企业文化与企业伦理课件

企业文化与企业伦理

（专题讲座）清华大学人文学院邹广文教授（2002年10月19日于贵州毕节）企业文化与企业伦理

（专题讲座）1任课教师简介:

邹广文：男，40岁，博士。清华大学教授，博士生导师。学术专长:企业文化与管理，当代中国文化与社会发展，中西方文化比较研究。学术作品：个人独立出版学术著作6部，发表论文160余篇。文化推广：曾为中国联通、大庆油田、大港油田、小鸭集团、颐中集团、海信集团、首都国际机场、飞利浦中国电子公司、松下（北京）部品公司等100余家著名企业进行企业文化设计与培训。同时兼任多家公司的企业文化顾问，吉林大学、山东大学等高校的兼职教授，韩国成均馆大学客座教授。科研奖励：

个人代表性成果曾获省部社会科学优秀成果一等奖，享受国务院颁发的政府特殊津贴。任课教师简介:

邹广文：男，40岁，博士。清华大2教学目的1.培育企业文化观念2.了解企业文化的基本内涵3.诊断企业文化的现状4.设计富有竞争力的企业文化5.掌握企业文化建设的方法6.提高管理者的企业文化素养教学目的3讲座提纲专题一：企业文化的要素与功能专题二：企业文化的分类与测评专题三：如何设计富有竞争力的企业文化专题四：企业家的文化塑造专题五：现代企业的伦理诉求讲座提纲4课程受益

●深化对企业文化的认识。●理解不同类型企业文化与企业目的之间的互动关系。●审视企业目前的企业文化类型与现状。●学习通过设计企业文化获得竞争优势的方法。课程受益5适合对象

●对企业文化建设负有重要责任的企业高中层经理。●企业文化推广的专职人员。●各级党政管理干部。

适合对象6专题一：企业文化的要素与功能

1:1现代企业为什么要加强企业文化建设？1:2企业文化的基本构成要素。1:3企业文化的主要功能、意义。专题一：企业文化的要素与功能7

名人名言约翰·科特(JohnP.Kotter):

每时每刻,我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣，……当我们身居其中，这些企业文化现象又时隐时现，难于察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。

名人名言约翰·科特(JohnP.Kotter):8

名人名言（日本）

土光敏夫：一个富于创造性的企业，必须有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义，正是从这里，人们感受到生活的意义。

名人名言（日本）

土光敏夫：9名人名言[美]彼德斯和沃特曼：

我们研究的所有优秀公司都很清楚他们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值标准。事实上，如一个公司缺乏明确的价值标准或价值念不准确，我们则很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。名人名言[美]彼德斯和沃特曼：101:1

现代企业为什么要加强企业文化建设

1:1-1企业文化产生的背景1:1-2企业管理模式的演化轨迹1:1-3企业文化产生的心理学根据1:1-4文化在经济生活中的重要意义1:1-5当代企业在市场经济中面临的挑战

1:1

现代企业为什么要加强企业文化建设111:1-1企业文化产生的背景

●时间：20世纪80年代初期的美国、日本●代表与著作：

威廉大内：《Z理论－美国如何迎接日本的挑战》1981年迪尔&肯尼迪：《公司文化－现代企业的精神支柱》1982年

彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美国优秀公司管理经验》1982年

米勒：《美国企业精神》1984年

德鲁克(P.Druker)：《创新与企业家精神》 1985年●

90年代初期传入中国1:1-1企业文化产生的背景121:1-2企业管理模式的演化轨迹

经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。1:1-2企业管理模式的演化轨迹131:1-2企业管理模式的演化轨迹

●“以人为本”的文化管理：（1）企业即人（2）企业为人

（3）企业靠人1:1-2企业管理模式的演化轨迹141:1-3

企业文化产生的心理学根据

●代表人物:马斯洛(A.H.Maslow1908--1970年)学说:人本主义心理学说，即“需要层次论”。

1:1-3

企业文化产生的心理学根据●代表人物:151:1-4

文化在经济生活中的重要意义

●经济发展需要精神文化支持。●文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。●文化产业的兴起。●文化是明天的经济。1:1-4

文化在经济生活中的重要意义161:1-4为什么要学习企业文化？●强有力的文化是引导行为的最有效工具，因为人毕竟不是机器。●再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于事。●案例：制度失范，道德维系。1:1-4为什么要学习企业文化？171:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战

●问题与思考：如何在当今中国还不规范的市场环境中生存与发展？不懂市场经济的“游戏规则”能否在市场竞争中取胜？为什么“物美价廉”的产品并不一定占有市场？为什么重复建设、恶性竞争屡屡发生？而令企业无所适从？为什么很多企业只剩下打价格战和广告这两招？中国民营和国有企业需要什么样的“企业家”？多元化经营是企业进军“世界500强”的出路吗？跨国公司给中国带来了什么？对我们有什么启示？1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战●问题与思考181:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战

●21世纪市场营销的特点：

（1）

全球化、国际化趋势加剧。（2）

环保及经商规则更加严格。（3）

以改善生活质量为目标。（4）

市场更趋离散，用户要求多样化。（5）信息技术将扮演越来越重要角色。

1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战191:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战201:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战●穷则思变与居安思危：1.适应型企业2.学习型企业3.创新型企业1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战211:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战●企业发展“1、2、5”法则浮躁心态线性思维人才瓶颈规章瓶颈组织瓶颈1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战●企业发展221:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战

