【服务管理】电话销售培训课程课件

【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。【服务管理】电话销售培训课程【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。电话销售培训课程Welcome课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户又到一年毕业季，新生代“90后”大学生就业已成为社会普遍关注的热点话题。一方面，大学毕业生找工作难的呼声越来越高；另一方面“90后”们独特的表现：随意性强、冲动、挑三拣四、频繁更换工作、缺乏责任感、抗压性差、职业规划意识模糊。那么如何能在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到属于自己的一片天空，这就需要我们思考：怎样帮助他们正确选择职业、如何规划职业生涯、怎样才能在平凡的工作岗位中实现自己的梦想，走向成功？为此，我们教育工作者应该在“90后”走向社会之前做好1+1就业教育。一、一个“1”是从学校角度出发，对“90后”进行就业教育1.科学合理地对“90后”大学生进行职业规划教育职业规划教育应贯穿于大学生在校学习的四年全过程，在普遍进行就业政策宣传、择业技巧传授的同时，加强对学生个性化、人性化的职业规划指导，以便学生能够及早根据自身情况调整学习计划，充分认识自我，根据自身情况进行准确职业定位，以适应未来的社会需要。2.重视实践教学，确保“90后”有一技之长，立足社会众所周知，职业教育是以培养应用型人才为目标，而非研究型人才，所以，应按满足社会需求来制定各专业毕业生的技能培训方案。要想让我们的“90后”毕业生的实际操作能力得以提高，更加职业化，就必须加大我们在职业教育中实践教学的比例，减少不必要的验证性实验，增加技能实训，提高实践教学的知识、技术含量。3.加强德育教育，培养“90后”新生代社会责任感作为一名教师，如何在课堂上既“教书”又“育人”，把教育的功能最大化，让我们所培养的学生懂知识，明道理，会做人，能做事？我认为这是我们所有教育工作者们应该认真思考的一个问题。为了达到这个目的，我认为，一线教师应该坚守好自己的岗位，利用有效的课堂教学阵地，除了进行传道、授业、解惑之外，还要对“90后”大学生们的德育教育和培养给予高度的重视，适度对大学生们开展德育教育！做到：教书，育人齐头并进！4.加强“90后”敬业精神重要性的导向教育“爱岗”、“敬业”亘古以来是职场成功的永恒定律。我们应该在日常教学过程中，有计划地进行这一话题的专题讲座，邀请职场成功人士做演讲，或者是该方面的话题讨论，以便让学生们认识到：“入一行，爱一行”。而不能“朝三暮四”、“频繁跳槽”。“90后”毕业生要想适应当今的职场环境，必须具备明确的工作目标和强烈的责任心，脚踏实地，带着激情去工作，踏实、有效率地完成本职工作。二、另一个“1”是从“90后”自身出发大学生在职业规划过程中，从自我认识、职业定位、计划执行等环节都暴露出一些问题，其中比较突出的是对工作岗位认识不够客观合理，规划和实施有些脱离实际，带有理想化、拈轻怕重、冲动性的倾向。1.尽快帮助“90后”做好职业规划在对我校2010级旅游与管理专业的60名大学生的调查中发现：接受调查的同学中有50.8%的同学并不是很了解自己的能力，且缺乏自身能力与实际就业形势相联系；61.91%的同学“不清楚”自己未来的发展方向；更有70.64%的同学对个人的职业生涯是“有一定的规划但不完全”。说明很多同学对职业生涯规划含糊不清，缺乏重视。因此，应该让“90后”们尽快做好自己的职业规划，因为思路决定出路，有了梦想，才能有前进的动力和方向。2.摆正心态，先就业，后择业很多时候，理想和现实都是有差距的。