229:26:31PM。9:26:31下午9:26下午21:26:3112月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22谢谢大家1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/12/9541、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/12/921:26:3121:262、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、每天只看目标，别老想障碍Friday,December9,2022。12月-2221:26:3121:26Monday,July19,202109-Dec-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子9:26:31下午。21:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素21:26:31。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、生活总会给你另一个机会，12月-229:26:31PM9:26:31下午21:26:3112月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2221:26December9,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、我们必须在失败中寻找胜利Friday,December9,202212月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2055工作職務需求分析工作職務需求分析56工作分析作業項目與標準工作關係工作能力工作分析作業項目與標準工作關係工作能力57找出完成某一工作

所需的相關資訊找出完成某一工作

所需的相關資訊58作業項目及其績效標準參閱與工作相關的文件觀察完成此一工作的步驟由該工作執行者記錄或填寫所需的作業項目，再由其主管審核選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任作業項目及其績效標準參閱與工作相關的文件59知識、技術與態度依工作的項目逐一檢視將該工作相關之知識、技術與態度製成問卷，由工作者及其主管依重要性排列知識、技術與態度依工作的項目逐一檢視60人事關係與作業環境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上下關係或合作者進而陳述→在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責→本身應如何改進互動之情況→將採取什麼行動來作改進人事關係與作業環境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明61工作職務需求的訓練需求表職稱：工作內容：必備知識：必備技能：必備態度：其他：工作職務需求的訓練需求表職稱：62個人成長需求分析個人成長需求分析63工作績效評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作績效評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估64如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表要求主管於績效評估時，一併填寫『訓練需求調查表』訪談績效低於標準員工的主管如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表65工作績效評估表範例績效不彰之作業項目須加強知識須加強技術須加強態度職務：工作績效評估表範例績效不彰之作業項目須加強知識須加強技術須加66工作能力評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作能力評估人員分析能力評估生涯規劃績效評估67如何進行工作能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力如何進行工作能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者68工作能力評估表範例工作能力強中弱文字表達能力54321上台發表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵54321學習新知的能力54321自我獨立性54321姓名：職務：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現況能力以表示工作能力評估表範例工作能力強中69工作生涯規劃人員分析能力評估生涯規劃績效評估工作生涯規劃人員分析能力評估生涯規劃績效評估70工作生涯規劃vs

訓練需求現職工作成就感團隊績效之創造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內部新事業發展自我成長的需求提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系工作生涯規劃訓練需求工作生涯規劃vs訓練需求現職工作成就感提昇核心專長及能力71訓練需求分析資料彙整訓練需求分析資料彙整72訓練需求分析報告範例階層組織/工作/人員彙總分析訓練重點經營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經營共識接班人訓練企業文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關訓練溝通訓練一般缺乏專業工作技能缺乏新科技應用能力專業訓練電腦軟體運用訓練需求分析報告範例階層組織/工作/人員訓練重點經營缺乏共識73部屬培育的規劃與實踐部屬培育的規劃與實踐74部屬現有能力的掌控對部屬的能力依種類和質兩方面加以詳細檢討。參考其本人意願、人事考績、職務經驗以及其他部門人員見解等，以檢討部屬的現況，是有效進行部屬能力開發，不可或缺的部屬現有能力的掌控對部屬的能力依種類和質兩方面加以詳細檢討。75擬訂部屬培育的目標擬訂部屬培育的目標76為何要擬訂部屬培育的目標作為明確的部屬培育方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使主管與部屬能正確的預測成果作為部屬培育的評估標準訂定目標前主管應先與部屬談談，包括學習計劃的重要性、學習項目、學習目標、學習進度、指導人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標作為明確的部屬培育方向訂定目標前主管77部屬培育目標的構成要素動作與動詞具體的標準行為的表現條件目標要簡潔清楚排列順序--按時間先後--由簡單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標的構成要素動作與動詞78有效的部屬培育目標練習瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食台上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語再二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標練習瞭解便利商店所有的營運狀況79部屬培育目標擬訂演練訓練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程--抱怨處理部屬培育目標擬訂演練訓練需求80訓練目標基層員工上完這堂課後，將能夠一、認識抱怨處理得當的重要性二、有效地應用抱怨處理的三大步驟三、處理常見的三種客訴情況訓練目標81培育目標－現有能力＝具體的培育項目培育目標－現有能力82擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標Who 培育的對象及講師What 培育的內容When 培育的時機Where 培育的地點How 培育的方式Howmuch 培育的費用成本擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標83知識面的培育應如何規劃大體上可分為與工作直接相關及間接相關兩者，前者較注重時效性（稱之為訓練），後者則較偏重人才長期的養成（稱之為發展）著重於工作之專業知識訓練者，宜依員工之個別差異職能別及階層別之不同，採行不同的訓練方式及內容，促使員工工作能力之養成，期使符合組織及個人之需求著重於工作間接相關者，較重視個人需求滿足之實現根據上述之需要，再配合組織之經營策略類型的實施，將可收事半功倍之效知識面的培育應如何規劃大體上可分為與工作直接相關及間接相關兩84技術面的培育應如何規劃主要與其工作有直接相關者為主，較著重於工作上要有即時的回饋，以了解訓練過程是否需做適度的調整，而達到技術面訓練的目標有關技術面之訓練規劃，宜根據員工之個別差異及階層別、職能別之不同，採適度的訓練方式；然而，此類之訓練主要以OJT為主技術面的培育應如何規劃主要與其工作有直接相關者為主，較著重於85姓名部門主管〈培育目標具體內容〉〈本人能力現狀〉〈改善目標水準〉指導內容方法1月2月12月〈特記事項〉〈結果追蹤〉部屬培育計劃表範例姓名部門主管〈培育目標具體內容〉〈本人能力現狀〉〈改善目標水86員工業務目標

