第一章管理总论(0909最新修改)课件

管理无时无处不在为什么要学习管理12/13/20221第一章管理总论管理无时无处不在为什么要学习管理12/12/20221第一章案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

12/13/20222第一章管理总论案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

12/13/20223第一章管理总论分粥制度方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平分粥制度

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

12/13/20224第一章管理总论分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后案例2:吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学生们回答。“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石……不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还……可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。

12/13/20225第一章管理总论案例2:吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还……没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”“有点道理。但你还是没有说到点子上。”教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。12/13/20226第一章管理总论“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶

在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。”

在《有影响力的领导者的七大习惯》中，作者以“重要?不重要”为横向坐标，以“紧迫?不紧迫”为纵向坐标，建立一个坐标系，用来量度管理者面对的各种事务：

不重要重要紧迫不紧迫12/13/20227第一章管理总论在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什

这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、不重要而紧迫、不重要且不紧迫、重要而不紧迫。最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。

总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。12/13/20228第一章管理总论这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、

在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确的事”与“正确地做事”混为一谈。这令人想起德鲁克的话：“最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。”在分清楚“重要的事”与“紧迫的事”之后，如何“把第一位的事放在第一位”(PuttheFirstonFirst)就是最重要的了。12/13/20229第一章管理总论在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错德鲁克认为：

所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。

管理沃尔玛(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。12/13/202210第一章管理总论德鲁克认为：所有组织的管理者，都要面对决策，要做《哈佛商业评论》

“管理是一种实践，其本质不在于'知'而在于'行'；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”

12/13/202211第一章管理总论《哈佛商业评论》“管理是一种实践，其本质不在20世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：失败百分比失败的原因44%企业管理者无能17%缺乏管理经验16%经验失衡15%缺乏行业经验1%疏忽1%欺诈或灾害6%不详12/13/202212第一章管理总论20世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：失管理的重要性：人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社会生活不可缺少的。管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，只有落后的管理”（德鲁克语）人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。12/13/202213第一章管理总论管理的重要性：12/12/202213第一章管理总论

管理是现代社会中一个普遍的通用的器官------德鲁克你为什么要学习管理？1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。12/13/202214第一章管理总论管理是现代社会中一个普遍的通用的器官------德鲁如何学好管理1.永远都要座前排2.买件红衣服穿3.灰雀与海鸥12/13/202215第一章管理总论如何学好管理1.永远都要座前排12/12/202215第一章第一章管理导论管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。—彼得.德鲁克12/13/202216第一章管理总论第一章管理导论管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：

三鹿集团怎一个“悲”字了得

三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹：1983年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；自1993年起，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作。2006年6月15日，三鹿集团与12/13/202217第一章管理总论导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：

三鹿集团怎一个“悲”字了得全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。2007年，集团实现销售收入100.16亿元，同比增长15.3%。三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重视等等问题。2008年9月12日，三鹿集团总部来“讨说法”的受害婴儿家长，前后有上百人，“三鹿奶粉”事件12/13/202218第一章管理总论全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。终于爆发。截至2008年9月18日，警方已经依法对28名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其中逮捕６人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、总经理田文华在内的２２人。2008年10月28日，石家庄市政府公布消息称，目前三鹿集团下属的“非核心”企业除1家不用更名外，其余7家已全部更名。2008年11月4日，三鹿集团据传分别为三元和完达山收购。其中，三元将收购三鹿7家核心工厂，而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的1家工厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。12/13/202219第一章管理总论终于爆发。截至2008年9月18日，警方已经依法对28名三鹿科学家给我们“知”与“不知”的问题，研究科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。经济学家带来的是“利”与“害”的问题，研究经济，为的是要得到更多的经济利益。哲学家讨论的是“智”与“愚”的问题，研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人。宗教家告诉我们“善”与“恶”的问题，研究宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。管理学家不仅告诉人们如何“正确的做事”，而且要告诉人们如何“做正确的事”。12/13/202220第一章管理总论科学家给我们“知”与“不知”的问题，研究科学，使你不做无知的学习目标通过本章内容的学习，学生将了解和掌握管理的概念和特征；管理职能的定义以及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能；管理者的定义、管理者的类型以及组织对管理者的素质要求；亨利明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性与现实性问题12/13/202221第一章管理总论学习目标通过本章内容的学习，学生将了解和掌握12/12/20教学内容第一节管理的概念和特征第二节管理的职能第三节管理者第四节管理者的角色与技能第五节管理的普遍性与现实性12/13/202222第一章管理总论教学内容第一节管理的概念和特征12/12/202222第第一节管理的概念和特征12/13/202223第一章管理总论第一节管理的概念和特征12/12/202223第一章一、人类的管理活动

