企业文化培训课程

欢迎学习<<企业文化>>课程专题一：课程要求与学习目标

1、在21世纪的今天，我们作为当代大学生能为企业做什么？企业文化引入因此，我们的答案应该与企业文化有关。我们不仅应该像前辈一样用我们的专业知识和积极态度为企业做出自己应有的贡献，还可以在企业文化这个新的管理领域为企业避开管理误区和管理盲点，在企业文化的建立与改造方面作些更有价值的工作。企业文化引入企业文化引入

2、21世纪是一个管理的世纪今天的管理是否能完全沿用以前的管理理论、方法与经验呢？回答当然是否定的。因为喜新厌旧是一条伟大的审美规律。总结：企业管理实践推动着管理理论的不断发展，呼唤着能解决现实问题的新的管理理论的出现。企业文化引入

3、人、财、物是企业生存和发展的基础。但是是否拥有这些企业就能生存与发展呢？回答是：不一定。因此，拥有资金的多寡并不能真正决定企业的成败。企业文化引入

4、拥有最高文凭、能力最强的人才，是否就一定能成功呢？回答是：不一定！如何用活现有的资金，如何让现有的人才发挥出最大的积极性，获得最好的效益，这才是关键。这个关键就是管理。企业文化引入5、决定两家企业竞争结果的主要因素是什么呢？是人！是人的意识、观念、素质决定了企业的最高目标、经营理念、管理原则、战略战术等等。这样的管理与管理中员工通过企业环境、经营行为、工作态度（情感）、方法技巧等所作的回应，（在现代管理中，这种决策以及回应氛围足以影响企业的成败）二者形成了普遍的、稳定的、一贯的行为方式。这就构成了企业文化。案例一:两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，我们的条件和机会差不多，为什么你发展得那么快，我到现在却还是那么艰难？”他的朋友并没有做正面回答，反而问了他三个问题：“你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？企业文化引入你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？”听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。公司发展这么多年，自己一直忙于业务发展，怎么会有时间来考虑这些问题？这些东西不是大公司才需要的吗？企业文化化引入这两家企企业的发发展态势势不同的的关键点点是什么么？由此此，我们们得到什什么启示示？在现代社社会，企企业人的的含义已已经发生生很大变变化，经经济人发发展到社社会人与与今天的的自我实实现的人人。人的因素素在企业业中的作作用愈来来愈显得得重要，，人力资资源管理理学科与与部门的的崛起就就是证明明。企业文化化引入案例二：：从1988年开始，，哈佛商商学院把把“当代代影响企企业发展展业绩的的重要因因素”作作为重要要课题。。通过对对世界各各国企业业的长期期分析研研究，得得出的结结论是：“一个个企业本本身特定定的管理理文化，，即企业业文化，，是当代代社会影影响企业业本身业业绩的深深层重要要原因。。”这个观点点对传统统经济学学与管理理学产生生了极大大冲击和和深刻影影响。企业文化化引入案例三：：世界著名名的管理理咨询公公司——美国的兰兰德公司司、麦肯肯锡公司司、国际际管理咨咨询公司司的专家家通过对对全球增增长最快快的300家公司的的跟踪后后联合撰撰写了《关于企业业增长的的报告》，在最后后一段这这样写道道：“正如《财富》杂志评论论员文章章指出，，世界500强胜出其其他公司司的根本本原因，，就在于于这些公公司善于于给他们们的企业业文化注注入活力力。”企业文化化引入70年代你问问任何一一位美国国公司的的总裁，，他在公公司内扮扮演的最最重要的的角色是是什么？？大多数数回答是是指挥者、、决策者者和战略略家。90年代，由由哈佛商商学院进进行的一一项调查查结果却却表明，，那些业业绩最好好的领导导者，他他们把自自己首先先看作是是某种特特定文化化的塑造者和和支持者者。他们认认为，优优秀的公公司文化化是自己己公司领领先于竞竞争对手手的一种种独一无无二的关关键性力力量！企业文化化引入同样，我我国以““未来十十年影响响企业发发展的最最重要因因素是什什么”为为题，对对二十个个行业，，近三百百家企业业总裁进进行问卷卷调查，，82%的回答结果果是“企企业文化化”。西南航空空公司的的老总说说“对手唯唯一不能能模仿的的就是我我们的企企业文化化。”许许多多多的企业业老总大大呼大喊喊：“企业业文化是是核心竞竞争力！！”企业文化化引入结论：谁拥有文文化优势势，谁就就拥有竞竞争争优势。。因此此企业文文化作为为20世纪末的的新概念念、新思思潮闯入入企业界界，是现现代企业业管理的的需要，，是管理理理论的的深化。。课程要求求与学习习目标二、课程程学习目目标初级目标标：利用用它为通通过面试试服务。。中级目标标：引导导企业文文化。高级目标标：个人人与所影影响的企企业在价价值观、、情感、、态度乃乃至整体体形象方方面都达达到较高高水平。。课程要求求与学习习目标三、课程程要求:1、读教材材：可以以帮助我我们理清清思路，，找到一一些更好好的方法法。对我我们进进行思思维方式式和行为为方式的的训练，，课程的的完整性性将通过过教材弥弥补。2、听课。。3、收集案案例。4、注意企企业的实实际经营营管理活活动，收收集材料料，认真真思考。。