●对策：建构企业文化（1）

追求经济目标与文化目标的统一（2）

追求人的成长环境和成就感（3）

增强员工对企业价值观的认同（4）

增加企业管理者的文化素质（5）

营造企业团队精神

（6）对外展示良好的企业形象1:1-5

当代企业在市场经济中面临的挑战231:2企业文化的基本构成要素1:2-1企业文化的概念1:2-2企业文化的结构1:2-3企业精神与企业价值观1:2-4企业形象要素述要1:2企业文化的基本构成要素241:2-1企业文化的概念

●西方学者的定义：戈夫曼（Goffman）：企业文化是人们相互作用时共同遵循的行为规范，如使用的语言与行为的礼仪。霍恩斯：企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。狄尔和肯尼迪：企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观。大内、帕斯尔和阿尔斯：企业文化是指导企业制定员工或顾客政策的宗旨。1:2-1企业文化的概念●西方学者的定义：251:2-1企业文化的概念里蒂和芳克豪泽(Funkhouser)：企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规律”。哥顿(G.G.Gordon)将企业文化定义为“共享的哲学思想、理想、价值观、信念、假设、期望、态度和规范”。在众多的定义中，埃德加·沙因(E.H.Schein)的定义比较具有代表性。他于1984年给企业文化下了定义：“企业文化是特定的企业在处理适应外部环境和内部一体化的过程中出现的种种问题时，所创造、发现或开发出来的若干基本假设的规范，这种规范在企业中运行良好、富有效率，因此，被教授给新员工作为观察、思考和感受有关问题的正确方式。”1:2-1企业文化的概念里蒂和芳克豪泽(Funkhous261:2-1企业文化的概念●定义：

企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。1:2-1企业文化的概念●定义：271:2-1企业文化的概念

●把握要点：（1）定位问题（2）如何生成（3）基本内涵（4）追求目标

1:2-1企业文化的概念●把握要点：281:2-1企业文化的概念

●澄清“企业文化”理解上的四个问题：(1)对企业文化内涵的理解既不能包罗万象，也不能简单化。(2)对企业文化的作用既不能否定，也不能无限夸大。(3)推进企业文化建设既要遵守共同规律，也应突出自我特点。(4)企业文化的建设是一个持续的、系统的工程。其作用是间接的、无形的、持续的。1:2-1企业文化的概念291:2-1企业文化的概念

●特别提示：只有能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正成功的企业文化！1:2-1企业文化的概念301:2-2企业文化的结构●企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志●企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为●企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制●企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学1:2-2企业文化的结构●企业物质文化:企业环境、产品311:2-2企业文化的结构

●企业文化结构意示图：1:2-2企业文化的结构●企业文化结构意示图：321:2-2企业文化的结构●文化的层次性及其与企业的关系：1、有形的、但难以解释的人的行为、技术、艺术、创造物2、意识的高级阶段价值观、企业道德、企业伦理、通过物质环境、社会舆论进行检验3、无形的、潜意识的人性假设1:2-2企业文化的结构●文化的层次性及其与企业的关系：331:2-3企业精神与企业价值观

●何谓“企业精神”：

企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共同拥有的一种积极向上的意识信念和思想境界。●企业精神的意义：（1）

企业性格、形象的凝缩。（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。1:2-3企业精神与企业价值观●何谓“企业精神”：341:2-3企业精神与企业价值观

●企业精神的定位：

（1）有效回答企业存在的目的和价值（2）体现企业的社会责任

（3）展示企业全体员工的精神追求1:2-3企业精神与企业价值观●企业精神35

1:2-3企业精神与企业价值观

●企业精神的提炼原则：（1）特殊性原则。（2）时代性原则。（3）融抽象于具象之中。（4）中性原则。1:2-3企业精神与企业价值观361:2-3企业精神与企业价值观

●案例分析：企业精神举要（一）

*硅谷精神：容忍失败，鼓励冒险。*松下精神：把干毛巾再拧出一把水。1:2-3企业精神与企业价值观

371:2-3企业精神与企业价值观*麦当劳(McDonald’s)箴言：赢家与输家——

赢家－永远是答案的一部分；

输家－永远是问题的一部分。

赢家－永远有一个计划；

输家－永远有一个借口。

赢家－常说：“让我来帮你做”；

输家－常说：“那不是我的事”。赢家－总是看到每个问题的答案；

输家－总是看到每个答案的问题。

赢家－常说：“可能很困难，但希望很大”；

输家－常说：“可能有希望，但困难重重”。

1:2-3企业精神与企业价值观*麦当劳(McDonald’381:2-3企业精神与企业价值观

●案例分析：企业精神举要（二）

*海尔集团：真诚到永远。*恩威集团：清静无为，抱中守一。*东阿集团：融古今智慧，创健康人生。*小鸭集团：激流永进，无限超越。*颐中集团：颐和世界，中惠人生。*光岳宾馆：光岳宾馆，咱们的家。*同仁堂：可以养生，可以济世。1:2-3企业精神与企业价值观●案例分析：企业精神举要（391:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观：

企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是企业全体员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观：401:2-3企业精神与企业价值观

●企业价值观的意义：（1）价值观是联系员工的精神纽带（2）价值观是企业生存和发展的内在动力（3）价值观是企业行为规范制度的基础1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观的意411:2-3企业精神与企业价值观

