储备干部管理培训教程课件

2013年储备干部管理

培训教程授课导师：黄勇刚2013年储备干部管理

培训教程授课导师：黄勇刚1黄勇刚:

毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、企业培训工作。2006年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，2006年以来，在两广烘焙界现场成功组织培训超过200场次，致力于帮助更多的烘焙企业和个人获得成长。曾服务过的企业有：

中国平安保险公司；

中国网通；

北京海天国际经理人俱乐部；

广西工学院；

柳州市职业技术学院；

柳州市健德咨询；

柳州市兴荣冷冻食品中心；

广州市恒远彩印公司；广西福满家饼屋事业有限公司；

......黄勇刚:2金牌课程有：

《团队凝聚力集训》；

《盈利型骨干》；

《卓越班组长》；

《金牌店长》；

《企业文化塑造》；

《打造个人品牌》；

《员工自动自发》；

《职场人际关系》；

《蛋糕店店务实战管理》

......金牌课程有：《团队凝聚力集训》；3储备干部管理培训教程课件4储备干部管理培训教程课件5储备干部管理培训教程课件6储备干部管理培训教程课件7储备干部管理培训教程课件8储备干部管理培训教程课件9储备干部管理培训教程课件10储备干部管理培训教程课件11团队建设与协作培训之——蒋玉娇作品团队建设与协作培训之——蒋玉娇作品12团队团伙团队团伙13二级目录团队的力量团队精神团队精神是什么？怎样理解？团队精神塑造落实到行动处，具体该怎么做？团队与团伙团队的要素什么是团队二级目录团队的力量团队精神团队精神是什么？怎样理解？团队精神14页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量15（一）团队的力量16©******Co.,Ltd.LOGO在美丽的非洲大草原上（一）团队的力量16©******Co.,Ltd.L16页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量17（一）团队的力量（一）团队的力量18页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量19（一）团队的力量（一）团队的力量20（一）团队的力量蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着……视频：食人蚂蚁.mpg为什么呢？（一）团队的力量蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂21（一）团队的力量22刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。楚汉相争（一）团队的力量22刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。楚22（一）团队的力量

打造虎狼之师

以一当十以十当一

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功

（一）团队的力量21世纪的舞台上少了战场上的硝23页码*（二）如何理解团队团队是企业成功的保证!页码*（二）如何理解团队团队是企业成功的保证!24（二）如何理解团队为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任合作相互承担责任什么是团队？（二）如何理解团队为数不多的互补的技能共同的目的沟通、信任相25（二）互动游戏一：盲人足球操作方法：

每对搭档中，一个人戴蒙眼布，另一个人不戴。被蒙上眼睛的队员才可以踢球，他的搭档负责告诉他向什么方向走、做什么。在规定的时间内，看哪一组进的球最多，哪一组就获胜。（二）互动游戏一：盲人足球操作方法：

每对搭档中，一个人戴蒙26志同道合的目标意识同舟共济的协作精神坦诚和谐的沟通氛围荣辱与共的战友情结精诚团结的共赢趋向鼠目寸光的既得利益四分五裂的帮族派系各怀鬼胎的如意算盘勾心斗角的人际关系沉闷死板的工作氛围（三）团队与团伙的区别团伙团队志同道合的目标意识鼠目寸光的既得利益（三）团队与团伙的区别团27（三）团队与团伙的区别下面五个类型，哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客△

斧头帮（三）团队与团伙的区别下面五个类型，哪些是团队?28（四）团队的构成要素PurposePeoplePowerPlacePlan目标人员定位职权计划团队的构成要素：5P

（四）团队的构成要素PeoplePowerPlacePlan29（四）团队的构成要素1.目标(Purpose)

目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。（四）团队的构成要素1.目标(Purpose)30（四）团队的构成要素最初的目标（四）团队的构成要素最初的目标31（四）团队的构成要素他们的目标为人类的幸福和发展作出技术贡献高科技的联想、服务的联想、国际化的联想体验发展技术，造福大众的快乐给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西（四）团队的构成要素他们的目标为人类的幸福和发展作出技术贡献32（四）团队的构成要素

2.人员(People)

