CRM顾客关系管理如何得到强化改善课件

1顧客關係管理如何強化改善：

市場分析、產品行銷、專案管理

,微析科技

1顧客關係管理如何強化改善：

市場分析、產品行銷、專案管理

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3起始點您自己或親友所遭遇之下列相關事項：專案產品行銷創業就業轉職兼職3起始點您自己或親友所遭遇之下列相關事項：4新市場產品（專案）經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）選定新產品（或新商品、新服務）擬定各項經營策略（加入思考）上台簡報（增益完善）4新市場產品（專案）經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）5競賽簡報格式＋新產品名稱客群商品分析（＋分析應用）市場分析＋（＋分析應用）藍海策略架構＋價值鍊重組（＋分析應用）＋＋競品比較＋成本效益市佔營收預估（＋分析應用）5競賽簡報格式＋新產品名稱6競賽範例沁煙綠豆糕、下麵好好吃、塑鋼筆、葉綠素電池、保健錠、你維修我付錢、寵物中藥食補治禿洗髮乳、算命、一錶在手、小折變形金鋼太陽能洗衣機、行動美容車（美麗衣身、洗髮精、孕婦童裝、）6競賽範例沁煙綠豆糕、下麵好好吃、塑鋼筆、7資料來源：(:.)比較減少％顧客流失率與未減少的情況下，未來顧客價值折現計算差異增加的百分比。減少顧客流失＝提高％％利潤7資料來源：(:.)比較減少％顧客流失率與8新顧客建立成本更高單價推薦顧客降低成本更多的購買留得愈久的顧客，帶來愈多的利益基本利益:":",.

.,.,.年利潤忠誠（老）顧客的重要性8新顧客更高單價推薦顧客降低成本更多的購買留得愈久的顧客，帶9傳統行銷（推式策略及拉式策略）增加市場的佔有率以「交易」為主大量的行銷（、報紙）缺點成本過大結果無法預期–亂槍打鳥無法瞭解顧客傳統行銷9傳統行銷（推式策略及拉式策略）傳統行銷10資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）滿意度忠誠度保留率購買率針對潛在顧客（客拉客）增加新客戶新銷售找到正確的顧客得到最大的利潤10資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）找到正確的顧客得到11分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？各種職業、等級、收入、學歷、年齡、星座、婚姻、地區、消費習性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？各地區、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？11分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？12引起注意購買興趣購買慾望初次採購重複購買者忠實主顧品牌鼓吹者重複採購購後評估重複採購決策購後滿足沈寂顧客非顧客有效潛在顧客可能買主初次購買者重複採購循環顧客經驗管理顧客關係管理顧客消費流程12引起購買購買初次重複購買者重複採購購後評估重複採購決策購13顧客經驗管理（）步驟一：分析顧客經驗世界步驟二：建立經驗平台步驟三：設計品牌經驗步驟四：建構顧客介面步驟五：持續進行創新以誠品及為例：柏恩．史密特（.）之著作：「顧客經驗管理」13顧客經驗管理（）步驟一：分析顧客經驗世界：柏恩．史14顧客關係管理（）顧客服務中心分眾、地區、特質、背景、族群顧客消費行為分析、統計、預測量身訂作，一對一行銷兩岸三地、跨越國際每日每週每月每季即時管理商業智慧分析統計，視覺圖形呈現14顧客關係管理（）顧客服務中心15未完全化：找不到資料、資料不確、反應慢缺乏整合：各自獨立的系統、不同的操作介面缺乏對單一顧客消費行為的了解缺乏售後服務滿意追蹤分析機制缺乏行銷活動效益追蹤分析機制缺乏顧客消費行為分析管理機制缺乏顧客分群區隔分析管理機制國內顧客服務常見問題15未完全化：找不到資料、資料不確、反應慢國內顧客服務常見問16國內系統介紹客戶關係管理.（）

鼎新客服電話中心嘉事摩碩昱顧客關係管理微析【九合一】16國內系統介紹客戶關係管理17創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服務創新研發門市銷售輔助會員管理│顧客滿意進銷存管理顧客消費分析提升業績～％17創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品18Ｍ.？（市場區隔→目標市場→定位）？（,,,,）（五力分析）18Ｍ.？19消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場品牌導向的專業分工逐漸普及的標準規格形成不同產業創新標準規格，或重新排列組合規格標準，找出藍海19消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新20藍海策略檢討消除（）某些因素檢討減少（）某些成本提升（）創新顧客價值創造（）新的需求、新的市場差異化訂價策略拉高（後進者）門檻20藍海策略檢討消除（）某些因素21產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略新產品→現有（舊）市場→新產品發展策略新產品新市場→藍海策略→多角化舊產品舊市場→市場滲透策略21產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略22投資評估＋產品生命週期（問題兒童）＝導入＝建立（明星事業）＝成長＝收割（金牛）＝成熟＝固守（滲透）（老狗）＝衰退＝放棄（退出）22投資評估＋產品生命週期（問題兒童）＝導入＝建立23

