医疗行业MAS的应用过程

MAS应用介绍2009引言：2008年MAS行业应用情况在MAS行业应用方面，2008年我们在全省范围内共配合各地市移动公司完成各类型行业应用项目130多项覆盖了政府、商业、医疗、教育、公共事业、制造生产企业、城管、公安、石化等12行业领域。完成了一批MAS行业应用产品的开发、实施和验收，主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐饮通、高校校讯通等。1、医疗行业2、政府行业3、商贸行业4、移动（数字）社区5、我家信息实施情况简介6、2008年MAS应用体会目录第一部分：2009医疗行业2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲：行业背景安徽省医疗卫生行业概述

首先，要明确医疗卫生行业不仅包括医院，还包括卫生院、卫生所、妇幼保健机构、社区卫生服务中心等机构。截至2007年底，安徽省共有医疗卫生机构8500多个。其中医院690个，卫生院1800多个，社区卫生服务中心800多个，诊所、卫生所4000多个，妇幼保健机构100多个，疾病预防控制中心100多个。从以上数据可以看出，医疗卫生体系是一个庞大的行业体系，根据我们多年的医疗卫生行业应用经验，现在二甲以上医院基本都已经有了自己的医院信息管理系统，地市级的卫生院有很多也上了医院信息管理系统，妇幼保健机构、血站等也基本上了信息管理系统，整个医疗卫生行业计算机信息化的程度还是比较高的。医院信息管理系统基本含盖了挂号、门诊收费、药房发药、入院登记、病区管理或者住院记帐、病区摆药或者药房发药、出院结算、药库管理等功能。

