员工关系概述

员工关系管理

EmployeeRelationManagement张捷Tel：52118829mail：jiezhang@第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷2主要参考书目书名著者/译者出版社《劳动关系》（第二版）程延园编著中国人民大学出版社《国际与比较雇佣关系》Bamber,Lansbury,Wailes,赵曙明，李诚等南京大学出版社《劳动关系、劳动者、劳权——当代中国劳动问题》常凯中国劳动出版社《劳动关系学》常凯中国劳动出版社《私营企业劳资关系研究》风笑天华中理工大学出版社《企业劳动关系管理》郭庆松南开大学出版社《经济全球化与中国劳动关系重建》黄河涛，赵健杰社会科学文献出版社《市场中的劳资关系》石美遐人民出版社《冲突与协调：当代中国私营企业的劳资关系研究》徐小洪中国劳动社会保障出版社《市场经济国家劳动关系——理论、制度、政策》杨体仁、李丽林中国劳动社会保障出版社第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷3第一章员工关系管理概述第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷4引导案例：东航罢飞事件（1）

2008年，中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明，这导致昆明机场更多的航班延误。东航方面给出的解释是“因天气原因”，而同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。。

4月2日，东航有关人士接受本报记者采访时称：“我们已经成立了专门的小组来处理该事件，目前情况已经得到了基本解决，上述航线的航班也开始正常运行。”这位人士解释称，这次事故是“故障原因”使然。但同一天飞往上述地区的其他航空公司航班正常降落。很多媒体将此事件解读为“飞行员罢工”。据东航的一名工作人员透露，航班集体返航事件，诱因可能是两天前在飞行员的宿舍流传的一封公开信，信中列出4条飞行员“应该警醒”的理由，提到该公司待遇低、机师跳槽还遭遇天价索赔等(原中国东方航空云南分公司飞行员郑志宏曾因跳槽遭公司索赔1257万元，在国内创下飞行员跳槽遭索赔金额新高)。这封信的结尾处，提到“本着有益于自己身心健康，有益于飞行安全，有益于公司健康和谐发展的原则，望大家畅所欲言，同心协力”。第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷5引导案例：东航罢飞事件（2）“我认为这封信得到了大家的认同。”一名飞行员接受记者采访时表示，“如果，我说的是如果！即便这是一次争取的话，也不是没有先例，几年前某航空西南公司也发生过这样的情况：一天内有30多个航班‘因天气原因’返航。争取待遇倒在其次，这应该是飞行员改善生存环境的一种尝试。”据了解到，在“东航返航”事件发生后，一位东航员工向媒体透露说，在发生返航事件后，东航云南分公司的飞行人员都收到了一个短信，短信内容大致为：各位乘务员，大家辛苦了，据了解2月份“小时费”有关手续已由公司财务部审核完毕，将在近日内发放，请大家注意查收；税收问题，税务部门已经同意延期一个月，在此期间将联合组成调研组到外地调研，然后慎重研究再决定。由于事件影响颇大，中国民用航空局已于4月1日召开了紧急会议，要求各航空公司派出专人做好飞行员的思想工作，并表示要对此次东航“返航事件”的带头人给予严厉处罚，最高可至终身停飞。针对这样的状况，请分析如下问题：（1）回顾“东航事件”并揭示东航事件发生的真正原因；（2）对此事件进行深层次的思考并给出解决途径。第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷6引导案例:汉莎飞行员罢工时间：2010-02-2106:28:24来源：浙江日报德国汉莎航空公司１９日宣布，由于公司飞行员计划罢工，公司已取消２２日至２５日的大约８００个航班。驾驶员联合会说，自２２日起所有从德国起飞出境的汉莎航班都将取消，在国外的汉莎航班依然可以按计划飞回，但随后也将参与罢工。公司发表声明说，“作为预防措施，已取消受罢工影响的汉莎航空大约三分之二航班”，不过，一些短途航班不会受影响，每天仍有大约１０００个航班照常运营。汉莎航空先前与驾驶员联合会谈判未能达成协议。公司称“准备就涉及工作安全的事宜”与联合会继续谈判，但遭联合会拒绝。驾驶员联合会计划自２２日零时起在德国法兰克福机场举行罢工，为期４天。飞行员们要求薪水提高６.