需求導向（價格彈性＋市場門檻）市場高價榨取＝吸脂市場低價滲透＝搶攻競爭導向訂價＝跟隨、調適、掠奪…成本導向＝成本加成、或目標利潤…消費者導向＝知覺價值、或超值訂價…23需求導向（價格彈性＋市場門檻）2324市場分析切入點市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢尚未被滿足之消費者（使用者）需求客製專案企業客戶要求特殊任務異業合作夥伴需求24市場分析切入點市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口25市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口技術缺口：在既有基礎上作小幅度創新、％不到需求缺口：需求常是被激發、引導、塑造出來的產品缺口：小筆電、液晶、面板、小摺市場缺口：常是結果論，成王敗寇為什麼缺口重要？如何找到缺口？缺口是打出來的？還是設計出來的？25市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口技術缺口：在既有基礎上作26全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢全球趨勢：常先向已開發國家看齊或是全球產業分工網路趨勢：小時宅配、、知識家、兩岸趨勢：常是市場考量或營運模式轉變產業趨勢：依產業不同為什麼趨勢重要？如何研判趨勢？順勢與逆勢，都需要創造趨勢26全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢全球趨勢：常先向已開發國27需求才是根本尚未被滿足之消費者（使用者）需求客製專案企業客戶要求特殊任務異業合作夥伴需求不景氣年代，消費習慣轉變與顧客需求急速萎縮老顧客（顧客忠誠）的重要性突顯27需求才是根本尚未被滿足之消費者（使用者）需求28態度與方法

請假設你是企業主，正提案尋求股東投資請站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢請站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度量化＝數據化各種有形無形效益，增加說服力28態度與方法

請假設你是企業主，正提案尋求股東投資29請假設你是企業主，正提案尋求股東投資市場調查行銷（通路）營收預估產品管理專案管理成本管控預估29請假設你是企業主，正提案尋求股東投資市場調查30站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢競爭對手產品調查產品優劣勢分析訂價策略行銷通路廣告促銷手法30站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多31站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度多久可以打平每月成本？總成本總投資成本比價管控競爭策略行銷通路可行性執行力現有資源組合之速成率及難易度期間平均收入總收入投資報酬率31站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及32量化數據化各種有形無形效益，增加說服力量化評估異業合作效益量化評估媒體公關效益量化評估行銷廣告效益量化競爭對手營收及市佔率量化市場規模及市佔比率32量化數據化各種有形無形效益，增加說服力量化評估異業合作效33市場佔有率及競爭者

找出市場競爭者或潛在競爭者找出市場規模、擴張時程之相關數據（可以競爭對手或相關範例為比較參考）評估彼此競爭優劣勢勝出可能獲利可能決定是否應投入該市場競爭、如何競爭33市場佔有率及競爭者

找出市場競爭者或潛在競爭者34：須作交叉分析才有意義內部：優勢內部：劣勢外在：機會外在：威脅34：須作交叉分析才有意義35：趨勢與缺口的來源觀察政治（）經濟（）社會（）科技（）35：趨勢與缺口的來源觀察36目標群眾利益團體利害關係人

找出目標群眾利益團體利害關係人確認前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關需求挖掘前述尚未被滿足之真正需求或潛在需求依需求進行產品規劃.行銷企劃.專案規劃36目標群眾利益團體利害關係人

找出目標群眾利37目標客群描繪

描繪特質及消費習性從切入目標客群特性描繪（）（）（）（）（）（）37目標客群描繪

描繪特質及消費習性38行銷及定位

從切入進行差異化分析及市場區隔找出產品服務之自我定位參考國內外相關產品競爭對手的設計，並予改進38行銷及定位

39差異化分析及市場區隔差異比較分析：競爭商品.我方商品（）（）（）（）（）（）39差異化分析及市場區隔差異比較分析：競爭商品.我方商品40顧客消費流程及使用流程

依產品服務定位及族群特性，據以規劃產品服務設計（或網站規劃）之關鍵要素依產品服務定位及族群特性，據以規劃消費流程及使用流程參考國內外競爭對手的、、產品設計，並予改進見賢思齊，見不賢內自省40顧客消費流程及使用流程

