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客人满意度跟踪系统培训目标本次培训结束时你将能够了解：什么是和?为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？客人满意度跟踪系统的流程.让我们营造一个更好的工作环境

员工满意度调查关于的介绍邀请信调查调查的问题报告是每一季度开展的员工满意度调查调查在网上进行每季度随机抽25%的员工参加调查每个员工每年要参加一次调查公司是对调查进行研究的合作伙伴所有员工对自己的身份和对调查的回答尽可放心

公司执行严格的保密纪律

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员工满意度调查–邀请信如果你被公司选中参加这一季度的调查活动,你就会得到正式邀请信邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码安全地保存这些信息用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用邀请信明确告知你完成调查表的期限调查活动大约为期2周如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动,将被安排在下一轮参加无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆网站-

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调查–登陆网页

语言酒店意愿调查可用33种语言请在本页选择一种你认可的语言用于调查.

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问题调查表里有有35个问问题调查问卷包包括以下内内容:责任监督沟通管理表现培训和发展展工作环境员工满意度度调查调查网站不不是一年四四季都开启启这是给与员员工的机会会。诚实和和公正的回回答所问的的问题，反反馈你的感感受和想法法.-在调查活动动结束时，，我们会收收到问卷调调查结果报报告.我们将会接接到酒店或或部门的报报告员工不足5人的小部部门将和其其他部门组组合，以确确保员工的的调查结果果不被单独独识别我们会和你你一起分享享报告，并并且会选择择性的决定定一些需要要采取的行行动.--2006:

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Q1200628-202005

(15)2006年1月31日14–12006(15)2006年3月31日Q2200628-202006(14)2006年5月4日11-252006(14)2006年6月30日Q3200626-212006(19)2006年8月30日06-212006(15)2006年10月27日Q4200622–292006(28)2006年11月3日06-212006(15)2007年1月12日客人满意度度跟踪系统统客人满意度度跟踪系统统的目的提供客户反反馈的意见见监控客户的的满意度和和客户忠诚诚度为酒店管理理者提供及及时有效的的工作重点点和指导，，以提升客客户满意度度。充当“客户户传声筒””，以指导导管理人员员关注待改改进的方面面。的原理调查问卷包包括35个个问题。这这些问题针针对总体满满意度、客客户忠诚度度、客房硬硬件、客房房服务、餐餐饮服务满满意度等等等。各个酒店的的调查问卷卷将选用入入住顾客最最常用的几几种语言中文:70%英文:20%日文:10%流程调查问卷每每晚随意发发给第二天天将退房的的客人平均每月发发放535份问卷，，按15%的回答率率能收回80张。发放与收集集问卷的程程序指导非非常重要如果系统跟跟踪到某月月的调查有有偏差，调调查结果将将作废。这这会影响酒酒店的得分分。每月调查结结果通过网网站接收总结你知道吗?&满意的员工工满意的客人人收益好的业业主EndThankyou!谢谢