行业背景医疗卫生行业MAS应用点

第一、预约提醒患者和医院如果已经约定了就诊时间，在前来就诊前，系统将提前提醒患者预约时间。

第二、导诊服务患者可以通过手机短信查询今日医院各科室的医生坐班情况行业背景医疗卫生行业MAS应用点

第三、门诊收费即时通知门诊病人在交费后可以收到当前的交费短信通知

第四、入院关怀住院病人办理入院登记后，将收到一条入院关怀短信通知

行业背景医疗卫生行业MAS应用点

第五、住院费用每日清单住院病人可以享受每日费用清单的短信通知

第六、住院费用预警住院病人如果预交金余额达到最低限额，系统将会进行短信提醒

第七、出院关怀、院后随访病人出院后，医院管理人员可以发送短信进行关怀或随访

医疗卫生行业MAS应用点

第八、母婴保孕妇或者新妈妈可以通过短信查询孕期注意事项或者宝宝的预防、检查事项

第九、献血服务对献血人员的管理以及紧急状况下的献血请求第十、健康体检

对体检人员的管理以及复查提醒等行业背景行业背景景医疗卫生生行业MAS应应用点上述是目目前“医医讯通””系统的的主要应应用方向向，当然然各地市市移动公公司可以以根据客客户的具具体需求求，对上上述的应应用点进进行适当当调整或或者提出出新的应应用需求求，我们们一样会会积极配配合解决决的。需要强调调一点，，如果医医疗机构构不愿开开放他们们的信息息系统接接口，我我们可以以提供录录入或者者导入的的方式解解决数据据来源问问题。对于医疗疗机构自自身的信信息系统统无法完完成的功功能，我我们同样样可以为为其在““医讯通通”系统统中定做做。解决方案案在了解了了医疗卫卫生行业业的背景景以及MAS应应用点后后，下面面我们来来介绍一一下我们们的解决决方案。。目前全省省对医疗疗卫生行行业的的的解决方方案主要要就是“医讯通通”系统统。“医讯通通”系统统通过基基于MAS信息息机的二二次开发发和相关关业务配配置，把把MAS信息机机与医疗卫生生机构现有的信信息系统统相结合合。以短短信为媒媒介进行行信息收收、发的的双向传传递，满满足医疗卫生生机构信息化、、个性化化和移动动化的业业务需求求。“医讯通通”系统统总体模模块框架架图如下下：解决方案案医患互动动预约提醒醒导诊服务务门诊收费费实时通通知住院每日日清单住院费用用预警出院关怀怀院后随访访意见调查查总体模块块框架特色服务务母婴保献血服务务健康体检检系统支撑撑通讯录基础数据据维护系统维护护医患互动动—预约提醒醒系统会自自动扫描描病人预预约信息息，在每每天上班班前，将将给当日日已预约约的患者者自动发发送一条条预约提提醒短信信。医院管理理人员还还可以自自行找出出已经预预约但没没有如约约就诊的的患者，，手工发发送提醒醒短信。。医患互动动—导诊服务务患者发送送DZ到到医院指定定号码；系统返回回医院各科科室编号号，如：1内科；；2外科科……；；患者输入入科室代号号直接回复复；系统自动动发送该科室当当日坐诊诊的医生生信息或或专家门门诊信息息至患者手手机；导诊服务务数据维维护界面面医患互动动—门诊收费费实时通通知病人在门门诊交费费后，系系统会自自动发送送一条短短信给病病人，告告诉病人人交了多多少钱。。如果是医医保或新新农合病病人，还还可以告告诉病人人医保付付费多少少，实际际缴费多多少。医患互动动—住院每日日清单住院病人人在住院院后，系系统每天天会自动动发送一一条短信信给病人人，告诉诉病人当当天花了了哪些费费用，总总费用多多少，当当前余额额多少。。医患互动动—住院每日日清单住院病人人在住院院后，系系统每天天会自动动发送一一条短信信给病人人，告诉诉病人当当天花了了哪些费费用，总总费用多多少，当当前余额额多少。。医患互动动—住院费费用预警警通知病人在住住院期间间，系统统每天自动统计计病人的费费用，如如果达到到预警金金额，系系统将自自动发送送短信给病人。医患互动动出院关怀怀医生针对对出院患患者的具具体情况况将出院病人人的医嘱嘱信息、注意事项项等，发发送短信信给病人。。院后随访访医生针对对出院患患者的具具体情况况制定系统的随随访计划划，通过手机短信信进行跟踪踪随访。。同时系系统将患患者的反馈结果果收集统计计，以便便及时向向患者提提供医疗疗指导信信息。降低成本本，提高高效率。意见调查查可对医院院、科室室、医生生、患者者等各方方面进行行调查，，可以随时时查询调调查结果果，调查结结果客观观公正，，为医院院决策提提供参考考，弥补补传统调调查的不不足。出院关怀怀界面移动办公公通讯录结合医院院内部的的组织架构构，为医院院内部人员员分配帐号号并保存存手机号号码，方方便医院院通讯管管理。院内通知知、公告告通过过短短信信将将通知知和和公公告告发送送给给医医院院职职工工，，可可实实现现对对单单个个、、多多个个或或者者某某一一组组人人的的即时时短短信信通知知，，比比传传统统方方式式更更为为经经济济和和便便捷捷。。日程程管管理理对重重要要事事件件提提前前进进行行提醒醒设设定定，在在指指定定的的时时间间内内根根据据设设定定的的时时间间通过过短短信信将将提醒醒内容容发送送给给通知知对对象象，可实实现现对对单单个个、、多多个个或或者者某某一一组组人人的的日程程提提醒醒设设定定，比比传传统统方方式式更更为为省省心心，，操操作作更更加加便便捷捷。。特色色服服务务——母母婴婴保保准妈妈妈妈（（孕孕期期1-40周周）），，发发送送““Y#预预产产期期”至至医医院院特特定定服服务务号号码码，，即即可可享享用用医医院院给给用用户户发发送送的的孕期期检检查查提提醒醒，，专专家家建建议议等信信息息服服务务；；新妈妈妈妈（（宝宝宝宝0-2岁岁）），，发发送送““B#宝宝宝宝生生日日”至至医医院院特特定定服服务务号号码码，，即即可可获获得得医医院院提提供供的的儿童童疫疫苗苗接接种种提提醒醒，，专专家家建建议议等信信息息服服务务。。母婴婴保保界界面面特色色服服务务——献献血血服服务务根据据系系统统中中已已经经在在册册的的献血血者者的的姓姓名名、、电电话话、、血血型型、、住住址址、、单单位位等信信息息，，系系统统可可以以以以温馨馨提提示示的方方式式以以及及请求求献献血血的方方式式向向献献血血者者发发送送短短信信。。