（一）历史悠久：中国的商代，古代巴比伦、罗马等都早在几千年前就对国家进行了有效的管理。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在两千年前人类已能组织、指挥、协调数万乃至数十万人的劳动，历时年去完成经过周密计划的宏大工程。（二）广泛存在于社会活动之中。人类（合作）形成组织（协调）需要管理12/13/202224第一章管理总论一、人类的管理活动（一）历史悠久：中国的商代，古代巴比伦12/13/202225第一章管理总论12/12/202225第一章管理总论二、管理的概念（一）几种主要观点：1、管理就是“管人”+“理事”（少管多理）2、科学管理理论创始人泰罗：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。3、组织管理理论的主要代表人物法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。12/13/202226第一章管理总论二、管理的概念（一）几种主要观点：12/12/202226第4、决策理论学派代表人赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。5、托马斯·S·贝特曼和斯考特·A·斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。6、穆尼：管理就是领导。7、哈罗德·孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。12/13/202227第一章管理总论4、决策理论学派代表人赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。12/8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。9、周三多（南大，2000）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。12/13/202228第一章管理总论8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控（二）我们的观点：

管理是一个协调各项职能活动的过程，通过对人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。

1、管理的载体是组织（具有普遍性，适用于一切组织）

2、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程3、管理的对象是人和其他相关资源。（最主要是人）4、人和资源的配置离不开信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能。5、管理的目的是为了实现既定的目标。？？？12/13/202229第一章管理总论（二）我们的观点：12/12/202229第一章管理总论效果选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）Dorightthings效率目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）Dothingsright12/13/202230第一章管理总论效果选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）D效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平。（麦当劳的平底锅，减少用油量36%，还加快炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的30%）思考：效率和效果的关系？12/13/202231第一章管理总论效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平三、管理的特征

（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）1、自然属性——管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（质量管理、库存管理、成本管理、财务管理、生产管理等）2、社会属性——管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（组织目标、道德、组织文化、管理理念、激励方式等）12/13/202232第一章管理总论三、管理的特征（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）12学习管理的二重性的意义1）它体现生产力和生产关系的辩证统一。遵循二重性来分析和研究我国的管理问题，是建立我国特色管理科学体系的基础。2）管理理论、技术和方法是不分国界的。注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，从中取其精华，去其糟粕。3）管理总是在一定生产关系下进行的，体现着统治阶级的意志。在学习西方管理理论时应有原则性，认清资本主义管理的剥削本质。4）任何一种管理方法、技术和手段的出现有其时代背景，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜加以运用。12/13/202233第一章管理总论学习管理的二重性的意义12/12/202233第一章管理（二）管理具有科学性和艺术性：1、管理的科学性：管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。2、管理的艺术性：强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。12/13/202234第一章管理总论（二）管理具有科学性和艺术性：12/12/202234第一章拔苗助长（科学性）12/13/202235第一章管理总论拔苗助长（科学性）12/12/202235第一章管理总论田忌赛马（艺术性）《史记》中有这样一个故事：有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？12/13/202236第一章管理总论田忌赛马（艺术性）《史记》中有这样一个故事：有一天，齐王要田原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉黄金三千两，还赢了黄金一千两。

12/13/202237第一章管理总论原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自管理名言：有效的管理=理论掌握+技巧的运用科学艺术12/13/202238第一章管理总论管理名言：科学艺术12/12/202238第一章管理总论管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。就是少花钱，多办事！12/13/202239第一章管理总论管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物（三）管理的协调性与目的性1、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就决定了管理的协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他人的合作实现组织既定的目标。2、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性。12/13/202240第一章管理总论（三）管理的协调性与目的性12/12/202240第一章第二节管理的职能创新（innovation）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源12/13/202241第一章管理总论第二节管理的职能创新控制工作领导工作组织工作计划工作组织目一、管理职能的概念（一）人们对这些管理行为或活动加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。（二）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔（Fayol）。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。（三）古利克和厄威克（LGulick&LUrwick）就管理职能的划分，提出了著名的管理七职能说。他们认为，管理的职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。12/13/202242第一章管理总论一、管理职能的概念（一）人们对这些管理行为或活动加以系统性归（四）哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇把管理的职能划分为：计划、组织、人事、领导和控制。（五）西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。（六）本书认为，管理职能是指管理过程中各项活动的基本功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概括，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能主要涉及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理活动。12/13/202243第一章管理总论（四）哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇把管理的职能划分为：计二、主要的管理职能（一）决策决策职能是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（二）计划计划职能是组织为实现既定的决策目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。（三）组织组织职能是指对组织所拥有资源的分配与协调的活动过程。