人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。（四）团队的构成要素2.人员(People)33（四）团队的构成要素在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？（四）团队的构成要素在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西34（四）团队的构成要素唐僧孙悟空猪八戒沙僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠（四）团队的构成要素唐僧孙悟空猪八戒沙僧对目标的执著追求以及35（四）团队的构成要素角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作（四）团队的构成要素角色管理36（四）团队的构成要素优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”弥勒和韦陀的故事（四）团队的构成要素优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优37（四）团队的构成要素小测试：团队中你扮演什么角色

天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？

A.会有一位大人帮她把汽球追回来

B.被鸟戳破

C.挂在树枝上

D.飞到高空里不见了

（四）团队的构成要素小测试：团队中你扮演什么角色

38（四）团队的构成要素

选择A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。

你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。

选择B：这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的

意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，

让自己显得更有权威感。

选择C：这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，

你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一

种倚靠。

选择D：这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方

面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。（四）团队的构成要素选择A：这类人常会扮演妹妹般的角39（四）团队的构成要素3.团队的定位(Place)整体的定位个体的定位团队的定位（四）团队的构成要素3.团队的定位(Place)整体的定位个40（四）团队的构成要素团队定位：客户：上级：角色定位：总经理：市场总监：人事总监：财务总监：物流总监：西游记团队唐太宗如来、观音唐僧孙悟空猪八戒沙和尚白龙马（四）团队的构成要素团队定位：西游记团队唐太宗41（四）团队的构成要素

4.职权(Power)

★团队权限关系着整个团队在组织中拥有什么样的决定权?

团队越成熟权利越小（四）团队的构成要素4.职权(Power)

★团队权限关系42页码*（四）团队的构成要素5.计划(Plan)

计划的两层含义★目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，

可以把计划理解成目标的具体工作的程序。★提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。页码*（四）团队的构成要素5.计划(Plan)43（五）如何理解团队精神？他们是团队吗？他们怎样才能有水喝呢？是否具备团队精神？（五）如何理解团队精神？他们是团队吗？他们怎样才能有水喝呢？44（五）如何理解团队精神？还记得这只大雁吗？（五）如何理解团队精神？还记得这只大雁吗？45（五）如何理解团队精神？大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？（五）如何理解团队精神？大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“46（五）如何理解团队精神？

“V”形雁群的故事告诉我们：（五）如何理解团队精神？“V”形雁群的故事告诉我们：47（五）如何理解团队精神？一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。（五）如何理解团队精神？一个企业如果没有团队精神将成为一盘散48（五）如何理解团队精神基本含义大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。全体成员的向心力，凝聚力，反映的是个人利益和集体利益的统一，并且保证组织的高效率运转。协同合作，共同奉献核心最高境界（五）如何理解团队精神基本含义大局意识，协作精神和服务精神的49（五）如何理解团队精神奉献精神创新精神合作精神竞争精神团队精神（五）如何理解团队精神奉献精神创新精神合作精神竞争精神团队50（五）如何理解团队精神

团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。（五）如何理解团队精神团队的成员除了应具备优秀的专51（六）互动游戏二：搭桥过河操作方法：分组，全员共分四组，赛道两头各一组，每组分十人自由组合，起点组手持十一块A4纸，由第一名队员向前搭放A4纸，第十个队员不断地把身后的A4纸传给第一个队员，十人踩着A4纸前进20米，其距离为20米（以现场宽为准，来回），要求脚不能触地，绕过障碍物以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜者。（六）互动游戏二：搭桥过河操作方法：分组，全员共分四组，赛道52（六）怎样才算是具备团队精神？1团结互助，精诚合作平等友善，乐于沟通2（六）怎样才算是具备团队精神？1团结互助，精诚合作平等友善，53（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作一排篱笆三个桩一个好汉三个帮（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作一排篱笆三54储备干部管理培训教程课件55（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。天堂和地狱分粥的故事（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作的背后56（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通无论在生活57（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑。沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通沟通之于生58（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通良好的沟通59（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间愿意公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；

虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；工作中避免和同事争吵。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通团队间良好60（六）互动游戏三：十人九足操作方法：