●企业价值观的类型：

（1）以人为本的价值观（内向型）

（2）面向顾客的价值观（外向型）

（3）不断创新的价值观（混合型）

1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观的类421:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。（3）集体（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度：431:2-3企业精神与企业价值观●案例分析：企业价值观举要

*海尔集团：永远战战兢兢，永远如履薄冰。*同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。*小鸭集团：小鸭的健康取决于我今天的工作。*耐克公司：利润只是把工作做好的副产品。*惠普公司：尊重个人价值1:2-3企业精神与企业价值观●案例分析：企业价值观举要441:2-3企业精神与企业价值观

●三菱家训：

1、小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；2、一旦着手事业，必须求其成功；3、绝对不得经营投机事业；4、以国家观念为基础来经营事业；5、任何时候，均应保有至诚服务之意念；6、勤俭自持，慈善待人；7、仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用；8、善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属；9、大胆创业，谨慎守成。1:2-3企业精神与企业价值观●三菱家训：451:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观与企业行为的关系：难于察觉

难于改革

共通的价值观念：企业中多数成员共同拥有，能形成企业行为方式；即便企业成员改变，也会长期存在的重要目标和切身利益。例如：经理人员操心顾客的数量；总经理们热心于长期债务问题。

部门行为规范：由于企业成员将行为规范（含共同的价值观念）传授给企业新员工，同时企业实行顺者昌逆者亡的措施，企业形成能延续的共通、普遍行为模式。例如：企业员工对顾客需求反应敏捷；经理人员经常主动让员工参与经营与决策。容易察觉

容易改革1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观与企业行为的关系461:2-3企业精神与企业价值观

●企业价值观的作用：

（1）定位作用（2）决定作用

（3）支柱作用

（4）激励作用

●在共同的价值观面前，许多矛盾都可以化解！1:2-3企业精神与企业价值观●企业价值观的作用：471:2-3企业精神与企业价值观

●如何培育企业价值观（操作步骤）（1）企业领导身体力行去宣传

（2）培训演讲，教育员工思索企业价值观

（3）同员工一起找出企业价值观的闪光点

（4）引导、归纳出企业价值观

（5）通过企业实践强化企业价值观

1:2-3企业精神与企业价值观●如何培育企业价481:2-4企业形象要素述要●何谓“企业形象”？企业形象是企业社会公众的直观印象，是企业在用户心中的印象和感情的综合反映。

●“企业形象”的特点：

（1）视觉冲击力

（2）强烈感染力

（3）快速传播性

1:2-4企业形象要素述要●何谓“企业形象”？491:2-4企业形象要素述要

●企业标志

通过文字、图象方式来刻画企业及其产品的个性特征，就成为企业的标志。具体包括企业名称和企业商标。

●特点：

（1）别具一格（2）持续稳定1:2-4企业形象要素述要●企业标志501:2-4企业形象要素述要

●企业命名的基本要求：

（1）个性特点

（2）时代追求

（3）易于传诵

1:2-4企业形象要素述要511:2-4企业形象要素述要●世界10大著名企业名称：

（1）可口可乐（2）索尼

（3）奔驰（4）柯达

（5）迪斯尼（6）雀巢

（7）丰田（8）麦当劳（9）IBM（10）百事可乐

1:2-4企业形象要素述要●世界10大著名企业名称：521:2-4企业形象要素述要

●企业商标：商标是经法律保护的企业标志，是企业形象设计中的主要内容。

●商标设计要求：（１）文化底蕴

（２）企业品质

（３）审美追求

1:2-4企业形象要素述要●企业商标：531:2-4企业形象要素述要

●著名商标价值评估：（1）万宝路310亿美元（2）可口可乐224亿美元（3）百事可乐96亿美元（4）海尔30亿美元1:2-4企业形象要素述要●著名商标价值评估：541:2-4企业形象要素述要

●企业徽章企业徽章是供全体员工佩带的企业标志。对外交往中，徽章代表企业的形象。1:2-4企业形象要素述要●企业徽章551:2-4企业形象要素述要

●企业广告企业广告是一种通过媒体介绍企业产品或企业形象的宣传形式。

●企业广告设计原则

（1）讲求品位

（2）贴近生活

（3）创意独特1:2-4企业形象要素述要●企业广告561:2-4企业形象要素述要

●企业广告的类型

（1）温情型：“孔府家酒，让你想家”（2）暗示型：“难言之隐，一洗了之”

（3）戏谑型：“蚂蚁、跳蚤、细菌，我承认，它们都是我杀的”（吸尘器）（4）哲理型：从“心”美丽起来（化妆品）

1:2-4企业形象要素述要●企业广告的类型571:3企业文化的主要功能、意义

1:3－1企业文化的主要功能

1:3－2企业文化建设的意义

1:3企业文化的主要功能、意义

58

1:3-1企业文化的主要功能

●内部功能：

（1）奋斗目标的导向功能（2）共同意识的凝聚功能（3）主体意识的激励功能

●外部功能：（1）推动企业形象优化（2）传播人类精神文明（3）营造人文社会环境

1:3-1企业文化的主要功能●内部功能：59

1:3-1企业文化的主要功能长的企业文化产生图促进企业经营业绩增

1:3-1企业文化的主要功能长的企业文化产生图601:3-1企业文化的主要功能●企业文化产生的一般模式企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会1:3-1企业文化的主要功能●企业文化产生的一般模式企业高611:3-1企业文化的主要功能

