协同商务课件

第十一章協同商務電子商務1第十一章協同商務電子商務1問題與討論何謂協同商務？何謂買方協同作業？何謂賣方協同作業？何謂和競爭者的協同作業？何謂協同服務鏈?2問題與討論何謂協同商務？2何謂協同商務？協同供應鏈協同供應鏈是涵蓋製造業所有核心機能之企業間及企業內的協同運作。協同供應鏈的功能包括：協同設計、規劃、存貨管理和多供應商的產品和服務組合。

3何謂協同商務？協同供應鏈3何謂協同商務？(續)協同社群協同社群使企業對消費者模式(B2C)和企業對企業模式(B2B)的網站的社群關係更加緊密，協同運作讓社群成員能提供「黏著性」的機能去發現、信任彼此，然後成就交易。協同運作主要功能是讓社群成員能共享資訊與協調工作。4何謂協同商務？(續)協同社群4何謂協同商務？(續)協同服務鏈協同服務鏈是指向上及向下統合產業中的服務鏈。例如：專業性服務、保險和金融等企業，以對其配銷通路或訂購者進行溝通與配銷管理。

5何謂協同商務？(續)協同服務鏈5個案分析：美國電腦公司

美國電腦公司創立於1995年，是一個二手電腦的經銷商在1997年美國電腦公司直接對企業用戶進行銷售，而不僅止於網際網路的消費者。1999-2000，美國電腦公司使用網際網路將供應商、配銷商、零售商及大型企業客戶完全地整合，成為一個在網路電子商務及電腦製造上具有重要地位的公司。在2001年2月，美國電腦公司順利地從電腦製造的角色轉型到委外供應鏈的資訊管理及整合的角色上。6個案分析：美國電腦公司美國電腦公司創立於1995年，是一個線上社群社群是網頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內容、社群、客製化、溝通、連結及商務，雖然社群已開始被協同運作所取代，但社群是協同商務的源起。社群的解決方案提供同步及非同步的協同解決方案，這些解決方案可被用來促進社群、專案、使用者對使用者的協同運作。美國電腦公司使用許多社群解決方案來促進協同運作：如電子佈告欄、聊天室、日行程／工作排程／檔案分享、協同式簡報等。7線上社群社群是網頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內容、協同供應鏈源起於1960及1970年代的製造資源規劃(MRP)製造資源規劃的重點在於追蹤和協調企業內交易，以管理製造和配送等活動為主；這是早期想要在公司內運用協同技術以完成在適當地點、適當時間、適當成本下傳送適當的產品。協同供應鏈整合電子商務、供應鏈及顧客關係管理／供應商關係管理而成。8協同供應鏈源起於1960及1970年代的製造資源規劃(M協同供應鏈(續)協同供應鏈讓大型企業藉由將其從供應鏈管理到企業資源規劃系統的流程及資訊外部化，來達成與交易夥伴間的協同作業，因而反應變得較為快捷協同供應鏈也讓小型供應商能組合商品和服務來與大型供應商競爭。9協同供應鏈(續)協同供應鏈讓大型企業藉由將其從供應鏈管理到供應鏈的種類間歇式和重複性生產供應鏈間歇式生產是指像是機車和電腦等透過階段式零件組裝的產品製造方式。流程式生產供應鏈流程式生產則是指像化學或食品等透過要素合成的產品製造方式10供應鏈的種類間歇式和重複性生產供應鏈10供應鏈的種類(續)服務鏈服務鏈則適用於像是專業性服務、保險及金融等產業；由於並不涉及產品的實體移動，服務鏈較著重在資訊價值的傳遞上價值鏈將供應鏈和需求鏈結合在一起則構成價值鏈——從原物料到最終產品一系列的附加價值。11供應鏈的種類(續)服務鏈11協同作業的障礙整合組織產品的目標不同的單位有不同的目標，依照不同的層級檢視資料須有轉換不同單位觀點的共同機制