分组,共三个队伍。每队十人，排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。（六）互动游戏三：十人九足操作方法：分组,共三个队伍。每队61团队精神团队精神塑造团队与团伙团队的要素什么是团队团队（七）小结团队精神团队精神塑造团队与团伙团队的要素什么是团队团队（七）62下属管理---如何关心下属故事分享下属管理---如何关心下属故事分享63“关心下属”的十大误区

误区一误区二误区三误区四误区五关心下属等同于小恩小惠好许诺空头支票关心下属的业务混同于关心下属关心的内容与下属的真正需求背道而驰关心下属的方式、方法不对头“关心下属”的十大误区

误区一误区二误区三误区四误区五关心下64“关心下属”的十大误区

误区六误区七误区八误区九误区十不能一碗水端平关心下属就是对下属有求必应关心下属就是不批评下属不关心下属的“牢骚”关心下属的动机不纯”“关心下属”的十大误区

误区六误区七误区八误区九误区十不能一65原则三以身作则

名人名言《论语》其身正，不令而从其身不正，虽令不从身先士卒唯马首是瞻只许州官放火，不许百姓点灯言传身教身体力行原则三以身作则名人名言《论语》身先士卒唯马首是瞻只许州官66关心下属的技巧要站在下属的角度去看问题，急下属之急，解决他们的问题。关心下属，不光是关心下属本人，而且还要关心“下属关心的人和事”。关心下属要把握好时机（出差时、生病时、家庭遇到困难时...）对下属的帮助要量力而行，不要开空头支票关心下属的技巧要站在下属的角度去看问题，急下属之急，解决他们67关心下属经常会遇到的问题交通问题交通路线交通工具工作时间问题工作班次灵活性工作场地问题舒适和方便安全性饮食问题饮食习惯饮食卫生个人感情问题爱情友情家庭问题家庭成员家庭负担关心下属经常会遇到的问题交通问题饮食问题68十一、如何激励下属十一、如何激励下属69什么是“激励”？激励，顾名思义，是“激”和“励”的组合激——诱发动机励——强化行为激励：就是通过调整外因来调动内因，从而使得被激励者向着激励预期的方向发展哈佛大学心理学家的实验证明没有激励时，个人能力通常发挥到20%左右在开发和激励以后，个人潜能可以发挥到80%——在没有增加一个人、一台设备的情况下，整体绩效可以提升4倍！什么是“激励”？激励，顾名思义，是“激”和“励”的组合70互动题：你喜欢什么奖励?互动题：你喜欢什么奖励?71讨论：激励的方式有哪些？正面的褒奖奖状、评先进...利益的驱动提成...公平的竞争绩效管理、薪酬体系...知己者的理解知恩图报、士为知己者死...真诚的赞赏口头表扬、欣赏、推崇...讨论：激励的方式有哪些？正面的褒奖72店长常用激励方法当员工取得成绩时，店长向员工道贺告诉其他员工，你对某个员工的工作非常满意写工作报告或总结时，要提下属的功劳可以适时请领导来表扬某员工员工提出建议时，给予充分肯定推选班组“明星员工”，张榜公布让优秀班长担任某个小店的负责人让优秀员工代表班组参加一些会议公司的外出学习或娱乐的机会优先给予别的部门或领导对自己员工的好评，尽快让大家知道请他到家里来做客给他更多的机会培养新手与其讨论班组建设中的事情，听取他的建议在自己权限范围内的各类奖金分配上给予倾斜你曾经用过几条？店长常用激励方法当员工取得成绩时，店长向员工道贺你曾经用过几73表扬的时机在付出重大努力取得突破的时候表扬他；在气氛最佳的时候表扬他；不要在人们快忘记的时候才去激励；两次表扬最好不要相隔太近；在灰心丧气的时候要及时给予激励；表扬尽量在人多的时候提出；表扬尽量在正式的场合公布；表扬的时机在付出重大努力取得突破的时候表扬他；74表扬的流程1、评价工作2、得出结论3、具体指出4、表达赞赏5、鼓励再接再厉表扬的流程1、评价工作2、得出结论3、具体指出4、表达赞赏575十二、沟通十二、沟通76什么是沟通？1、我（发出信息的人）；2、信息（观点及支撑观点的依据）；3、听众（让他听清楚、听全面、听明白）？人和动物都存在沟通：人：婴儿、儿童、青年人、中年人、老年人、哑巴的人等；动物：老虎、狮子、小狗、小鸡、鸭子、狼等什么是沟通？77倾听的用处更深入的了解述说者的想法获得更多有用的信息可以更冷静的思考对策可以更好的组织语言可以鼓励述说者更积极的表达自己的想法可以给述说者留下谦虚的印象倾听的用处更深入的了解述说者的想法78听的五个层次根本不听，左耳朵进，右耳朵出假装在听，做青蛙状，没有用脑有选择的听，自己感兴趣的仔细听，不感兴趣的就不听或者打断对方全部在听，但是是否听懂就不知道了积极倾听，认真思考，理解对方讲述的意图听的五个层次根本不听，左耳朵进，右耳朵出79倾听别人讲话的技巧调整自己适应讲话者的风格眼耳并用，听的同时注意讲话者的表情和肢体语言首先寻求理解他人，然后才能寻求被人理解听的过程中不断鼓励他人表达自己想法不要打断，听完整再发表意见要表现出听的兴趣让对方感觉到适当的表达自己对话语的感受（点头、皱眉、叹气等）倾听别人讲话的技巧调整自己适应讲话者的风格80听的原则：听清楚；听完整；听明白；听的原则：听清楚；81表达前准备工作1、认真分析听众跟谁说？他想获得什么？如何让他听懂？他对我观点接受程度？他的情绪会如何变化？他喜欢接受的语气？听众的不同反应是什么？表达前准备工作1、认真分析听众82表达前准备工作2、明确表达预定效果设定：我要讲哪几点内容？我对内容全面了解吗？我用语气讲述？我表述的重点是？我用什么事实来论证观点？需什么辅助物品？听众各种反应，我如何接招？表达前准备工作2、明确表达预定效果设定：83表达的步骤第一步：清楚、明白、全面掌握实际情况，确定表达的目的；第二步：阐明需表达的主题；第三步：简单、扼要说明自己的论点（观点）；第四步：客观、全面、清楚的阐述支撑论点的论据；第五步：靠题、致谢！表达的步骤第一步：清楚、明白、全面掌握实际情况，确定表84表达原则：1、大胆、表达目的明确；2、坦诚大方、简洁扼要、准确到位、恰当得体、生动幽默；3、表达抑扬顿挫、重点突出；4、精彩的结语！表达原则：1、大胆、表达目的明确；85表达的思路一、时间路线；1、昨天、今天、明天；2、早上、中午、晚上；3、以前、现在、以后；4、小时候、上学时、出社会后