依產品服務定位及族群特性，41競爭策略

利基聚焦差異化速度綜效藍海先佔者優勢成本優勢41競爭策略

利基42利基：從自我最大優勢出發原本就比別人強的優勢技術生產專利設計行銷品牌功能通路聚焦、強化、延伸、擴張、複製42利基：從自我最大優勢出發原本就比別人強的優勢43聚焦：專心致力把一件事做好集中資源能耐火力把一件事做好，集中強化同質類似的優勢把利基發揚光大突顯差異化，進而強化競爭優勢搶下某個點（灘頭堡），再延伸擴張43聚焦：專心致力把一件事做好集中資源能耐火力44差異化：是為了突出競爭優勢明顯區隔的品牌產品功能形象口碑特色通路差異化網路化客群差異化年輕化銀髮族兒童功能差異化取代互補製程差異化成本優勢價格差異化紅海藍海44差異化：是為了突出競爭優勢明顯區隔的品牌產品功能形象口碑45時間是上帝，速度是魔鬼速度＝執行力＝效率（快）＋效能（又好）時間＝成本＝金錢速度＋時間＝市場領先或落後淘汰企業提高執行力的方法？45時間是上帝，速度是魔鬼速度＝執行力＝效率（快）＋效能（又46綜效＝＋＞做對的事情＞把事情做對＋為何＞？甚至＞＞＞？策略綜效\執行綜效\團隊綜效摸蛤兼洗褲績效獎金（員工分紅）有助團隊綜效之激勵策略聯盟異業合作46綜效＝＋＞做對的事情＞把事情做對47天生藍海？切入沒有競爭對手的市場哪個市場沒有競爭對手？靠資金、技術、專利、人才拉高進入門檻創意密集、設計密集、知識密集、專利密集郭台銘如何把紅海變成藍海？47天生藍海？切入沒有競爭對手的市場48先佔先贏？後來居上？先佔可能先贏，但不一定贏到最後烏龜為什麼最後贏了兔子？耐力與體力來自成本控制與成本優勢48先佔先贏？後來居上？先佔可能先贏，但不一定贏到最後49專案管理效益時程流程人員配置成本控管測試修改調整49專案管理效益50效益，必須可以量化市場規模＊時間＊預期市佔率價格＊數量＊週期頻率次數＊時間抽象無形的公關或行銷效果一樣可嘗試量化無法事前量化評估的專案或產品，不宜執行應採取最保守評估法＝將量化評估結果50效益，必須可以量化市場規模＊時間＊預期市佔率51時程，必須被精準控制只能提前，不能延遲否則就是信用能力破產、喪失訂單、以及罰款因此，事前的評估、執行的控制，更加重要風險意外都必須被計入無法確認掌控時程的專案或產品，不宜執行應採取最保守評估法＝增加至少％時程緩衝51時程，必須被精準控制只能提前，不能延遲52流程，必須精簡扼要成也流程，敗也流程跨部門流程必須被計入時程掌控跨部門流程必須時常被檢視調整流程之外，如何保持彈性與衝勁？52流程，必須精簡扼要成也流程，敗也流程53人員配置事先評估規劃團隊工作氣氛團隊士氣激勵績效獎金制度53人員配置事先評估規劃54成本預估事先評估規劃（包括風險成本）基本共通的計算標準：如人月成本製造業零售業軟體業54成本預估事先評估規劃（包括風險成本）55進度控管事先評估規劃訂好各階段目標如何訂定？標準為何？追蹤考核補救外包救火55進度控管事先評估規劃訂好56測試修改調整開發測試使用者測試市場測試越後期的修改調整成本越高測試調整修改只為滿足市場需求56測試修改調整開發測試57需求是起點，也是終點隨時隨地市調顧客消費分析顧客關係管理培養顧客忠誠顧客是老的好57需求是起點，也是終點隨時隨地市調58顧客關係管理如何強化改善：