“90后”大学生首先要过心理关，保持一颗平常心很重要。在此建议“90后”们在求职过程中一定要明确自己的志向，自身的能力、经验和擅长，明白自己适合做什么，知道自己想要什么，然后再寻找适合自己的职业。在找工作过程中尤其要避免眼高手低，在工作岗位上切不可好高骛远，对待工作要报以持之以恒的态度，踏踏实实，一步一个脚印。3.盲目选择兼职不可取现在社会上很多用人单位都很注重毕业生的工作经历，这就导致了一些大学生为了增加“工作经验”，盲目选择兼职。如果社会实践缺乏职业方向性，遍地开花，一味注重量的积累而忽视了质的要求，这样不仅会使大学生疲于奔命，无暇顾及校内的专业课程，还会增加父母的经济负担，真是捡了芝麻，丢了西瓜。4.提高自身职业综合素质迫在眉睫在择业过程中，具备了良好的专业素质、职业道德素养和社会综合素质的大学生，往往更受用人单位的欢迎，并在实际工作中能更快地适应岗位；相反，综合素质差的大学生，在激烈的就业竞争过程中，甚至是在投递简历的一刹那就会处于劣势，不具备人才市场上的竞争力而被淘汰。市场经济的发展要求大学生具有良好的社会综合素质。“90后”大学生可以通过在校期间参加的社会实践活动、社团活动、学生管理工作等，逐渐培养自己社会综合素质，当然，学校和教师也必须在这些方面给予重视，提供机会。因为我们的教育在传授知识、培养有文化的接班人的同时，还必须为社会培养“德”、“才”兼备的主力军，否则，我们的教育就是失败的。三、结束语如果说高考是千军万马过独木桥，那么大学生就业就像是在浩瀚无边的沙漠中寻找绿洲，机会只垂青于那些时刻准备好的人。只要我们学校和“90后”大学生把就业教育1+1捆绑在一起，个人选择与社会需要相结合，用理性的眼光来看待问题，不断学习武装自己，在选择职业时，不凭主观意志和愿望行事，多一些社会责任感，多从他人角度出发想问题，相信成功就与你不远了！一、问题的由来刑事诉讼本科教学在卓越法律人才培养计划实施中具有举足轻重的地位，这既是刑事诉讼法在部门法中的基础地位的内在要求，也是满足未来法律职业共同体知识储备的现实需要。我国当下的刑事诉讼正处于从传统到现代的转型之中，刑事诉讼法处于不断完善的攻坚克难阶段。刑事诉讼本科教学必然要承载着诸多价值诉求，既包括对现行法实然规定的熟练掌握，也包括对刑诉法的应然理解，这就需要了解刑事诉讼发展的一般规律，需要清楚现代刑事诉讼的目的，需要熟悉现代刑事诉讼的内在价值。通常而言，现代刑事诉讼是在个人与国家对抗的框架下展开，各方主体围绕被追诉人行为是否构成犯罪乃至如何处罚实施诉讼行为，这既需要出于惩罚犯罪而使国家追诉权坚强有力，又需要基于权力滥用的惯性而对追诉权予以制约，需要赋予被追诉人基本人权对追诉权进行制约，也需要用裁判权对追诉权进行约束。这些法理虽然较为抽象，但却是理解刑事诉讼法应然状态的基本要求。因此，刑事诉讼本科教学，为了达到预期效果，使学生准确地理解刑事诉讼基本规律，把握刑事诉讼刑事诉讼法的应然状态，便需要利用他们既有的知识储备，巧妙地利用宪法原理来促进刑事诉讼法的学习，在透彻理解宪法与刑诉法关系的基础上学好刑诉法。二、要凸显宪法与刑诉法的内在关系各部门法与宪法的关系，是“子”与“母”的关系，刑事诉讼法作为宪法的“子法”，它的制度表达应该是宪法规范的具体化。但这对母子除了正常的血缘亲情外，还有一种投缘隐藏其中。日本学者指出：“刑事诉讼法必须根据作为最高法规的宪法规范解释、运用。有人把刑事诉讼法称为‘应用性宪法’。在中国意义上，宪法与刑事诉讼法同为一体。刑事诉讼法重视宪法所要求的人权保障，所以人们也把刑事诉讼法称为是‘宪法性刑事诉讼法’。”为了更好地传授刑事诉讼基本知识，激发学生的求知欲，我们应该将二者间独特的关系揭示出来。