课程要求求与学习习目标四、企业业文化课课程参考考书目：1、（美））特雷斯斯·E·迪尔、阿阿伦·A·肯尼迪《企业文化化》，上海科科学技术术文献出出版社1989.2、（美））托马斯斯·小彼得斯斯、小罗罗伯特·H·沃特曼《成功之路路》中国对外外翻译出出版公司司1985.3、（美））理查德德·帕斯可尔尔、安东东尼·阿索斯《日本企业业管理艺艺术》4、（美））威廉·大内《Z理论》中国社会会科学出出版社1984课程要求求与学习习目标5、（美））汤姆·彼德《管理的革革命》光明日报报出版社社1998.6、（日））涩泽荣荣一《<论语>与算盘》九州出版版社1994.7、（日））河野丰丰弘《改造企业业文化》远流出版版公司1998.8、刘光明明《企业文化化》第三版经经济管管理出版版社2002.3.9、刘光明明《中外企业业文化案案例》经济管理理出版社社2000.7.思考题：：1、归纳企企业文化化的含义义。2、说说学学习企业业文化的的重要性性。2011年世界500强企业榜榜首-沃尔玛的的企业文文化1、重视企企业文化化建设的的传统是是造就辉辉煌的保保证。2、提出““员工是是合伙人人”的企企业口号号。3、充满朝朝气和活活力的沃沃尔玛文文化。4、别开生生面的““周六例例会”。。5、培训，，经常地地培训。。专题二：：企业文文化概述述现代企业业的含义义与特征征；企业文化化的含义义与内涵涵；企业文化化起源与与发展；；企业文化化的理论论依据；；企业文化化的构建建；主要内容容关于企业业1、经济学的的角度解解释企业业是：“用最最廉价的的材料制制造最合合理的产产品。””企业的起起源来自自对低成成本交换换的追求求。2、劳动技技能提高高-产品出现现剩余分工越来来细-交换变得得越来越越复杂货币的出出现市场企业关于企业业现代企业业的特征征：有独立的的法人地地位和法法人财产产；完全面向向市场；；不仅从事事经济活活动，还还从事文文化活动动，创建建企业文文化；接受政府府的间接接调控。。关于企业业现代企业业的含义义：是按投投资者、、国家和和社会所所赋予的的受托责责任，从从事生产产、流通通或服务务性等活活动，为为满足社社会需要要并获得得盈利，，进行自自主经营营，自负负盈亏，，独立核核算，独独立的享享有民事事权利和和承担民民事责任任的团体体法人。。关于文化化企业文化化，重心心在“文文化”，，所以首首先有必必要对““文化””有一个个考量！！①《易经》“观乎人文文，以化化成天下下”。②最早提提到“文文化”一一词是汉汉代的刘刘向，““凡武武之兴，，为不服服也；文文化不改改，然后后加诛。。”----《说苑》关于文化化③毛泽东东“一定定的文化化是一定定社会的的政治、、经济在在观念形形态上的的反映。。”④“文化学学”之父父泰勒在在其著作作《原始文化化》中提到：：文化化或文明明是一个个有机体体，它包包括人后后天创造造的政治治、法律律、艺术术、宗教教、习惯惯、习俗俗的综合合体。关于企业业文化文化在企企业中的的结晶就就是企业业文化。。企业文化化一词源源于美国国，英文文“Corporapeculture”企业文化化又称为为公司文文化、组组织文化化、管理理文化。。关于企业业文化1、企业文化化有广义义和狭义义之分，，广义的企业文文化是指指企业物质质文化、、行为文文化、制制度文化化、精神文化化的总和，，狭义的企业文文化是指指以企业业价值观观为核心心的企业业意识形形态。2、企业文文化的具具体表现现：关于企业业文化爱德加·沙因将企企业文化化分为三三个层次次：位于企业业文化核核心的是是基本假假设，其次是价价值层面面，再次次是行为为规范和和行为层层面。从可视性性上考虑虑，可分分为三层层：浅表层：企业的外外观环境境、标语语，口号号、文化化仪式等等能让人人一眼得得见的文文化要素素。例如：沃沃尔玛晨晨会，平平安保险险公司的的朝会关于企业业文化案例：松下幸之之助曾说说：“我我只要走走进一家家公司七七秒种，，就能感感受到这这个公司司的业绩绩如何。。”七七秒钟？？1-2-3-4-5-6-7。在这么么短的时时间里能能让他感感受到什什么呢？？接待员员的表情情与态度度；挂在在墙上的的曲线图图；刚巧巧听到一一名工作作人员正正在应付付一个投投拆电话话或者两两名访问问客户归归来的业业务员在在交换意意见；在在被迎进进经理办办公室之之前，也也许还来来得及瞥瞥一眼办办公区域域，知道道员工们们是忙碌碌地到处处走动（（决不是是在“做做样子””），还还是安静静地各就就各位（（也可能能在忙着着用脑）），是神神采飞扬扬还是因因无所事事事而显显得百无无聊赖、、神情涣涣散。关于企业业文化也许这些些都是，，也许这这些都不不是。准准确地说说，这位位日本经经营之神神用来测测量一个个公司的的工具，，是在瞬瞬间捕捉捉到的气气氛，一一种近乎乎于“场场”的力力量，它它就是——企业文化化。一叶知秋秋关于企业业文化深潜层：：领导与员员工内心心深处真真实的价价值观。。这一价价值观或或多或少少或早或或晚会在在一些事事情上表表现出来来。有的的企业深深潜的价价值观与与行为表表现是一一致的；；有的企企业则不不一致，，表现出出来的是是上下不不一，言言行不一一。案例：百年老老店——同仁堂对对联：：同气同心心，福民民济世仁心仁术术，医国国医人板蓝根事件——非典不加价不不减价关于企业文化化隐显层：时隐时显，隐隐显结合。案例：太原重型机械械集团创造的的共生共赢的的企业文化。。4、企业文化的的本质以人为本思考题：1、现代企业努努力建设企业业文化的主动动力是什么？？2、企业文化有有何功能？企业文化的由由来:1、企业文化一一词，源于1980年秋，美国《商业周刊》首先提出“Corporatecultures”企业文化又称称公司文化，，组织文化和和管理文化。。