MPA人际关系管理与沟通理念课件

㈡行为管理

㈠科学管理㈢人本管理㈣学习型组织㈤柔性管理Ⅰ单元人际关系管理沟通理念：管理理念创新（泰勒）（茫斯特伯格、梅奥）（松下幸之助日式管理）(彼得.圣吉)一、相关理念：人本管理理念及发展趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念互动教学:人本管理\学习型组织\柔性管理的核心思想和实现方略㈡行为管理㈠科学管理㈢人本管理㈣学习型组织1（一）健康人际关系的新标准

（二）新经济人际关系的新变化

（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论

互动教学二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论互2一、人本管理理念及发展趋势一、人本管理理念及发展趋势（一）人本管理理念（一）人本管理理念人本管理的核心思想点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。

台湾著名管理学家陈怡安教授人本管理的核心思想点亮人性的光辉；5人与组织目标一致行为激励差异化管理营造环境企业文化管理团队建设人际关系管理提升工作生活品质个性心理发展水平人与组织实现双赢人本管理的实施模式与方略人与组织目标一致行为激励差异化管理营造环境团队建设提升工作生6（二）彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼（二）彼德.圣吉“学习型组织”

彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼彼德.圣吉“学习型组织”

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1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。2、团队学习（TeamLearning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。3、改变心智模式（ImproveMentalModels）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。4、自我超越（PersonalMastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。5、系统思考（SystemThinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动和提升组织的生命力。

彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼彼德.圣吉“学习型组织”

9123认同共同愿景

激发员工对共同愿景的承诺投入努力奉献规划：达成愿景的原则和实现方案

共同愿景：组织凝聚力123共同愿景：组织凝聚力10123学会沟通人际关系：沟通与信任深度会谈与沟通放开心灵－表达自己和倾听别人的想法修炼三Q－IQ智商－EQ情商－AQ逆境商

团队学习与改善心智模式：团队效能123团队学习与改善心智模式：团队效能11123建立个人愿景

自我实现自我超越保持创造性张力

自我超越：个体创造力123自我超越：个体创造力12（三）柔性管理理念（三）柔性管理理念柔性管理思想精华实践主张柔性管理思想精华实践主张14二、人际关系管理与沟通理念二、人际关系管理与沟通理念（一）健康人际关系的新标准

（二）新经济人际关系的新变化

（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论

互动教学二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论互16（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准1、要有可靠的沟通；2、对他人的要求应该是现实的、合理的；3、应该尊重对方，而不是限制和控制对方；4、积极关注对方的幸福和发展。（一）健康人际关系的新标准1、要有可靠的沟通；2、对他人的要18（二）新经济人际关系的新变化（二）新经济人际关系的新变化1、基于信息、知识及能力的合作关系,以知识为聚合力的关系群体逐渐增多；代际差异不断缩小，注重相互欣赏、探索和学习。3、人际交往形式的全方位、无边界、互动性；人际沟通效果的实效性、充分性、准确性

（二）新经济人际关系的新变化4、人情契约依托法律契约；人情契约超越法律契约。2、2、注重个性差异和自我价值的实现；注重工作生活品质的改善与提升，实现工作-家庭-交际-休闲一体化；1、基于信息、知识及能力的合作关系,以知识为3、人际交往形式20（三）人际关系管理沟通的新趋势（三）人际关系管理沟通的新趋势（三）人际关系管理沟通的新趋势1、人际关系管理与沟通更微观、更有针对性和时效性2、建构开放式共享式沟通平台，更强调人际关系管理与沟通的品质和艺术3、传统经典沟通方式与新型网络沟通工具相得益彰4、人际关系管理与沟通更注重跨文化的整合沟通力（三）人际关系管理沟通的新趋势1、人际关系管理与沟通更微观22

㈡行为管理

㈠科学管理㈢人本管理㈣学习型组织㈤柔性管理Ⅰ单元人际关系管理沟通理念：管理理念创新（泰勒）（茫斯特伯格、梅奥）（松下幸之助日式管理）(彼得.圣吉)一、相关理念：人本管理理念及发展趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念互动教学:人本管理\学习型组织\柔性管理的核心思想和实现方略㈡行为管理㈠科学管理㈢人本管理㈣学习型组织23（一）健康人际关系的新标准

（二）新经济人际关系的新变化

（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论

互动教学二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论互24一、人本管理理念及发展趋势一、人本管理理念及发展趋势（一）人本管理理念（一）人本管理理念人本管理的核心思想点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。

台湾著名管理学家陈怡安教授人本管理的核心思想点亮人性的光辉；27人与组织目标一致行为激励差异化管理营造环境企业文化管理团队建设人际关系管理提升工作生活品质个性心理发展水平人与组织实现双赢人本管理的实施模式与方略人与组织目标一致行为激励差异化管理营造环境团队建设提升工作生28（二）彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼（二）彼德.圣吉“学习型组织”

彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼彼德.圣吉“学习型组织”

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1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。2、团队学习（TeamLearning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。3、改变心智模式（ImproveMentalModels）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。4、自我超越（PersonalMastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。5、系统思考（SystemThinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动和提升组织的生命力。

彼德.圣吉“学习型组织”

——第五项修炼彼德.圣吉“学习型组织”

31123认同共同愿景

激发员工对共同愿景的承诺投入努力奉献规划：达成愿景的原则和实现方案

共同愿景：组织凝聚力123共同愿景：组织凝聚力32123学会沟通人际关系：沟通与信任深度会谈与沟通放开心灵－表达自己和倾听别人的想法修炼三Q－IQ智商－EQ情商－AQ逆境商

团队学习与改善心智模式：团队效能123团队学习与改善心智模式：团队效能33123建立个人愿景

自我实现自我超越保持创造性张力

自我超越：个体创造力123自我超越：个体创造力34（三）柔性管理理念（三）柔性管理理念柔性管理思想精华实践主张柔性管理思想精华实践主张36二、人际关系管理与沟通理念二、人际关系管理与沟通理念（一）健康人际关系的新标准

（二）新经济人际关系的新变化

（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论

互动教学二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论互38（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准1、要有可靠的沟通；2、对他人的要求应该是现实的、合理的；3、应该尊重对方，而不是限制和控制对方；4、积极关注对方的幸福和发展。（一）健康人际关系的新标准1、要有可靠的沟通；2、对他人的要40（二）新经济人际关系的新变化（二）新经济人际关系的新变化1、基于信息、知识及能力的合作关系,以知识为聚合力的关系群体逐渐增多；代际差异不断缩小，注重相互欣赏、探索和学习。3、人际交往形式的全方位、无边界、互动性；人际沟通效果的实效性、充分性、准确性

（二）新经济人际关系的新变化4、人情契约依托法律契约；人情契约超越法律契约。2、2、注重个性差异和自我价值的实现；注重工作生活品质的改善与提升，实现工