员工关系管理简要概述

第1讲员工关系管理概述

提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率和谐员工关系的好处员工工作责任心低工作积极性不够企业生产效率低下流失率和离职率居高不下员工和管理层冲突不断员工关系不良的表象本讲主要内容员工关系(内涵/特征/主体/表现形式/实质/相关概念)1员工关系环境管理2员工关系管理(含义/重要性/内容/职能与定位)3员工关系经理的职能与素质4参考书目5什么是员工关系？是一座桥梁在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低员工关系的内涵员工关系，又称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景影响。员工关系的内涵特征

是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会/伦理关系和心理关系。在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。体现一种社会/伦理关系。包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。员工关系的主体包括三方员工、雇主和政府在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。狭义角度广义角度包括两方员工是雇主或者称管理方员工：在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者（范围、产业角度）管理方：由于法律所赋予的对组织的所有权，即产权，而在就业组织中具有主要的经营决策权力的人或团体。政府：在劳动关系中的角色：一是劳动关系立法的制定者；二公共利益的维护者，通过监督、干预等手段促进劳动关系的协调发展；三、公共部门的雇主，以雇主的身份直接参与和影响劳动关系。员工关系的表现形式既是经济关系，又具有社会关系。其本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。（一）合作合作是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。这些制度和规则是经双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是非正式的心理契约，规定双方的权利和义务。（二）冲突利益、目标和期望不一致表现形式1、罢工、矿工、怠工和抵制以及辞职2、关闭工厂、惩处或解雇不服从领导的员工。（三））力量量是影影响劳劳动关关系结结果的的能力力，是是相互互冲突突以何何种形形式表表现出出来的的决定定因素素。力力量分分为劳劳动力力市场场的力力量和和双方方对比比的关关系力力量。。（四））权力力在劳劳动关关系中中，权权力往往往集集中在在管理理方，，拥有有权力力，处处于主主导优优势地地位。。管理方方权力力包括括：1、对对员工工指挥挥和安安排权权力；；2、采采取各各种方方式影影响员员工的的行为为和表表现提提供大大量资资源，，增加加员工工的认认同感感和工工作绩绩效。。3、其其他相相当广广泛的的决策策内容容包括括产品品的研研发设设计、、投资资安排排、组组织的的生存存与发发展、、与就就业岗岗位有有关的的决策策等。。员工关关系的的实质质被迫获得满满足合作的的根源源冲突的的根源源根本根根源背景根根源异化的的合法法化客观的的利益益差别别雇佣关关系的的性质质劳动合合同的的性质质广泛的的社会会不平平等劳动力市场场状况工作本身的的属性表现形式冲突合作明显冲突潜在冲突双方权利义义务的协商商应对行为………罢工、怠工工、旷工、、辞职………沟通、共同同协商、集集体谈判………文化因素客观工作环环境因素人力资源管管理策略宏观经济环环境政府政策员工关系的的本质是双双方冲突、、合作和权权力的相互互交织。员工关系的的相关概念念员工关系管理