这完全可以通过对“刑事诉讼法的历史发展”一部分的学习，阐述两大法系在弹劾式诉讼结构因神判被禁止之后，英国如何引进陪审团审判，并且通过贵族与国王的斗争与妥协，最终在寻求宪政道路的过程中，依凭自然正义设计宪法性文本的条款，结合不同时期对犯罪追诉的需要最终确立了当事人主义的刑事诉讼结构，阐述大陆法系因国王权力的相对强大，不是选择陪审团诉讼，而是引入纠问式诉讼结构，通过法定证据制度，将刑讯逼供扩大化，作为专制统治的一种残暴手段，导致启蒙运动中这一纠问式诉讼结构成为众矢之的，资产阶级精英领导大众反专制的过程，也就是宪政的确立过程，更是刑事诉讼的基本原则宪法化的过程，通过将弹劾式下的起诉原则和纠问式的职权原则相结合，通过检察官制度的确立而最终确立职权主义诉讼结构。这表明：西方宪政的形成过程，也是现代刑事诉讼程序的确立过程，成文宪法的制定过程也就是刑事诉讼基本原则宪法化的过程。因此，刑事诉讼法作为“宪法的实施法”或“应用宪法”是值得学生铭记于心的。就我国刑事诉讼法的历史发展而言，谈不上与宪政历程、宪法修订的切实勾连。这一内容的传授与学习，一般在刑事诉讼具体内容学习之前，既可以拓展对宪法知识的学习，也可以为此后刑事诉讼问题的探索性学习扬帆起航，并契合“理论知识必须在学生的课程里具有可应用性”这一内在要求。三、追问宪法基本权保障效果以体认刑诉法的应然我国宪法第二章规定的“公民的基本权利”，按照刑诉法为“应用宪法”的通常定位，理应在刑事诉讼领域获得充分保障，这在域外程序法治完善国家或地区也是有目共睹的，但在我国却因“重实体、轻程序”、“重打击、轻保护”、“有罪推定”的思想传统而欲说还羞。这完全可以通过启发诱导，将西方的法谚信手拈来与我国刑事诉讼对宪法基本权利的保障效果进行印证，如我国宪法规定公民的“住宅不受侵犯”，在西方中世纪有一句谚语为“房子再破，风能进，雨能进，就是国王不能进”，有这样一个例子更能说明问题：有一年，纽约市警察局得到线索，说在某公园一直废弃不用的垃圾箱里藏有一些违禁品。他们自然就想也不想撬开了垃圾箱，结果发现里面真有一些违禁物品。但事情的蹊跷在于，里面同时也发现一个常年住在其内的老乞丐。纽约市警察局因此被告上法庭。原告，也就是乞丐的辩护律师认为，这个垃圾箱，对一般人而言，是一个可有可无的废品，而对他的当事人来说，这个废弃的垃圾箱就是他的家。他吃在此，睡在此，行吟在此，尤其重要的是，里面藏着他全部乞讨来的私人物品，而被告，也就是纽约市警察局，竟然无视一个公民的合法权益，在没有得到法院搜查证的情况下，非法侵犯了一个公民的家。在域外，有的国家对住宅搜查有严格的要求，一般要求搜查的时间必须为白天，如德刑事诉讼法第104条规定“除公众得出入之餐饮店或声誉不佳之处外”不得进行夜间搜索，有的国家则明确规定搜查住宅的时间为早晨8点到晚上6点，并且要经过中立性法官的审批，获得明确的授权后才能进行搜查，并且搜查证要准确记载搜查对象、范围等。与之相比，我国宪法虽然规定公民的住宅不受侵犯，但在刑事诉讼中对公民住宅的搜查时间、地点都不明确，一般是侦查机关搜查，由侦查机关负责人审批，更多的时候是出于搜查便利，打击犯罪需要，对住宅权的保障的考虑则微乎其微。这在人所共知的“陕西黄碟案”中体现得淋漓尽致，甚至直至今日仍令人心有余悸。无独有偶，其他各项宪法中基本权利的保障也是大致如此。而且，国外宪法已经明确规定的无罪推定原则（受无罪推定权）、不得强迫自证其罪与沉默权、保释权、公正审判权等，我国宪法至今仍无从体现，刑事诉讼法本身虽有对应性的规定，但是和域外宪法基本权内在要求却相差甚远。这就说明我国宪法规定基本权利在刑事诉讼中得到切实保障仍有很长的路要走，刑事诉讼法的修改完善更不会一蹴而就。四、契合宪法控权需要拓展“诉讼形态”现代宪法必须体现权力控制，权力控制可以由以法律制约权力、以权利制约权力和以权力制约权力等诸多内容构成，刑事诉讼中的权力控制主要反应在两个方面：一是强化刑事诉讼的基本人权保障，划定追诉权等行使的边界；一是用权力来约束权力，涉及到对公民刑事诉讼基本人权的限制或剥夺时，追诉权的行使要获得中立性司法权的批准。