加油站加油操作评分标准-评分表格_第1页
加油站加油操作评分标准-评分表格_第2页
加油站加油操作评分标准-评分表格_第3页
加油站加油操作评分标准-评分表格_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

加油站加油操作评分标准-评分表格加油站加油操作评分标准-评分表格加油站加油操作评分标准-评分表格资料仅供参考文件编号：2022年4月加油站加油操作评分标准-评分表格版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：加油站加油操作评分标准参赛员姓名：序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果得分1准备工作着装、手套5着装整洁、统一、工号和臂章佩戴到位2操作程序引车进站5手势标准、安全防范是否到位3问候顾客201、加油员主动上前，问候顾客：如“您好”等，（要求第一句话使用普通话，但可按照顾客回答的口音改为相应地方语言）问候声音要洪亮、问候时要面带微笑，有目光接触；22、与顾客确认付款方式（现金还是IC卡）；3、询问所需的品种、数量或金额（加几号油、加多少钱）4、IC卡加油时需核对车牌（有限车号的要核对前后车号）4开箱油盖10主动或协助顾客开启油箱盖5加油注品201、在开启油枪加油前，必须和顾客确认泵码数已回零（手指加油机，同时向顾客表示说“油机已回零”；2、在开启油枪加油前，必须再次向顾客确认加油油品种类（在员工提枪加油前，员工需再次向顾客确认加油的加油品种类）；3、在开启油枪加油前，必须再次向顾客确认加油油品数量（员工提枪前，员工需再次向顾客确认加油的油品数量）。6操作程序盖油箱盖10主动或协助顾客盖上油箱盖7结算货款10收到顾客的钱时唱收唱付，并正确提供找零（如收你200元，找你50元或收你200元刚好等）8引车出站101、交易结束顾客离开时，员工礼貌道别（用语：“谢谢、多谢光临、欢迎下次再来、再见”等）；2、手势标准、安全防范是否到位9安全服务10礼貌坚决的阻止顾客抽烟、礼貌阻止顾客打手机、摩托车下车加油、要求顾客车辆加油时必须熄火、加油时不

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论