第三章管理师培训与开发讲义(3级)课件

HR管理师(培训与开发）aHR管理师(培训与开发）a1

Risu襄樊朝阳教育职业培训专家

主讲张先敏副教授高级人力资源师湖北十佳培训师培训与开发

Risu襄樊朝阳教育2

讲师简

介

张先敏

副教授湖北十佳培训师高级职业经理人高级人力资源管理师襄阳HR俱乐部理事长朝阳职业培训学校校长。风尚国际婚纱摄影总经理讲师简3讨论：1、人力资源管理包括几个模块？2、你认为培训与开发在企业管理中的重要程度如何？3、“培训与开发”包括几个内容？4、你所在的企业是如何开展培训的？讨论：1、人力资源管理包括几个模块？4人力资源六大模块人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系人力资源六大模块人力资源规划5培训与开发重要性企业的竞争是人才的竞争。知识更新快，企业要适应行业发展和社会环境变化的需要。是企业发展战略的需要。建立学习型企业、建立自己的企业文化。是当前加强企业管理非常重要的一个环节。培训贵，不培训更贵！培训与开发重要性企业的竞争是人才的竞争。6学习内容和方法：一、内容1、培训管理2、培训方法的选择3、培训制度的制定与推行二、方法1、学习交流、辅导、串讲2、放下自己、积极参与、体验3、结交朋友学习内容和方法：一、内容7培训制度和要求：积极参与不能随便离开教室、走动。每次团队扣一分不许接打电话、手机响一次团队扣一分迟到一人次扣一分，旷课一人次扣一分最后得分最低的表演节目。第一名获奖、举行颁奖。培训制度和要求：积极参与8游戏：破冰找同伴自我介绍游戏：破冰找同伴9游戏：破冰（明星和狗仔队——相互介绍）（1）、两人一组：互换角色，采访5分钟。（2）、两人一组一起上台：相互介绍—要像帮对方征婚一样进行推荐。姓名、性别、年龄、单位、专业、经历、说出你的外号、你最尴尬的一件事……。控制时间：每组2分钟游戏：破冰（明星和狗仔队——相互介绍）10介绍介绍、沟通沟通我是谁？

我很想成为您的朋友！

（自我介绍：姓名、来自何方、有何特长、爱好、理想、最尴尬的事）介绍介绍、沟通沟通我是谁？（自我介绍：姓名、来自何方、11分组：队长、队名、队呼、队歌游戏规则:抢答或讨论回答问题对了记1分，错了记0分，(最后：输的队要表演节目）分组：队长、队名、队呼、队歌游戏规则:12分析：企业培训与开发汇总表通过分析看一般企业培训的流程、内容、方法、制度等。分析：企业培训与开发汇总表13课程内容（一）：第一节培训管理一、培训需求分析二、培训规划的制定三、培训组织与实施四、培训效果的评估课程内容（一）：第一节培训管理14课程内容（二）：

第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法

1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问课程内容（二）：第二节培训方法的选择15课程内容（三）：

第三节培训制度的建立一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草

课程内容（三）：第三节培训制度的建立16培训与开发(三级)汇总表

第一节培训管理一、培训需求分析1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型二、培训规划的制定1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法三、培训组织与实施1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用四、培训效果的评估1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标培训与开发(三级)汇总表

17培训与开发(三级)汇总表

第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问第三节培训制度的建立一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草

培训与开发(三级)汇总表

第二节培训方法的选择18竞争---学习唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力.-----<美>管理大师彼得.圣吉竞争---学习唯一持久的竞争优势,或19第一节培训管理一、培训需求分析1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型二、培训规划的制定1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法三、培训组织与实施1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用四、培训效果的评估1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标第一节培训管理一、培训需求分析20第一单元培训需求分析（3-115）培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析是：——就采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行探索研究的过程。（——就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。）是确定培训目标，设计培训计划、有效实施培训的前提；是现代培训活动的首要环节；是进行培训估评的基础；是使培训工作准确、及时和有效的重要保障；