企业文化是企业的灵魂！企业文化是企业没有上帝的上帝！1:3-1企业文化的主要功能621:3-2企业文化建设的意义

（1）是建设市场经济的需要。

（2）是建立现代企业制度的需要。

（3）是管理现代化的要求。

（4）是提高企业知名度的要求。

（5）有助于企业思想政治工作的开展

（6）有助于“企业人”的成长。

1:3-2企业文化建设的意义

（1）63专题二企业文化的分类与测评

2:1企业文化的基本类型

2:2企业文化运行质量测评

专题二企业文化的分类与测评

64

名人名言玛丽·凯·阿什

办企业最重要的动机是为他人提供服务。这一点应当是创办每一个企业的前提，因为希望借办企业赚钱或者希望办企业“消遣”，都不会使企业长期生存下去。办企业应当是为了满足别人的某种需要。我们每个人都必须使自己的工作是为了实现这一目标。

名人名言玛丽·凯·阿什65名人名言詹姆斯·赫斯克特(J.I.Heskett)：

企业文化尽管不易改变，但它们完全可转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化，这种转变错综复杂，需要时日，同时也需要与最杰出的经营管理能力不同的领导才能。这种领导才能必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。名人名言詹姆斯·赫斯克特(J.I.Heskett)：662:1企业文化的基本类型

2:1-1病态涣散型企业文化2:1-2被动防卫型企业文化2:1-3主动建设型企业文化2:1企业文化的基本类型672:1－1病态涣散型企业文化●特征分析：

(1)共同的企业价值观缺失

(2)员工不关心企业成长

(3)开拓进取精神受到压抑

(4)领导形象没有感染力(5)企业部门之间、成员之间无法沟通2:1－1病态涣散型企业文化●特征分析：682:1－1病态涣散型企业文化经营机缘与卓有眼光的创业者结合，创建、实施十分成功的企业经营策略公司在某一行业市场或某些行业市场――一般为某一产品或劳务市场占有垄断地位（同时伴生出公司缺乏竞争的问题），有时这些市场也会是资金市场、劳动力市场或物资供应市场。公司在企业规模上和利润获取上均成就卓著公司领袖淡出企业经营管理,经营创意减弱公司内部活力减弱，对企业外部环境反映迟钝，一味蔓延扩张，缺少内部消化公司经理缺乏自我反思，陶醉在已有成绩中，自以为是公司中力量雄厚但狂妄的企业文化产生。公司经理人员忽视顾客和股东要素,经营保守,裙带关系严重。公司经理人员无视企业领导才能，无视公司各级员工中有这种领导才能的人员的作用。他们表现得过分集权、过分官僚，窒息了公司内部可能的创造发明思想。产生的缘由2:1－1病态涣散型企业文化经营机缘与卓有眼光的创业者结合692:1－1病态涣散型企业文化●图示：表明:各部门之间的信念和价值观相同的地方很少。

2:1－1病态涣散型企业文化●图示：702:1－2被动防卫型企业文化

●特征分析：

（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。2:1－2被动防卫型企业文化●特征分析：712:1-2被动防卫型企业文化

●图示：

B

E

C

D表明：各部门之间缺乏沟通，没有拓展能力。

A2:1-2被动防卫型企业文化●图示：表明：各部门之间722:1-3主动建设型企业文化●特征分析：

（1）

拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）

员工自我实现意识较强。（3）

企业领导善于开拓进取。（4）

企业内部、外部关系通畅。（5）

强烈的危机感和风险意识。（6）

充满生气、鼓励个人见解。2:1-3主动建设型企业文化●特征分析：732:1-3主动建设型企业文化建设

●图示：

表明：各部门信念和企业价值观有很大程度的重合，企业动感较强，对内有凝聚力，对外有拓展力。DBAC2:1-3主动建设型企业文化建设●图示：DBAC74

2:2企业文化运行质量测评2:2－1问题与思考2:2－2优秀企业文化的总体评价尺度2:2－3运行质量的测评

2:2企业文化运行质量测评752:2-1问题与思考(1)什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续的发展？(2)当前我国企业文化实践的难点在哪里？(3)如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环境？(4)测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？2:2-1问题与思考(1)什么样的企业文化有利于保证762:2-2优秀企业文化的总体评价尺度

●八点要求：

（1）

注重行动。（2）

与顾客保持密切关系。（3）

自治与企业家精神。（4）

重视雇员，提高生产率。（5）

以价值观为驱动，富于凝聚力。（6）

坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7）

简单的形式，精干的员工。（8）

张弛同步，企业气氛好。2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●八点要求：772:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●企业文化改革需求时间一览图公司名称改革时企业规模重大改革经历的时间通用电子公司帝国化学工业公司尼桑公司施乐公司银行信托投资公司芝加哥第一银行美国运通公司旅游服务中心英国航空公司斯堪的纳维亚航空公司康纳格拉公司超大型

大型

中型10年,目前仍在继续6年6年,目前仍在继续7年8年10年6年4年4年4年2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●企业文化改革需求时782:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●国内个案分析：小鸭集团2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度792:2-2优秀企业文化的总体评价尺度