12/13/202244第一章管理总论二、主要的管理职能（一）决策12/12/202244第一章（四）领导领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励组织成员以使他们为实现组织目标做贡献的过程。（五）控制控制职能是指对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。（六）创新创新职能是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。

12/13/202245第一章管理总论（四）领导12/12/202245第一章管理总论三、几种职能之间的关系创新计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）12/13/202246第一章管理总论三、几种职能之间的关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径补充说明：1、四种传统职能的逻辑顺序关系：

“先计划，继而组织，然后领导，最后控制”2、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。3、不同组织层次在管理职能重点上存在差别。（但履行职能的数量是一样的）4、对管理职能的认识是不断变化的。12/13/202247第一章管理总论补充说明：12/12/202247第一章管理总论不同管理职能的时间分布

组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%12/13/202248第一章管理总论不同管理职能的时间分布第三节管理者管理大师彼得•德鲁克(PeterF.Drucker)曾经说过：“如果一个企业运转不动了，我们当然去找一个新的经理，而不是另雇一批工人。”12/13/202249第一章管理总论第三节管理者管理大师彼得•德鲁克(PeterF.Dru一、管理者的定义（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行使管理职能、对组织目标作出实质性贡献的人。这一定义以正式职位和权力为基础，以此为基础，组织中的成员被区分为管理者和被管理者。（二）现代观点认为，管理者是组织中这样的一类人，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。这一定义的实质在于，管理者不仅仅是在行使管理职能，更重要的是，通过组织资源尤其是人力资源的合理配置达到实现组织目标的目的。12/13/202250第一章管理总论一、管理者的定义（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行二、管理者的类型（一）按管理者所在的层次进行分类对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所示：（纵向分）高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制12/13/202251第一章管理总论二、管理者的类型（一）按管理者所在的层次进行分类高层管理者中1、高层管理者（topmanager)

是一个组织中的高级执行者并负责全面的管理。(董事长、CEO、总裁、COO…)2、中层管理者(middlemanager)

位于组织中高层管理者和基层管理者之间，负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。(主任、地区经理、部门经理、团队主管)3、基层管理者(first-linemanager)

是监督组织运作的低层管理者，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的具体计划。(教练、领班、班主任…)12/13/202252第一章管理总论1、高层管理者（topmanager)12/12/20（二）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分）

综合管理人员专业管理人员研发生产营销人事财务总经理12/13/202253第一章管理总论（二）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分）综合管理人管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构12/13/202254第一章管理总论管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用三、组织对管理者的素质要求（一）管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。（二）管理者的素质主要表现为：政治素质、思想素质、个性修养、知识和技术素质、公关素质、创新能力、心理素质、强健的体质和充沛的精力等。12/13/202255第一章管理总论三、组织对管理者的素质要求（一）管理者的素质是指管理者与管理第四节管理者的角色与技能12/13/202256第一章管理总论第四节管理者的角色与技能12/12/202256第一章一、管理者的角色美国著名的管理学家亨利明茨伯格（HenryMintzberg）是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，管理者做什么可以通过管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。12/13/202257第一章管理总论一、管理者的角色美国著名的管理学家亨利明茨伯格（Henry亨利·明茨伯格的管理者角色理论（ManagerRoles）人际关系传递信息作出决策12/13/202258第一章管理总论亨利·明茨伯格的管理者角色理论人际传递作出12/12正式权力和地位人际角色代表人领导人联络人信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者管理者的角色12/13/202259第一章管理总论正式权力人际角色信息角色决策角色管理者的角色12/12/20角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。12/13/202260第一章管理总论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人