2、在20世纪80年代中国当时时实行“部——局——公司——厂”直线管理理格局，公司司是一级组织织，为避免发发生误会，就就把这个新术术语翻译成了了企业文化。。企业文化的高高潮20世纪下半期，企业文化的的作用才逐渐渐变得重要起起来。20世纪80年代形成理论探索索的第一次高高潮。标志：美国硅谷的的坦德计算机机公司、日本本本田公司美美国分公司运运用“企业文文化”管理成成功。兴起：第二次世界界大战后的日日本，各企业业广泛引入企企业文化进行行管理，使经经济腾飞。企业文化理论论的产生和发发展产生的时间：：原因：与其他管理理理论的区别：：20世纪80年代初日美两国企业业管理比较的的产物企业文化以人人为本企业文化基础础理论的构建建企业文化以4部基本著作为为奠基之作，，形成企业文文化理论体系系。1、《z理论-美国企业怎样样迎接日本挑挑战》2、《日本企业管理理艺术》3、《企业文化》4、《寻求优势-美国最成功公公司的经验》思考题：1、企业文化4本奠基之作的的作者是谁，，主要的观点点是什么？2、美国坦德公公司、本田公公司美国分公公司在管理中中的致胜之道道是什么？企业文化理论论的产生和发发展这时期着力由由理论研究向向应用和量化化方面迅猛发发展。企业文化理论论发展的时间间：代表性作：20世纪90年代以来《企业文化与业业绩》《组织文化的定定量研究和定定性研究》《组织文化测量量和优化量表表》等关于企业文化化系统的构建建从企业文化结结构的角度考考虑最外层是物质层第二层是行为层第三层是制度层第四层是精神层由外到内，层层层深化；由内到外，层层层显现。内层是外层的的依据，外层层内层的表象象。关于企业文化化系统的构建建工具系统环境容貌企业产品经营管理物质层关于企业文化化系统的构建建人际关系文化活动行为规范沟通传播行为层关于企业文化化系统的构建建组织结构领导体制产权制度企业制度制度层精神层组成企业使命企业价值观企业责任企业精神关于企业文化化系统构建关于企业文化化系统的构建建企业的价值观观企业价值观的的含义是企业全体或或多数职工一一致赞同的、、与企业紧密密关联的关于于“对象对于于主体是否有有价值”的看看法。举例：（1）万科的工作作牌后有个小小卡片，上面印着万科科的核心价值值观：第一、客户是是我们永远的的伙伴；第二、人才是是万科的资本本；第三、阳光照照亮的体制；；第四、持续的的增长和领跑跑。关于企业文化化系统的构建建企业的价值观观举例（2）星巴克一开开始就确立了了自己的核心心价值观：为为客人煮好每每一杯咖啡。。你可能今天天面对的是第第100位客人，可对对客人来说，，喝到的却是是第一杯咖啡啡。关于企业文化化系统的构建建企业的价值观观举例（3）美国通用公公司的价值观观（4）宝洁公司的的核心价值观观思考题企业的价值观观对企业的浅浅显层有什么么影响？影响响最明显的是是那个层次？？对浅显层的构构建起到主导导作用；影响响最明显的是是行为层。课后收集材料料企业文化系统统的构建企业的价值观观案例分析:极致的服务-海底捞海底捞火锅成成立于1994年，是一家经经营川味火锅锅为主融汇各各地火锅特色色为一体的大大型跨省直营营餐饮品牌火火锅店，全称称是四川省简简阳市海底捞捞餐饮有限股股份公司。。在北京、上上海、郑州、、西安、简阳阳等城市开有有连锁门店。。企业文化系统统的构建该品牌自创立立以来，始终终奉行“服务务至上，顾客客至上”的理理念，以贴心心，周到，优优质的服务，，赢得了纷至至沓来的顾客客和社会的广广泛赞誉。1、服务务理念念：把把客人人的每每一件件小事事当做做自己己的大大事，，用热热情周周到、、细致致服务务好每每一位位顾客客，力力求每每位客客人高高兴而而来，，满意意而归归。2、来海海底捞捞就餐餐，当当您还还没进进门时时，海海底捞捞的门门迎人人员就就已经经迎上上去了了，进进入海海底捞捞，迎迎面碰碰到的的每一一位海海底捞捞人都都会热热情的的和您您打招招呼。。企业文文化系系统的的构建建3、当就就餐位位已满满时，，海底底捞会会在等等位时时为客客人提提供免免费豆豆浆、、水果果和小小零食食。吃吃的过过程中中为客客人提提供擦擦清除除雾气气的眼眼镜布布、为为长头头发女女士提提供扎扎头发发的橡橡皮筋筋，为为穿浅浅色衣衣服的的顾客客发围围裙、、套袖袖，为为小朋朋友提提供婴婴儿椅椅，赠赠送蒸蒸鸡蛋蛋，为为老人人准备备软垫垫子等等，您您还可可以观观看我我们的的捞面面表演演；吃吃饭之之余还还有很很多附附带免免费项项目如如上网网、擦擦鞋、、美甲甲、手手机加加香，，儿童童乐园园等，，饭后后有免免费口口香糖糖，茶茶水，，果盘盘，还还可以以打包包豆浆浆，柠柠檬水水等。。企业文文化系系统的的构建建4、在海海底捞捞，几几乎所所有的的菜品品都可可以点点半份份，让让您可可以尽尽可能能的多多品尝尝几个个品种种；5、海底底捞的的宿舍舍长：：均为为40岁左右右的女女性；；6、员工工是顾顾客：：当手手机响响了，，是员员工有有事时时，放放下手手头的的事，，优先先处理理员工工的事事。当当员工工是顾顾客时时，领领导就就成了了服务务员；；企业文文化系系统的的构建建7、海底底捞的的嫁妆妆：店店长一一年以以上，，离职职给8万，小小区经经理20万，大大区经经理800万。8、海底底捞的的三无无产品品：没没有青青春证证、学学历证证、身身材证证，但但海底底捞还还是把把员工工当成成宝。。9、用麻麻将精精神去去工作作协作精精神；；不迟迟到；；加班班；不不会抱抱怨环环境；；用心心。企业文文化系系统的的构建建思考题题海底捞捞的核核心价价值观观是什什么？？看完完这个个案例例你有有什么么感想想？参考答答案其核心心价值值观是是：让让顾客客满意意，让让员工工满意意。