客房日常清洁作业的资料课件

第二节客房日常清洁作业第二节1客房术语客房术含义英文全称清洁空房VacantClean未清洁的空房VacantDirt住客房Occupied维修房OutoforderDND请勿打扰DoNotDisturbNNS不需要打扫的房间NoNeedServiceEA预期到店预期离店ExpectedDepartureNB/LB没行李少行李NoBaggage/LighBaggage外宿Sleepout客人入住Checkin客人退房CheckoutVIP重要客人eryImportantperson客房术语2房态常用缩略语客房房态缩略语OCC指住客房。客房房态缩略语S/O指宾客外宿房客房房态缩略语DND表示请勿打扰房客房房态缩略语MUR指请即清扫房。令客房房态缩略语○○指的是待修房(维修房、故障房)房态常用缩略语3进出门流程(1)1、站立在门应身体站直、面带微笑日光平视表情自然如挂着“请勿打扰”牌,不得敲门并做好记录2、敞门和自「用指关节敲门2次,每次3下身份不得用他物代替敲门3、打开门员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门第一次敲门后自报身份一次:“您好,服务员-决不允许从门镜往房内窥视4、检查和道别若有门铃可以先按一次门铃,再敲门,减少噪音客人没回音,再蔽第二次,此次不用自报身份进出门流程(1)4进出门流程(2)1、站立在门前开门至30公分后,并重复“您好,服务员”再轻轻推开房门,进入房问如有客人应打招呼,并征询是否可以打扫2、敲门和自报-如进房发现客人在睡觉或在浴室应立身份即退出锁上门并做好记录如客人被吵醒应与客人道歉3、打开门检査保洁工具和维修工具有尤遗留在房征询客人意见4、检查和道别住客房清扫后,离房向客人征询有何需要帮助并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门③礼貌道别进出门流程(2)5客房日常清洁作业的资料课件6客房日常清洁作业的资料课件7客房日常清洁作业的资料课件8客房日常清洁作业的资料课件9客房日常清洁作业的资料课件10客房日常清洁作业的资料课件11客房日常清洁作业的资料课件12客房日常清洁作业的资料课件13客房日常清洁作业的资料课件14客房日常清洁作业的资料课件15客房日常清洁作业的资料课件16客房日常清洁作业的资料课件17客房日常清洁作业的资料课件18客房日常清洁作业的资料课件19客房日常清洁作业的资料课件20客房日常清洁作业的资料课件21客房日常清洁作业的资料课件22客房日常清洁作业的资料课件23客房日常清洁作业的资料课件24客房日常清洁作业的资料课件25客房日常清洁作业的资料课件26客房日常清洁作业的资料课件27客房日常清洁作业的资料课件28客房日常清洁作业的资料课件29客房日常清洁作业的资料课件30客房日常清洁作业的资料课件31客房日常清洁作业的资料课件32客房日常清洁作业的资料课件33客房日常清洁作业的资料课件34客房日常清洁作业的资料课件35客房日常清洁作业的资料课件36客房日常清洁作业的资料课件37客房日常清洁作业的资料课件38客房日常清洁作业的资料课件39客房日常清洁作业的资料课件40客房日常清洁作业的资料课件41客房日常清洁作业的资料课件42客房日常清洁作业的资料课件43客房日常清洁作业的资料课件44客房日常清洁作业的资料课件45第二节客房日常清洁作业第二节46客房术语客房术含义英文全称清洁空房VacantClean未清洁的空房VacantDirt住客房Occupied维修房OutoforderDND请勿打扰DoNotDisturbNNS不需要打扫的房间NoNeedServiceEA预期到店预期离店ExpectedDepartureNB/LB没行李少行李NoBaggage/LighBaggage外宿Sleepout客人入住Checkin客人退房CheckoutVIP重要客人eryImportantperson客房术语47房态常用缩略语客房房态缩略语OCC指住客房。客房房态缩略语S/O指宾客外宿房客房房态缩略语DND表示请勿打扰房客房房态缩略语MUR指请即清扫房。令客房房态缩略语○○指的是待修房(维修房、故障房)房态常用缩略语48进出门流程(1)1、站立在门应身体站直、面带微笑日光平视表情自然如挂着“请勿打扰”牌,不得敲门并做好记录2、敞门和自「用指关节敲门2次,每次3下身份不得用他物代替敲门3、打开门员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门第一次敲门后自报身份一次:“您好,服务员-决不允许从门镜往房内窥视4、检查和道别若有门铃可以先按一次门铃,再敲门,减少噪音客人没回音,再蔽第二次,此次不用自报身份进出门流程(1)49进出门流程(2)1、站立在门前开门至30公分后,并重复“您好,服务员”再轻轻推开房门,进入房问如有客人应打招呼,并征询是否可以打扫2、敲门和自报-如进房发现客人在睡觉或在浴室应立身份即退出锁上门并做好记录如客人被吵醒应与客人道歉3、打开门检査保洁工具和维修工具有尤遗留在房征询客人意见4、检查和道别住客房清扫后,离房向客人征询有何需要帮助并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门③礼貌道别进出门流程(2)50客房日常清洁作业的资料课件51客房日常清洁作业的资料课件52客房日常清洁作业的资料课件53客房日常清洁作业的资料课件54客房日常清洁作业的资料课件55客房日常清洁作业的资料课件56客房日常清洁作业的资料课件57客房日常清洁作业的资料课件58客房日常清洁作业的资料课件59客房日常清洁作业的资料课件60客房日常清洁作业的资料课件61客房日常清洁作业的资料课件62客房日常清洁作业的资料课件63客房日常清洁作业的资料课件64客房日常清洁作业的资料课件65客房日常清洁作业的资料课件66客房日常清洁作业的资料课件67客房日常清洁作业的资料课件68客房日常清洁作业的资料课件69客房日常清洁作业的资料课件70客房日常清洁作业的资料课件71客房日常清洁作业的资料课件72客房日常清洁作业的资料课件73客房日常清洁作业的资料课件74客房日常清洁作业的资料课件75客房日常清洁作业的资料课件76客房日常清洁作业的资料课件77客房日常清洁作业的资料课件78客房日常清洁作业的资料课件79客房日常清洁作业的资料课件80客房日常清洁作业的资料课件81