员工关系

劳动关系劳资关系

劳务关系广义上，是是在企业整整个人力资资源体系中中，企业各各级管理人人员和人员员，通过各各项政策和和行为，调调节资方和和劳方、上上级与下级级、员工与与同事之间间的联系和和影响，以以实现组织织目标。指管理方与与员工及团团体之间产产生的，由由双方利益益引起的表表现为合作作、冲突、、力量和权权力关系的的总和劳动者与劳劳动力使用用者之间的的社会经济济利益关系系的统称；；日本称劳劳使关系，，欧美称劳劳工关系、、产业关系系、劳资关关系和雇佣佣关系，，我国苏联联称劳动关关系雇佣关系由受雇人为为雇佣人提提供劳务、、雇佣人支支付报酬而而发生的社社会关系,例如兼职职老师。两个个或或两两个个以以上上的的平平等等主主体体之之间间就就劳劳务务事事项项进进行行等等价价交交换换过过程程中中形形成成的的一一种种经经济济关关系系，，例例如如家家庭庭请请人人修修房房子子等等指劳劳动动者者与与资资产产所所有有者者之之间间的的关关系系，，一一般般用用劳劳动动关关系系取取代代劳劳资资关关系系。。劳动动关关系系、、劳劳务务关关系系、、雇雇佣佣关关系系和和员员工工关关系系等等四四种种关关系系之之间间的的区区别别？？？？？？雇佣佣关关系系与与劳劳务务关关系系的的区区别别和和联联系系1劳动动关关系系与与雇雇佣佣关关系系的的区区别别和和联联系系2劳动动关关系系与与劳劳务务关关系系的的区区别别和和联联系系3劳动动关关系系管管理理与与员员工工关关系系管管理理的的区区别别和和联联系系变化化中中的的员员工工关关系系环环境境法律律制制度度环环境境员工工及及工会会管理理方方经济济环环境境政策策环环境境社会会文文化化环环境境就业业组组织织合作作冲突突力量量权力力技术术环环境境我国国劳劳动动关关系系现现状状改革革开开放放以以来来我我国国企企业业劳劳动动关关系系的的变变化化劳动动关关系系类类型型多多样样性性和和复复杂杂性性劳动动关关系系规规范范的的合合同同化化劳动动关关系系运运行行的的市市场场化化劳动动关关系系管管理理的的法法制制化化劳动动关关系系矛矛盾盾逐逐年年增增加加现阶阶段段我我国国劳劳动动关关系系的的特特征征和和问问题题分分析析员工工关关系系管管理理含含义义广义义：：包包括括企企业业各各级级管管理理人人员员和和人人力力资资源源职职能能管管理理人人员员，，通通过过拟拟订订和和实实施施各各项项人人力力资资源源政政策策和和管管理理行行为为，，调调节节企企业业与与员员工工、、员员工工与与员员工工之之间间的的相相互互联联系系和和影影响响，，以以实实现现组组织织的的目目标标。。狭义义：：主主要要指指企企业业与与员员工工之之间间的的沟沟通通管管理理，，达达到到提提高高员员工工满满意意度度，，支支持持企企业业目目标标的的实实现现。。员工工关关系系管管理理的的重重要要性性处理理好好员员工工关关系系是是企企业业管管理理的的核核心心工工作作，，决决定定企企业业的的成成败败。。建建立立和和谐谐融融洽洽的的员员工工关关系系对对于于企企业业的的发发展展具具有有重重要要意意义义。。举例例：：2004年年盖盖洛洛普普公公司司针针对对新新加加坡坡员员工工生生产产力力进进行行了了一一项项调调查查。。结结果果显显示示，，因因对对公公司司不不满满而而处处于于““脱脱离离状状态态””的的员员工工每每年年使使新新加加坡坡经经济济蒙蒙受受高高达达50亿亿新新元元的的损损失失。。2002年年9月月27日日开开始始的的美美国国西西海海岸岸码码头头工工人人罢罢工工，，每每天天美美国国损损失失10亿亿美美元元。。员工工关关系系管管理理的的主主要要目目的的：：就是是使使企企业业在在激激烈烈的的竞竞争争中中赢赢得得胜胜利利这是是因因为为良良好好的的员员工工关关系系管管理理能能够够为为企企业业带带来最高高的竞竞争优优势，，能够够为企企业培培养出出真正正敬业业的员工工，从从而提提高了了提高高了现现代企企业最最核心心的竞竞争力－－－－－－人人的敬敬业精精神1.员员工的的参与与和投投入是是企业业制胜胜的保保证2.成成功企企业的的共同同特点点企业发发展的的核心心要素素演变变员工关关系管管理中中包含含的14个个要素素员工关关系管管理的的内容容不同规规模企企业的的员工工关系系管理理定位位员工关关系管管理职职能在在人力力资源源部和和公公司的的定位位员工关关系职职能的的结构构体系系朝阳教教育员工关关系管管理中中部门门经理理与人人力力资源源部的的分工工注意三三点：：1、员员工是是员工工管理理的起起点2、利利益关关系是是根本本3、心心理契契约是是核心心内容容员工需求企业激励方式员工自我定位相应工作行为主体：：员工工在企企业心心理状状态衡量指指标：：工作作满意意度、、员工工参与与组织织承诺诺员工关关系管管理职职能在在人力力资源源部和和公公司的的定位位2的主主要职职能传统劳劳动关关系和和人力力资源源管理理的关关键因因素对对比员工关关系管管理职职能在在人力力资源源部和和公公司的的定位位3.员员工关关系管管理人人员的的部分分主要要工作作描述述劳动关关系管管理员工组组织的的活动动和协协调建立和和推广广企业业文化化和民民主管管理加强和和保证证内外外部沟沟通渠渠道的的畅通通无阻阻及时接接待、、处理理员工工申诉诉为员工工提供供有关关福利利、法法律和和心理理方面面的咨咨询服服务及时处处理各各种意意外事事件员工激激励、、奖励励和惩惩罚员工离离职面面谈及及手续续办理理员工关关系培培训和和热点点问题题调研研各项公公司内内部及及活动动后的的调查查、员员工满满意度度活动动的组组织员工关关系诊诊断和和企业业管理理审计计员工关关系管管理经经理或或负责责人的的关键键技能能及训训练方方法参考书书目王长城城，关关培兰兰.员员工关关系管管理[M].武武汉大大学出出版