４％以及在公司决策中获得更多发言权等。驾驶员联合会说，自２２日起所有从德国起飞出境的汉莎航班都将取消，在国外的汉莎航班依然可以按计划飞回，但随后也将参与罢工。公司估计，这次罢工将导致公司经济损失超过６５００万欧元（约合８８００万美元）。如果公司所有航班停飞，经济损失将为大约１亿欧元（１.３６亿美元）。第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷7公司与员工在许多问题上有不同的利益，如何处理员工关系问题，需要从员工关系基本理念入手，分析员工关系内部机制和外部环境。本章学习目的：理解并熟悉员工关系的概念和实质描述冲突的根源和背景理解合作的根源掌握冲突与合作的表现形式了解影响劳动关系的外部环境因素第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷8工资、奖金、福利、津贴等有型报酬个人职业发展机会安全感、成就感荣誉、地位生活方式实现的工作业绩遵循企业价值观和文化敬业与忠诚付出的时间、精力、努力学识和才能获取付出员工关系是组织中由于雇佣行为产生的关系。第一节、员工关系的概念第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷9一员工关系的含义员工关系（雇员关系）的基本含义：管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。一组相近的概念：劳资关系（Laborrelations）：资本与劳动之间的关系，最初在西方由于劳资矛盾激烈、对抗严重是提出——强调冲突、斗争。雇佣关系（EmploymentRelation）：雇员与雇主之间在劳动过程中形成的社会经济关系的统称——强调雇主和雇员双方的关系。员工关系（EmployeeRelation)：强调以员工为主题和出发点——注重和谐与合作。第一章劳资关系概论——南京航空航天大学经济与管理学院张捷10二、员工关系的主体(1)政府员工及以工员工团体雇主及雇主团体第一章劳劳资关系概概论——南南京航空航航天大学经经济与管理理学院张捷捷11二、员工关关系的主体体(2)员工/雇员在就业组织织中，本身身不具有基基本经营决决策权力并并从属于于这种权力力的工作者者。雇员团体因为共同利利益、兴趣趣或目标而而组成的雇雇员组织织，包包括工会和和类似于工工会组织的的雇员协会会和专门的的职业协会会。雇主一般指由于于用于法律律赋予的对对组织的所所有权，而而在就业组组织中具有有主要经营营决策权力力的人或团团体。雇主组织主要形式是是雇主协会会，以行业业或贸易组组织为纽带带，一般不不直接介入入雇员与雇雇主的劳动动关系事务务中。政府主要承担以以下四种角角色，立法法的制定者者、公共利利益的维护护者、公共共部门的雇雇主、有效效服务的提提供者。第一章劳劳资关系概概论——南南京航空航航天大学经经济与管理理学院张捷捷12个别性与集集体性个别员工关关系：劳动者个个人与雇主主之间通过过书面或口口头劳动合合同，确定定和规范双双方的权利利和义务。。集体员工关关系：一方是工会会，另一方方为雇主或或雇主组织织，是团体体对团体的的关系。平等性与不不平等性：：平等性：平平等资源签签订劳动合合同；权利利义务对等等。不平等性：：劳动具有有人身让渡渡的特征，，从属地位位，工作场所服从管理方方监督、管管理、指示示；就业形形势的严峻峻往往管理理方更占优优势。对等性与非非对等性：：就相互应履履行的义务务而言。经济性、法法律性与社社会性三、员工关系的的特点第一章劳劳资关系概概论——南南京航空航航天大学经经济与管理理学院张捷捷13四、员工关关系的类型型划分依据：：按照各方力力量对比、、利益调和和程度、各各方的相互互作用机制制等标准划划分。类型：均衡型：双双方力量相相差不大，，能够相互互制衡。不均衡型：：力量相差差悬殊。政府主导型型：政府是是控制员工工关系的主主要力量，，并决定具具体事务。。第一章劳劳资关系概概论——南南京航空航航天大学经经济与管理理学院张捷捷14员工关系的的组成组织的正式式和非正式式的雇佣政政策实践与与实践雇员参与和和沟通的政政策与实践践劳动关系主主要角色（（政府、管管理者、工工会）的哲哲学与政策策法律框架，，以及劳动动争议调解解、仲裁和和诉讼机构构使正式体系系得以运作作的谈判机机制、协议议程序及实实践第一章劳劳资关系概概论——南南京航空航航天大学经经济与管理理学院张捷捷15第二节员员工关系系的实质：：冲突与合合作合作的根源源被迫雇员迫于压压力而不得得不合作。。