內部運作的不一致衡量績效的方式不同持續變化的資料最新的資料可能並不一定最適於作決策一致的資料要較最新的資料為重要12協同作業的障礙整合組織產品的目標12協同運作金字塔諮詢式決策量化資訊交換資訊交換的正規流程單一企業擴展的核心決策資訊延遲傳送的反作用交易、發票錯誤等新產品的推出供應商關係策略簡報品質控制回饋維護與停工的資訊

供應商管理存貨存貨可見度電子資料交換協同設計

協同規劃、預測及補強13協同運作金字塔諮詢式決策資訊延遲傳送的反作用交易、發協同供應鏈的解決方案設計機能：包括對要計劃性生產的新產品之產品構想和設計導入。規劃機能：是一個需要基於需求和供應狀況而持續修正的重複流程。發包機能：確認和選擇供應商以及和供應商協議、訂立採購合約，也處理依合約而行的採購追蹤及所定之服務水準協議(SLA)來稽核供應商的績效。行銷和銷售機能：主要功能在於現有產品及新產品行銷和需求的創造，銷售經理管理RFP/RFQ流程並和配銷商、大的企業客戶建立長期銷售合約。14協同供應鏈的解決方案設計機能：包括對要計劃性生產的新產品之產協同供應鏈的解決方案(續)製造機能：製造的功能在於和發包商一起運作以維持低存貨水準及管理有效的即時化(JIT)製造流程。履約機能：包含的功能有物流（倉儲、運送）、對整個銷售訂單到付款流程的訂單管理、整合涉入產品運送的第三方物流業者，以及最後，管理從最終顧客和通路的退回。服務機能：主要是對顧客、配銷商和供應商的服務。15協同供應鏈的解決方案(續)製造機能：製造的功能在於和發包商一整體供應鏈利益製造管理由於流程上的瑕疵，例如組裝線或員工技能的問題，造成製造成本變高。供應管理供應商供應不良的磁碟機，導致退貨、未預期的存貨不足，而增加循環時間。需求管理顧客需求預測過高，導致存貨成本的增加，事實上，在1998年的最後一季，美國電腦公司因為此理由而免費贈送顯示器和鍵盤以促銷其存貨。16整體供應鏈利益製造管理16整體供應鏈利益(續)供應商管理原物料和配件（如磁碟機），因公司有太多的供應商且對它們沒有議價能力造成成本過高。顧客管理由於訂單輸入流程和履約流程並沒有以精確、定時方式協調一致，導致原物料和配件存貨（如微處理器）成本過高。17整體供應鏈利益(續)供應商管理17美國電腦公司的核心機能

18美國電腦公司的核心機能18協同企業的範疇19協同企業的範疇19有限資訊對整體供應鏈影響的簡單範例數量／存貨的金額

20有限資訊對整體供應鏈影響的簡單範例數量／存貨的金額20何謂買方協同作業？委外製造產能：原設備製造商通常可以預約合約製造商所擁有的生產產能，並提供配件和物料產能和物料：原設備製造商會依預測和實際訂單向合約製造商採購生產產能和物料混合：原設備製造商在讓合約製造商提供其他配件和產能時，會提供特定配件

21何謂買方協同作業？委外製造21何謂買方協同作業？(續)協同設計新產品導入直接履約動態存貨補給協同規劃、預測和補給(CPFR)22何謂買方協同作業？(續)協同設計22

原設備製造商供應商採購單訂單訂單管理協調核對產品發票費用傳統原設備製造商與供應商之間從下單至付費的流程23原設備製造商供應商採購單訂單訂單管理協調核對產品協同合作的程度24協同合作的程度24導入新產品的活塞模型調查