5、营业前、营业中、营业后等；二、地点路线；1、在家里、在学校、在社会；2、在农村、在乡镇、在大城市等；三、层次路线；1、首先、其次、再次、最后；2、第一次、第二次、第三次；

3、卫生、品质、服务、安全等四、数字；第一点、第二点、第三点等；五、不同方位路线；1、工作、学习、生活；2、人、事、物；3、外观、结构、功能等；表达的思路一、时间路线；86怎么说话呢？

急事，慢慢地说；大事，想清楚再说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！怎么说话呢？

急事，慢慢地说；开心的事，看场合说；87传话的原则尽量减少传话的层次重要的传话要用记录来辅助发布者要确定受话者是否听明白接收到传话时最好复述一遍以确定传话的原则尽量减少传话的层次8889十三、店长的执行力图示A（人员流程）B（运营流程）d（任务）c（战略流程）89十三、店长的执行力图示A（人员流程）B（运营流程）d（任89作业：做一份户外野炊活动计划；作业：90十四、如何做好每一件件事？目标方式内容与分工组织与协调时间进程地点确定资金投入其他相关事项十四、如何做好每一件件事？912、目标2、目标923、方式3、方式934、人员及组织4、人员及组织945、时间进程5、时间进程956、地点确定6、地点确定967、资金投入7、资金投入978、计划的完善8、计划的完善98十四、感恩篇视频分享：十四、感恩篇视频分享：992013年储备干部管理

培训教程授课导师：黄勇刚2013年储备干部管理

培训教程授课导师：黄勇刚100黄勇刚:

毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、企业培训工作。2006年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，2006年以来，在两广烘焙界现场成功组织培训超过200场次，致力于帮助更多的烘焙企业和个人获得成长。曾服务过的企业有：

中国平安保险公司；

中国网通；

北京海天国际经理人俱乐部；

广西工学院；

柳州市职业技术学院；

柳州市健德咨询；

柳州市兴荣冷冻食品中心；

广州市恒远彩印公司；广西福满家饼屋事业有限公司；

......黄勇刚:101金牌课程有：

《团队凝聚力集训》；

《盈利型骨干》；

《卓越班组长》；

《金牌店长》；

《企业文化塑造》；

《打造个人品牌》；

《员工自动自发》；

《职场人际关系》；

《蛋糕店店务实战管理》

......金牌课程有：《团队凝聚力集训》；102储备干部管理培训教程课件103储备干部管理培训教程课件104储备干部管理培训教程课件105储备干部管理培训教程课件106储备干部管理培训教程课件107储备干部管理培训教程课件108储备干部管理培训教程课件109储备干部管理培训教程课件110团队建设与协作培训之——蒋玉娇作品团队建设与协作培训之——蒋玉娇作品111团队团伙团队团伙112二级目录团队的力量团队精神团队精神是什么？怎样理解？团队精神塑造落实到行动处，具体该怎么做？团队与团伙团队的要素什么是团队二级目录团队的力量团队精神团队精神是什么？怎样理解？团队精神113页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量114（一）团队的力量115©******Co.,Ltd.LOGO在美丽的非洲大草原上（一）团队的力量16©******Co.,Ltd.L115页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量116（一）团队的力量（一）团队的力量117页码*（一）团队的力量页码*（一）团队的力量118（一）团队的力量（一）团队的力量119（一）团队的力量蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着……视频：食人蚂蚁.mpg为什么呢？（一）团队的力量蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂120（一）团队的力量121刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。楚汉相争（一）团队的力量22刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。楚121（一）团队的力量

打造虎狼之师

以一当十以十当一

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功

（一）团队的力量21世纪的舞台上少了战场上的硝122页码*（二）如何理解团队团队是企业成功的保证!页码*（二）如何理解团队团队是企业成功的保证!123（二）如何理解团队为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任合作相互承担责任什么是团队？（二）如何理解团队为数不多的互补的技能共同的目的沟通、信任相124（二）互动游戏一：盲人足球操作方法：

每对搭档中，一个人戴蒙眼布，另一个人不戴。被蒙上眼睛的队员才可以踢球，他的搭档负责告诉他向什么方向走、做什么。在规定的时间内，看哪一组进的球最多，哪一组就获胜。（二）互动游戏一：盲人足球操作方法：

每对搭档中，一个人戴蒙125志同道合的目标意识同舟共济的协作精神坦诚和谐的沟通氛围荣辱与共的战友情结精诚团结的共赢趋向鼠目寸光的既得利益四分五裂的帮族派系各怀鬼胎的如意算盘勾心斗角的人际关系沉闷死板的工作氛围（三）团队与团伙的区别团伙团队志同道合的目标意识鼠目寸光的既得利益（三）团队与团伙的区别团126（三）团队与团伙的区别下面五个类型，哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客△

斧头帮（三）团队与团伙的区别下面五个类型，哪些是团队?127（四）团队的构成要素PurposePeoplePowerPlacePlan目标人员定位职权计划团队的构成要素：5P

（四）团队的构成要素PeoplePowerPlacePlan128（四）团队的构成要素1.目标(Purpose)

目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。（四）团队的构成要素1.目标(Purpose)129（四）团队的构成要素最初的目标（四）团队的构成要素最初的目标130（四）团队的构成要素他们的目标为人类的幸福和发展作出技术贡献高科技的联想、服务的联想、国际化的联想体验发展技术，造福大众的快乐给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西（四）团队的构成要素他们的目标为人类的幸福和发展作出技术贡献131（四）团队的构成要素

2.人员(People)