●影响企业凝聚力的七个相关因素：

（1）相似的态度和目标这通常意味着人们喜欢待在自己的公司中。

（2）一起度过的时间 这提供了寻找共同的兴趣和观点的机会。（3）独立 这可以使人们感受到该群体是特殊的，并且不同于其他群体。（4）威胁 这些威胁强调了相互依赖的重要性，并且可以使群体得到巩固——尽管并不总是能达到这种效果。2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●影响企业凝聚力的802:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●影响企业凝聚力的七个相关因素：（5）规模小型群体往往比大型群体更具有凝聚力，部分原因在于这可以使群体成员之间进行更多的相互交往。（6）新员工认知使新成员在加入一个特殊的群体之前，必须克服许多障碍,这可以增强新成员与群体之间 的共识，如果不这样就将产生认知方面的不和谐。（7）奖励以群体而不是以个人表现为基础的奖励可以在成员之间产生一种以群体为核心的合作观念。

2:2-2优秀企业文化的总体评价尺度●影响企业凝聚力的七812:2-3运行质量的测评●员工个人效力测评●企业领导效力测评●企业整体效力测评●图示：员工个人效力企业领导效力企业文化企业整体效力2:2-3运行质量的测评●员工个人效力测评员工个人效力企822:2-3运行质量的测评●员工个人效力测评

（1）

心理认同度冷漠不遵从勉强遵从适度遵从真正遵从投入奉献（2）

成就感与自我实现度（3）

对企业未来的关心程度（4）

企业人际关系的感受

2:2-3运行质量的测评●员工个人效力测评832:2-3运行质量的测评●员工效力测评（调查问卷）：

（1）

能否使个人充分发挥自己的能力。（2）

能否自由地改进自己的工作。（3）

自己的成绩能否得到正确的评价。（4）

能否得到较高的报酬。（5）

企业的未来能否发展。（6）

能否保持良好的人际关系。（7）

企业有没有良好的形象。(8）能否自由地调转工作。2:2-3运行质量的测评●员工效力测评（调查问卷）：842:2-3运行质量的测评

●企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变（图示）：团队型领导参与型领导监督型领导指挥员工解说决策训练个人独揽大权容忍冲突反抗变革让员工参与征求意见做决策发挥个人表现协调群体合作解决冲突推动变革建立信任并激发团队合作辅导并支持团队做决策开拓团队才能建立团队认同感充分利用成员差异预知并影响变革2:2-3运行质量的测评●企业领导效力测评：团队型领导852:2-3运行质量的测评●企业领导效力的测评：(1)对下属潜力的开发程度。(2)关怀体贴下属的程度。(3)追求卓越和成功意识的强弱。●正确的领导艺术是企业平衡的支点（图示）：2:2-3运行质量的测评●企业领导效力的测评：86专题三

如何设计富有竞争力的企业文化

3:1检视：企业是否达到最佳协调状态3:2学习型企业：未来发展的大趋势3:3造就高绩效企业团队专题三

如何设计富有竞争力的企业文化87名人名言

野中郁次郎（东京一桥大学教授）：

创新的本质就是按照一种特别的远景或理想来塑造世界。知识创新实际上意味着一个连续不断的过程，在这个过程中，企业和企业中的每一个人都在不断更新。在知识创新型企业中，知识创新并不是研发、营销或战略规划部门专有的活动，而是一种行为方式，一种生存方式。彼得·圣吉（PeterM.Senge）:

企业争胜的本钱是学习。学习是一个终身的过程。你永远不能说：“我们已经是一个学习型组织”，学得越多，越觉察到自己的无知。因而，一家企业不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。名人名言野中郁次郎（东京一桥大学教授）：88名人名言

詹姆斯·马克：

企业要想获得持续的成功，就应充分利用人力资源，尤其要形成强大的团队合力。彼得·德鲁克(P.F.Drucker)

在知识经济的时代，成功属于那些了解自己的人——了解自己的长处、自己的价值，以及如何能最好地发挥这些特长的人。名人名言詹姆斯·马克：893:1检视：

企业是否达到最佳协调状态

3:1－1问题检视3:1－2状态检视3:1－3加强企业竞争力的六个要素3:1检视：

企业是否达到最佳协调状态3:1－1903:1-1问题检视

●员工：(1)对企业现状的满意度如何？(2)企业价值观是否为全体员工所认同？(3)是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的工作前景？(4)员工个人意愿与企业发展目标是否有密切的关联？(5)对新知识技能和新企业环境的适应性如何？3:1-1问题检视●员工：913:1-1问题检视●各层领导：(1)对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？(2)企业各环节、各部门是否建立了健全有效的竞争机制？(3)企业团队意识是否形成，团队间的协调状况如何？(4)各主管领导的事业心与责任感如何？是否积极支持企业的各项改革？3:1-1问题检视●各层领导：923:1-2状态检视

●企业团队的目前运行状态如何？

三种团队状态图式：3:1-2状态检视●企业团队的目前运行状态如何？933:1-3加强企业竞争力的六个要素

●领导素质●团队氛围 ●激励机制 ●创新能力 ●经济效益 ●学习型组织

3:1-3加强企业竞争力的六个要素●领导素943:1-3加强企业竞争力的六个要素

●富于竞争力企业（图示）

3:1-3加强企业竞争力的六个要素●富于竞争力企业（图示953:2学习型企业：

未来发展的大趋势

3:2－1企业争胜的本钱是学习3:2－2学习型企业的基本训练3:2－3学习效果的管理与评估

3:2学习型企业：

963:2-1企业争胜的本钱是学习

●学习的意义：

（1）文化一体化时代的要求。（2）学习使心理保持年轻。（3）市场检验：每天都在遭遇挑战。（4）21世纪：知识传递方式发生变革。（5）学习的终生化要求：活出生命的意义。●圣吉（P.M.Senge）与《第五项修炼》