彈性與快速調適

即時的研究與計劃

設計與發展

測試與確認

認證

t背書認同

t執行計劃協議

t市場

t提升品質與數量

產品生命終點

tt全球接受度

STRATEGY&PLANNINGPHASE顧客試用

tEXECUTIONPHASEDEPLOYMENTPHASE執行計劃協議

顧客貢獻

策略性計劃／藍圖

產品需求文件

功能明細

功能的具體專案規劃

跨功能的生產團隊

細部功能的發展與導入

專案回顧

內部與外部顧客的試用

專案的事後評估

確保客戶端的無礙

產品支援與改進

持續地與顧客溝通

銷售與支援計劃的終點

初期顧客運送

物流、支援和改善

產品支援的終點

產品銷售的終點

$CustomerSatisfaction產品配送

策略規劃期

產品導入期

產品調度期

25導入新產品的活塞模型調查彈性與快速調適即時的研究與計劃間接履約與直接履約26間接履約與直接履約26利用收條來追蹤運送以減少存貨27利用收條來追蹤運送以減少存貨27何謂賣方協同作業？顧客自助式服務可提供許多支援性資料和應用網路應用系統可以提供成熟的顧客管理和訂單管理功能

28何謂賣方協同作業？顧客自助式服務28何謂賣方協同作業？(續)通路管理通路定價：通路訂價是由管理通路的全部成本加上調整其使用的邊際費用虛擬存貨管理：可以掌握通路每一點可用的存貨，以決定存貨水準並依據新訂單來決定是否需補足、和通路訂單是否必須被履行

29何謂賣方協同作業？(續)通路管理29何謂和競爭者的協同作業？競爭企業共同成立聯盟成為協同運作者，他們透過組合所得效率使其獲得利益，例如Covisit（在汽車業）和Transora（商品包裝業）。Covisit今日提供給供應商的重要服務透過線上目錄和拍賣機制來購買成品零件虛擬商品設計和開發需求預測、產能規劃和物流的供應鏈工具30何謂和競爭者的協同作業？競爭企業共同成立聯盟成為協同運作者，何謂協同服務鏈?就像是供應鏈企業，服務業在銷售、管理和運送上有一套整合性流程和從屬關係，通常將之稱為服務鏈—政府、通訊、能源、金融、醫療、獨立諮詢和專業性服務企業。服務鏈軟體則重在人力資源和資訊上的應用。31何謂協同服務鏈?就像是供應鏈企業，服務業在銷售、管理和運送上服務業核心流程的解決方案商機和計劃書管理資源配置和排程專案管理時間和費用管理知識管理32服務業核心流程的解決方案商機和計劃書管理32進階服務鏈解決方案大量顧客化合約和專案管理組合產品和服務預期式訂購者管理配銷通路管理33進階服務鏈解決方案大量顧客化33進階協同運作的議題供應網站

網際網路對資訊的控制和流動是以構成網站而非鏈狀的方式管理。

商務網路協調買方和賣方間的協同運作及提供付款、履約服務。34進階協同運作的議題供應網站34進階協同運作的議題(續)持續性規劃供應鏈持續規劃並不意味計劃是持續變動，所指的是規劃過程考慮到當環境變化時的情況。

供應鏈委外委外供應鏈的管理完全在於品牌和資訊的整合上。35進階協同運作的議題(續)持續性規劃供應鏈35供應鏈V.S供應網站36供應鏈V.S供應網站36第十一章協同商務電子商務37第十一章協同商務電子商務1問題與討論何謂協同商務？何謂買方協同作業？何謂賣方協同作業？何謂和競爭者的協同作業？何謂協同服務鏈?38問題與討論何謂協同商務？2何謂協同商務？協同供應鏈協同供應鏈是涵蓋製造業所有核心機能之企業間及企業內的協同運作。協同供應鏈的功能包括：協同設計、規劃、存貨管理和多供應商的產品和服務組合。

39何謂協同商務？協同供應鏈3何謂協同商務？(續)協同社群協同社群使企業對消費者模式(B2C)和企業對企業模式(B2B)的網站的社群關係更加緊密，協同運作讓社群成員能提供「黏著性」的機能去發現、信任彼此，然後成就交易。協同運作主要功能是讓社群成員能共享資訊與協調工作。40何謂協同商務？(續)協同社群4何謂協同商務？(續)協同服務鏈協同服務鏈是指向上及向下統合產業中的服務鏈。例如：專業性服務、保險和金融等企業，以對其配銷通路或訂購者進行溝通與配銷管理。