董董事长长章勇勇曾经经表示示，““海底底捞的的企业业目标标一共共有三三个：：第一一个是是创造造一个个公平平公正正的工工作环环境，，第二二个是是企业文文化系系统的的构建建致力于于使双双手改改变命命运的的价值值观在在海底底捞变变成现现实，，第三三个目目标才才是把把海底底捞开开到全全国。。”这这种理理想化化的经经营理理念、、企业业的价价值观观，给给企业业带来来了成成功。。在经经营的的过程程中，，他们们追求求的不不是营营业额额，而而是顾顾客的的满意意度；；这种种企业业的价价值观观促使使他们们为服服务疯疯狂，，在处处理就就餐排排队这这个枯枯燥的的过程程中提提供细细致周周到的的服务务体现现得淋淋漓尽尽致。。同时时，平平等主主义让让员工工拥有有家的的感觉觉。企业文文化系系统的的构建建大大增增强了了企业业的凝凝聚力力。所所有这这些，，都体现了了企业““以人为为本”的的企业文文化在发挥着着无限的的动力，，驱动企企业的生生存与发展。。但是，在在成功之之后，该该企业何何去何从却是严严峻的问问题，在在极度让让顾客满满意的背后，，如何给给顾客留留下自己己的空间间；如何对不不断扩大大的员工工群进行行有效的的培训；；在建立立健全规规章制度度的同时时，如何何让企业业有生命命力等，，都是复复杂的社社会给海海底捞带带来的挑挑战。企业文化化系统的的构建企业精神神日本的经经济发展展有三个个要素，，第一是是精神，，第二是是法规，，第三是是资本。。这三个个要素的的比重是是，精神神占50％，法规规占40％，资本本占10％。这说说明，资资本不是是最关键键的因素素，文化化要素才才是最重重要的。。——《日本政府府白皮书书》企业文化化系统的的构建企业精神神企业精神神的含义义：企业在生生产经营营实践活活动中形形成的促促进企业业发展并并能激发发职工干干劲的一一种无形形的力量量，包括括独立与与协作精精神、顽顽强拼搏搏的精神神、创新新精神、、务实精精神等。。企业文化化系统的的构建企业精神神的内涵涵1、独立与与协作精精神新时代的的要求——独立，团团队合作作。2、顽强拼拼搏的精精神经营的结结果，由由经营者者坚强的的意志而而定。——稻盛和夫夫“坚心可可以破石石”、““断然行行之，鬼鬼神避之之。”企业文化化系统的的构建企业精神神的内涵涵3、创新进进取精神神一切都是是成本，，唯有创创新才是是利润。。——德鲁克企业文化化系统的的构建企业精神神的内涵涵3、创新进进取精神神（举要要）①比尔•盖茨就是创新新教父，，在他手手下聚集集了一大大批勇于于创新的的英雄。。创新支持持系统：：他们的的观念是是无数失失败，开开辟了成成功的道道路。因因此，失失败者在在物质、、精神、、技术上上都有很很好的支支持。创新激励励系统：：鲜花、、闪光灯灯、奖金金、股份份。企业文化化系统的的构建企业精神神的内涵涵3、创新进进取精神神（举要要）②日本某味味精厂产产量要翻翻番，动动员大家家想办法法，一女女工建议议在盖上上凿6个洞。思考题：：企业文化化中的创创新精神神对企业业的生存存与发展展起到什什么作用用？企业精神神的内涵涵3、创新进进取精神神参考答案案企业财富富的源泉泉蕴藏在在企业员员工的创创新精神神中，企企业家的的创新体体现在它它的战略略决策上上，中层层管理人人员的创创新体现现在他怎怎样调动动下属的的劳动热热情上，，工人的的创新体体现在他他对操作作的改进进、自我我管理的的自觉性性上。任任何企业业的成功功，无不不是其创创新精神神的结果果。企业文化化系统的的构建企业文化化系统构构建的要要素阿伦.肯尼迪、、特雷斯斯.迪尔的《公司文化化》：企业环环境、价价值观念念、英雄雄人物、、习俗礼礼仪和网网络文化化5要素。企业环境境宏观环境境微观环境境PEST内部因素素供应商中介机构构顾客、社社会公众众竞争对手手政治、经经济、技术、社社会企业文化化系统构构建的要要素企业环境境举要思考题利比亚局局势8月22日出现关关键性转转折。利利比亚反反对派武武装已控控制首都都的黎波波里，利利比亚领领导人卡卡扎菲的的两个儿儿子落入入反对派派手中，，反对派派目前正正在市内内清除卡卡扎菲残残余部队队。的黎黎波里被被占意味味着卡扎扎菲在利利比亚长长达42年的统治画上上了句号。作作为石油储备备丰富的重要要产油国，利利比亚局势的的突变无疑成成为左右原油油后期走势的的一个重要因因素。企业文化系统统构建的要素素企业环境举要要①中国公司海海外业务再遭遭重创；这次次利比亚大撤撤离让中铁建建2011年海外业务可可能再次面临临巨额的亏损损，高达200多亿人民币的的利比亚铁路路在建项目全全面停工，未未来损失是否否得到赔偿还还是未知数，，直接影响到到2011年的业绩。。②冲击全球球金融市场；；冲击全球球金融市场；；企业文化系统统构建的要素素企业环境举要要石油生产国利利比亚的社会会暴乱再次重重创全球金融融市场，引起起了全球投资资者纷纷抛售售商品和股票票买入石油和和黄金避险。。2月24日，纽约原油油价格冲到103美元/吨，收盘价回回落到97美元，自金融融危机以来第第一次重新回回到100美元，黄金重重新登上1400美元/盎司。而中国国股市从2月22日就开始暴跌跌，当天，中中国铁建暴跌跌超过5%，中国建筑跌跌幅达到2.7%，中国股市的的暴跌波及企业文化系统统构建的要素素到当天晚上开开盘的美国道道琼斯指数。。这一天，全全球商品市场场也出现暴跌跌，伦铜暴跌跌3.14%，美国棉花暴暴跌4.6%，2月24日，郑州棉花花暴跌4.45%。问题企业环境的宏宏观环境对企企业文化起到到根本性影响响的是什么因因素？企业环环境中的微观观环境中处于于核心地位的的是什么？