3:2-1企业争胜的本钱是学习●学习的意义：97知道(有知识)实际状况不知道(无知识)3:2-1企业争胜的本钱是学习

●学习与企业进步（图示）4231随心所欲胸有成竹盲目乐观自知之明不知道(无意识)知道(有意识)自我感觉典型的四个阶段知道(有知识)3:2-1企业争胜的本钱是学习4231随983:2-2学习型企业的基本训练

●定义：

学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。●要点分析：（1）是“组织化的学习”，即集体学习。（2）学习的目的是思维方式的改变。（3）自我超越、心灵感悟。（4）学习是一个持续性过程。3:2-2学习型企业的基本训练●定义：993:2-2学习型企业的基本训练●训练内容：（1）

系统思考(SystemsThinking)（2）

自我超越(PersonalMastery)（3）

改善智模(ImprovingMentalModels)（4）

建立共同愿景(BuildingSharedVision)（5）

集体学习(TeamLearning)3:2-2学习型企业的基本训练●训练内容：1003:2-2学习型企业的基本训练

●“系统思考”的训练：（1）扩大思考时空，把问题放到所处的系统范围之中。（2）由了解结构到整体的动态搭配。（3）既见树木，又见森林。（4）重新设计一个理想系统。3:2-2学习型企业的基本训练●“系统思考”的训练：1013:2-2学习型企业的基本训练●“自我超越”的训练：（1）培养毅力和耐心。（2）勇于面对真相。（3）善于运用潜意识。（4）廓清生命的终极目标。（5）培养对整体的使命感。3:2-2学习型企业的基本训练●“自我超越”的训练：1023:2-2学习型企业的基本训练●理想与现实张力图式：

理想现实3:2-2学习型企业的基本训练●理想与现实张力图式：1033:2-2学习型企业的基本训练●改善“心智模式”：（1）不抱先入为主的成见。（2）培养组织中多样化的心智模式。（3）不刻意追求成员间的看法一致。（4）主动探寻他人的不同想法。（5）不把自己的好恶强加于人。（6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。3:2-2学习型企业的基本训练●改善“心智模式”：1043:2-2学习型企业的基本训练

圣吉：眼睛看不见自己，要把镜子照向自己！3:2-2学习型企业的基本训练1053:2-2学习型企业的基本训练

●培养“共同愿景”：（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。（2）鼓励个人的发展与进步。（3）善于塑造企业的整体形象。（4）构筑企业的危机意识。（5）融入“企业精神”。3:2-2学习型企业的基本训练1063:2-2学习型企业的基本训练

●倡导“集体学习”：（1）团队是学习的最佳场所。（2）进行深度汇谈，挖掘洞见。（3）培养对话、倾听意识。（4）降低习惯性防御心态。（5）视彼此为工作伙伴。（6）确信：集体引发的智慧高于个人。

3:2-2学习型企业的基本训练●倡导“集体学习”：1073:2-3学习效果的管理与评估●评估指标：(1)动态指标（图示）学习执行学习计划学习检查修正分析12343:2-3学习效果的管理与评估●评估指标：学习执行学习计划1083:2-3学习效果的管理与评估

(2)静态指标

a.企业风气b.员工素质c.企业舆论d.企业效益

(3)评估方式

a.问卷调查b.测试c.面谈3:2-3学习效果的管理与评估(2)静1093:3造就高绩效企业团队3:3－1人力资源开发的难点3:3－2企业团队概述3:3－3造就高绩效团队的举措3:3造就高绩效企业团队3:3－1人力资源开发的难点1103:3-1人力资源开发的难点

●人的存在的二重化表现●人性的弱点●创造性与破坏性●案例：一群个别智商在120分以上的管理者,却只有63％的集体智商,为什么？

3:3-1人力资源开发的难点●人的存在的二重化表现1113:3-2企业团队概述

1.团队的内涵、团队精神2.企业团队的分类、作用3.不和谐团队的常见类型4.团队冲突及其调适5.关于“非正式团队”3:3-2企业团队概述1.团队的内涵、团队精神1123:3-2企业团队概述●企业团队的内涵：从一般意义上讲,一个真正的团队应该是这样一个集体:有一个共同的目标,其成员在行为上相互影响,并且能很好地合作;在心理上能意识到其他成员的存在,并有彼此归属感和工作精神,以追求整体成功。

●团队精神三要素：(1)在团队与其成员之间的关系上,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。(3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位投入。

3:3-2企业团队概述●企业团队的内涵：1133:3-2企业团队概述●企业团队的分类

通常分为三种类型：1．生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。2．营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换代提供决策依据。3．管理团队：主要从事意见沟通，解决企业发展中的问题。按团队组织结构严密与否,可分为“有组织的团队”与“松散的团队”。按团队运营氛围,可分为“民主型团队”和“专制型团队”。按团队合作方式,则可分为“合作团队”与“竞争团队”。3:3-2企业团队概述●企业团队的分类1143:3-2企业团队概述●企业团队的作用