41何謂協同商務？(續)協同服務鏈5個案分析：美國電腦公司

美國電腦公司創立於1995年，是一個二手電腦的經銷商在1997年美國電腦公司直接對企業用戶進行銷售，而不僅止於網際網路的消費者。1999-2000，美國電腦公司使用網際網路將供應商、配銷商、零售商及大型企業客戶完全地整合，成為一個在網路電子商務及電腦製造上具有重要地位的公司。在2001年2月，美國電腦公司順利地從電腦製造的角色轉型到委外供應鏈的資訊管理及整合的角色上。42個案分析：美國電腦公司美國電腦公司創立於1995年，是一個線上社群社群是網頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內容、社群、客製化、溝通、連結及商務，雖然社群已開始被協同運作所取代，但社群是協同商務的源起。社群的解決方案提供同步及非同步的協同解決方案，這些解決方案可被用來促進社群、專案、使用者對使用者的協同運作。美國電腦公司使用許多社群解決方案來促進協同運作：如電子佈告欄、聊天室、日行程／工作排程／檔案分享、協同式簡報等。43線上社群社群是網頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內容、協同供應鏈源起於1960及1970年代的製造資源規劃(MRP)製造資源規劃的重點在於追蹤和協調企業內交易，以管理製造和配送等活動為主；這是早期想要在公司內運用協同技術以完成在適當地點、適當時間、適當成本下傳送適當的產品。協同供應鏈整合電子商務、供應鏈及顧客關係管理／供應商關係管理而成。44協同供應鏈源起於1960及1970年代的製造資源規劃(M協同供應鏈(續)協同供應鏈讓大型企業藉由將其從供應鏈管理到企業資源規劃系統的流程及資訊外部化，來達成與交易夥伴間的協同作業，因而反應變得較為快捷協同供應鏈也讓小型供應商能組合商品和服務來與大型供應商競爭。45協同供應鏈(續)協同供應鏈讓大型企業藉由將其從供應鏈管理到供應鏈的種類間歇式和重複性生產供應鏈間歇式生產是指像是機車和電腦等透過階段式零件組裝的產品製造方式。流程式生產供應鏈流程式生產則是指像化學或食品等透過要素合成的產品製造方式46供應鏈的種類間歇式和重複性生產供應鏈10供應鏈的種類(續)服務鏈服務鏈則適用於像是專業性服務、保險及金融等產業；由於並不涉及產品的實體移動，服務鏈較著重在資訊價值的傳遞上價值鏈將供應鏈和需求鏈結合在一起則構成價值鏈——從原物料到最終產品一系列的附加價值。47供應鏈的種類(續)服務鏈11協同作業的障礙整合組織產品的目標不同的單位有不同的目標，依照不同的層級檢視資料須有轉換不同單位觀點的共同機制

內部運作的不一致衡量績效的方式不同持續變化的資料最新的資料可能並不一定最適於作決策一致的資料要較最新的資料為重要48協同作業的障礙整合組織產品的目標12協同運作金字塔諮詢式決策量化資訊交換資訊交換的正規流程單一企業擴展的核心決策資訊延遲傳送的反作用交易、發票錯誤等新產品的推出供應商關係策略簡報品質控制回饋維護與停工的資訊