献血血服服务务界界面面健康康体体检检管理理人人员员可可以以录录入入、、导导入入体检检人人员员的姓姓名名、、手手机机号号码码、、检检查查结结论论、、发发送送时时间间等等信信息息，，系系统统将将自自动动扫扫描描，，在在指指定定时时间间将将体检检结结论论以以及及固固定定的的复复查查信信息息发送送给给体体检检人人员员。。系统统网网络络拓拓扑扑客户户侧侧Intranet行业业网网关关应用用系系统统移动动代代理理服服务务器器行业业网网关关移移动动网网络络移动动终终端端医院院HIS系系统统应用用推推广广情情况况“医医讯讯通通””系系统统目目前前在在全全省省的的应应用用情情况况良良好好，，截截止止到到2008年年12月月31日日，，已已经经有有10多多家家医医疗疗卫卫生生机机构构已已经经上上线线或或者者准准备备上上线线。。已经经上上线线的的有有：：六安安市市人人民民医医院院安庆庆枞枞阳阳县县医医院院安庆庆潜潜山山县县医医院院安庆庆市市迎迎江江区区新新型型农农村村合合作作医医疗疗管管理理中中心心合肥肥凤凤凰凰肿肿瘤瘤医医院院应用用推推广广情情况况即将将上上线线的的有有：：宣城城宁宁国国妇妇幼幼保保健健所所芜湖湖现现代代妇妇科科医医院院芜湖湖丹丹凤凤朝朝阳阳女女子子医医院院淮北北口口腔腔医医院院淮北北矿矿工工总总医医院院合肥肥丹丹凤凤朝朝阳阳妇妇科科医医院院应用用推推广广情情况况正在在确确认认需需求求的的有有：：安庆庆市市太太湖湖县县新新型型农农村村合合作作医医疗疗管管理理中中心心合肥肥友友好好医医院院政府府行行业业第二二部部分分：2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲纲：：行业业背背景景安徽徽省省有有17个个地地市市，，105个个县县区区政政府府，，在在社社会会信信息息化化的的大大背背景景下下，，各各地地各各级级政政府府都都十十分分重重视视政政府府部部门门的的信信息息化化建建设设与与应应用用，，在在政政府府部部门门的的信信息息化化建建设设中中，，如如何何做做到到政政务务公公开开，，实实事事求求是是为为老老百百姓姓解解决决真真正正所所需需的的问问题题，，是是目目前前政政府府重重点点要要解解决决的的问问题题。。因因此此面面向向公公众众的的信信息息网网站站是是其其中中重重要要的的一一环环，，通通过过公公开开的的开开放放式式的的交交流流平平台台，，为为广广大大的的人人民民群群众众提提供供各各种种政政务务信信息息服服务务，，较较好好地地满满足足了了群群众众对对于于政政务务信信息息的的需需求求。。同同时时，，开开展展物物价价信信息息交交流流平平台台，，通通过过物物价价信信息息的的及及时时发发布布，，使使得得老老百百姓姓能能及及时时方方便便的的查查询询物物价价信信息息，，了了解解日日常常所所需需。。目前前我我们们针针对对政政府府行行业业，，一一方方面面是是建建立立掌掌上上政政务务窗窗，，解解决决政政府府的的对对外外宣宣传传窗窗口口问问题题，，另另一一方方面面是是从从推推广广物物价价信信息息查查询询平平台台，，解解决决了了老老百百姓姓的的物物价价信信息息获获取取难难问问题题。。解决决方方案案————掌掌上上政政务务窗窗掌上上政政务务窗窗是是在在现现有有政政府府网网站站基基础础上上，，结结合合企企业业信信息息机机（（MAS）），，通通过过WAP技技术术、、短短信信技技术术、、彩彩信信技技术术进进行行扩扩展展，，建建立立手手机机浏浏览览、、订订阅阅、、查查询询政政务务信信息息的的新新通通道道，，为为社社会会公公众众提提供供便便捷捷的的信信息息获获取取方方式式。。在3G即将将正式式运营营的背背景下下，掌掌上（（手机机）获获取信信息和和处理理业务务将成成为人人们工工作和和生活活的主主要手手段之之一。。掌上政政务窗窗功能能结构构WAP论坛坛首页功功能分分为：：公告告公示示、新新闻中中心、、互动动交流流、阜阜阳论论坛、、政策策文件件公告公公示1.公公告公公示具具备分分类查查询功功能2.公公告公公示以以列表表方式式排列列，支支持分分页显显示。。公告公公示点击订订阅，，填写写手机机号，，提交交，即即可订订阅到到短信信。点击订订阅，，把公公告公公示订订阅到到手机机短信信公告公公示选择一一个公公告公公示进进入公公告公公示内内容，，公告告内容容支持持分页页显示示。新闻中中心新闻中中心包包含今今日日阜阳阳、政政务要要闻、、区县县动态态、部部门动动态四四个个板块块，点点击任任意标标题即即可进进入内内容查查看互动交交流互动交交流频频道包包含市市长长信箱箱、咨咨询投投诉、、政风风行分分三三个板板块互动交交流-市长长信箱箱1.选选择信信件类类型、、收件件人，，填写写相关关信息息2.市市长信信箱写写信成成功互动交交流-咨询询投诉诉选择咨询询的部门门，填写写相关信信息咨询投诉诉提交成成功，请请耐性等等待回复复互动交流流-政风风行风政风行风风支持分分类搜索索、输入入搜索关关键字，，选择时时间段，，即可搜搜索对应应的条目目搜索阜阳论坛坛—WAP版阜阳论坛坛WAP版与WEB版版相一致致，论坛坛架构按按照板板块-主主题-帖帖子三三级管理理，并针针对手机机特点进进行易用用性的调调整，使使手机浏浏览和电电脑浏览览一样方方便，使使手机用用户和电电脑用户户可以跨跨平台实实时交流流。政策文件件政策文件件频道显显示政府府的所有有政策文文件，支支持文件件查询、、政策文文件以列列表方式式显示，，支持分分页浏览览政策文件件输入关键键字、选选择时间间段，检检索出所所有匹配配数据，，点击政政策文件件标题，，即可显显示政策策文件内内容，内内容支持持分页显显示。掌上政务务窗应用用情况目前掌上上政务窗窗已应用用于：淮南市政政府六安市政政府阜阳市政政府界首市政政府等市市县一级级政府网网站。解决方案案——物物价通物价通的的主要功功能为：：价格信信息发布布、价格格信息查查询、价价格举报报及投诉诉、价格格信息收收集、供供求信息息的收集集与发布布、短信信电子政政务、短短信公益益预警、、市场价价格预警警功能等等。通过建立立这样一一个物价价信息交交互的平平台，帮帮助老百百姓解决决了物价价信息获获取难的的问题。。实现了了政务公公开，维维护了消消费者的的权益。。鸡蛋0.45元每个物价监督督员编辑辑“价格信息息内容”发送至至“1065730607091”上报物物价信息息。例如：编辑““鸡蛋0.45元每个个”发送送至“1065730607091”上报报“鸡蛋蛋”价格格。物价信息息上报肉禽蛋