1．完成组织的任务：团队是组织联系个人的桥梁，是组织的正常工作机制，完成组织交给的任务是团队的主要作用与功能。2．满足个体心理需要：归属需要、安全感、自尊需要、成就需要。3．规范人的行为，协调人际关系：任何一个团队都要一定的规范，来协调人们的行为和相互关系，形成一个有战斗力的团队。3:3-2企业团队概述●企业团队的作用1153:3-2企业团队概述

●不和谐团队的常见类型

1．妄下结论型2．难下结论型3:3-2企业团队概述●不和谐团队的常见类型1163:3-2企业团队概述●团队冲突及其调适

团队冲突：是指团队内或团队间两种目标的互不相容和互相排斥性。包括：

(1)团队内个体心理冲突；(2)个体和个体之间的冲突；(3)团队与团队之间的冲突；

解决原则：(1)发展建设性冲突，消除破坏性冲突。(2)发扬民主，激励发表不同意见。(3)加强信息沟通，通过交换意见而加强谅解、信任。

解决方法：(1)沟通解决；(2)协商解决；(3)仲裁解决；(4)权威解决；(5)吸收合并；(6)设置新的高层目标。3:3-2企业团队概述●团队冲突及其调适1173:3-2企业团队概述●关于“非正式团队”1．定义:以感情为纽带，以心理相容为基础，自然形成的人群集合体。2．形成原因：(1)个人因素;(2)观念因素;(3)历史因素;(4)交往因素;(5)地缘因素;(6)血缘因素;(7)互补因素;(8)利益因素。3．类型:(1)自发型；(2)自卫型；(3)自由型；(4)信息沟通灵敏型。4．性质作用：

积极:(1)沟通信息;(2)安定情绪;(3)排忧解难;(4)提供决策依据。消极:(1)散布抵触情绪;(2)影响工作效率;(3)传播小道消息；(4)危害团结。3:3-2企业团队概述●关于“非正式团队”1183:3-2企业团队概述

●（图示一）偏好相同的团队：

3:3-2企业团队概述●（图示一）偏好相同的团队：1193:3-2企业团队概述●（图示二）偏好不同的团队

3:3-2企业团队概述●（图示二）偏好不同的团队1203:3-3造就高效绩团队的举措

●团队建设的原则1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色。2.一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务。3.团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。4.有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力。5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。3:3-3造就高效绩团队的举措●团队建设的原则1213:3-3造就高效绩团队的举措●

团队共识的五个方面：明确 须明确确立团队的目标、价值观以及指导方针,而且这些事有时可能要经过多次讨论。鼓动性价值观这些观点必须是团队成员想做、并且愿意努力去实现的。

力所能及团队共识必须是团队确实能够实现的，不现实或无法达到的目标是没有用的，因为这只会使人们更想放弃。3:3-3造就高效绩团队的举措●

团队共识的五个方面：1223:3-3造就高效绩团队的举措共识

所有的团队成员都支持这一观点是至关重要的，否则的话,他们很可能发现各自的工作目标彼此相反或者无法调和根本冲突。未来潜力

团队共识必须具有在未来进一步发展的能力。拥有固定的、无法改变的团队共识是没有意义的，因为人员在变,组织在变，工作的性质也在变。需要经常重新审视团队共识,以确保它仍然能够适应新的情况和新的环境。

3:3-3造就高效绩团队的举措共识所有1233:3-3造就高绩效团队的举措

●十个因素：

（1）

明确的经营目标（2）

领导者影响力（3）

管理制度系统（4）

沟通与协调（5）

物质激励（6）

全员参与管理（7）

激励机制（8）

开发人的潜能（9）

和谐的人际关系（10）全局观念、整体意识3:3-3造就高绩效团队的举措●十个因素：1243:3-3造就高绩效团队的举措●团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义。2.培养团队成员的责任感和信心。3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平。4.搞好与外部人员的关系，其中包括为团队的发展清除障碍。5.为团队中的其他成员创造机会。6.做实际工作。3:3-3造就高绩效团队的举措●团队领导的原则125专题四企业家的文化塑造

4:1由领导者向企业家的角色转变4:2现代企业家意识4:3企业家的基本素质和能力4:4问题与思考专题四企业家的文化塑造4:1由领导者向企业家的126名人名言

[美]默顿·米勒：

人们通常把对科学技术进步作出贡献的荣誉光环戴在科学家和发明家的头上，而企业家则被描绘为利用别人的发明而发财的“利己主义者”，这是很不公平的。在我们这个时代，绝大多数的发明和发现，都是在企业的“需求”召唤下出现的。名人名言127名人名言亨利.凯斯格尔（H.kissinger）

企业家的工作，是要把他的部属带到一个不曾倒过的境界。一般大众并不完全了解这个世界，企业家就必须拓展他们的视野。如果不这样做，即使现在很受欢迎，最终还是注定要失败的。名人名言亨利.凯斯格尔（H.kissinger）128名人名言[日]土光敏夫：今后的管理者，他们将是提出希望的人而不是命令者，是给人帮助的人而不是统治者，是具有同情心的人而不是批评者。塑造一种人文精神，才是企业成功的关键。