企业文化系统统构建的要素素参考答案政治环境因素素决定着企业业经营和企业业文化的方向向，对企业的的投资、经营营和文化具有有根本性的影影响。社会公众、竞竞争对手居于于企业微观环环境的核心地地位。企业文化系统统构建的要素素企业英雄人物物举要1.创业者或者企企业家；正正如微软的比比尔.盖茨，联想的的柳传志，IBM的郭士纳等。。是企业宣传传的重点。2.作出突出贡献献的员工；98年，海尔健康康型冰箱设计计者，燃气灶灶灶具面板设设计者黄蔚。。思考题：请你举出若干干个企业的英英雄人物来，，并说说企业业英雄人物的的作用是什么么？习俗游戏聚餐训人企业文化系统统构建的要素素企业的习俗仪仪式企业文化系统统构建的要素素企业的习俗仪仪式企业的仪式工作仪式生活仪式表彰仪式交往仪式庆典仪式思考题：请举出日常生生活学习中，，你所知道的的企业习俗仪仪式。企业文化网络络语言传播网络络实物传播网络络书面传播网络络电子传播网络络企业文化系统统的构建企业文化系统统的构建企业文化网络络举要1、语言传播网网络：一般形式有：：企业的新闻闻发布会、员员工大会、演演说宣传和、、员工谈心、、恳谈、表彰彰大会、主题题会议、质量量大会、营销销会议、新人人培训等。它它的优势在于于既可以传递递文化信息，，又可以进行行思想和情感感交流，密切切双方之间的的关系，从而而进一步为公公众接受信息息创造有利条条件。通过活活动的方式通通过语言来传传播信息，从从而更好的传传播和建设企企业文化。。企业文化系统统的构建企业文化网络络举要2、实物传播网网络：产品、纪念品品、象征物，，产品是一种种典型的实物物媒介，其品品牌、商标、、包装、造型型、色彩、内内在质量和售售后服务等。。从企业内部部看，建筑物物、厂区环境境、办公物品品、橱窗、展展厅、指示牌牌和文化墙等等形式来作为为文化网络，，传递企业文文化信息。企业文化系统统的构建企业文化网络络举要3、书面传播网网络：如：公司宣宣传册、公司司文化特刊、、公司内部简简章、企业板板报、企业平平面广告、公公司的CI运用系统等正正式的分享和和通告系统，，这些系统是是正式的企业业文化传播的的网络系统。。企业文化系统统的构建企业文化网络络举要4、电子文化网网络：包括广播、、电视、电影影、录像、录录音和幻灯、、企业内部网网，特别是内内部BBS，短信平台、、内部电子显显示屏等统称称为电子文化化网络。企业文化系统统构建的具体体操作成立项目小组作通盘计划企业文化系统统的构建思考题：是去去还是留？有一家纳税大大户的企业，，要搬到邻近近城市去。原原因有二：一一是别地税收收政策更优惠惠，二是更低低价的劳动力力.结合所学的企企业文化知识识，你觉得该该企业应不应应该走？为什什么？企业文化系统统的构建参考答案：我认为不一定定要搬走。因因为现代企业业不光是追求求极度的润，，企业要生存存发展必须要要建立自己的的企业文化，，要体现出企企业的文化就就要充分发挥挥其凝聚功能能、形象功能能等。一家企企业向国家缴缴纳税金是应应尽的义务，，也体现出企企业对社会的的高度责任感感，同时能为为企业树立良良好的形象。。国家的税收收是有制度和和限额的，作作为企业不应应以此为籍口口。企业文化系统统的构建参考答案其次，企业文文化的的本质质是以人为本本，单纯考虑虑经济效益而而不顾员工的的死活，也是是不可取的。。从经济角度度考虑：劳动动力价格不仅仅看投入价值值，还要看产产出价值。如如果投入高10倍，但产出高高20倍，那那这企企业根本就不不用搬走。本专题要点1、企业、文化化、企业文化化释义；2、企业文化的的起源和发展展；3、企业文化的的构建；作业：一、名词解释释：企业文化化、企业的价价值观、企业业精神二、简答：P22思考练习2三、案例题：：是去还是留？？专题三：企业业品牌的策略略与塑造本专题主要内内容1、企业品牌的的含义和特征征2、企业品牌定定位3、企业品牌策策略企业品牌的含含义与特征品牌在现代经经济社会的激激烈竞争中已已成为重要的的武器，中国国企业展发展展也要依靠品品牌战略。它是企业文化化的外在表现现，是企业文文化建设的首首要工作。企业品牌的含含义与特征企业品牌剖析析企业品牌的含含义与特征品牌的含义思考题结合课文给品品牌释义。企业品牌的含含义与特征企业品牌的含含义品牌是给拥有有者带来溢价价、产生增值值的一种无形形的资产，他他的载体是用用以和其他竞竞争者的产品品或劳务相区区分的名称、、术语、象征征、记号或者者设计及其组组合，增值的的源泉来自于于消费者心智智中形成的关关于其载体的的印象。企业品牌的含含义与特征企业品牌的含含义企业品牌的含含义与特征企业品牌的含含义思考题树立企业的品品牌有何重要要意义？企业品牌的含含义与特征品牌的特征任何产品初建建阶段都很一一般，但过了了一段时间，，品牌就会有有自己独立的的内容了。开开始就如同把把一个毫无意意义的词附在在一个新产品品上，可是年年复一年，却却能形成一种种含义，这种种含义由记忆忆中交流和产产品组成，解解释可及和不不可及之处。——金.卡弗《战略品牌管理理》企业品牌的含含义与特征2005年度全球最有有价值的品牌牌前十名排名品牌名称2005年品牌价值（10亿美元）2004年品牌价值（10亿美元）变化（%）国家/地区1可口可乐67,52567,3940美国2微软59,94161,372-2美国3IBM53,37653,791-1美国4通用46,99644,1117美国5英特尔35,58833,4996美国6诺基亚26,45224,04110芬兰7迪斯尼26,44127,113-2美国8麦当劳26,01425,0014美国9丰田24,83722,67310日本10万宝路21,18922,128-4美国企业品牌的含含义与特征思考题根据以上材料料归纳品牌有有什么特征。。