用户编辑辑“查询内容容”发送至至“1065730607092”查询物物价信息息。例如：编辑““肉禽蛋”发送至至“1065730607092””查询““肉禽蛋”价格。。价格信息息查询幼儿园收费标准用户编辑辑“咨询内容容”发送至至“1065730607094”进行物物价信息息咨询。。例如：编辑““幼儿园园收费标标准”发发送至““1065730607094”咨咨询幼儿儿园收费费标准。。针对复杂杂的价格格咨询信信息进行行手工回回复收费价格格咨询我想知道哪里有种鸡出售？用户编辑辑“供求信息息”发送至至“1065730607095”进行物物价信息息咨询。。例如：编辑““我想知道道哪里有有种鸡出出售？”发送至至“1065730607095””提交商商品需求求信息。。管理员根根据信息息内容进进行相应应的转发发，提供供商品供供求信息息的交流流平台供求信息息平台怀宁县物物价局价价格信息息服务平平台岳西县物物价局价价格信息息服务平平台望江县物物价局价价格信息息服务平平台太湖县物物价局价价格信息息服务平平台……物价通应应用推广广情况商贸行业业第三部分分：（商场、、卖场、、超市、、零售））2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲：行业背景景安徽省商商贸行业业概述据粗略估估计，安安徽省会会合肥稍稍有规模模的超市市卖场约约有100家以以上，据据此推算算，全省省共计有有1000家左左右零售售超市企企业。在在此市场场经济大大环境下下，商业业企业之之间的竞竞争日趋趋白热化化。如何何能够争取更多多的顾客客并留住住顾客，，来实现现企业利利润，成为当当前各商商场企业业积极思思考的问问题。目前大多多数商场场都有自自己的客客户信息息，但却却没有一一种很好好的营销销模式去去影响客客户，以以提高客客户的忠忠诚度和和满意度度。因此帮助助商场超超市增加加营销手手段，提提高营销销策略，，降低宣宣传成本本。从而而达到增增加顾客客满意度度，促进进商场超超市营业业额上升升是商贸贸行业移移动信息息化的主主要目的的。行业背景景商场行业业MAS应用点点一、客户户互动二、客户户关怀三、商场场促销四、移动动办公解决方案案客户互动动顾客手机机号抽奖奖顾客到货货通知短信问卷卷调查顾客建议议与投诉诉客户互动动-顾客客手机号号抽奖顾客手机机号抽奖奖系统根据据顾客信信息数据据中的手机号码码的唯一一性，随机产产生中奖奖者。中中奖名单单产生后后，操作作人可以以通过短短信通知知中奖者者，或将将中奖者者的信息息发布到到WAP功能中中，由中中奖者自自行查看看。在信信息发布布时，操操作人员员可将对对应奖项项的奖品品信息发发布到中中奖者手手机。客户互动动-顾客客到货通通知顾客到货货通知系统操作作人员根根据顾客客留下的的相关信信息，可可以编辑辑短信告告知顾客客预定的的商品已已到，欢欢迎前来来购买。。客户互动动-短信信问卷调调查短信问卷卷调查按照商场场操作人人员设定定的调查内容容、调查对象象，手动发发送调查查短信到到调查对对象的手手机上，，接收者者直接回回复后，，商场工工作人员员可以通通过系统统了解顾顾客对商商场的满满意程度度。商场场顾客也也可以通通过发送送短信参参与问卷卷调查。。顾客建议议与投诉诉商场可以以通过短短信平台台接受消消费者的的建议与投投诉，管理人人员可以以对这些些建议与与投诉进进行处理理，并回复消费费者处理理结果。处理时时，系统统可自动动识别是是否为会会员的建建议与投投诉，以以便于商商场优先先安排处处理。客户互动动-顾客客建议与与投诉解决方案案顾客关怀怀顾客生日日祝福顾客节日日祝福手机报订订阅顾客客消消费费积积分分通通知知客户户关关怀怀-顾顾客客手手机机报报订订阅阅会员员手手机机报报订订阅阅会员员手手机机报报是是利利用用企企业业信信息息机机的的彩信信通通讯讯能力力，，以以彩彩信信的的方方式式定定期期编编辑辑向向会会员员宣宣传传的的报报刊刊，，自自动动向向订订阅阅此此项项信信息息的的移移动动会会员员发发送送，，以以此此来来宣宣传传商商场场。。商商场场可可以以加加强强报报刊刊内内容容的的生动动性性、趣味味性性、实用用性性（与与购购物物指指导导相相关关）），，强强化化商商场场与与消消费费者者的的联联系系，，并并提提高高移移动动会会员员对对商商场场的的认认同同感感与与归归属属感感。。顾客客消消费费积积分分通通知知系统统可可以以设设定定一一个个信息息服服务务代代码码，供供消消费费者者订阅阅消消费费积积分分使用用。。商商场场可可以以设设定定订订阅阅规规则则，，可可以以有有按按时时通通知知，，如如每每月月一一次次；；也也可可以以是是按按增增量量通通知知，，如如每每增增加加多多少少分分通通知知一一次次，，由由消消费费者者进进行行选选择择。。