向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。12/13/202261第一章管理总论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。12/13/202262第一章管理总论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案12/13/202263第一章管理总论12/12/202263第一章管理总论附：卢森斯等人的观点：认为管理者都从事以下四种活动：1、传统管理（Traditionalmanagement)：决策、计划和控制等2、沟通(Communication)：交流日常信息和处理文件3、人力资源管理(Humanresourcemanagement)：激励和惩戒、调解冲突、人员配备和培训等4、网络联系(Networking)：社交活动、政治活动以及与组织外部人士的联系。12/13/202264第一章管理总论附：卢森斯等人的观点：认为管理者都从事以下四种活动：12/1沟通29%传统管理32%网络联系19%人力资源管理29%沟通28%传统管理13%网络联系48%人力资源管理11%沟通44%传统管理19%网络联系11%人力资源管理26%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者12/13/202265第一章管理总论沟通传统管理网络联系人力沟通传统管理网络联系二、管理者的技能（一）管理者能否扮好自己的角色，能否履行好各自管理岗位所要求的职责，能否有效地开展管理工作，在很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所需的相应的管理技能（二）根据罗伯特卡茨（RobertLKatz）的研究，管理者应具备三类基本的技能，技术技能人际技能概念技能12/13/202266第一章管理总论二、管理者的技能（一）管理者能否扮好自己的角色，能否履行好各1、技术技能（Technicalskill）——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2、人际技能（Humanskill）——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3、概念技能（Conceptualskill）——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种关系，为识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。12/13/202267第一章管理总论1、技术技能（Technicalskill）——运用管理者高层管理者中层管理者基层管理者

概念

人际

技术（三）管理技能与管理层次之间的关系

12/13/202268第一章管理总论高层管理者中层管理者基层管理者概念鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，

非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？

店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。12/13/202269第一章管理总论鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只问题：他为什么挣钱多？年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上工人1：1.5、技术人员1：2.5、管理者1：6、领导者1：100以上。12/13/202270第一章管理总论问题：他为什么挣钱多？年薪：12/12/202270第一章答案：他为什么挣钱多？高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。12/13/202271第一章管理总论答案：他为什么挣钱多？12/12/202271第一章管理帅才与将才

刘邦和韩信谈论武将的本领，刘邦问韩信，像他自己那样的人能带兵多少，韩信直截了当地回答说，刘邦不过能领兵十万。刘邦又接着问韩信能带兵多少呢？韩信回答说他带兵越多越好。刘邦听后哈哈大笑，不禁问道：“既然你带兵越多越好，怎么会被我捉住呢?"韩信镇定自若地解释说：“您虽然不能将兵，但善于用将。这就是我之所以被您捉住的原因。”后来，人们用“多多益善”表示愈多愈好。12/13/202272第一章管理总论帅才与将才刘邦和韩信谈论武将的本领，刘某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：

A．总结他们在基层工作的经验教训

B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度

C．促进他们重新认识管理职能的重点所在

D．帮助他们完成管理角色的转变答案：D12/13/202273第一章管理总论某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：A.基层管理者，因为管理的内容比较简单。B．中层管理者，因为中层管理者来说业务并不重要。C．高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。D．外行在任何情况下，都可以领导内行。

答案：C12/13/202274第一章管理总论以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领第五节管理的普遍性与现实性12/13/202275第一章管理总论第五节管理的普遍性与现实性12/12/202275第一章一、管理的普遍性作为与社会化大生产相伴而生的一类活动，管理是无处不在、无时不在的。对于所有的组织而言，管理都是绝对必要的。无论组织的规模大小，无论在组织的哪个层次，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这种性质称为管理的普遍性。由于管理是普遍存在的，无论作为管理者出现，还是作为被管理者出现，我们每一个人都是离不开管理的。

12/13/202276第一章管理总论一、管理的普遍性作为与社会化大生产相伴而生的一类活动，管理是二、管理的现实性学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。当我们成为管理者时，我们要考虑如何带领下属去实现组织的目标；当我们依然是被管理者时，我们要学会如何与管理者打交道，学会如何分析管理者的行为，以及学会对组织的工作有更深入的洞察。因此，无论你在组织中的地位如何，你都可以从管理的课程中获取许多有价值的知识。12/13/202277第一章管理总论二、管理的现实性学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。1