这在刑事诉讼中一种理想的制度设计是通过完善具有可操作性的立法，赋予被追诉方基本人权，通过诉权驱动裁判权对追诉权进行制约。这种以诉权驱动为启动机制的待保障的基本人权，以追诉犯罪为核心指向的追诉权，以公正判断为利益诉求的裁判权，在一审中交互作用最为明显，呈现出典型的控辩双方博弈对抗、反驳对方力争说服法官、法官兼听则明后居中裁判的诉讼形态。按照权力制约的理念、被追诉人基本人权的制度设计，权力约束权力的内在要求，这一“诉讼形态”在域外的刑事诉讼程序中，不仅是一审、审判之前的公诉程序、一审之后的二审、死刑复核程序之中，均体现出追诉方进攻、被追诉方辩护防御、法官居中裁决为特征的诉讼化程序设计。与此相对应，我国为了加大对被追诉人基本人权的保障力度，加强对追诉权的司法控制也应该循着两个方向，将“诉讼形态”向一审程序之前的公诉程序、一审之后的其他审判程序进行的拓展：一是一审开庭之前的所有公诉程序应该进一步完善辩护权、扩大法律援助范围、加大对被追诉人基本人权的立法进度，逐步引入中立性第三方作为裁判者，以重新优化配置强制侦查行为的审批权，改变以往备受诟病的“行政治罪模式”，实现学术界一直期待的“诉讼形态的回归”；一是将一审典型“诉讼形态”向后续的程序延伸，加大开庭审理范围，充分发挥辩护律师作用，即往书面审批程序中扩大对被追诉人的讯问范围，充分听取辩护律师的意见，使此后的审判程序逐步凸显“诉讼形态”。也只有这种以一审为核心的“诉讼形态”前后拓展，契合宪法要求的权力控制才会有望实现。但因为这既涉及到专门机关权力在刑事诉讼中的优化配置，需要更深层面的司法改革，所以历经的过程注定十分漫长。【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任1电话销售培训课程Welcome电话销售培训课程2课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户课程目的3课程内容电话销售产品介绍真实一刻处理抗拒销售流程成交技巧准备交货和追踪接待和开场电话销售成功要素需求分析总结课程内容4自我介绍姓名:职务行业经验最大的成就家庭情况业余爱好对本课程的期望自我介绍5控制范围影响范围控制范围关心范围大控制范围6销售的含义识别客户的需要满足客户的需要双赢销售的含义7【服务管理】电话销售培训课程课件8销售的要素控制范围需求影响范围购买力关心范围销售的要素9概述XX先生/女士,您好!我是友邦“永安保服务人员。友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险机构,业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属意外伤害险,专为50~75岁人士设计。请问您有什么问题,我可以为您回答?概述10舒适区舒适区安全担心舒适区11【服务管理】电话销售培训课程课件12【服务管理】电话销售培训课程课件13【服务管理】电话销售培训课程课件14【服务管理】电话销售培训课程课件15【服务管理】电话销售培训课程课件16【服务管理】电话销售培训课程课件17【服务管理】电话销售培训课程课件18【服务管理】电话销售培训课程课件19【服务管理】电话销售培训课程课件20【服务管理】电话销售培训课程课件21【服务管理】电话销售培训课程课件22【服务管理】电话销售培训课程课件23【服务管理】电话销售培训课程课件24【服务管理】电话销售培训课程课件25【服务管理】电话销售培训课程课件26【服务管理】电话销售培训课程课件27【服务管理】电话销售培训课程课件28【服务管理】电话销售培训课程课件29【服务管理】电话销售培训课程课件30【服务管理】电话销售培训课程课件31【服务管理】电话销售培训课程课件32【服务管理】电话销售培训课程课件33