依附性：有物质载体专有性和排他性：专利权无形性：是无形资产不确定性：风险企业品牌的含含义与特征企业品牌的特特征（举要））1、可口可乐公公司文字和波波浪形飘带图图案；2、微软公司品品牌价值599亿美元；3、“世界第一一品牌可口可可乐公司无时时无刻不受到到冲击。思考题：以上例子说明明企业品牌的的哪项特征？？企业名牌的创创立企业名牌创立立企业名牌创立立就是品牌发展是指品牌扩张张和品牌延伸伸的一系列活活动。品牌发发展的目标在在于创建名牌牌，品牌发展展的手段是实实施名牌战略略。企业名牌的创创立案例：台湾宏宏基的品牌之之路在台湾，施振振荣是一位民民族英雄，而而宏基则是一一个成功的国国际品牌。电脑业可谓是是世界上竞争争最为激烈的的行业之一，，他总是被IBM这样的巨头所所垄断。和亚亚洲许多国家家一样，“台台湾制造”一一直被人们视视为低标准产产品，而宏基基却精心塑造造了一个强大大的品牌形象象。一开始，施振振荣就认为这这是一项巨大大的挑战，而而他把自己的的产品定位在比较高的档档次，在进入入日本市场时时，他把自己己产品的价格格定在与日本本产品同等的的高度，目的的在于消除人人们那种“便便宜没好货””的看法。同时，宏基电电脑始终在技术研发上大力度投入入，并虚心向向日本的技术术公司学习。。施振荣相信信“创造价值值才是称雄行行业的关键””，他的产品品理念是“让让每个地方的的每企业名牌的创创立个人都能享受受最新技术””。宏基电脑的目目标是进一步步面向消费者，将宏基电脑脑普遍用于通通信、娱乐和和教育领域，，成为大众化化的电子消费费品。为此，，施振荣在他他的公司全力力推进“以消消费者为中心心”的战略，，确立了宏基基电脑“人和和技术的统一一”。施振荣认为，，知识财产是是产品的附加价值，从技术、设设计、包装、、可获得性、、舒适性以及及使用方便性性等方面“增增值”，把本本来已强大的的品牌建设成成全球品牌。。宏基电脑还有有计划地增加加国际亮相以改变顾客的的认知，在1998年为亚运会提提供价值1000万美元的赞助助，被组委会会评价为“性性能完美”，，扩大了国际际影响。名牌战略分战略作用基本策略质量战略基础▪质量目标策略▪质量标准策略▪质量管理策略技术战略动力▪技术改造策略▪技术引进策略▪技术创新策略新品战略主体▪产品开发策略▪产品改革策略▪融资投资策略广告战略手段▪受众定位策略▪传播渠道策略▪信息载荷策略市场战略目标▪目标市场策略▪市场拓展策略▪营销组合策略人才战略保证▪人才选拔策略▪绩效考评策略▪人力资本策略企业名牌的创创立名牌战略的内内容企业名牌的创创立品牌发展战略略市场重点突破破战略：家门口强占策策略。充分利用天天时、地利、、人和的优势势抢占本地的的或者熟悉的的市场。★避实就虚策策略。市场是多维维的，需求是是多样的，只只要深入研究究、留心注意意总可以找到到时常空间的的。避实就虚虚、避热就冷冷是一种重点点突破的常用用策略。案例：奇强洗洗衣粉的“广广阔天地”战战略山西运城的南南风化工集团团股份有限公公司，其前身身是有着50多年历史的老老牌国有企业业——山西运城盐化化局。1992年，该局租用用了濒临破产产的运城洗涤涤剂厂，推出出奇强牌洗衣衣粉，开始进进军洗衣粉市市场。1993年该公司仅生生产了2万吨产品，就就这还造成积积压。他们面面对的是激烈烈竞争的市场场环境：美国国保洁、德国国汉高、日本本花王和英国国联合利华““四大军团””战居中国洗洗涤品市场的的半壁江山，，原轻工部下下属的47家洗涤涤品丁丁点生生产厂厂前10名中有有8家换上上了““合资资企业业”的的牌子子同时时享受受着优优惠待遇。。一位位在华华的外外商放放言，，用不不了两两年，，中国国的洗洗涤品品市场场就是是我们们两三三家跨跨国公公司的的天下下。南南风的的市场场在哪哪里？？南风风的出出路何何在？？在综合合市场场调研研和分分析后后，南南风确确定了了“以以农村村包围围城市市”的的道路路和””广阔阔天地地”战战略，，避实实就虚虚，避避热就就冷。。南风风集团团董事事长兼兼总经经理王王梦飞飞形象象地说说：““让开开大道道，占占领两两厢。。你进进占城城市，，我发发展农农村。。”为为了发发展农农村市市场，，南风风集团团打破破传统统的销销售方方式，，自营营销售售网络络，在在全国国地极极市场场和县县城共共建销销售点点300多个，分削削点1000多家，销售售队伍3000多人。到1999年,南风集团的的洗涤剂、、元明粉、、硫酸钾三三大系列产产品销量分分别达到42万吨、135万吨和16万吨，分别别占到全国国市场的20%、70%和40%，在全国同同行均名列列第一。企业名牌的的创立品牌发展战战略市场全面推推进战略：：当企业取得得较大发展展，具有较较强实力时时，可以实实施多方面面、多角度度的全面推推进战略。。全面推进进战略仍然然需要针对对不同的消消费者群进进行市场细细分，同样样要求把目目标市场具具体化，有有针对性拓拓展不同类类型的市场场。案例：TCL的市场全面面推进战略略TCL集团是一个个靠5000元财政借款款起步的企企业，在短短短的20年间迅速成成长为总资资产70亿元、年销销售收入200亿元的大型型集团公司司，年经济济增长速度度平均高达达50%。TCL高速发展的的经验可以以归纳为““提速、开开拓、调整整、扩张””四重奏。。从市场拓展展来说，TCL集团实施的的是国内市市场国际市市场全推进进的战略。。在国内市市场上，TCL在全国各地地建立了200多家销售公公司和经营营部，拥有有800多人的销售售队伍。