基层干部班组长培训课程

供内部演示2005年11月15日版如何当好班组长SGLK/MSG/LTR课程说明学而优则仕，仕而优则学学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习——“充电”课程说明一位管理学家曾经说过：管理者要学会经常“反思”这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。内容

一、班组长的素质要求二、如何成为有效的团队三、管理者的思考方向四、现场管理的金科玉律五、生产活动的6条基本原则一、班组长的素质要求班组长的常见类型生产技术型

生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。班组长的常见类型盲目执行型

盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。班组长的常见类型大撒把型

在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。

所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。班组长的常见类型劳动模范型

在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。班组长的常见类型哥们义气型

哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。班组长的素质要求1.专业能力2.目标管理能力3.问题解决能力4.组织能力5.交流、交际能力6.倾听能力7.幽默能力8.激励能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力班组长的的素质要要求1.专业能力力在所管辖辖的团队队内，对对自己的的业务（（人员、、机器、、材料、、方法））娴熟，，能够指指导下属属并向上上司提供供建议，，帮助正正确判断断，这是是开展工工作必须须具备的的能力。。随着工作作经验逐逐渐丰富富，班组组长作为为基层管管理人员员，这方方面的能能力特别别重要。。班组长的的素质要要求2.目标管理理能力在处理业业务时，，设定主主题、时时限、数数量等具具体的目目标，提提高员工工的参与与意识，，具备PDCA这一循环环不断地地‘周而而复始’’的能力力。目标管理理跟踪表表班组长的的素质要要求3.问题解决决能力具有发现现问题的的意识和和想象预预测能力力。一旦旦发现妨妨碍目标标达成或或业务开开展的问问题，立立即分析析现状，，找到原原因。善善于3W（即为什什么？为为什么？？为什么么？）的三问思思维，从从360度全方位位进行思思考，并并提出对对策直至至解决工工作上的的问题。。以下举一一个例子子进行说说明。案例分析析案例1.某日，一一位燃煤煤炉的员员工接班班时，发发现燃煤煤炉顶部部的冷却却水管没没有水流流出，觉觉得有些些异常，，就询问问上一个个班的员员工，得得知之前前也是如如此，便便没有采采取什么么措施，，继续生生产运作作下去……请大家用用3W模式，全全方位地地思考一一下，在在这个案案例中存存在着什什么问题题，该如如何解决决班组长的的素质要要求4.组织能力力为了达到部门门的目标，利利用班组每一一个人员的特特点进行任务务的分担，发发挥全体人员员的能力，同同心协力，使使部门运作达达到1+1＞2的效应。课间游戏人肉板凳移开一个足够够的空间五人一组男女各进行一一次具体操作由李李永光指挥游戏结束后请请大家谈一谈谈感想班组长的素质质要求在生产管理中中的班组长组组织水平的高高低，关键体体现在如何协协调各岗位之之间、各道工工序之间的关关系，尤其是是体现在多岗岗一事和交接接班的接口中中。一台计算算机的配置再再高，如果接接口处理不好好，也不能正正常运转。班班组类似一台台机器，每个个员工的素质质都很高，如如岗位之间的的接口处理不不好，就可能能出现较大的的问题。在接口处理上上，应该明确确谁负主要责责任，谁负次次要责任，做做到分工明确确。如果分工工模糊，一旦旦出现问题，，容易出现互互相推诿，导导致不良的后后果。