供應商管理存貨存貨可見度電子資料交換協同設計

協同規劃、預測及補強49協同運作金字塔諮詢式決策資訊延遲傳送的反作用交易、發協同供應鏈的解決方案設計機能：包括對要計劃性生產的新產品之產品構想和設計導入。規劃機能：是一個需要基於需求和供應狀況而持續修正的重複流程。發包機能：確認和選擇供應商以及和供應商協議、訂立採購合約，也處理依合約而行的採購追蹤及所定之服務水準協議(SLA)來稽核供應商的績效。行銷和銷售機能：主要功能在於現有產品及新產品行銷和需求的創造，銷售經理管理RFP/RFQ流程並和配銷商、大的企業客戶建立長期銷售合約。50協同供應鏈的解決方案設計機能：包括對要計劃性生產的新產品之產協同供應鏈的解決方案(續)製造機能：製造的功能在於和發包商一起運作以維持低存貨水準及管理有效的即時化(JIT)製造流程。履約機能：包含的功能有物流（倉儲、運送）、對整個銷售訂單到付款流程的訂單管理、整合涉入產品運送的第三方物流業者，以及最後，管理從最終顧客和通路的退回。服務機能：主要是對顧客、配銷商和供應商的服務。51協同供應鏈的解決方案(續)製造機能：製造的功能在於和發包商一整體供應鏈利益製造管理由於流程上的瑕疵，例如組裝線或員工技能的問題，造成製造成本變高。供應管理供應商供應不良的磁碟機，導致退貨、未預期的存貨不足，而增加循環時間。需求管理顧客需求預測過高，導致存貨成本的增加，事實上，在1998年的最後一季，美國電腦公司因為此理由而免費贈送顯示器和鍵盤以促銷其存貨。52整體供應鏈利益製造管理16整體供應鏈利益(續)供應商管理原物料和配件（如磁碟機），因公司有太多的供應商且對它們沒有議價能力造成成本過高。顧客管理由於訂單輸入流程和履約流程並沒有以精確、定時方式協調一致，導致原物料和配件存貨（如微處理器）成本過高。53整體供應鏈利益(續)供應商管理17美國電腦公司的核心機能

54美國電腦公司的核心機能18協同企業的範疇55協同企業的範疇19有限資訊對整體供應鏈影響的簡單範例數量／存貨的金額

56有限資訊對整體供應鏈影響的簡單範例數量／存貨的金額20何謂買方協同作業？委外製造產能：原設備製造商通常可以預約合約製造商所擁有的生產產能，並提供配件和物料產能和物料：原設備製造商會依預測和實際訂單向合約製造商採購生產產能和物料混合：原設備製造商在讓合約製造商提供其他配件和產能時，會提供特定配件

57何謂買方協同作業？委外製造21何謂買方協同作業？(續)協同設計新產品導入直接履約動態存貨補給協同規劃、預測和補給(CPFR)58何謂買方協同作業？(續)協同設計22

原設備製造商供應商採購單訂單訂單管理協調核對產品發票費用傳統原設備製造商與供應商之間從下單至付費的流程59原設備製造商供應商採購單訂單訂單管理協調核對產品協同合作的程度60協同合作的程度24導入新產品的活塞模型調查

彈性與快速調適

即時的研究與計劃

設計與發展

測試與確認

認證

t背書認同

t執行計劃協議

t市場

t提升品質與數量

產品生命終點

tt全球接受度

STRATEGY&PLANNINGPHASE顧客試用

tEXECUTIONPHASEDEPLOYMENTPHASE執行計劃協議

顧客貢獻

策略性計劃／藍圖

產品需求文件

功能明細

功能的具體專案規劃

跨功能的生產團隊

細部功能的發展與導入

專案回顧

內部與外部顧客的試用

專案的事後評估

確保客戶端的無礙

產品支援與改進

持續地與顧客溝通

銷售與支援計劃的終點

初期顧客運送

物流、支援和改善

產品支援的終點

產品銷售的終點

$CustomerSatisfaction產品配送

策略規劃期

產品導入期

產品調度期

61導入新產品的活塞模型調查彈性與快速調適即時的研究與計劃間接履約與直接履約62間接履約與直接履約26利用收條來追蹤運送以減少存貨63利用收條來追蹤運送以減少存貨27何謂賣方協同作業？顧客自助式服務可提供許多支援性資料和應用