积积分分的的信信息息来来源源需需要要从从商商场场现现有有业业务务系系统统中中动动态态提提取取。。客户户关关怀怀-顾顾客客消消费费积积分分通通知知客户户关关怀怀-顾顾客客生生日日祝祝福福顾客客生生日日祝祝福福将商商场场会会员员的的相相关关信信息息录录入入系系统统，，系系统统会会每每天天定定时时扫扫描描数数据据，，如如会会员员的的生生日日与与当当天天日日期期相相同同，，将将会会发发送送系系统统定定制制的的““生日日祝祝福福短短信信”到到过过生生日日的的会会员员手手机机上上。。该功功能能增增强强了了顾顾客客的的满满意意度度和和忠忠诚诚度度。。客户户关关怀怀——顾顾客客节节日日祝祝福福顾客客节节日日祝祝福福商场场系系统统管管理理人人员员将将节节日日信信息息录录入入到到系系统统，，如如““节日日的的日日期期”、、““节日日祝祝福福语语”、、““商场场活活动动”等等。。系系统统会会在在指指定定的的节节日日日日期期内内将将商商场场的的““节节日日祝祝福福语语””发发送送到到会会员员的的手手机机终终端端。。增强强了了顾顾客客的的满满意意度度和和忠忠诚诚度度。。解决决方方案案商场场促促销销短信信优优惠惠券券优惠惠活活动动通通知知促销销、、新新到到商商品品WAP浏浏览览商场场促促销销-商商品品WAP浏浏览览商品品WAP浏浏览览提供供商商场场新新到到货货品品、、优优惠惠货货品品、、主主要要货货品品的的WAP浏浏览览、查查看看。。商场场促促销销-商商场场优优惠惠活活动动发发布布商场场优优惠惠活活动动发发布布在商商场场有有重重大大活活动动时时，，可可以以通通过过短信信方方式式告知知商商场场顾顾客客，，增增加加宣宣传传力力度度。。也也可可以以通通过过顾顾客客群群组组的的设设定定，，来来发发送送有有针针对对性性的的促促销销活活动动信信息息。。内部部办办公公管管理理通讯讯录录收件件箱箱发件件箱箱短信信通通知知企业业员员工工管管理理解决决方方案案内部部办办公公管管理理-员员工工管管理理员工工信信息息录录入入及及管管理理可针对内部员员工的编号、、姓名、性别别、手记号码码、所属部门门、岗位、在在职状态等基本信息，进行管理及及维护工作。。该模块的建建立也是后面面业务功能的的基础。提供增加，修修改，删除操操作。内部办公管理理-内部短信信通知短信通知短信通知提供供以短信的方方式进行通知发送功能，如会议通知、学习通知。收到通知的的人可以通过过短信进行回回复，以确认认收到通知，，通知发送者者可以对每个个通知查看回复情况。短信通通知的对象可可从企业通讯讯录中选择。。内部办公管理理通讯录通讯录为企业业内的用户提提供了联系方式信息息维护的功能，用户户可建立或导导入自己的联联系人，维护护相应的信息息，建立联系系群组，并可可对联系人或或群组发送短信。通讯录分为为企业通讯录录，个人通讯讯录，企业通通讯录的使用用需要授权，，个人通讯录录仅所有者可可用。发件箱发件箱可集中中表现用户的的短信发送记录录，可查看当前前用户所有发发送的短信，，并提供查看看回复、删除除功能。收件箱收件箱可查看看当前用户所所有收到的短信，并提供回复复、删除功能能。短信发送短信发送是用用发短信方式发送各类公告告信息，也可可对员工发送送各类宣传信息及其它需要发发送信息。也也支持对客户户发送宣传信信息或其它信信息。发送信信息时可从通通讯录中选择择发送对象。。应用推广情况况商场通目前已已在合肥商之之都、淮南凤凤台购物广场场、芜湖华亿亿购物中心、、池州海尔专专卖店、马鞍鞍山新大新百百货公司等成成功实施。合肥商之都主主要实现了：：会员消费提提醒，积分提提醒，幸运时时段查询功能能；淮南凤台购物物广场主要实实现了：会员员关怀，客户户互动，到货货提醒，内部部办公短信下下发，商场促促销活动宣传传功能；芜湖华亿购物物中心主要实实现了：会员员消费提醒，，消费积分提提醒功能；池州海尔专卖卖店主要实现现了：订货通通知，库存提提醒，VIP会员消费提提醒；马鞍山新大新新百货公司主主要实现了：：员工任务分分配，业务申申请和审批，，员工会议通通知，公告通通知等功能。。移动（数字））社区----社区信息化全全面解决方案案第四部分：一、社区信息息化现状及需需求分析二、移动社区区目标图景三、移动社区区总体组网架架构四、移动社区区信息化门户户架构五、移动社区区主要应用系系统六、结束语大纲：一、社区信息息化现状及需需求分析社区信息化的的背景当前的基本情情况和存在的的主要问题管理与服务中中的实际需求求分析。