管理大师：斯密；泰罗；法约尔；韦伯；梅奥；赫茨伯格；德鲁克；孔茨(管理理论丛林)；西蒙；这九位大师必须记住并了解其管理思想。12/13/202278第一章管理总论管理大师：12/12/202278第一章管理总论关键词汇组织（Organization）管理（Management）管理者（Top,Middle,First-lineManager）效率（Efficiency）效果（Effectiveness）角色（Roles）技能（Technical,Human,Conceptualskills）12/13/202279第一章管理总论关键词汇组织（Organization）12/12/2022首席执行官（CEO：ChiefExecutiveOfficer，行政总裁）工商管理硕士（MBA：ExecutiveMasterofBusinessAdministration）公共管理硕士（MPA：MasterofPublicAdministration)高层管理人员工商管理硕士（EMBA：ExecutiveMasterofBusinessAdministration）12/13/202280第一章管理总论首席执行官（CEO：ChiefExecutiveOffi复习思考题一、名词解释1．管理2．管理者3．管理职能4．技术技能5．人际技能6．概念技能二、问答题1．如何理解管理的内涵？2．为什么说管理既是科学又是艺术？3．主要的管理职能有哪些？它们之间的相互关系如何？4．简述一个有效的管理者需要扮演的角色。5．管理者应该具备何种技能？不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重？12/13/202281第一章管理总论复习思考题一、名词解释12/12/202281第一章管理案例一：管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？12/13/202282第一章管理总论案例一：管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下案例二：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？12/13/202283第一章管理总论案例二：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每案例分析的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。5个目标：①明白经理们该做什么，不该做什么。②观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。③为企业诊断提供实例。④摆脱对权威教授和教科书的依赖。⑤强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。12/13/202284第一章管理总论案例分析的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养[结尾案例]超常规发展中的安徽南翔集团安徽南翔集团成立于1999年，其前身是始建于1993年9月的安庆市南翔贸易公司，后业务拓展到汽运、餐饮、广告、家电等领域，曾成功开发安庆光彩大市场。目前，该集团已发展成为拥有房地产、物管、汽运等5个全资子公司、3大控股公司和2大参股公司的大型民营企业，总资产逾10亿元，经济效益连续4年列为“安徽省民营企业十强”。南翔集团的迅猛发展，除得益于良好的外部环境外，还在于其本身不断创新经营谋略与管理模式。近几年来，为适应竞争需要，集团制定了以制度为核心、以逐级负责为主要内容的“层级负责制”，并配套实施“轮岗制”，让能者上、庸者下。为进一步落实民主管理，推行企业改制，南翔集团还将汽运、广告、建安等三个公司改造成为由员工持股的股份制企业。12/13/202285第一章管理总论[结尾案例]超常规发展中的安徽南翔集团安徽南翔集团成立于1南翔集团积极探索民企管理新模式，在制度面前人人平等，“规则第一，董事长第二”已成为该集团的追求与管理理念。“你的权力，是领导团队科学打造规则；你的权力，是带领团队严格执行规则；你的权力，必须在规则中量化；你的权力，不能凌驾于规则之上。”这是南翔集团董事长余渐富在对每个项目经理进行授权时写下的四句话。注重规则，强化管理，有力促进南翔集团的发展壮大。南翔集团坚持“诚信守法、聚德经商”为经营理念，以“滚动投资建设，滚动招商经营，滚动回报社会”为发展战略，励精图治，开拓创新，现已形成了以房地产开发、物业管理、糖酒贸易、家电贸易、汽运汽修、建筑安装、广告、酒店等多元化产业大格局，尤其，通过打造“中国安庆光彩大市场”这一特色品牌，使集团呈现“跨越式”发展态势。12/13/202286第一章管理总论南翔集团积极探索民企管理新模式，在制度面前人人平等，“规则第南翔集团坚持以人为本，确立了“你的职业生涯，完全取决于你的工作业绩”的用人理念，形成了薪资、福利、考核、晋升等一整套科学规范的人力资源管理体系为员工营造了合理公正、平等竞争的工作环境。通过员工持股，优化企业股权结构，使员工与企业所有者之间的关系由雇用与被雇用转变为同是企业主人，从而充分发挥员工的积极性和创造性。同时，我们在实践中总结了"搜集信息，确定目标；围绕目标，打造规则；落实规则，实现目标；实事求是，以人为本"的企业管理模式，形成了科学规范、灵敏高效的管理机制，使企业在激烈的市场竞争中充满着蓬勃朝气和旺盛活力。南翔集团的超常规发展，有力到拉动了周边地区的房地产、交通运输、产品加工、建筑材料，通讯餐饮等行业的发展。同时，为中国光彩事业和社会公益事业做出了突出贡献。12/13/202287第一章管理总论南翔集团坚持以人为本，确立了“你的职业生涯，完全取决于你的工THEEND.ThankYouforWatching.BYE-BYE!12/13/202288第一章管理总论THEEND.BYE-BYE!12/12/202288第一管理无时无处不在为什么要学习管理12/13/202289第一章管理总论管理无时无处不在为什么要学习管理12/12/20221第一章案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