人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。（四）团队的构成要素2.人员(People)132（四）团队的构成要素在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？（四）团队的构成要素在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西133（四）团队的构成要素唐僧孙悟空猪八戒沙僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠（四）团队的构成要素唐僧孙悟空猪八戒沙僧对目标的执著追求以及134（四）团队的构成要素角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作（四）团队的构成要素角色管理135（四）团队的构成要素优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”弥勒和韦陀的故事（四）团队的构成要素优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优136（四）团队的构成要素小测试：团队中你扮演什么角色

天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？

A.会有一位大人帮她把汽球追回来

B.被鸟戳破

C.挂在树枝上

D.飞到高空里不见了

（四）团队的构成要素小测试：团队中你扮演什么角色

137（四）团队的构成要素

选择A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。

你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。

选择B：这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的

意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，

让自己显得更有权威感。

选择C：这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，

你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一

种倚靠。

选择D：这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方

面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。（四）团队的构成要素选择A：这类人常会扮演妹妹般的角138（四）团队的构成要素3.团队的定位(Place)整体的定位个体的定位团队的定位（四）团队的构成要素3.团队的定位(Place)整体的定位个139（四）团队的构成要素团队定位：客户：上级：角色定位：总经理：市场总监：人事总监：财务总监：物流总监：西游记团队唐太宗如来、观音唐僧孙悟空猪八戒沙和尚白龙马（四）团队的构成要素团队定位：西游记团队唐太宗140（四）团队的构成要素

4.职权(Power)

★团队权限关系着整个团队在组织中拥有什么样的决定权?

团队越成熟权利越小（四）团队的构成要素4.职权(Power)

★团队权限关系141页码*（四）团队的构成要素5.计划(Plan)

计划的两层含义★目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，

可以把计划理解成目标的具体工作的程序。★提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。页码*（四）团队的构成要素5.计划(Plan)142（五）如何理解团队精神？他们是团队吗？他们怎样才能有水喝呢？是否具备团队精神？（五）如何理解团队精神？他们是团队吗？他们怎样才能有水喝呢？143（五）如何理解团队精神？还记得这只大雁吗？（五）如何理解团队精神？还记得这只大雁吗？144（五）如何理解团队精神？大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？（五）如何理解团队精神？大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“145（五）如何理解团队精神？

“V”形雁群的故事告诉我们：（五）如何理解团队精神？“V”形雁群的故事告诉我们：146（五）如何理解团队精神？一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。（五）如何理解团队精神？一个企业如果没有团队精神将成为一盘散147（五）如何理解团队精神基本含义大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。全体成员的向心力，凝聚力，反映的是个人利益和集体利益的统一，并且保证组织的高效率运转。协同合作，共同奉献核心最高境界（五）如何理解团队精神基本含义大局意识，协作精神和服务精神的148（五）如何理解团队精神奉献精神创新精神合作精神竞争精神团队精神（五）如何理解团队精神奉献精神创新精神合作精神竞争精神团队149（五）如何理解团队精神

团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。（五）如何理解团队精神团队的成员除了应具备优秀的专150（六）互动游戏二：搭桥过河操作方法：分组，全员共分四组，赛道两头各一组，每组分十人自由组合，起点组手持十一块A4纸，由第一名队员向前搭放A4纸，第十个队员不断地把身后的A4纸传给第一个队员，十人踩着A4纸前进20米，其距离为20米（以现场宽为准，来回），要求脚不能触地，绕过障碍物以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜者。（六）互动游戏二：搭桥过河操作方法：分组，全员共分四组，赛道151（六）怎样才算是具备团队精神？1团结互助，精诚合作平等友善，乐于沟通2（六）怎样才算是具备团队精神？1团结互助，精诚合作平等友善，152（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作一排篱笆三个桩一个好汉三个帮（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作一排篱笆三153储备干部管理培训教程课件154（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。天堂和地狱分粥的故事（六）怎样才算是具备团队精神？①团结互助，精诚合作合作的背后155（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通无论在生活156（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑。沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通沟通之于生157（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通良好的沟通158（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间愿意公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；

虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；工作中避免和同事争吵。（六）怎样才算是具备团队精神？②平等友善，乐于沟通团队间良好159（六）互动游戏三：十人九足操作方法：