案例某城市有一所所民居失火了了，消防队灭灭火之后查找找失火原因，，发现是由于于电线老化所所造成的。于于是消防员就就批评用户发发现电线老化化为什么不及及早处理，为为什么不报告告。用户说我我报告了供电电局，供电局局也确实派了了位老师傅来来修，正准备备修时发现这这段破损的电电线旁边一米米的地方有一一棵树，他无无可奈何的留留下一句话：：按照操作规规程破损的线线旁边不能有有树，麻烦你你先把这棵树树锯掉，我再再来修这条电电线。要锯树树就得找绿化化部门，园林林绿化部门也也来了位老师师傅，正准备备锯树时看到到树旁边有一一段破损的电电线，也留下下一句话：对对不起，按照照操作规程，，树旁边不能能有破损的电电线，请你先先把这段电线线拆掉，我再再来锯树。由由于供电局和和园林绿化部部门的互相扯扯皮，事情就就这样无奈地地拖着，直到到着火。请问问，这则故事事说明了什么么问题？组织能力一个班组是一一条工作链或或一条服务链链，如果职责责不清，出现现互相推诿现现象，就会给给工作带来掉掉棒的危险，，所以在交接接处常常是你你中有我我中中有你，这种种现象称之为为交棒和接棒棒。在交接棒的过过程中往往容容易出现问题题，因此提倡倡一个原则：：管理零空白白。所谓管理理零空白是指指必须做到不不能有人没事事儿干，也不不能有事儿没没人干。接棒棒的人要带跑跑一段，交棒棒的人跟跑一一段，在这一一过程中，既既要分清责任任，还要突出出协作精神，，才能有效地地提高工作效效率。组织能力一件工作从开开始到结束，，要经过很多多的环节、岗岗位、人，在在交接过程中中，必须有原原始台账。此此外上个班次次和下个班次次交接班的时时候，也必须须有非常明确确的原始台账账记录。只有有这样才能清清楚地划分责责任人，才能能准确查找事事故的原因。。班组长的素质质要求5.交流、交际能能力为了能够进行行直接意见沟沟通，交流必必要的信息，，在应该具备备高度的说话话、倾听、商商谈、疏通及及说服对方的的能力。良好的沟通协协调能减少摩摩擦，融洽气气氛，提高士士气，有助于于构筑良好的的信赖关系。。班组长的素质质要求6.倾听能力我们已在以前前的培训中学学过聆听（倾倾听）是沟通通和有效合作作的最重要途途径。一位因感到自自己待遇不公公而愤愤不平平的员工找你你评理时，你你只需认真地地听他倾诉，，当他倾诉完完时，心情就就会平静许多多，甚至不需需你作出什么么决定来解决决此类事。倾听：让别人人感觉到你很很谦虚；倾听：让你了了解更多的事事情。班组长的素质质要求7.幽默的能力管理者进行管管理的目的是是为了使他的的下属能够准准确、高效地地完成工作。。轻松的工作作气氛有助于于达到这种效效果，特别是是在一些令人人尴尬的场合合，恰当的幽幽默可以使气气氛顿时变得得轻松起来。。班组长的素质质要求8.激励的能力要让员工充分分发挥自己的的才能努力地地去工作，把把员工的“要要我去做”变变成“我要去去做”，用激激励的方式而而非命令的方方式安排员工工工作，使员员工体会到自自己的重要性性和工作的成成就感。班组长的素质质要求9.指导员工的能能力在经过深思熟熟虑后，为了了顺利地展开开日常业务而而传授必要的的知识及方法法；指出员工工在意识和行行动上的不足足之处；使大大家理解业务务的定位、重重要性；提高高他们的工作作劲头。班组长的素质质要求10.培养能力部下的培养是是管理人员的的重要任务。。培养能力是是熟悉每一位位部下的欲求求，在工作中中让他们自由由发挥自己的的长处，使他他们的成就感感与工作能力力能够长期地地有计划地得得到提高。班组长的素质质要求11.控制情绪的能能力一个成熟的管管理者应该由由很强的情绪绪控制能力，，一定意义上上来说，当你你成为一个管管理者的时候候，你的情绪绪已经不单单单是自己私人人的事情了，，会影响到你你的下属及其其他部们的员员工。而你的的职务越高，，影响力越大大。班组长的素质质要求12.自我约束的能能力不沉溺于惰性性及日常业务务之中，描绘绘“理想的自自画像”，经经常以此自律律自己的行为为。为此必须须非常了解自自己的长处与与短处，在有有限的时间内内有效地活用用，努力增进进自己的知识识、人格、健健康的能力。。班组长的素质质要求13.概念化能力把握事物的本本质，发现问问题、了解问问题时不可缺缺少的能力。。它取决于工工作环境和个个人悟性，常常有潜能性质质。