社区信息化的的背景《国务院关于于加强和改进进社区服务的的指导意见》》要求不断改改进政府公共共服务方式。。整合政府各各部门在城市市基层的办事事机构，积极极推进“一站站式”服务，，提高为社区区及其居民提提供公共服务务的水平。社区信息化是是指运用信息息技术和通信信技术手段，，整合开发和和利用社区资资源，改变社社区管理和服服务条块分割割状况，促进进信息共享，，向居民提供供全方位信息息服务，提高高社区的管理理和服务水平平。移动社区—社社区移动信息息化方案，利利用移动即时时通信的优势势，融合互联联网技术、数数据库技术及及通信技术，，整合社区的的信息资源和和服务资源，，为社区内的的单位和居民民提供便民的的主动服务。。并以便民服服务为宗旨，，针对社区服服务范围广、、人口众多的的区域特点，，充分发挥移移动运营平台台的专业优势势，通过构建建统一的互联联网门户、专专业的12580服务热热线平台和灵灵活的手机门门户（WAP、短信等）），以多种有有效手段，满满足社区不同同人群的服务务需要，促进进社区服务能能真正进入家家庭，实现社社区服务的区区域化和个性性化。在信息化建设设方面，基础础较好的社区区机构（城市市区政府、街街道办等）一一般均配有电电脑及宽带接接入，有的建建了社区网站站，并且应用用了多种业务务管理软件，，主要包括：：民政台帐管理理系统：统计计辖区低保资资金发放情况况。低保信息管理理系统：统计计辖区低保家家庭成员情况况,生成花名名册,报表。。育龄妇女管理理系统：管理理社区内育龄龄妇女的基本本数据、计生生业务管理、、二孩审批、、信息查询、、信息交流、、报表与分析析等。失业管理、养养老管理、失失业人员档案案管理等系统统：劳动保障障专网,用于于失业金管理理、养老医疗疗保险查询、、失业人员档档案信息查询询等。社区信息化建建设的基本情情况存在的主要问问题社区信息化建建设仅仅停留留在局部运行行，信息化资资源缺乏整合合，系统性不不够；社区管管理和社区服服务之间的公公共基础信息息资源分散。。社区人人口结结构多多元化化使得得社区区当前前的管管理和和服务务手段段与居居民的的实际际需要要出现现了较较大偏偏差。。如：：大量量的““无单单位归归属人人员””、不不断增增加的的社区区外来来人口口、日日益庞庞大的的老年年人口口等，，迫使使原来来的““小区区”管管理放放大到到“社社会化化管理理和服服务””。与社区区服务务信息息化相相配套套的社社会化化服务务目前前只提提供单单一的的互联联网方方式，，难以以满足足多元元化的的社区区人口口的实实际需需要。。居民的的应用用水平平和参参与率率低，，一方方面受受单一一的互互联网网方式式限制制，另另一方方面与与社区区居民民需求求的掌掌握、、提供供的服服务内内容、、服务务商家家的管管理等等有很很大关关联。。上述已已经建建设的的业务务系统统只解解决了了社区区管理理内部部事务务问题题，在在解决决社区区服务务的信信息化化问题题方面面，特特别是是主动动服务务方面面，手手段不不足。。管理与与服务务中的的实际际需求求分析析建立服服务平平台，，整合合15分钟钟服务务圈的的服务务资源源，提提供区区域化化、个个性化化、互互动即即时的的便民民服务务；解决互互联网网普及及率的的限制制，满满足居居民随随时随随地对对社区区信息息服务务的需需要；；加强强主动动服务务和自自助服服务的的信息息化手手段，，满足足不同同人群群的信信息服服务需需要。。居民共共享自自助服服务和和志愿愿者服服务的的资源源，方方便居居民、、服务务商的的服务务对接接。1.区区域化化主动动便民民服务务的实实际需需要：：2.综综合管管理的的实际际需要要：：动态基基础数数据采采集管管理的的信息息化；；通知、、组织织工作作信息息化；；远端服服务、、主动动服务务信息息化。。社区工工作人人员和和居民民需要要多层层次的的信息息化服服务手手段：：网站站、服服务热热线、、短信信、WAP、彩彩信等等。二、移移动社社区目目标图图景社区移移动信信息化化的建建设宗宗旨目标主主要包包括：：综合业业务管管理平平台、、信息息化服服务平平台和和统一一的基基础数数据库库等。。社区移移动信信息化化建设设宗旨旨以全面面深入入地服服务社社会为为己任任，依依托社社区服服务体体系，，充分分发挥挥社区区政府府机构构的引引导和和组织织作用用，利利用信信息技技术和和通信信技术术手段段，整整合社社区的的信息息资源源和服服务资资源，，为社社区内内的单单位和和居民民提供供便民民的主主动服服务，，构建建和谐谐社区区、平平安社社区；；以便民民服务务为宗宗旨，，将管管理与与服务务紧密密结合合与统统一，，利用用移动动通信信和互互联网网的双双重优优势，，提高高社区区日常常业务务管理理的效效率，，构建建高效效社区区；针对社社区服服务范范围广广、人人口众众多的的区域域特点点，充充分发发挥移移动运运营平平台的的专业业优势势，通通过构构建统统一的的互联联网门门户、、专业业的12580服务务热线线平台台和灵灵活的的手机机门户户（WAP、短短信等等），，以多多种有有效手手段，，满足足社区区不同同人群群的服服务需需要，，促进进社区区服务务能真真正进进入家家庭，，实现现社区区服务务的区区域化化和个个性化化。