第一单元培训需求分析（3-115）培训21培训需求分析作用（3-115）1、有利于找出差距，确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析作用（3-115）1、有利于找出差距，确立22培训需求分析的内容（3-117）（一）、培训需求的层次分析1、战略层次分析:着眼企业未来发展2、组织层次分析：分析企业目标、资源、环境。找出企业存在的问题。企业目标决定企业培训目标。3、员工个人层次分析:分析员工目前实际工作绩效与企业绩效标准是否有差距？对员工目前实际工作绩效的评估。培训需求分析的内容（3-117）（一23培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析---新员工培训需求分析---在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析---目前培训需求分析：针对目前存在的问题不足提出的培训要求。---未来培训需求分析：针对企业未来发展的需要提出的培训要求。培训需求分析的内容（二）培训需求的对象24（能力要求）培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案（工作变动、培训历史）2、同各部门人员保持密切联系（信息真实、培养感情）3、向主管领导反映情况（书面形式）4、准备培训需求调查（领导认可）（能力要求）培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作25培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划（工作进度，注意问题）2、确定培训需求调查工作的目标（调查要达到的目标)3、选择合适的培训需求调查方法（面谈、观察、问卷等）4、确定培训需求调查的内容（内容：调查想得到的资料）培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划26培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望(培训部发出，各负责人提出培训动议和愿望）2、调查、申报、汇总需求动议（收集、整理、汇总、上报）3、分析培训需求（消除片面性，全方位考虑：受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）4、汇总培训需求意见，确认培训需求（按重要迫切程度排列）培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作27培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结（注意：个别需求与普遍需求、当前与未来需求的关系，按重要程度和紧迫程度排列）3、撰写培训需求分析报告（报告内容P121）培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果28

培训需求信息收集的方法（3-122）

(1)面谈法。优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。P122(2)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)。代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。培训需求信息收集的方法（3-122）(1)面谈法。优29(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分析记录表设计：工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。

培训需求信息收集的方法(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书30(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。(5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。P124培训需求信息收集的方法(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始31进行培训需求调查应注意的问题（3-126）(1)了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；(3)确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。但要注意个别需求与普遍需求之间的关系。当前主要解决普遍性需求。进行培训需求调查应注意的问题（3-126）(1)了解32课间休息课间休息十分钟课间休息课间休息十分钟33第二单元企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。第二单元企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工34员工培训规划的概念员工培训规划的概念—在培训需求的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训规模和时间、培训评估的标准、培训者、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的安排。制定培训规划的要求：1、系统性2、标准性3、有效性4、普遍性员工培训规划的概念员工培训规划的概念—在培训需求的基础上，从35培训规划的主要内容（一）培训项目的确定(P127）1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发

(——要坚持满足需要、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质P127)（三）实施过程的设计

（P127培训进度、学习单元、教学方式、全面分析培训环境。)培训规划的主要内容（一）培训项目的确定(P127）36培训规划的主要内容（四）评估手段的选择(如何考核培训的成败、如何进行中间、结束及工作中的效果评估P128）（五）培训资源的筹备（包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用P128）（六）培训成本预算（进行成本预算是得到高层领导批准的必须环节P128）培训规划的主要内容（四）评估手段37年度培训计划的主要内容1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、教师11、培训组织者12、考评方式13、计划变更方式14、签发人年度培训计划的主要内容1、目的38制定培训规划的步骤和方法P129

（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）任务分析：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（六）设计测验（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（九）实验：制定培训规划的步骤和方法P129（一）培训需求分析39年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。P1342、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4、后勤部门对与内部培训的场地、设备、工具、交通、食宿的落实。5、培训部根据培训时间编制培训次序表，告知相关部门和单位。年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制40年度培训计划的经费预算1、培训经费的来源P1342、培训经费的分配和使用。3、培训成本—收益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及成本降低。年度培训计划的经费预算1、培训经费的来源P13441第三单元培训组织与实施学习目标：

通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。第三单元培训组织与实施学习目标：42一、企业培训资源的开发（能力要求）知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发；能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。一、企业培训资源的开发（能力要求）知识要求43培训教师的来源外部教师内部教师优点缺点选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。培训教师的来源外部教师内部教师优点44外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师2、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师45一、培训师的培训与开发3-134一、培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。一、培训师的培训与开发3-134一、培训前对培46二、培训课程的实施与管理1、前期准备工作P1352、培训实施阶段P1363、知识或技能的传授P1374、对学习进行回顾和评估P1375、培训后的工作P137三、企业外部培训的实施P137四、培训计划实施的控制P138二、培训课程的实施与管理1、前期准备工作P13547注意事项：如何实现培训资源的充分利用3-1381、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发与利用。3、培训空间的充分利用。注意事项：如何实现培训资源的充分利用3-1381、让受训者48如何做好员工的外出培训3-1371、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作如何做好员工的外出培训3-1371、提出申请，领导审批，部49课间休息课间休息十分钟课间休息课间休息十分钟50第四单元培训效果的评估3-139培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。第四单元培训效果的评估3-139培训效果与培训评估的含51培训效果信息的种类3-1391、培训及时性信息（培训实施与培训需求在时间上是否相对应）2、培训目的设定合理与否的信息（有形、无形、长期、短期需求）3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息培训效果信息的种类3-1391、培训及时性信息（培训实施52培训效果信息收集的渠道与方法3-140收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人员及所在单位；老师。收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。培训效果信息收集的渠道与方法3-140收集渠道：生产管理或53培训效果的跟踪与监控3-143