内容一、班组长的的素质要求二、如何成为为有效的团队队三、管理者的的思考方向四、现场管理理的金科玉律律五、生产活动动的6条基本原则二、如何成为为有效的团队队如何成为有效效的团队游戏戏举木棍如何成为有效效的团队*组织内的每一一个人都秉持持着达成共同同目标的共识识，并能集合合群力朝共同同的方向努力力。*组织织内内的的每每一一个个人人都都由由衷衷地地抱抱着着协协调调合合作作的的意意愿愿与与精精神神。。*组织织内内的的每每一一个个人人的的意意见见、、想想法法都都享享有有正正确确地地传传达达、、协协调调与与受受尊尊重重的的权权利利。。*报报告告系系统统明明确确、、工工作作分分配配清清楚楚合合理理、、人人尽尽其其才才。。课间间休休息息现在在是是课课间间休休息息时时间间，，各各位位学学员员可可以以自自由由活活动动，，请请于于15分钟钟后后回回到到培培训训室室。。谢谢谢合合作作！！内容容一、、班班组组长长的的素素质质要要求求二、、如如何何成成为为有有效效的的团团队队三、、管管理理者者的的思思考考方方向向四、、现现场场管管理理的的金金科科玉玉律律五、、生生产产活活动动的的6条基基本本原原则则三、、管管理理者者的的思思考考方方向向管理理者者的的思思考考方方向向正确确做做好好应应该该做做的的事事情情就就是是管管理理，，真真正正的的管管理理就就是是PDCA循环环的的管管理理周周期期。。管理理者者的的思思考考方方向向1.以全全局局的的眼眼光光看看待待问问题题。。2.反省省工工作作方方法法。。3.站在在他他人人的的立立场场。。4.下一一工工序序即即客客户户。。5.从重重视视个个别别效效率率到到重重视视整整体体目目标标管理理者者的的思思考考方方向向1.以全全局局的的眼眼光光看看待待问问题题。。制订订计计划划或或掌掌握握问问题题时时，，必必须须观观察察整整体体以以确确定定自自己己应应该该的的立立场场，，使使所所采采取取的的措措施施符符合合整整体体要要求求。。⑴大大处处着着眼眼，，小小处处着着手手。。整整体体观观察察，，掌掌握握大大局局，，了了解解重重点点，，有有的的放放矢矢。。⑵以以系系统统方方法法来来观观察察，，追追查查问问题题发发生生的的原原因因。。⑶观观察察整整个个过过程程，，具具备备前前瞻瞻的的战战略略思思维维。。管理理者者的的思思考考方方向向2.反省省工工作作方方法法观察察工工作作的的结结果果，，积积极极地地经经常常思思考考现现在在的的做做法法是是否否适适当当、、有有无无问问题题等等。。⑴不不要要重重复复相相同同的的失失败败。。不不会会导导致致失失败败的的行行动动非非常常重重要要，，更更重重要要就就是是不不重重复复相相同同的的失失败败。。⑵从从重重视视结结果果到到重重视视过过程程。。仅仅关关注注结结果果而而不不注注意意过过程程和和方方法法的的话话，，问问题题还还会会卷卷土土重重来来。。⑶从从重重视视追追究究责责任任到到重重视视检检讨讨原原因因。。追追究究责责任任是是从从奖奖惩惩角角度度非非作作不不可可的的，，重重视视原原因因检检讨讨则则是是从从源源头头上上消消除除不不良良因因素素。。管理理者者的的思思考考方方向向3.站在在他他人人的的立立场场上上。。站在在对对方方的的立立场场来来考考虑虑问问题题，，注注意意整整体体的的协协调调，，采采取取相相应应行行动动与与改改善善；；避避免免自自我我为为中中心心，，避避免免不不顾顾他他人人的的感感受受，，这这才才是是真真正正的的管管理理。。管理者者的思思考方方向4.下一工工序即即客户户要考虑虑谁是是自己己的后后续工工序，，自己己的顾顾客是是谁，，采取取对后后续有有利的的方法法来改改善工工作。。5.从重视视个别别效率率到重重视整整体目目标除明确确采取取措施施来确确保自自己工工作目目标外外，还还要确确认所所有这这些措措施（（或行行为））对后后续工工序的的影响响。您的绩绩效建建立在在什么么基础础上?工作环境管理机制工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第第一知识是什么？态度愿意干！技能怎么干？如何开开展工工作？？P(Plan)--计划D(Do)--执行C(Check)--检查A(Action)--改正再执行行如何开开展工工作？？提升APDCAPDCAPDCA