目标图图景三、移移动社社区总总体组组网架架构系统的的组网网架构构主要要包括括：社社区信信息化化内网网（业业务管管理、、数据据中心心等)、外外网（（服务务门户户、服服务管管理窗窗口等等）以以及移移动运运营平平台的的接入入等（（如：：12580、、MAS等等专线线）。。建议用用户通通过专专线接接入移移动运运营平平台，，包括括短信信网关关、12580平台台、彩彩信网网关、、MAS管管理平平台等等。总体组组网架架构图图四、移移动社社区信信息化化门户户架构构社区信信息化化门户户主要要由网网站门门户、、12580服服务热热线（（专业业的呼呼叫服服务中中心））、手手机门门户（（WAP、、短信信、彩彩信））等支支撑平平台构构成，，为社社区居居民和和社区区管理理人员员提供供多元元化的的技术术服务务手段段。门户网网站12580服务务热线线通过整整合15分分钟服服务圈圈的服服务资资源，，由12580的专专业座座席人人员，，为社社区居居民提提供24小小时的的区域域性话话务服服务，，也可可反馈馈相关关信息息，由由12580的的业务务座席席人员员录入入后转转送社社区相相关人人员。。为社社区提提供专专业的的服务务热线线平台台，节节省社社区的的人力力物力力资源源。服务形式机构咨询语音回复短信回复电话转接语音短信服务通道服务内容便民服务办事咨询妇联文化站司法所家政服务中介服务休闲购物…………暂住证低保申请再就业…………手机门门户——MAS信信息平平台（（短信信、彩彩信））通过MAS平台台的接接入，，将管管理和和服务务的信信息资资源与与移动动的数数据服服务（（短信信、彩彩信等等）紧紧密耦耦合，，对内内，为为社区区管理理人员员提供供随时时随地地办公公的手手段，，对外外，为为社区区居民民及时时获得得和发发布信信息提提供有有效途途径，，从而而提高高社区区管理理和服服务的的水平平。可可提供供通知知类、、查询询类服服务。。手机门门户——WAP网网站WAP网站站实际际上是是专为为无线线终端端服务务的一一个Internet服服务门门户，，社区区居民民可通通过手手机登登录社社区服服务的的WAP网网站，，查询询和发发布相相关信信息。。开通政政务无无线网网站的的优势势在于于：1.以以移动动传媒媒方式式，向向广大大民众众展示示与宣宣传政政务发发展状状况及及信息息服务务内容容；2.以以独独有的的移动动信息息化服服务，，帮助助政务务机构构树立立良好好的政政务公公开新新形象象；3.以以快捷捷的移移动行行业门门户建建设，，向广广大民民众提提供信信息一一站式式查询询和搜搜索服服务，，随时时随地地上手手机上上网，，满足足其对对政务务相关关信息息的需需求。。手机门门户——城市市公共共信息息平台台（**108#））城市公公共信信息平平台是是合肥肥移动动利用用统一一短信信平台台为城城市居居民打打造的的一个个公共共信息息查询询平台台，统统一查查询号号码是是**108#.目目前可可查询询信息息有供供水、、燃气气、省省市公公积金金等项项目。。查询询操作作简单单易行行，如如下图图示意意：**108#欢迎进入1.合肥2.蚌埠3.芜湖4.淮南。。。0返回88退出1.电2.安徽商之都3.水4.燃气5.公积金0返回88退出欢迎使用合肥供电公司电费查询系统请输入您的账户号码+查询月份查询电费信息0返回88退出×××+200806系统已接受您的查询，稍后会以短信方式回复！谢谢使用本系统！00返回××××您好，您200806用电×度，产生电费××元。【合肥供电公司】1、拨打**108#2、进入城市名称菜单，回复1，进入合肥菜单3、回复1进入电费信息查询4、系统提示输入相关信息5、输入账户号和查询月份6、等待系统回复7、系统回复查询结果小区区短短信信小区区短短信信实实现现在在特特定定时时间间对对进进出出特特定定小小区区的的特特定定客客户户提提供供特特定定频频次次的的个个性性化化信信息息服服务务的的一一种种业业务务。。