1．培训前的了解对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2．培训中的跟踪(1)受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；(5)培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训效果的跟踪与监控3-1431．培训前的了解54

3．培训效果评估是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进?4．培训效率评估提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。培训效果的跟踪与监控3．培训效果评估培训效果的跟踪与监控55确立培训评估标准1234评估层级评估内容反映评估学习评估行为评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩确立培训评估标准1234评估层级56---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价57小结：第一节培训管理培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施培训效果的评估小结：第一节培训管理培训需求分析58下午：游戏：下午：游戏：59第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问第二节培训方法的选择60第二节培训方法选择3-145

不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训方法有不同的特点，各有所长

培训方式分类与培训方法简介（P145）一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法工作轮换特别任务法个别指导法第二节培训方法选择3-145不同的培训内容适用61培训方法选择三、适宜综合性能力和开发的参与型培训法3-1491、自学2、案例研究法3-150案例分析法（七个环节）事件处理法（自编案例）

案例内容简介案例发生背景（5W2H）实际解决的对策从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法4、摸拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练

培训方法选择三、适宜综合性能力和开发的参与型培训62培训方法选择（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）

1、角色扮演法2、行为模拟法（是一种特殊的角色扮演法）3、拓展训练（五）科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训培训方法选择（四）适宜行为调整和心理训练的培训方63培训方法选择能力要求：选择培训方法的程序（P156）一、确定培训活动的领域

培训目的---培训特性---培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训2、根据市场需要，开展技能提高性培训3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训培训方法选择能力要求：选择培训方法的程序（64二、分析培训方法的适用性3-156培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法（讲义法、参观法）；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法（案例、商务游戏法）；3、与创造性培训相适应的培训方法（头脑风暴、形象训练法）；4、与技能培训相适应的培训方法；（实习、模拟）5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法（面谈、讨论）；6、基本技能的开发方法（自我开发、集中培训）。二、分析培训方法的适用性3-156培训方法是为了有效地65根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议3-1571、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应

学员构成工作可离度工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议3-66二、几种常用培训方法的应用案例分析法头脑风暴法二、几种常用培训方法的应用案例分析法67培训方法示范和演练1、讲授式教学法：讲解—聆听—领会—记忆2、体验式教学法：参与—体会—分享—提炼3、启发式教学法：示范—演示—反思—感悟4、分析式教学法：案例—分析—研讨—总结5、互动式教学法：模拟—扮演—改进—学习培训方法示范和演练1、讲授式教学法：讲解—聆听—领会—记忆681、体验式教学法体验式教学法：参与—体会—分享—提炼在游戏中学习，活动中成长，达成培训目的特点：趣味性、简便性、创造性、教益性1、体验式教学法体验式教学法：参与—体会—分享—提炼69示范演练：游戏“报数”规则：1、所有人闭上眼睛-音乐起-转圈-音乐停，转圈的人停下，开始报数，但不许说话、不许沟通。2、报完的人必须立刻蹲下。3、如果两个人以上同时报数或在五秒钟内没有人报数，都要重来；4、几次后，可以简单交流一下，再开始，直到按要求报完。示范演练：游戏“报数”70分享：这是一个团队建设游戏，通过提问、分析、分享：1、积累经验，不要害怕失败2、在人生中，没有公平可言3、在团队里，每个人都很重要通过游戏获得感知。分享：这是一个团队建设游戏，通过提问、分析、分享：712、互动式教学法让学员通过案例的分析找寻解决问题的方法从而培养他们的分析、判断能力，而答案必须是实际可行的。示范、演练：《暴风雨后的抉择》2、互动式教学法让学员通过案例的分析找寻解决问题的方法72示范、演练：暴风雨后的抉择