【服务管理】电话销售培训课程课件34【服务管理】电话销售培训课程课件35【服务管理】电话销售培训课程课件36【服务管理】电话销售培训课程课件37【服务管理】电话销售培训课程课件38【服务管理】电话销售培训课程课件39【服务管理】电话销售培训课程课件40【服务管理】电话销售培训课程课件41【服务管理】电话销售培训课程课件42【服务管理】电话销售培训课程课件43【服务管理】电话销售培训课程课件44【服务管理】电话销售培训课程课件45【服务管理】电话销售培训课程课件46【服务管理】电话销售培训课程课件47【服务管理】电话销售培训课程课件48【服务管理】电话销售培训课程课件49【服务管理】电话销售培训课程课件50【服务管理】电话销售培训课程课件51【服务管理】电话销售培训课程课件52【服务管理】电话销售培训课程课件53【服务管理】电话销售培训课程课件54【服务管理】电话销售培训课程课件55【服务管理】电话销售培训课程课件56【服务管理】电话销售培训课程课件57【服务管理】电话销售培训课程课件58【服务管理】电话销售培训课程课件59【服务管理】电话销售培训课程课件60【服务管理】电话销售培训课程课件61【服务管理】电话销售培训课程课件62【服务管理】电话销售培训课程课件6326、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！6426、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。【服务管理】电话销售培训课程【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。电话销售培训课程Welcome课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户又到一年毕业季，新生代“90后”大学生就业已成为社会普遍关注的热点话题。一方面，大学毕业生找工作难的呼声越来越高；另一方面“90后”们独特的表现：随意性强、冲动、挑三拣四、频繁更换工作、缺乏责任感、抗压性差、职业规划意识模糊。那么如何能在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到属于自己的一片天空，这就需要我们思考：怎样帮助他们正确选择职业、如何规划职业生涯、怎样才能在平凡的工作岗位中实现自己的梦想，走向成功？为此，我们教育工作者应该在“90后”走向社会之前做好1+1就业教育。一、一个“1”是从学校角度出发，对“90后”进行就业教育1.科学合理地对“90后”大学生进行职业规划教育职业规划教育应贯穿于大学生在校学习的四年全过程，在普遍进行就业政策宣传、择业技巧传授的同时，加强对学生个性化、人性化的职业规划指导，以便学生能够及早根据自身情况调整学习计划，充分认识自我，根据自身情况进行准确职业定位，以适应未来的社会需要。2.重视实践教学，确保“90后”有一技之长，立足社会众所周知，职业教育是以培养应用型人才为目标，而非研究型人才，所以，应按满足社会需求来制定各专业毕业生的技能培训方案。要想让我们的“90后”毕业生的实际操作能力得以提高，更加职业化，就必须加大我们在职业教育中实践教学的比例，减少不必要的验证性实验，增加技能实训，提高实践教学的知识、技术含量。3.加强德育教育，培养“90后”新生代社会责任感作为一名教师，如何在课堂上既“教书”又“育人”，把教育的功能最大化，让我们所培养的学生懂知识，明道理，会做人，能做事？我认为这是我们所有教育工作者们应该认真思考的一个问题。为了达到这个目的，我认为，一线教师应该坚守好自己的岗位，利用有效的课堂教学阵地，除了进行传道、授业、解惑之外，还要对“90后”大学生们的德育教育和培养给予高度的重视，适度对大学生们开展德育教育！