社社区区工工作作人人员员可可以以通通过过登登录录社社区区移移动动服服务务信信息息平平台台的的小小区区短短信信模模块块，，方方便便地地实实现现对对社社区区内内居居民民开开展展以以下下工工作作：：重大活动通知卫生防疫宣传自然灾害预警社会治安联防突发事件告知人口流量监控交通安全提醒紧急救援定位无线线上上网网随e行行是是中中国国移移动动为为广广大大移移动动客客户户推推出出的的无无线线上上网网服服务务，，用用户户可可通通过过笔笔记记本本电电脑脑、、PDA等等终终端端以以GPRS/WLAN接接入入互互联联网网和和企企业业网网，，获获取取信信息息或或移移动动办办公公。。"随随e行行"业业务务的的宗宗旨旨是是为为用用户户带带来来"网网络络随随身身、、世世界界随随心心"的的感感受受。。随随E行行无无线线上上网网特特征征如如下下：：广域域覆覆盖盖。。用用户户在在中中国国移移动动通通信信GPRS网网络络覆覆盖盖范范围围内内就就可可以以实实现现无无线线接接入入网网络络。。永远远在在线线，，即即用用户户随随时时与与网网络络保保持持联联系系。。通通过过GPRS用用户户可可以以一一直直与与网网络络保保持持连连接接，，始始终终附附着着在在GPRS网网络络上上，，每每次次使使用用时时只只需需一一个个激激活活的的过过程程。。按量量计计费费。。用用户户可可以以一一直直在在线线，，按按照照用用户户接接收收和和发发送送数数据据包包的的数数量量来来收收取取费费用用，，没没有有数数据据流流量量的的传传递递时时，，用用户户即即使使挂挂在在网网上上，，也也是是不不收收费费的的。。支付付方方便便。。GPRS用用户户不不需需要要单单独独缴缴费费，，用用户户可可以以选选择择包包括括充充值值卡卡在在内内的的多多种种缴缴费费方方式式进进行行交交费费，，完完全全通通过过手手机机话话费费方方式式缴缴纳纳使使用用GPRS产产生生的的费费用用。。五、、移移动动社社区区主主要要应应用用系系统统社区区基基本本信信息息数数据据库库系系统统综合合业业务务管管理理系系统统便民民服服务务系系统统社区区基基本本数数据据库库系系统统社区区信信息息化化建建设设过过程程中中，，涉涉及及到到大大量量的的社社区区服服务务基基本本信信息息和和业业务务管管理理的的标标准准数数据据，，通通过过网网络络汇汇总总、、整整合合、、优优化化，，形形成成统统一一的的社社区区基基本本信信息息数数据据库库，，是是社社区区信信息息化化的的核核心心基基础础数数据据；；其其中中房房产产和和人人口口的的基基础础数数据据，，是是政政府府了了解解民民情情民民生生的的基基础础平平台台，，是是社社区区开开展展区区域域化化、、个个性性化化管管理理和和服服务务的的基基础础。。因因此此社社区区基基本本信信息息数数据据库库系系统统的的建建设设非非常常重重要要。。其其构构成成如如下下图图所所示示：：综合合业业务务管管理理系系统统综合合业业务务管管理理主主要要围围绕绕社社区区各各种种资资源源的的信信息息采采集集与与综综合合利利用用为为核核心心，，实实现现能能提提高高政政府府和和基基层层社社区区办办事事效效率率和和工工作作透透明明度度的的社社区区综综合合业业务务管管理理，，并并进进行行统统计计分分析析，，为为社社区区服服务务提提供供全全面面支支持持，，主主要要包包括括：：居民家庭庭、驻社社区单位位、社区区设施等等社区基基础数据据的信息息化管理理；社区民政政、社区区计生、、社区文文化、社社区环境境、社区区治安、、社区党党工团建建设、民民间团体体、社区区办公自自动化、、内务管管理、社社区居委委会日常常业务工工作的信信息化管管理。平安社区区（手眼眼通）、、社区电电子地图图的信息息化管理理等便民服务务系统公共服务务：政务务公开、、政府机机构、办办事流程程、信息息公开、、居民心心声、社社区服务务资源、、劳动就就业、家家政服务务、社会会保障与与福利、、司法援援助、医医疗保健健、文体体娱乐、、居家生生活、社社区活动动等。分类信息息查询服服务：社社保账目目、水电电气账目目、房产产中介、、物价信信息等信信息服务务；社区服务务资源管管理服务务：对社社区内可可提供服服务的组组织、商商家、企企业及个个人进行行有效管管理，服服务提供供商亦可可在网上上申请为为居民提提供服务务，审批批之后，，该服务务提供商商就可以以在受理理居民的的服务请请求。为为供求双双方搭建建了一个个服务平平台。同同时对服服务商进进行星级级服务商商管理，，即规模模较大、、服务质质量好、、服务需需求量大大的一些些服务资资源，星星级服务务商由各各级社区区服务中中心进行行管理，，可根据据服务商商的具体体情况以以及居民民的反馈馈信息，，将其纳纳入、清清出星级级服务队队伍。社区论坛坛：提供供一个WEB、、WAP、短信信、彩信信都可参参与的社社区论坛坛，让社社区居民民可以便便捷地相相互交流流。依托社区