12/13/202290第一章管理总论案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

12/13/202291第一章管理总论分粥制度方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平分粥制度

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

12/13/202292第一章管理总论分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后案例2:吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学生们回答。“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石……不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还……可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。

12/13/202293第一章管理总论案例2:吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还……没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”“有点道理。但你还是没有说到点子上。”教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。12/13/202294第一章管理总论“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶

在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。”

在《有影响力的领导者的七大习惯》中，作者以“重要?不重要”为横向坐标，以“紧迫?不紧迫”为纵向坐标，建立一个坐标系，用来量度管理者面对的各种事务：

不重要重要紧迫不紧迫12/13/202295第一章管理总论在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什

这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、不重要而紧迫、不重要且不紧迫、重要而不紧迫。最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。

总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。12/13/202296第一章管理总论这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、

在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确的事”与“正确地做事”混为一谈。这令人想起德鲁克的话：“最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。”在分清楚“重要的事”与“紧迫的事”之后，如何“把第一位的事放在第一位”(PuttheFirstonFirst)就是最重要的了。12/13/202297第一章管理总论在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错德鲁克认为：

所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。

管理沃尔玛(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。12/13/202298第一章管理总论德鲁克认为：所有组织的管理者，都要面对决策，要做《哈佛商业评论》

“管理是一种实践，其本质不在于'知'而在于'行'；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”

12/13/202299第一章管理总论《哈佛商业评论》“管理是一种实践，其本质不在20世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：失败百分比失败的原因44%企业管理者无能17%缺乏管理经验16%经验失衡15%缺乏行业经验1%疏忽1%欺诈或灾害6%不详12/13/2022100第一章管理总论20世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：失管理的重要性：人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社会生活不可缺少的。管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，只有落后的管理”（德鲁克语）人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。12/13/2022101第一章管理总论管理的重要性：12/12/202213第一章管理总论

管理是现代社会中一个普遍的通用的器官------德鲁克你为什么要学习管理？1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。12/13/2022102第一章管理总论管理是现代社会中一个普遍的通用的器官------德鲁如何学好管理1.永远都要座前排2.买件红衣服穿3.灰雀与海鸥12/13/2022103第一章管理总论如何学好管理1.永远都要座前排12/12/202215第一章第一章管理导论管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。—彼得.德鲁克12/13/2022104第一章管理总论第一章管理导论管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：

三鹿集团怎一个“悲”字了得

三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹：1983年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；自1993年起，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作。2006年6月15日，三鹿集团与12/13/2022105第一章管理总论导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：

三鹿集团怎一个“悲”字了得全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。2007年，集团实现销售收入100.16亿元，同比增长15.3%。三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重视等等问题。2008年9月12日，三鹿集团总部来“讨说法”的受害婴儿家长，前后有上百人，“三鹿奶粉”事件12/13/2022106第一章管理总论全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。终于爆发。截至2008年9月18日，警方已经依法对28名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其中逮捕６人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、总经理田文华在内的２２人。2008年10月28日，石家庄市政府公布消息称，目前三鹿集团下属的“非核心”企业除1家不用更名外，其余7家已全部更名。2008年11月4日，三鹿集团据传分别为三元和完达山收购。其中，三元将收购三鹿7家核心工厂，而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的1家工厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。12/13/2022107第一章管理总论终于爆发。截至2008年9月18日，警方已经依法对28名三鹿科学家给我们“知”与“不知”的问题，研究科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。经济学家带来的是“利”与“害”的问题，研究经济，为的是要得到更多的经济利益。哲学家讨论的是“智”与“愚”的问题，研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人。宗教家告诉我们“善”与“恶”的问题，研究宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。管理学家不仅告诉人们如何“正确的做事”，而且要告诉人们如何“做正确的事”。12/13/2022108第一章管理总论科学家给我们“知”与“不知”的问题，研究科学，使你不做无知的学习目标通过本章内容的学习，学生将了解和掌握管理的概念和特征；管理职能的定义以及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能；管理者的定义、管理者的类型以及组织对管理者的素质要求；亨利明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性与现实性问题12/13/2022109第一章管理总论学习目标通过本章内容的学习，学生将了解和掌握12/12/20教学内容第一节管理的概念和特征第二节管理的职能第三节管理者第四节管理者的角色与技能第五节管理的普遍性与现实性12/13/2022110第一章管理总论教学内容第一节管理的概念和特征12/12/202222第第一节管理的概念和特征12/13/2022111第一章管理总论第一节管理的概念和特征12/12/202223第一章一、人类的管理活动