1、看案例2、让选择你最不喜欢的人意见一致的坐在一起3、每个小组讨论并写出最不喜欢的五点理由，由一人发言。4、假如不喜欢的人是你的亲人，你必须推荐他去你们公司工作，请讨论说出他的五个优点，并看他适合担任什么职位？5、还是由原来的发言人讲出他的五个优点。示范、演练：暴风雨后的抉择

1、看案例73分享1、在团队中，如果我们只看到别人的缺点，则天下无可用之人；如果我们能够留意别人的优点，则人人都是人才。2、所以不要说公司没有人用，那是自己瞎了眼。“天生我材必有用”3、学会与别人合作，多看别人优点。没办法改变别人，就想办法改变自己。4、要有积极阳光的心态，友善、热情、敬业。学会博爱！分享1、在团队中，如果我们只看到别人的缺点，则天下无可743、执行力训练示范1、朗读文章2、请按要求执行。3、分享：3、执行力训练示范1、朗读文章75第三节培训制度的建立与推行（3-160）

一、培训的原则(1)战略原则：培训服从企业战略发展；培训本身也从战略的角度考虑；(2)长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；(4)全员教育培训与重点提高相结合原则；(5)主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；(7)投资效益原则。第三节培训制度的建立与推行（3-160）一、培训的原则76课间休息课间休息十分钟课间休息课间休息十分钟77二、培训制度（3-160）企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。企业培训两个主体---企业与员工；参与的目的不一样；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。二、培训制度（3-160）企业培训制度：能够直接影响与作78岗位培训制度（OJT）岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格制度等组成。岗位培训制度（OJT）岗位培训制度是企业培训制度中最基本和79起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性2、培训制度的适用性3、培训制度的长期性起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性80企业培训制度的基本内容制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的解释与修订。企业培训制度的基本内容制定企业员工培训制度的依据81具体培训制度的起草与解释（3、163）1.培训服务制度：制度内容、制度解释2.入职培训制度：制度内容、制度解释3.培训激励制度：制度内容、制度解释

具体培训制度的起草与解释（3、163）1.培训服务制度：824.培训考核评估制度5.培训奖励制度6.培训风险管理制度具体培训制度的起草与解释（3、163）4.培训考核评估制度具体培训制度的起草与解释（3、16383培训制度的推行与完善1、企业内外环境变化，培训制度的修订2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。培训制度的推行与完善1、企业内外环境变化，培训制度的修订84小结：回顾小结：回顾85作业、训练作业（选择题）案例分析题布置作业：完成教材后面的作业。作业、训练作业（选择题）86

我的人生格言:

热爱生活，爱身边的每一个人热爱事业，爱拼才会赢；热爱家人，你会感到温暖；热爱朋友，你会感到快乐！！Risu襄樊朝阳教育职业培训专家我的人生格言:Risu襄樊朝阳教育职87

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襄樊市朝阳职业培训学校欢迎您！

谢谢!再见！！

二0一一年九月二十四日襄樊市朝阳职业培训学校欢迎您！谢谢!89HR管理师(培训与开发）aHR管理师(培训与开发）a90

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主讲张先敏副教授高级人力资源师湖北十佳培训师培训与开发

Risu襄樊朝阳教育91

讲师简

介

张先敏

副教授湖北十佳培训师高级职业经理人高级人力资源管理师襄阳HR俱乐部理事长朝阳职业培训学校校长。风尚国际婚纱摄影总经理讲师简92讨论：1、人力资源管理包括几个模块？2、你认为培训与开发在企业管理中的重要程度如何？3、“培训与开发”包括几个内容？4、你所在的企业是如何开展培训的？讨论：1、人力资源管理包括几个模块？93人力资源六大模块人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系人力资源六大模块人力资源规划94培训与开发重要性企业的竞争是人才的竞争。知识更新快，企业要适应行业发展和社会环境变化的需要。是企业发展战略的需要。建立学习型企业、建立自己的企业文化。是当前加强企业管理非常重要的一个环节。培训贵，不培训更贵！培训与开发重要性企业的竞争是人才的竞争。95学习内容和方法：一、内容1、培训管理2、培训方法的选择3、培训制度的制定与推行二、方法1、学习交流、辅导、串讲2、放下自己、积极参与、体验3、结交朋友学习内容和方法：一、内容96培训制度和要求：积极参与不能随便离开教室、走动。每次团队扣一分不许接打电话、手机响一次团队扣一分迟到一人次扣一分，旷课一人次扣一分最后得分最低的表演节目。第一名获奖、举行颁奖。培训制度和要求：积极参与97游戏：破冰找同伴自我介绍游戏：破冰找同伴98游戏：破冰（明星和狗仔队——相互介绍）（1）、两人一组：互换角色，采访5分钟。（2）、两人一组一起上台：相互介绍—要像帮对方征婚一样进行推荐。姓名、性别、年龄、单位、专业、经历、说出你的外号、你最尴尬的一件事……。控制时间：每组2分钟游戏：破冰（明星和狗仔队——相互介绍）99介绍介绍、沟通沟通我是谁？