[美]玫琳·凯：要当好一个经理，必须懂得鼓励人们取得成功的价值。一个经理鼓励人们的最好方法是表扬他们。表扬是一种极其有效的鼓励形式。

名人名言[日]土光敏夫：1294:1由领导者向企业家的转变

4:1－1中国有没有真正的企业家

4:1－2企业家的特征

4:1－3企业是企业家的归宿4:1由领导者向企业家的转变4:1－1中国有没1304:1由领导者向企业家的转变

●企业家—企业文化创立的关键（1）企业家是企业文化的第一倡导者（2）企业家是企业文化的设计决策者（3）企业家是企业文化的身体力行者4:1由领导者向企业家的转变1314:1-1中国有没有真正的企业家？

●计划经济向市场经济的转变，对企业家提出了新的要求：(1)好干部不一定是好厂长（经理）。(2)企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。(3)知识经济与知识管理。(4)由领导者向经营专家转变。4:1-1中国有没有真正的企业家？●计划经济向市场经济1324:1-1中国有没有真正的企业家？

●企业家（Entrepreneur）=探险者……（1）对于一个企业家说来，不敢冒风险才是最大的风险。（2）冒险不等于蛮干，而应以理智和科学作支持。4:1-1中国有没有真正的企业家？1334:1-1中国有没有真正的企业家？●市场经济呼唤真正的企业家：(1)员工推向市场，企业家更要推向市场。(2)企业家是市场经济的内在要求。(3)市场经济孕育真正的企业家。(4)成功企业家的日常精力分配：

40％战略战术；40％公共关系；20％内部事务。4:1-1中国有没有真正的企业家？●市场经济呼唤真正的企1344:1-2企业家的特性●当代企业家的四个基本特点：(1)能运作一定规模的资金。(2)能运作管理一个组织。(3)能够向社会提供优质产品和优质服务。(4)能够把企业当成自己的家，视企业管理为一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。4:1-2企业家的特性●当代企业家的四个基本特点：1354:1-2企业家的特性●真正企业家的关键作用（图示）高级管理层市场现实一线员工企业家解释和下达高级管理层的方向性指示把顾客和竞争对手的现实情况转化为可操作的迫切任务建立一线员工的理解,技能和能力4:1-2企业家的特性●真正企业家的关键作用（图示）高1364:1-3企业是企业家的归宿

●企业是企业家展示自我价值的舞台。●企业是企业家展示人格魅力的舞台。●企业家与企业发展战略的关系。●有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。●作为社会专门化职业的“职业经营者阶层”。4:1-3企业是企业家的归宿●企业是企业家展示自我价值的1374:1-3企业是企业家的归宿●[美]塔克尔:“未来企业发展十大趋势”:

1.生活速度加快 6.提高产品附加值2.创造便利措施 7.顾客服务至上3.消费者阶层细分 8.技术创新4.选择丰富多样 9.产品质量要求5.生活形态改变 10.绿色生活4:1-3企业是企业家的归宿●[美]塔克尔:“未来企业发展1384:2现代企业家意识

4:2－1企业家的经营意识

4:2－2企业家的创新意识

4:2－3企业家的奉献意识4:2现代企业家意识4:2－1企业家的经营意识139

4:2-1企业家的经营意识●中国企业需要经营革命（1）

市场永远是对的。（2）

计划经济没有经营。（3）

市场导向是一种企业风气。●首先是经营者，然后者管理者（1）产品运营资本运营品牌运营。（2）车间、实验室出不了经营专家。（3）MBA——职业化经营家的摇篮。

4:2-1企业家的经营意识●中国企业需要经营革命1404:2-1企业家的经营意识●具体经营战略

（1）

高起点经营思路。（2）

深加工、一体化经营思路。（3）

多元化经营思路。（4）

跨文化经营思路。（5）

居安思危经营思路。4:2-1企业家的经营意识●具体经营战略1414:2-1企业家的经营意识●1999年世界十佳名牌商标:

1.麦当劳(快餐店) 6.吉列(卫生用品)2.可口可乐(饮料) 7.奔驰(汽车)3.迪斯尼(娱乐) 8.李维斯(服装)4.柯达(照相) 9.微软(电脑)5.索尼(电器)10.万宝路(香烟)4:2-1企业家的经营意识●1999年世界十佳名牌商标1424:2-2企业家的创新意识

●创新—现代企业经营之魂(1)江泽民：“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。(2)创新意识对企业家说来,是一种全面素质需求。无情的竞争需要创新做后盾。4:2-2企业家的创新意识1434:2-2企业家的创新意识

●熊彼特：企业五种基本创新理论（1）新产品、（2）新工艺、（3）新市场、（4）新供给来源、（5）新生产管理方式4:2-2企业家的创新意识●熊彼特：企业五种1444:2-2企业家的创新意识●五种基本创新意识：

（1）组织创新（2）

市场创新（3）

技术创新（4）

观念创新（5）服务创新4:2-2企业家的创新意识●五种基本创新意识：1454:2-2企业家的创新意识

●组织创新1.明晰，而不是简单。2.使用经济杠杆，减少磨擦系数。3.实施目标管理。4.各明其责，并对组织总体负责。5.调动一线管理者积极性。6.要稳定、反对僵化；又要有适应性。7.自我更新，鼓励个人发展，善于吸纳新意见。4:2-2企业家的创新意识●组织创新1464:2-2企业家的创新意识

●市场创新

1.如何开拓市场：先期占领市场；后来居上战略；描准重点市场。2.营销战略构思：小市场的高价位；低价位赢得大市场；超前经营、超前行动。3.市场发展阶段：以生产为中心的生产导向阶段；以推销为中心的销售导向阶段；以消费者为中