市場分析、產品行銷、專案管理

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1顧客關係管理如何強化改善：

市場分析、產品行銷、專案管理

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60起始點您自己或親友所遭遇之下列相關事項：專案產品行銷創業就業轉職兼職3起始點您自己或親友所遭遇之下列相關事項：61新市場產品（專案）經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）選定新產品（或新商品、新服務）擬定各項經營策略（加入思考）上台簡報（增益完善）4新市場產品（專案）經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）62競賽簡報格式＋新產品名稱客群商品分析（＋分析應用）市場分析＋（＋分析應用）藍海策略架構＋價值鍊重組（＋分析應用）＋＋競品比較＋成本效益市佔營收預估（＋分析應用）5競賽簡報格式＋新產品名稱63競賽範例沁煙綠豆糕、下麵好好吃、塑鋼筆、葉綠素電池、保健錠、你維修我付錢、寵物中藥食補治禿洗髮乳、算命、一錶在手、小折變形金鋼太陽能洗衣機、行動美容車（美麗衣身、洗髮精、孕婦童裝、）6競賽範例沁煙綠豆糕、下麵好好吃、塑鋼筆、64資料來源：(:.)比較減少％顧客流失率與未減少的情況下，未來顧客價值折現計算差異增加的百分比。減少顧客流失＝提高％％利潤7資料來源：(:.)比較減少％顧客流失率與65新顧客建立成本更高單價推薦顧客降低成本更多的購買留得愈久的顧客，帶來愈多的利益基本利益:":",.

.,.,.年利潤忠誠（老）顧客的重要性8新顧客更高單價推薦顧客降低成本更多的購買留得愈久的顧客，帶66傳統行銷（推式策略及拉式策略）增加市場的佔有率以「交易」為主大量的行銷（、報紙）缺點成本過大結果無法預期–亂槍打鳥無法瞭解顧客傳統行銷9傳統行銷（推式策略及拉式策略）傳統行銷67資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）滿意度忠誠度保留率購買率針對潛在顧客（客拉客）增加新客戶新銷售找到正確的顧客得到最大的利潤10資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）找到正確的顧客得到68分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？各種職業、等級、收入、學歷、年齡、星座、婚姻、地區、消費習性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？各地區、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？11分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？69引起注意購買興趣購買慾望初次採購重複購買者忠實主顧品牌鼓吹者重複採購購後評估重複採購決策購後滿足沈寂顧客非顧客有效潛在顧客可能買主初次購買者重複採購循環顧客經驗管理顧客關係管理顧客消費流程12引起購買購買初次重複購買者重複採購購後評估重複採購決策購70顧客經驗管理（）步驟一：分析顧客經驗世界步驟二：建立經驗平台步驟三：設計品牌經驗步驟四：建構顧客介面步驟五：持續進行創新以誠品及為例：柏恩．史密特（.）之著作：「顧客經驗管理」13顧客經驗管理（）步驟一：分析顧客經驗世界：柏恩．史71顧客關係管理（）顧客服務中心分眾、地區、特質、背景、族群顧客消費行為分析、統計、預測量身訂作，一對一行銷兩岸三地、跨越國際每日每週每月每季即時管理商業智慧分析統計，視覺圖形呈現14顧客關係管理（）顧客服務中心72未完全化：找不到資料、資料不確、反應慢缺乏整合：各自獨立的系統、不同的操作介面缺乏對單一顧客消費行為的了解缺乏售後服務滿意追蹤分析機制缺乏行銷活動效益追蹤分析機制缺乏顧客消費行為分析管理機制缺乏顧客分群區隔分析管理機制國內顧客服務常見問題15未完全化：找不到資料、資料不確、反應慢國內顧客服務常見問73國內系統介紹客戶關係管理.（）

鼎新客服電話中心嘉事摩碩昱顧客關係管理微析【九合一】16國內系統介紹客戶關係管理74創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服務創新研發門市銷售輔助會員管理│顧客滿意進銷存管理顧客消費分析提升業績～％17創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品75Ｍ.？（市場區隔→目標市場→定位）？（,,,,）（五力分析）18Ｍ.？76消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場品牌導向的專業分工逐漸普及的標準規格形成不同產業創新標準規格，或重新排列組合規格標準，找出藍海19消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新77藍海策略檢討消除（）某些因素檢討減少（）某些成本提升（）創新顧客價值創造（）新的需求、新的市場差異化訂價策略拉高（後進者）門檻20藍海策略檢討消除（）某些因素78產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略新產品→現有（舊）市場→新產品發展策略新產品新市場→藍海策略→多角化舊產品舊市場→市場滲透策略21產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略79投資評估＋產品生命週期（問題兒童）＝導入＝建立（明星事業）＝成長＝收割（金牛）＝成熟＝固守（滲透）（老狗）＝衰退＝放棄（退出）22投資評估＋產品生命週期（問題兒童）＝導入＝建立80