获得满足：建立在员工工对雇主信信任的基础础上工作有积积极的一一面管理方努努力使雇雇员获得得满足冲突的根根源根本根源源：异化化的合法法化客观的利利益差异异雇佣关系系的性质质背景根源源：广泛泛的社会会不平等等劳动力市市场状况况工作场所所的不平平等工作本身身的属性性第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷16目标的冲冲突企业的目标工会的目标生存和保持竞争力发展和繁荣从投资中获得有利的回报有效地使用人力资源吸引、保持和激励员工保护管理方制定决策和保持议期限内不得举行罢工承诺灵活性的权利从工会获得在企业生存和保持竞争力的同时，维持工会的生存与安全企业与工会都能够发展和繁荣企业从投资中获得有利的回报，并向雇员支付“公平”的工资和福利企业在合同规定和政策范围内有效地使用人力资源，并为工会成员提供工作安全和雇佣机会企业在合同规定和政策范围内吸引、保持和激励雇员通过谈判签订集体协议保护工会和雇员的权利从管理方获得承诺,在集体协议期限内不得闭厂第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷17明显与潜潜在冲突的表表现形式式：罢工冲突的其其他表现现形式工作松懈懈、低效效率工作作、怠工工、主观观缺勤等等权利义务务的协商商冲突的表表现形式式第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷18文化因素素非文化因因素：“客观观”的工工作环境境管理政策策和实施施宏观经济济环境和和政府政政策冲突和合合作的根根源与影影响因素素之间的的关系：人力资源源策略的的局限性性理解工会会和集体体谈判制制度冲突与合合作的影影响因素素第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷19第三节劳劳动动关系外外部环境境政治环境经济环境社会环境技术环境大环境工作任务绩效控制员工参与工作安全性工作的组织员工关系过去过去未来未来第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷20一、员工工关系的的外部环环境（1）：政治治环境政治环境境是指规规范员工工关系双双方行为为的法律律、政策策和规则则。明确双方方的权利利义务，，相对稳稳定性一系列正正式和非非正式的的规则，，对涉及及公平和和公正、、权利和和职权、、个人而而非集体体权利的的主观价价值判断断设定基基本标准准，制约约雇佣关关系的运运行规则则。法律制度度政策方针针第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷21政策环境境：政府政策策方针货币政策策和财政政政策就业政策策教育和培培训政策策第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷22一、员工工关系的的外部环环境（2）：经济济环境经济环境境：包括宏观观经济环环境和微微观经济济环境宏观经济济状况（（经济增增长速度度、劳动动力市场场变化、、失业率率）微观经济济环境（（竞争程程度、行行业平均均工资等等、生产产要素市市场）。。影响：经济环境境能够改改变员工工关系主主体双方方的力量量对比，，它往往往首先会会影响到到员工的的工资福福利水平平、就业业、工人人运动、、工会发发展；其次会影影响到生生产、岗岗位设计计、工作作程序等等；最后可能能会间接接影响到到劳动关关系的整整体状况况。第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷23一、员工工关系的的外部环环境（3）：技术术环境技术环境境：包括产品品生产的的工序和和方式等等生产工序序和方式式、资本本密集程程度、知知识技能能要求及及它们对对劳动供供求关系系的影响响。高技术知知识含量量的员工工的不服服从会带带来更多多的成本本，因而而员工岗岗位的力力量会增增强；传统行业业、劳动动密集型型行业的的员工的的岗位力力量会弱弱些。第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷24一、员工工关系的的外部环环境（4）：社会会文化环环境社会文化化环境：各国、各各地区以以及各工工种的主主流传统统习惯、、价值观观、信仰仰等，是潜在的的、不易易察觉的的影响。。第一章劳劳资关关系概论论——南南京航空空航天大大学经济济与管理理学院张张捷25二、员工工关系的的内部环环境（1）：工作作任务两种观点点：1、正向发发展的观观点2、反向发发展的观观点工作任务务的变化化技能提升升更多的工工作自主主权增加的工工作责任任职务的多多样性工作质量量的增加