我很想成为您的朋友！

（自我介绍：姓名、来自何方、有何特长、爱好、理想、最尴尬的事）介绍介绍、沟通沟通我是谁？（自我介绍：姓名、来自何方、100分组：队长、队名、队呼、队歌游戏规则:抢答或讨论回答问题对了记1分，错了记0分，(最后：输的队要表演节目）分组：队长、队名、队呼、队歌游戏规则:101分析：企业培训与开发汇总表通过分析看一般企业培训的流程、内容、方法、制度等。分析：企业培训与开发汇总表102课程内容（一）：第一节培训管理一、培训需求分析二、培训规划的制定三、培训组织与实施四、培训效果的评估课程内容（一）：第一节培训管理103课程内容（二）：

第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法

1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问课程内容（二）：第二节培训方法的选择104课程内容（三）：

第三节培训制度的建立一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草

课程内容（三）：第三节培训制度的建立105培训与开发(三级)汇总表

第一节培训管理一、培训需求分析1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型二、培训规划的制定1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法三、培训组织与实施1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用四、培训效果的评估1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标培训与开发(三级)汇总表

106培训与开发(三级)汇总表

第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问第三节培训制度的建立一、理论1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求二、能力要求1、企业培训制度的基本内容2、各项培训制度的起草

培训与开发(三级)汇总表

第二节培训方法的选择107竞争---学习唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力.-----<美>管理大师彼得.圣吉竞争---学习唯一持久的竞争优势,或108第一节培训管理一、培训需求分析1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容3、培训需求分析的实施程序4、撰写员工培训需求分析报告5、培训需求信息的收集方法6、培训需求分析模型二、培训规划的制定1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成3、制定培训规划的步骤和方法三、培训组织与实施1、培训师的培训与开发2、培训课程的实施与管理3、企业外部培训的实施4、培训计划的实施控制5、如何实现培训资源充分利用四、培训效果的评估1、培训效果信息的种类2、培训效果信息的收集渠道3、培训效果评估的指标第一节培训管理一、培训需求分析109第一单元培训需求分析（3-115）培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析是：——就采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行探索研究的过程。（——就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。）是确定培训目标，设计培训计划、有效实施培训的前提；是现代培训活动的首要环节；是进行培训估评的基础；是使培训工作准确、及时和有效的重要保障；

第一单元培训需求分析（3-115）培训110培训需求分析作用（3-115）1、有利于找出差距，确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析作用（3-115）1、有利于找出差距，确立111培训需求分析的内容（3-117）（一）、培训需求的层次分析1、战略层次分析:着眼企业未来发展2、组织层次分析：分析企业目标、资源、环境。找出企业存在的问题。企业目标决定企业培训目标。3、员工个人层次分析:分析员工目前实际工作绩效与企业绩效标准是否有差距？对员工目前实际工作绩效的评估。培训需求分析的内容（3-117）（一112培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析---新员工培训需求分析---在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析---目前培训需求分析：针对目前存在的问题不足提出的培训要求。---未来培训需求分析：针对企业未来发展的需要提出的培训要求。培训需求分析的内容（二）培训需求的对象113（能力要求）培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案（工作变动、培训历史）2、同各部门人员保持密切联系（信息真实、培养感情）3、向主管领导反映情况（书面形式）4、准备培训需求调查（领导认可）（能力要求）培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作114培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划（工作进度，注意问题）2、确定培训需求调查工作的目标（调查要达到的目标)3、选择合适的培训需求调查方法（面谈、观察、问卷等）4、确定培训需求调查的内容（内容：调查想得到的资料）培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划115培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望(培训部发出，各负责人提出培训动议和愿望）2、调查、申报、汇总需求动议（收集、整理、汇总、上报）3、分析培训需求（消除片面性，全方位考虑：受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）4、汇总培训需求意见，确认培训需求（按重要迫切程度排列）培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作116培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结（注意：个别需求与普遍需求、当前与未来需求的关系，按重要程度和紧迫程度排列）3、撰写培训需求分析报告（报告内容P121）培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果117