分组,共三个队伍。每队十人，排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。（六）互动游戏三：十人九足操作方法：分组,共三个队伍。每队160团队精神团队精神塑造团队与团伙团队的要素什么是团队团队（七）小结团队精神团队精神塑造团队与团伙团队的要素什么是团队团队（七）161下属管理---如何关心下属故事分享下属管理---如何关心下属故事分享162“关心下属”的十大误区

误区一误区二误区三误区四误区五关心下属等同于小恩小惠好许诺空头支票关心下属的业务混同于关心下属关心的内容与下属的真正需求背道而驰关心下属的方式、方法不对头“关心下属”的十大误区

误区一误区二误区三误区四误区五关心下163“关心下属”的十大误区

误区六误区七误区八误区九误区十不能一碗水端平关心下属就是对下属有求必应关心下属就是不批评下属不关心下属的“牢骚”关心下属的动机不纯”“关心下属”的十大误区

误区六误区七误区八误区九误区十不能一164原则三以身作则

名人名言《论语》其身正，不令而从其身不正，虽令不从身先士卒唯马首是瞻只许州官放火，不许百姓点灯言传身教身体力行原则三以身作则名人名言《论语》身先士卒唯马首是瞻只许州官165关心下属的技巧要站在下属的角度去看问题，急下属之急，解决他们的问题。关心下属，不光是关心下属本人，而且还要关心“下属关心的人和事”。关心下属要把握好时机（出差时、生病时、家庭遇到困难时...）对下属的帮助要量力而行，不要开空头支票关心下属的技巧要站在下属的角度去看问题，急下属之急，解决他们166关心下属经常会遇到的问题交通问题交通路线交通工具工作时间问题工作班次灵活性工作场地问题舒适和方便安全性饮食问题饮食习惯饮食卫生个人感情问题爱情友情家庭问题家庭成员家庭负担关心下属经常会遇到的问题交通问题饮食问题167十一、如何激励下属十一、如何激励下属168什么是“激励”？激励，顾名思义，是“激”和“励”的组合激——诱发动机励——强化行为激励：就是通过调整外因来调动内因，从而使得被激励者向着激励预期的方向发展哈佛大学心理学家的实验证明没有激励时，个人能力通常发挥到20%左右在开发和激励以后，个人潜能可以发挥到80%——在没有增加一个人、一台设备的情况下，整体绩效可以提升4倍！什么是“激励”？激励，顾名思义，是“激”和“励”的组合169互动题：你喜欢什么奖励?互动题：你喜欢什么奖励?170讨论：激励的方式有哪些？正面的褒奖奖状、评先进...利益的驱动提成...公平的竞争绩效管理、薪酬体系...知己者的理解知恩图报、士为知己者死...真诚的赞赏口头表扬、欣赏、推崇...讨论：激励的方式有哪些？正面的褒奖171店长常用激励方法当员工取得成绩时，店长向员工道贺告诉其他员工，你对某个员工的工作非常满意写工作报告或总结时，要提下属的功劳可以适时请领导来表扬某员工员工提出建议时，给予充分肯定推选班组“明星员工”，张榜公布让优秀班长担任某个小店的负责人让优秀员工代表班组参加一些会议公司的外出学习或娱乐的机会优先给予别的部门或领导对自己员工的好评，尽快让大家知道请他到家里来做客给他更多的机会培养新手与其讨论班组建设中的事情，听取他的建议在自己权限范围内的各类奖金分配上给予倾斜你曾经用过几条？店长常用激励方法当员工取得成绩时，店长向员工道贺你曾经用过几172表扬的时机在付出重大努力取得突破的时候表扬他；在气氛最佳的时候表扬他；不要在人们快忘记的时候才去激励；两次表扬最好不要相隔太近；在灰心丧气的时候要及时给予激励；表扬尽量在人多的时候提出；表扬尽量在正式的场合公布；表扬的时机在付出重大努力取得突破的时候表扬他；173表扬的流程1、评价工作2、得出结论3、具体指出4、表达赞赏5、鼓励再接再厉表扬的流程1、评价工作2、得出结论3、具体指出4、表达赞赏5174十二、沟通十二、沟通175什么是沟通？1、我（发出信息的人）；2、信息（观点及支撑观点的依据