做到：教书，育人齐头并进！4.加强“90后”敬业精神重要性的导向教育“爱岗”、“敬业”亘古以来是职场成功的永恒定律。我们应该在日常教学过程中，有计划地进行这一话题的专题讲座，邀请职场成功人士做演讲，或者是该方面的话题讨论，以便让学生们认识到：“入一行，爱一行”。而不能“朝三暮四”、“频繁跳槽”。“90后”毕业生要想适应当今的职场环境，必须具备明确的工作目标和强烈的责任心，脚踏实地，带着激情去工作，踏实、有效率地完成本职工作。二、另一个“1”是从“90后”自身出发大学生在职业规划过程中，从自我认识、职业定位、计划执行等环节都暴露出一些问题，其中比较突出的是对工作岗位认识不够客观合理，规划和实施有些脱离实际，带有理想化、拈轻怕重、冲动性的倾向。1.尽快帮助“90后”做好职业规划在对我校2010级旅游与管理专业的60名大学生的调查中发现：接受调查的同学中有50.8%的同学并不是很了解自己的能力，且缺乏自身能力与实际就业形势相联系；61.91%的同学“不清楚”自己未来的发展方向；更有70.64%的同学对个人的职业生涯是“有一定的规划但不完全”。说明很多同学对职业生涯规划含糊不清，缺乏重视。因此，应该让“90后”们尽快做好自己的职业规划，因为思路决定出路，有了梦想，才能有前进的动力和方向。2.摆正心态，先就业，后择业很多时候，理想和现实都是有差距的。“90后”大学生首先要过心理关，保持一颗平常心很重要。在此建议“90后”们在求职过程中一定要明确自己的志向，自身的能力、经验和擅长，明白自己适合做什么，知道自己想要什么，然后再寻找适合自己的职业。在找工作过程中尤其要避免眼高手低，在工作岗位上切不可好高骛远，对待工作要报以持之以恒的态度，踏踏实实，一步一个脚印。3.盲目选择兼职不可取现在社会上很多用人单位都很注重毕业生的工作经历，这就导致了一些大学生为了增加“工作经验”，盲目选择兼职。如果社会实践缺乏职业方向性，遍地开花，一味注重量的积累而忽视了质的要求，这样不仅会使大学生疲于奔命，无暇顾及校内的专业课程，还会增加父母的经济负担，真是捡了芝麻，丢了西瓜。4.提高自身职业综合素质迫在眉睫在择业过程中，具备了良好的专业素质、职业道德素养和社会综合素质的大学生，往往更受用人单位的欢迎，并在实际工作中能更快地适应岗位；相反，综合素质差的大学生，在激烈的就业竞争过程中，甚至是在投递简历的一刹那就会处于劣势，不具备人才市场上的竞争力而被淘汰。市场经济的发展要求大学生具有良好的社会综合素质。“90后”大学生可以通过在校期间参加的社会实践活动、社团活动、学生管理工作等，逐渐培养自己社会综合素质，当然，学校和教师也必须在这些方面给予重视，提供机会。因为我们的教育在传授知识、培养有文化的接班人的同时，还必须为社会培养“德”、“才”兼备的主力军，否则，我们的教育就是失败的。三、结束语如果说高考是千军万马过独木桥，那么大学生就业就像是在浩瀚无边的沙漠中寻找绿洲，机会只垂青于那些时刻准备好的人。只要我们学校和“90后”大学生把就业教育1+1捆绑在一起，个人选择与社会需要相结合，用理性的眼光来看待问题，不断学习武装自己，在选择职业时，不凭主观意志和愿望行事，多一些社会责任感，多从他人角度出发想问题，相信成功就与你不远了！一、问题的由来刑事诉讼本科教学在卓越法律人才培养计划实施中具有举足轻重的地位，这既是刑事诉讼法在部门法中的基础地位的内在要求，也是满足未来法律职业共同体知识储备的现实需要。我国当下的刑事诉讼正处于从传统到现代的转型之中，刑事诉讼法处于不断完善的攻坚克难阶段。刑事诉讼本科教学必然要承载着诸多价值诉求，既包括对现行法实然规定的熟练掌握，也包括对刑诉法的应然理解，这就需要了解刑事诉讼发展的一般规律，需要清楚现代刑事诉讼的目的，需要熟悉现代刑事诉讼的内在价值。