这这一庞大的的营销网络络保证了TCL产品以最快快捷的速度度和方式削削往全国各各地。在国国际市场上上，TCL同样十分重重视销售网网络的建设设。TCL总裁李东生生认为，中国企业要要成长为具具有国际竞竞争力的企企业，必须须在国际市市场为自己己争得更大大的生存和和发展空间间。首先，，TCL集团对国际际市场实行行“有机化化的市场推推广”，步步步为营，，逐步在不不同国家、、不同地区区建立TCL营销网络，，塑造品牌牌形象。其其次，积积极寻求国国际合作伙伙伴，以合合资、合作作等方式扩扩大TCL产品的出口口渠道。再再次，有机机化地在海海外设立工工厂，降低低生产、销销售以及运运输成本，，提高TCL的品牌竞争争力。思考题阅读P30页案例，概概述TCL是如何创立立品牌的。。企业名牌的的创立名牌品牌知名度著名品牌，知名度高，为广大消费者所认识和熟悉一般知名度不高且容易被忘记信誉度/美誉度信誉好、美誉度高，在消费者心目中有美好的形象信誉度和美誉度比名牌要低创新度能适应时代变化和科技进步不断创新创新度较低市场占有率具有很高的市场份额和很大的规模规模小，市场份额小文化品位凝结了优秀的文化传统和现代文明，具有很高的文化品位较低名牌与品牌牌的区别企业品牌的的定位品牌长生不不老的秘诀诀是品牌定定位，定位位决定一切切!品牌定位：：就是为企业业的品牌在在市场上树树立一个明明确、有别别于竞争对对手的、符符合消费者者需要的形形象，其目的是为为了在消费费者心中占占领一个有有力的位置置。企业品牌的的定位阿玛尼服装装的品牌定定位：时尚尚、高贵、、精致、中中性化，充充分展现了了都市人简简洁、优雅雅、自信的的个性。企业品牌牌定位举举要阿玛尼企业品牌牌的定位位企业品牌牌定位举举要Burberry是极具英英国传统统风格的的奢侈品品牌，Burberry强调英国国传统高高贵的设设计。Burberry企业品牌牌的定位位思考题以上两例例国际顶顶级名牌牌服装为为何能经经久不衰衰？主要原因因两者的的品牌定定位十分分准确，，品牌的的个性鲜鲜明。如如阿玛尼尼是美国国品牌，，有独特特的美国国风尚，，体现的的是现代代都市人人的简洁洁、优雅雅、自信信的气质质，符合合当今白白领精英英的心理理。Burberry其品牌定定位也是是相当独独特的，，以高级级、皇家家气派来来征服特特别阶层层的消费费者。企业品牌牌的定位位企业品牌牌定位举举要戴尔、英英特尔、、微软、、富士通通同是IT行业的佼佼佼者，，前两家家IT企业专门门从事芯芯片生产产，微软软则专门门做电脑脑软件。。而富士士通既做做电脑又又做芯片片还做电电脑软件件。慢慢慢地消费费者就觉觉得富士士通的形形象比不不上前者者几家IT企业。思考题为什么消消费者会会觉得富富士通比比不上戴戴尔、英英特尔、、微软呢呢？这种种现象在在企业品品牌定位位领域里里成为什什么现象象？因为大家家会觉得得富士通通的做法法不够专专业。这这种现象象称为““稀释品品牌现象象，其后后果会削削弱品牌牌的力量量。品牌定位位的方式式品牌定位位的方式式1、功效定定位：强强调功效效单一。。血尔始终终在补血血保健品品中坚持持“功效效持久””的定位位，两年年后一举举超越红红桃K，成为新新的领导导品牌。。品牌定位位的方式式2、情感定定位：唤唤起消费费者内心心深处的的认同和和共鸣。。妈妈下岗岗了，女女儿深情情地说：：---妈妈我能能帮你干干活了。。品牌定位位的方式式3、品质定定位：产产品优良良，品质质独特。。劳斯莱斯斯车出厂厂前均经经过5000公里的试试车，哪哪怕有一一点儿小小毛病，，也不准准出厂。。品牌定位位的方式式4、价格定定位：以以价位高高低来定定档次，，要求价价位越高高其质量量越好为为准则。。品牌定位位的方式式5、档次定定位：与与价格、、质量的的关系最最为密切切。如:浪起码浪浪琴、帝帝陀、劳劳力士手手表的高高档次定定位。品牌牌定定位位的的方方式式6、文文化化定定位位：：要要求求是是突突出出独独特特的的文文化化。。万万宝宝路路男男性性文文化化定定位位。。品牌牌定定位位的的原原则则1、简简单单化化原因因：：消消费费者者好好简简恶恶烦烦，，定定位位不不清清晰晰，，不不易易记记住住。。定位位清清晰晰：：德国国大大众众甲甲壳壳虫虫品牌牌定定位位的的原原则则2、源源自自于于对对目目标标顾顾客客的的透透彻彻了了解解。。星巴巴克克：消消费费者者对对咖咖啡啡的的功功能能性性需需求求消费费者者对对咖咖啡啡的的情情感感性性需需求求。。美国国强强生生公公司司：纸纸尿尿布布定定位位：：方方便便、、一一次次性性———懒惰惰.重新新定定位位：：舒舒适适、、干干爽爽、、卫卫生生———迎合合妈妈妈妈的的心心理理。。品牌牌定定位位的的原原则则3、品品牌牌定定位位要要与与产产品品本本身身的的特特点点契契合合。。茅台台酒酒：““健健康康酒酒””1993年的的一一项项调调查查品牌牌的的定定位位过过程程选准目标市场有针对性地进行品牌宣传建立品牌的认知度与好感度三部曲品牌牌的的定定位位过过程程1、选选准准目目标标市市场场从品品牌牌产产品品的的目标标消消费费者者角度度开开发发定定位位点点。。包包括括使使用用者者；；使用用或或应应用用的的场场合合和和时时间间；；消消费费者者购购买买的的目目的的；；消费费者者生生活活方方式式；从从生生活活方方式式角角度度寻寻找找品品牌牌定定位位点点，，日日益益成成为为越越来来越越多多企企业业的的选选择择。。品牌牌的的定定位位过过程程品牌牌的的定定位位过过程程品牌牌的的定定位位过过程程2、有针针对性性地进进行品品牌宣宣传。。