PDC持续内容一、班班组长长的素素质要要求二、如如何成成为有有效的的团队队三、管管理者者的思思考方方向四、现现场管管理的的金科科玉律律五、生生产活活动的的6条基本本原则则四、现现场管管理的的金科科玉律律现场管管理的的金科科玉律律现场管管理五五要素素：人员、、设备备、物物料、、方法法、环环境（（简称称人、、机、、物、、法、、环））。现场管管理的的原则则：请大家家回顾顾一下下，当当现场场出现现异常常状况况时（（如质质量问问题、、工艺艺问题题等）），你你是怎怎样做做的。。现场管管理的的原则则（上上）△当问题题（异异常））发生生时，，要先先去现现场。。每当出出现问问题或或异常常的状状况时时，班班组长长应该该到现现场去去检查查。△检查查现物物（有有关的的物体体）。。在现场场对现现物详详细检检查时时，要要重复复地问问“为为什么么？……””，并应应用一一般常常识和和低成成本的的方法法，确确认出出问题题的原原因，，而用用不着着使用用那些些高深深复杂杂的科科技。。现场管管理的的原则则（下下）△当场采采取暂暂行处处理措措施。。应用现现场现现物的的原则则及一一般的的常识识，解解决与与现场场有关关的问问题。。△发掘掘真正正的原原因并并将它它排除除。发掘现现场原原因最最有效效的方方法，，就是是持续续地问问“为为什么么？……””，直到到找到到问题题的原原因为为止。。△标准准化以以防止止再次次发生生。问题一一旦发发生了了，班班组长长和其其他管管理者者就必必须去去解决决，并并且确确定不不会再再因同同样的的理由由而发发生。。内容一、班班组长长的素素质要要求二、如如何成成为有有效的的团队队三、管管理者者的思思考方方向四、现现场管管理的的金科科玉律律五、生生产活活动的的6条基本本原则则五、生生产活活动的的6条基本本原则则生产活活动的的6条基本本原则则1.后工序序是客客户2.必达生生产任任务3.彻底排排除浪浪费4.作业的的标准准化5.有附加加值的的工作作6.积极应应对变变化生产活活动的的6条基本本原则则1.后工序序是客客户从生产产链的的角度度考虑虑，本本工序序的不不良会会造成成后工工序的的延误误，最最后将将给客客户带带来异异常。。后工工序之之所以以是客客户，，是因因为品品质的的好坏坏判断断在于于后工工序。。“作作业的的好坏坏有后后工序序的评评价来来定””。牢牢树树立““任何何工序序互为为客户户”的的原则则。生产活活动的的6条基本本原则则2.必达生生产计计划生产班班组存存在的的意义义首先先就是是按时时、按按质、、按量量圆满满完成成生产产计划划任务务。3.彻底排排除浪浪费我们的的作业业当中中有““应该该做的的事””及““不做做也可可以的的事””，浪浪费就就是指指这两两类事事。生产活活动的的6条基本本原则则4.作业的的标准准化产品质质量的的稳定定和一一致性性，要要求生生产过过程的的控制制的程程式化化。亦亦即是是产品品质量量（品品质））稳定定性的的要求求，不不因人人的差差异，，环境境、时时间等等的变变化而而变化化。标准化化就是是作出出规定定，遵遵守而而且改改善这这个规规定，，不停停地进进行改改善——遵守——再改善善的活活动才才可以以称为为标准准化。。生产活活动的的6条基本本原则则5.有附加加值的的工作作我们进进行的的生产产活动动必须须能够够“产产生利利润””，管管理的的目的的是谋谋求更更大的的附加加值（（利润润）。。6.积极应应对变变化生产活活动的的环境境比以以前更更加瞬瞬息万万变，，汲取取了新新技术术的设设计变变更，，适应应每天天变化化的客客户要要求的的变更更等，，是不不可避避免的的。谢谢谢!结束9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。12:04:5712:04:5712:0412/8/202212:04:57PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2212:04:5712:04Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。12:04:5712:04:5712:04Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2212:04:5712:04:57December8,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。08十二二月202212:04:57下下午12:04:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:04下午12月-2212:04December8,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/812:04:5712:04:5708December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。12:04:57下下午午12:04下下午午12:04:5712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。12:04:5712:04:5712:0412/8/202212:04:57PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2212:04:5712:04Dec-2208-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。12:04:5712:04:5712:04Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2212:04:5712:04:57December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像