與部屬培育計劃實例員工業務目標

與部屬培育計劃實例87企業年度經營計劃部門年度經營計劃部門預定達成目標及問題解決目標部門目標說明員工業務目標選定部屬之業務目標主管審核主管與部屬目標設定的溝通主管對部屬培育計劃說明部屬業務重點目標管理找出上年度業績上的問題點掌握將來面臨問題點分質、量、成本三方面去探討對完成部門目標有貢獻的項目3-5項對達成部門目標有貢獻嗎？工作上有什麼創新？改善？日程的安排是否恰當？員工自我啟發計劃恰當嗎？對達成計劃，員工目前能力如何挑戰意願如何？授權的程度如何？員工的業務重點目標？員工的訓練計劃？員工自我啟發計劃？員工授權的範圍？獲取員工工作意願主管應考慮溝通後決定又列事項企業年度經營計劃部門年度經營計劃部門預定達成目標及問題解決目88部屬培育的實施方式部屬培育的實施方式89部屬培育的實施方式範例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會部屬培育的實施方式範例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議90主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理91主管與部屬衝突的來源

衝突的來源

人事人格的差異經驗的差異資訊的差異教導的態度主管與部屬衝突的來源衝突的來源人事人格的差異教導的態度92主管與部屬的溝通模式

傾聽－先聽聽部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達－說明自己的想法及理由確認－確認部屬是否聽懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽－先聽聽部屬的想法及理由93課程完畢

敬請指教！！E-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請指教！！E-94部屬培育案例分享部屬培育案例分享95從幾個演變開始說起教育訓練系統高階主管訓練基層人員訓練異業結合訓練模式從幾個演變開始說起教育訓練系統96原有教育訓練系統以O.J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經緯建構之訓練系統原有教育訓練系統以O.J.T.、OFF.J.T.、S.D97

PCSCUniversity

C.S學院外語學院流通管理學院領袖學院通識教育學院顧客滿意從”心”出發研習營外語檢定與自我研習流通專業經營Know-how發表會加盟主訓練國際行銷流通講座POS訓練營業體系管理者訓練體系國際化人才培育計劃核心職能共同專業訓練企業人文成長營新思維研習營Team主管海外研修學習地圖&學習中心標竿學習講座與論壇將帥營區顧問訓練顧客滿意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學院外語學院98高階主管訓練方式演變高階主管特訓演講式

統一集團主管訓練演講組合將帥營海外移地訓練實地考察新思惟研習營學員中心高階主管訓練方式演變高階主管特訓統一集團主管訓練99高階主管訓練目標演變領導視野：策略規劃、習慣領域、第五項修練

主管管理能力海外企業標竿學習、新市場考察新商機、新營運模式研討高階主管訓練目標演變領導視野：策略規劃、習慣領域、第五項修練100基層訓練模式改變原有模式1.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設計4.標準化教材新模式1.互動式教學方式2.以學員為中心3.整合式課程設計4.課程標準基層訓練模式改變原有模式新模式101異業結合訓練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓練目的：本土化與國際化、管理訓練異業結合訓練模式7-11102異業結合訓練模式

7-11好樂迪康是美

生活工場異業結合訓練模式7-11好樂迪康是美103異業結合訓練模式成功關鍵因素1.訓練理念相近2.訓練目的相近3.學員程度相近效益1.企業文化交流2.經驗交流3.人際交流異業結合訓練模式成功關鍵因素效益104服務三角形顧客

外部行銷

互動行銷公司員工

內部行銷服務三角形105

楊國安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學習能力＝創造新意能力×推廣有用新意能力楊國安、DavidO.Ulrich106顧客價值的創造

品質(Q)顧客價值(V)=---------------X服務(S)

價格(P)

(成本)訓練內容教材內容學員訓練成本顧客價值的創造107三大結合

與公司策略計劃結合與公司組織變革結合與公司核心競爭力結合三大價值

提供顧客價值塑造員工價值創造組織價值三大結合1081、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,Dece