3、建立立品牌牌的认认知度度和好好感度度。可口可可乐品品牌建建立初初期，，响应应二战战时艾艾森豪豪威尔尔将军军的号号召，，不管管成本本多少少，保保证每每位军军人在在世界界任何何地方方都可可以用用五美美分喝喝到一一瓶可可口可可乐，，可口口可乐乐依靠靠军队队宣传传走向向世界界。品牌的的定位位过程程思考题题阅读P35百威、、米雪雪罗品品牌定定位的的案例例，说说说品品牌定定位的的基本本过程程。品牌的的再定定位Re-positioning品牌再再定位位是由““定位位之父父”特特劳特特和里里斯提提出来来的。。是指指企业业因某某些市市场因因素发发生变变化，，而对对品牌牌进行行重新新定位位的决决策。。品牌再再定位位有企企业本本身的的原因因，也也有来来自外外部环环境的的原因因。品牌的的再定定位需重新新定位位的情情况1.原有定定位是是错误误的万宝路路最初初因定定位是是一种种女士士香烟烟，市市场业业绩极极其一一般，，该公公司及及时改改变策策略，，将万万宝路路重新新定位位为男男士香香烟，，并用用具有有男子子汉气气概的的西部部牛仔仔形象象作为为品牌牌形象象。通通过这这一重重新定定位，，万宝宝路树树立了了自由由、野野性与与冒险险的形形象，，在众众多的的香烟烟品牌牌中脱脱颖而而出，，并一一举成成为全全球驰驰名的的香烟烟品牌牌。。品牌的的再定定位2、原有有定位位已不不符合合企业业发展展新态态势。。国门刚刚开，，这时时金利利来崛崛起。。山中中无大大王，，金利利来成成为行行业的的龙头头，但但随着着改革革开放放的深深入，，国际际品牌牌纷纷纷通过过各种种途径径抢滩滩中国国市场场，国国内品品牌群群雄并并起，，中国国男装装市场场竞争争加剧剧，金金利来来渐渐渐与其其目标标消费费群体体的需需要拉拉开了了差距距，生生意越越来越越差，，终于于有一一天，，消费费者““移情情别恋恋”，，金利利来面面临的的是品品牌的的再定定位问问题。。品牌的的再定定位3.原有定定位优优势已已不复复存在在如莲花花1-2-3试算表表在软软件业业获取取成功功后，，遭遇遇到了了微软软Excel的攻击击，莲莲花公公司面面临绝绝境。。后来来公司司将软软件重重新定定位为为“群群组软软件””，用用来解解决联联网电电脑上上的同同步运运算，，此举举使莲莲花公公司重重获生生机，，并凭凭此赢赢得IBM青睐,卖出了35亿美元的价价值。品牌的再定定位4.顾客价值取取向和消费费者偏好发发生变化。。宝洁公司刚刚进入我国国时，旗下下品牌“飘飘柔”最早早的定位是是二合一带带给人们的的方便以及及它具有使使头发柔顺顺的独特功功效。后来来，宝洁在在市场开拓拓和深入调调查中发现现，消费者者最迫切需需要的是建建立自信，，于是从2000年起飘柔品品牌以“自自信”为诉诉求对品牌牌进行了重重新定位。。品牌的再定定位保持连续性性1王老吉：““凉茶”““预防上火火””2美国联合航航空以服务务质量、效效率上升为为主题进行新品牌定定位，导致致服务跟不不上去。而而顾客的期期望值却上上升了。履行新的品牌承诺3过渡性品牌重新定位位品牌的再定定位应遵循循的原则星巴克为品品牌重新的定位位，将商标上的的英文去掉，，只剩下图图案，意味味着将扩充充饮料的品品种，最终终将回复原原来的样式式。品牌的再定定位品牌的再定定位应遵循循的原则品牌的再定定位品牌的再定定位应注意意的问题初次定位的突破点；；发展变化内容进行市场调研：消费费者的态度；；竞争者情况不过早放弃一个产品随时评估产品形象保持曝光率和卖点思考题下图是英国国著名品牌牌Burrberry钱包，小小小的钱包为为什么能卖卖到RMB3700元？参考答案Burberry是著名品牌牌，知名度度高，为广广大消费者者所认识和和熟悉；信信誉好、美美誉度高，，在消费者者心目中有有美好的形形象；凝结了优秀秀的文化传传统和现代代文明，具具有很高的的英国文化化品位。消消费者会觉觉得拥有这这种商品是是个人身份份、地位的的象征。同同时该品牌牌经历了一一个多世纪纪的历练其其投入也是是无可估量量的。该名名牌是不可可多得的无无形资产。。企业的品牌牌策略品牌策略是产品策略略的一个重重要组成部部分。品牌策略的的含义品牌策略是企业经营营自身产品品(含服务)的决策的重重要组成部部分，是指指企业依据据自身状况况和市场情情况，最合合理、有效效地运用品品牌商标的的策略。实施品牌策策略的四要要素实施品牌策策略的四要要素质量（基础础)服务（催化化剂）促销（强化化剂）法律（武器器）实施品牌策策略的四要要素思考题下列案例说说明实施品品牌要素有有何重要性性？①海尔集团团创造的““日清日高高”管理方方法，提高高企业的竞竞争力。②青岛双星星集团总经经理脚穿双双星牌鞋子子出访美国国，引起当当地传媒的的关注。实施品牌策策略的四要要素③小鸭集团团推出的““超值工程程”全方位位亲情服务务，赢得顾顾客。企业业进进行行品品牌牌策策略略的的选选择择品牌牌扩扩展展策策略略多品品牌牌策策略略品牌牌再再定定位位策策略略理性性诉诉求求策策略略感情情诉诉求求策策略略建立立品品牌牌忠忠诚诚度度企业业进进行行品品牌牌策策略略的的选选择择单一一品品牌牌策策略略（（品品牌牌扩扩展展策策略略））Brandstretching是指指企企业业利利用用其其成成功功品品牌牌名名称称的的声声誉誉来来推推出出改改良良产产品品或或新新产产品品，，也也可可以以推推出出不不同同功功能能特特点点、、不不同同质质量量水水平平、、不不同同规规格格甚甚至至不不同同包包装装和和造造型型的的产产品品的的策策略略。。企业业进进行行品品牌牌策策略略的的选选择择单一一品品牌牌策策略略举举