通常而言，现代刑事诉讼是在个人与国家对抗的框架下展开，各方主体围绕被追诉人行为是否构成犯罪乃至如何处罚实施诉讼行为，这既需要出于惩罚犯罪而使国家追诉权坚强有力，又需要基于权力滥用的惯性而对追诉权予以制约，需要赋予被追诉人基本人权对追诉权进行制约，也需要用裁判权对追诉权进行约束。这些法理虽然较为抽象，但却是理解刑事诉讼法应然状态的基本要求。因此，刑事诉讼本科教学，为了达到预期效果，使学生准确地理解刑事诉讼基本规律，把握刑事诉讼刑事诉讼法的应然状态，便需要利用他们既有的知识储备，巧妙地利用宪法原理来促进刑事诉讼法的学习，在透彻理解宪法与刑诉法关系的基础上学好刑诉法。二、要凸显宪法与刑诉法的内在关系各部门法与宪法的关系，是“子”与“母”的关系，刑事诉讼法作为宪法的“子法”，它的制度表达应该是宪法规范的具体化。但这对母子除了正常的血缘亲情外，还有一种投缘隐藏其中。日本学者指出：“刑事诉讼法必须根据作为最高法规的宪法规范解释、运用。有人把刑事诉讼法称为‘应用性宪法’。在中国意义上，宪法与刑事诉讼法同为一体。刑事诉讼法重视宪法所要求的人权保障，所以人们也把刑事诉讼法称为是‘宪法性刑事诉讼法’。”为了更好地传授刑事诉讼基本知识，激发学生的求知欲，我们应该将二者间独特的关系揭示出来。这完全可以通过对“刑事诉讼法的历史发展”一部分的学习，阐述两大法系在弹劾式诉讼结构因神判被禁止之后，英国如何引进陪审团审判，并且通过贵族与国王的斗争与妥协，最终在寻求宪政道路的过程中，依凭自然正义设计宪法性文本的条款，结合不同时期对犯罪追诉的需要最终确立了当事人主义的刑事诉讼结构，阐述大陆法系因国王权力的相对强大，不是选择陪审团诉讼，而是引入纠问式诉讼结构，通过法定证据制度，将刑讯逼供扩大化，作为专制统治的一种残暴手段，导致启蒙运动中这一纠问式诉讼结构成为众矢之的，资产阶级精英领导大众反专制的过程，也就是宪政的确立过程，更是刑事诉讼的基本原则宪法化的过程，通过将弹劾式下的起诉原则和纠问式的职权原则相结合，通过检察官制度的确立而最终确立职权主义诉讼结构。这表明：西方宪政的形成过程，也是现代刑事诉讼程序的确立过程，成文宪法的制定过程也就是刑事诉讼基本原则宪法化的过程。因此，刑事诉讼法作为“宪法的实施法”或“应用宪法”是值得学生铭记于心的。就我国刑事诉讼法的历史发展而言，谈不上与宪政历程、宪法修订的切实勾连。这一内容的传授与学习，一般在刑事诉讼具体内容学习之前，既可以拓展对宪法知识的学习，也可以为此后刑事诉讼问题的探索性学习扬帆起航，并契合“理论知识必须在学生的课程里具有可应用性”这一内在要求。三、追问宪法基本权保障效果以体认刑诉法的应然我国宪法第二章规定的“公民的基本权利”，按照刑诉法为“应用宪法”的通常定位，理应在刑事诉讼领域获得充分保障，这在域外程序法治完善国家或地区也是有目共睹的，但在我国却因“重实体、轻程序”、“重打击、轻保护”、“有罪推定”的思想传统而欲说还羞。这完全可以通过启发诱导，将西方的法谚信手拈来与我国刑事诉讼对宪法基本权利的保障效果进行印证，如我国宪法规定公民的“住宅不受侵犯”，在西方中世纪有一句谚语为“房子再破，风能进，雨能进，就是国王不能进”，有这样一个例子更能说明问题：有一年，纽约市警察局得到线索，说在某公园一直废弃不用的垃圾箱里藏有一些违禁品。他们自然就想也不想撬开了垃圾箱，结果发现里面真有一些违禁物品。但事情的蹊跷在于，里面同时也发现一个常年住在其内的老乞丐。纽约市警察局因此被告上法庭。原告，也就是乞丐的辩护律师认为，这个垃圾箱，对一般人而言，是一个可有可无的废品，而对他的当事人来说，这个废弃的垃圾箱就是他的家。他吃在此，睡在此，行吟在此，尤其重要的是，里面藏着他全部乞讨来的私人物品，而被告，也就是纽约市警察局，竟然无视一个公民的合法权益，在没有得到法院搜查证的情况下，非法侵犯了一个公民的家。