需求導向（價格彈性＋市場門檻）市場高價榨取＝吸脂市場低價滲透＝搶攻競爭導向訂價＝跟隨、調適、掠奪…成本導向＝成本加成、或目標利潤…消費者導向＝知覺價值、或超值訂價…23需求導向（價格彈性＋市場門檻）8081市場分析切入點市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢尚未被滿足之消費者（使用者）需求客製專案企業客戶要求特殊任務異業合作夥伴需求24市場分析切入點市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口82市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口技術缺口：在既有基礎上作小幅度創新、％不到需求缺口：需求常是被激發、引導、塑造出來的產品缺口：小筆電、液晶、面板、小摺市場缺口：常是結果論，成王敗寇為什麼缺口重要？如何找到缺口？缺口是打出來的？還是設計出來的？25市場缺口技術缺口需求缺口產品缺口技術缺口：在既有基礎上作83全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢全球趨勢：常先向已開發國家看齊或是全球產業分工網路趨勢：小時宅配、、知識家、兩岸趨勢：常是市場考量或營運模式轉變產業趨勢：依產業不同為什麼趨勢重要？如何研判趨勢？順勢與逆勢，都需要創造趨勢26全球趨勢網路趨勢兩岸趨勢產業趨勢全球趨勢：常先向已開發國84需求才是根本尚未被滿足之消費者（使用者）需求客製專案企業客戶要求特殊任務異業合作夥伴需求不景氣年代，消費習慣轉變與顧客需求急速萎縮老顧客（顧客忠誠）的重要性突顯27需求才是根本尚未被滿足之消費者（使用者）需求85態度與方法

請假設你是企業主，正提案尋求股東投資請站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢請站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度量化＝數據化各種有形無形效益，增加說服力28態度與方法

請假設你是企業主，正提案尋求股東投資86請假設你是企業主，正提案尋求股東投資市場調查行銷（通路）營收預估產品管理專案管理成本管控預估29請假設你是企業主，正提案尋求股東投資市場調查87站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢競爭對手產品調查產品優劣勢分析訂價策略行銷通路廣告促銷手法30站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多88站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度多久可以打平每月成本？總成本總投資成本比價管控競爭策略行銷通路可行性執行力現有資源組合之速成率及難易度期間平均收入總收入投資報酬率31站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及89量化數據化各種有形無形效益，增加說服力量化評估異業合作效益量化評估媒體公關效益量化評估行銷廣告效益量化競爭對手營收及市佔率量化市場規模及市佔比率32量化數據化各種有形無形效益，增加說服力量化評估異業合作效90市場佔有率及競爭者

找出市場競爭者或潛在競爭者找出市場規模、擴張時程之相關數據（可以競爭對手或相關範例為比較參考）評估彼此競爭優劣勢勝出可能獲利可能決定是否應投入該市場競爭、如何競爭33市場佔有率及競爭者

找出市場競爭者或潛在競爭者91：須作交叉分析才有意義內部：優勢內部：劣勢外在：機會外在：威脅34：須作交叉分析才有意義92：趨勢與缺口的來源觀察政治（）經濟（）社會（）科技（）35：趨勢與缺口的來源觀察93目標群眾利益團體利害關係人

找出目標群眾利益團體利害關係人確認前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關需求挖掘前述尚未被滿足之真正需求或潛在需求依需求進行產品規劃.行銷企劃.專案規劃36目標群眾利益團體利害關係人

找出目標群眾利94目標客群描繪

描繪特質及消費習性從切入目標客群特性描繪（）（）（）（）（）（）37目標客群描繪

描繪特質及消費習性95行銷及定位

從切入進行差異化分析及市場區隔找出產品服務之自我定位參考國內外相關產品競爭對手的設計，並予改進38行銷及定位

96差異化分析及市場區隔差異比較分析：競爭商品.我方商品（）（）（）（）（）（）39差異化分析及市場區隔差異比較分析：競爭商品.我方商品97顧客消費流程及使用流程

依產品服務定位及族群特性，據以規劃產品服務設計（或網站規劃）之關鍵要素依產品服務定位及族群特性，據以規劃消費流程及使用流程參考國內外競爭對手的、、產品設計，並予改進見賢思齊，見不賢內自省40顧客消費流程及使用流程

依產品服務定位及族群特性，98競爭策略

利基聚焦差異化速度綜效藍海先佔者優勢成本優勢41競爭策略

利基99利基：從自我最大優勢出發原本就比別人強的優勢技術生產專利設計行銷品牌功能通路聚焦、強化、延伸、擴張、複製42利基：從自我最大優勢出發原本就比別人強的優勢100聚焦：專心致力把一件事做好集中資源能耐火力把一件事做好，集中強化同質類似的優勢把利基發揚光大突顯差異化，進而強化競爭優勢搶下某個點（灘頭堡），再延伸擴張43聚焦：專心致力把一件事做好集中資源能耐火力101差異化：是為了突出競爭優勢明顯區隔的品牌產品功能形象口碑特色通路差異化網路化客群差異化