（一）历史悠久：中国的商代，古代巴比伦、罗马等都早在几千年前就对国家进行了有效的管理。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在两千年前人类已能组织、指挥、协调数万乃至数十万人的劳动，历时年去完成经过周密计划的宏大工程。（二）广泛存在于社会活动之中。人类（合作）形成组织（协调）需要管理12/13/2022112第一章管理总论一、人类的管理活动（一）历史悠久：中国的商代，古代巴比伦12/13/2022113第一章管理总论12/12/202225第一章管理总论二、管理的概念（一）几种主要观点：1、管理就是“管人”+“理事”（少管多理）2、科学管理理论创始人泰罗：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。3、组织管理理论的主要代表人物法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。12/13/2022114第一章管理总论二、管理的概念（一）几种主要观点：12/12/202226第4、决策理论学派代表人赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。5、托马斯·S·贝特曼和斯考特·A·斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。6、穆尼：管理就是领导。7、哈罗德·孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。12/13/2022115第一章管理总论4、决策理论学派代表人赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。12/8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。9、周三多（南大，2000）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。12/13/2022116第一章管理总论8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控（二）我们的观点：

管理是一个协调各项职能活动的过程，通过对人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。

1、管理的载体是组织（具有普遍性，适用于一切组织）

2、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程3、管理的对象是人和其他相关资源。（最主要是人）4、人和资源的配置离不开信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能。5、管理的目的是为了实现既定的目标。？？？12/13/2022117第一章管理总论（二）我们的观点：12/12/202229第一章管理总论效果选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）Dorightthings效率目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）Dothingsright12/13/2022118第一章管理总论效果选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）D效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平。（麦当劳的平底锅，减少用油量36%，还加快炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的30%）思考：效率和效果的关系？12/13/2022119第一章管理总论效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平三、管理的特征

（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）1、自然属性——管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（质量管理、库存管理、成本管理、财务管理、生产管理等）2、社会属性——管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（组织目标、道德、组织文化、管理理念、激励方式等）12/13/2022120第一章管理总论三、管理的特征（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）12学习管理的二重性的意义1）它体现生产力和生产关系的辩证统一。遵循二重性来分析和研究我国的管理问题，是建立我国特色管理科学体系的基础。2）管理理论、技术和方法是不分国界的。注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，从中取其精华，去其糟粕。3）管理总是在一定生产关系下进行的，体现着统治阶级的意志。在学习西方管理理论时应有原则性，认清资本主义管理的剥削本质。4）任何一种管理方法、技术和手段的出现有其时代背景，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜加以运用。12/13/2022121第一章管理总论学习管理的二重性的意义12/12/202233第一章管理（二）管理具有科学性和艺术性：1、管理的科学性：管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。2、管理的艺术性：强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。12/13/2022122第一章管理总论（二）管理具有科学性和艺术性：12/12/202234第一章拔苗助长（科学性）12/13/2022123第一章管理总论拔苗助长（科学性）12/12/202235第一章管理总论田忌赛马（艺术性）《史记》中有这样一个故事：有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？12/13/2022124第一章管理总论田忌赛马（艺术性）《史记》中有这样一个故事：有一天，齐王要田原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉黄金三千两，还赢了黄金一千两。

12/13/2022125第一章管理总论原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自管理名言：有效的管理=理论掌握+技巧的运用科学艺术12/13/2022126第一章管理总论管理名言：科学艺术12/12/202238第一章管理总论管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。就是少花钱，多办事！12/13/2022127第一章管理总论管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物（三）管理的协调性与目的性1、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就决定了管理的协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他人的合作实现组织既定的目标。2、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目