在域外，有的国家对住宅搜查有严格的要求，一般要求搜查的时间必须为白天，如德刑事诉讼法第104条规定“除公众得出入之餐饮店或声誉不佳之处外”不得进行夜间搜索，有的国家则明确规定搜查住宅的时间为早晨8点到晚上6点，并且要经过中立性法官的审批，获得明确的授权后才能进行搜查，并且搜查证要准确记载搜查对象、范围等。与之相比，我国宪法虽然规定公民的住宅不受侵犯，但在刑事诉讼中对公民住宅的搜查时间、地点都不明确，一般是侦查机关搜查，由侦查机关负责人审批，更多的时候是出于搜查便利，打击犯罪需要，对住宅权的保障的考虑则微乎其微。这在人所共知的“陕西黄碟案”中体现得淋漓尽致，甚至直至今日仍令人心有余悸。无独有偶，其他各项宪法中基本权利的保障也是大致如此。而且，国外宪法已经明确规定的无罪推定原则（受无罪推定权）、不得强迫自证其罪与沉默权、保释权、公正审判权等，我国宪法至今仍无从体现，刑事诉讼法本身虽有对应性的规定，但是和域外宪法基本权内在要求却相差甚远。这就说明我国宪法规定基本权利在刑事诉讼中得到切实保障仍有很长的路要走，刑事诉讼法的修改完善更不会一蹴而就。四、契合宪法控权需要拓展“诉讼形态”现代宪法必须体现权力控制，权力控制可以由以法律制约权力、以权利制约权力和以权力制约权力等诸多内容构成，刑事诉讼中的权力控制主要反应在两个方面：一是强化刑事诉讼的基本人权保障，划定追诉权等行使的边界；一是用权力来约束权力，涉及到对公民刑事诉讼基本人权的限制或剥夺时，追诉权的行使要获得中立性司法权的批准。这在刑事诉讼中一种理想的制度设计是通过完善具有可操作性的立法，赋予被追诉方基本人权，通过诉权驱动裁判权对追诉权进行制约。这种以诉权驱动为启动机制的待保障的基本人权，以追诉犯罪为核心指向的追诉权，以公正判断为利益诉求的裁判权，在一审中交互作用最为明显，呈现出典型的控辩双方博弈对抗、反驳对方力争说服法官、法官兼听则明后居中裁判的诉讼形态。按照权力制约的理念、被追诉人基本人权的制度设计，权力约束权力的内在要求，这一“诉讼形态”在域外的刑事诉讼程序中，不仅是一审、审判之前的公诉程序、一审之后的二审、死刑复核程序之中，均体现出追诉方进攻、被追诉方辩护防御、法官居中裁决为特征的诉讼化程序设计。与此相对应，我国为了加大对被追诉人基本人权的保障力度，加强对追诉权的司法控制也应该循着两个方向，将“诉讼形态”向一审程序之前的公诉程序、一审之后的其他审判程序进行的拓展：一是一审开庭之前的所有公诉程序应该进一步完善辩护权、扩大法律援助范围、加大对被追诉人基本人权的立法进度，逐步引入中立性第三方作为裁判者，以重新优化配置强制侦查行为的审批权，改变以往备受诟病的“行政治罪模式”，实现学术界一直期待的“诉讼形态的回归”；一是将一审典型“诉讼形态”向后续的程序延伸，加大开庭审理范围，充分发挥辩护律师作用，即往书面审批程序中扩大对被追诉人的讯问范围，充分听取辩护律师的意见，使此后的审判程序逐步凸显“诉讼形态”。也只有这种以一审为核心的“诉讼形态”前后拓展，契合宪法要求的权力控制才会有望实现。但因为这既涉及到专门机关权力在刑事诉讼中的优化配置，需要更深层面的司法改革，所以历经的过程注定十分漫长。【服务管理】电话销售培训课程46、寓形宇内复几时，曷不委心任65电话销售培训课程Welcome电话销售培训课程66课程目的了解电话销售的原则并以之为工作标准能够根据客户调整自身行为明确客户的需求激发客户的热情给客户留下深刻印象的产品介绍回答客户关心的问题增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户课程目的67课程内容电话销售产品介绍真实一刻处理抗拒销售流程成交技巧准备交货和追踪接待和开场电话销售成功要素需求分析总结课程内容68自我介绍姓名:职务行业经验最大的成就家庭情况业余爱好对本课程的期望自我介绍69控制范围影响范围控制范围关心范围大控制范围70销售的含义识别客户的需要满足客户的需要双赢销售的含义