移动事业部6σ白带培训教材1概述课件

移动事业部6σ白带培训教材移动事业部6σ白带培训教材11、概述2、统计学基础知识3、DMAIC过程和12步骤法4、开展6sigma项目主要内容：1、概述2、统计学基础知识3、DMAIC过程和12步骤法4、2第一章

概述6σ管理模式的产生背景和现实指导意义

6σ管理模式的三层含义6σ管理的DMAIC过程6σ名称的来源第一章概述6σ管理模式的产生背景和现实指导意义6σ管36σ管理模式产生背景和现实意义

6σ管理模式产生背景和现实意义4从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大5通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济6

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革跨国集团大量涌现；管理方式的变革7企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要搞6sigma？生存！企业必须具有竞争力才能够生存。为什么要搞6sigma？生存！8科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要搞6sigma？发展！科学决策为什么要搞6sigma？发展！9从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在搞6sigma？

从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中10理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是116sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。例如：一个生产过程水平为5σ的生产线就比3σ生产线有更高的产品合格率。例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3σ工厂的产品。例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比3σ产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。

6sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：例如：一个生126sigma－－标杆摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6σ，国内领先水平5σ。

管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。6sigma－－标杆摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上136sigma－－工具

6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法

6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药

6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。

SPC、QCC活动的主要工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－工具6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质146sigma－－方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”强调数据和事实－－决策

强调顾客满意度－－收益6sigma－－方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目156sigma－－愿景

质量水平每年改进68％

产品缺陷率3.4ppm

企业收益每X年提高XX倍

财务收益每年6500万元。

顾客满意率达到90％

6sigma－－愿景

质量水平每年改进68％166sigma－－哲学和战略将6σ上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。

通过实施6σ，达到行业领先地位（战略）；

领导重视，全员参与的质量改进（文化）；

以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；

通过6σ，改善企业运作效率（战略）提高企业的收益，减少浪费

（战略）6sigma－－哲学和战略将6σ上升到哲学，主要体现在公17ZTE的决心－2002年公司质量策划

将6σ作为一项正式战略全面展开。

在2001年工作的基础上，系统学习GE公司6σ管理理论和方法，结合公司实际，全面引进6σ管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化)

采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进6σ管理。（公司主管的态度）

聚焦顾客；研究竞争对手,超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）ZTE的决心－2002年公司质量策划将6σ作为一项正式战略18ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6σ质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）

以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；

（关注顾客满意）以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，每年改进率定为50-68%（第一年为68%），质量成本占销售额的比率减半；平均每个6σ项目年收益达4万元。（愿景、目标）

各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）培训是突破旧观念196sigma的三层含义

提高质量的方法持续改进的过程推进企业文化的转变的战略6sigma的三层含义提高质量的方法20提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体系。

显著的收入增长：更简洁的流程

：真正关注客户需求：改进员工满意度。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,21持续改进的过程

6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。

6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改22推进企业文化的转变的战略

6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。推进企业文化的转变的战略6sigma需要企业的工作方式发生236sigma管理的DMAIC过程6sigma管理的DMAIC过程24一般工作的过程认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查一般工作的过程认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检25DMAIC过程定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。D:DefineM:MeasureA:AnalyzeI:ImproveC:Control

测量：定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。

分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.DMAIC过程定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资266σ名称的来源6σ名称的来源27为什么叫6σ？是希腊字母表里的一个字母。

专业术语“”

定义为标准偏差----用来描述特性值相对于过程平均值的偏离程度。

对于一个商务或制造过程来说，

值----是一个度量单位,它显示过程的执行情况。值越高说明执行情况越好。

通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。

在6中，常用的测量指数是单位缺陷数(defects-perunit)

其中单位可以是任何形式--一个零件/一块材料/时间段/距离等。

值显示了缺陷可能发生的频率。

前的数值越大，表示过程产生缺陷的可能性越少。当

前的数值增加时，成本下降，工作周期减少，同时客户满意度提高。为什么叫6σ？是希腊字母表里的一个字母。28m1s规范极限ChanceofFailure一些出错的机会3s目标值MuchLessChanceofFailure很少的出错机会1s

在s符号前面的值越大，出错的机会就越小6s0.01359.87e-10为什么叫6σ？m1s规范极限3s目标值MuchLess1s在s符号前29为什么叫6σ？在正态分布的情况下，在3之外的之外的概率是千分之三。而在6之外的概率只有十亿分之二。摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，是把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。为什么叫6σ？在正态分布的情况下，在3之外的之外的概率30移动事业部6σ白带培训教材移动事业部6σ白带培训教材311、概述2、统计学基础知识3、DMAIC过程和12步骤法4、开展6sigma项目主要内容：1、概述2、统计学基础知识3、DMAIC过程和12步骤法4、32第一章

概述6σ管理模式的产生背景和现实指导意义

6σ管理模式的三层含义6σ管理的DMAIC过程6σ名称的来源第一章概述6σ管理模式的产生背景和现实指导意义6σ管336σ管理模式产生背景和现实意义

6σ管理模式产生背景和现实意义34从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大35通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济36

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革跨国集团大量涌现；管理方式的变革37企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要搞6sigma？生存！企业必须具有竞争力才能够生存。为什么要搞6sigma？生存！38科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要搞6sigma？发展！科学决策为什么要搞6sigma？发展！39从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在搞6sigma？

从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中40理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是416sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。例如：一个生产过程水平为5σ的生产线就比3σ生产线有更高的产品合格率。例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3σ工厂的产品。例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比3σ产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。

6sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：例如：一个生426sigma－－标杆摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6σ，国内领先水平5σ。

管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。6sigma－－标杆摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上436sigma－－工具

6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法

6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药

6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。

SPC、QCC活动的主要工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－工具6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质446sigma－－方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”强调数据和事实－－决策

强调顾客满意度－－收益6sigma－－方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目456sigma－－愿景

质量水平每年改进68％

产品缺陷率3.4ppm

企业收益每X年提高XX倍

财务收益每年6500万元。

顾客满意率达到90％

6sigma－－愿景

质量水平每年改进68％466sigma－－哲学和战略将6σ上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。

通过实施6σ，达到行业领先地位（战略）；

领导重视，全员参与的质量改进（文化）；

以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；

通过6σ，改善企业运作效率（战略）提高企业的收益，减少浪费

（战略）6sigma－－哲学和战略将6σ上升到哲学，主要体现在公47ZTE的决心－2002年公司质量策划

将6σ作为一项正式战略全面展开。

在2001年工作的基础上，系统学习GE公司6σ管理理论和方法，结合公司实际，全面引进6σ管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化)

采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进6σ管理。（公司主管的态度）

聚焦顾客；研究竞争对手,超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）ZTE的决心－2002年公司质量策划将6σ作为一项正式战略48ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6σ质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）

以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；

（关注顾客满意）以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，每年改进率定为50-68%（第一年为68%），质量成本占销售额的比率减半；平均每个6σ项目年收益达4万元。（愿景、目标）

各产品在与竞争对手比较（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）培训是突破旧观念496sigma的三层含义

提高质量的方法持续改进的过程推进企业文化的转变的战略6sigma的三层含义提高质量的方法50提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体系。

显著的收入增长：更简洁的流程

：真正关注客户需求：改进员工满意度。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,51持续改进的过程

6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。

6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改52推进企业文化的转变的战略

6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。推进企业文化的转变的战略6sigma需要企业的工作方式发生536sigma管理的DMAIC过程6sigma管理的DMAIC过程54一般工作的过程认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查一般工作的过程认识问题收集信息分析信息选择方