培训需求信息收集的方法（3-122）

(1)面谈法。优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。P122(2)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)。代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。培训需求信息收集的方法（3-122）(1)面谈法。优118(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分析记录表设计：工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。

培训需求信息收集的方法(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书119(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。(5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。P124培训需求信息收集的方法(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始120进行培训需求调查应注意的问题（3-126）(1)了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；(3)确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。但要注意个别需求与普遍需求之间的关系。当前主要解决普遍性需求。进行培训需求调查应注意的问题（3-126）(1)了解121课间休息课间休息十分钟课间休息课间休息十分钟122第二单元企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。第二单元企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工123员工培训规划的概念员工培训规划的概念—在培训需求的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训规模和时间、培训评估的标准、培训者、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的安排。制定培训规划的要求：1、系统性2、标准性3、有效性4、普遍性员工培训规划的概念员工培训规划的概念—在培训需求的基础上，从124培训规划的主要内容（一）培训项目的确定(P127）1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发

(——要坚持满足需要、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质P127)（三）实施过程的设计

（P127培训进度、学习单元、教学方式、全面分析培训环境。)培训规划的主要内容（一）培训项目的确定(P127）125培训规划的主要内容（四）评估手段的选择(如何考核培训的成败、如何进行中间、结束及工作中的效果评估P128）（五）培训资源的筹备（包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用P128）（六）培训成本预算（进行成本预算是得到高层领导批准的必须环节P128）培训规划的主要内容（四）评估手段126年度培训计划的主要内容1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、教师11、培训组织者12、考评方式13、计划变更方式14、签发人年度培训计划的主要内容1、目的127制定培训规划的步骤和方法P129

（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）任务分析：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（六）设计测验（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（九）实验：制定培训规划的步骤和方法P129（一）培训需求分析128年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。P1342、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4、后勤部门对与内部培训的场地、设备、工具、交通、食宿的落实。5、培训部根据培训时间编制培训次序表，告知相关部门和单位。年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制129年度培训计划的经费预算1、培训经费的来源P1342、培训经费的分配和使用。3、培训成本—收益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及成本降低。年度培训计划的经费预算1、培训经费的来源P134130第三单元培训组织与实施学习目标：

通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。第三单元培训组织与实施学习目标：131一、企业培训资源的开发（能力要求）知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发；能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。一、企业培训资源的开发（能力要求）知识要求132培训教师的来源外部教师内部教师优点缺点选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。培训教师的来源外部教师内部教师优点133外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师2、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师134一、培训师的培训与开发3-134一、培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。一、培训师的培训与开发3-134一、培训前对培135二、培训课程的实施与管理1、前期准备工作P1352、培训实施阶段P1363、知识或技能的传授P1374、对学习进行回顾和评估P1375、培训后的工作P137三、企业外部培训的实施P137四、培训计划实施的控制P138二、培训课程的实施与管理1、前期准备工作P135136注意事项：如何实现培训资源的充分利用3-1381、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发与利用。3、培训空间的充分利用。注意事项：如何实现培训资源的充分利用3-1381、让受训者137如何做好员工的外出培训3-1371、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作如何做好员工的外出培训3-1371、提出申请，领导审批，部138课间休息课间休息十分钟课间休息课间休息十分钟139第四单元培训效果的评估3-139培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。第四单元培训效果的评估3-139培训效果与培训评估的含140培训效果信息的种类3-1391、培训及时性信息（培训实施与培训需求在时间上是否相对应）2、培训目的设定合理与否的信息（有形、无形、长期、短期需求）3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息培训效果信息的种类3-1391、培训及时性信息（培训实施141培训效果信息收集的渠道与方法3-140收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人员及所在单位；老师。收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。培训效果信息收集的渠道与方法3-140收集渠道：生产管理或142培训效果的跟踪与监控3-143

1．培训前的了解对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2．培训中的跟踪(1)受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；(5)培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训效果的跟踪与监控3-1431．培训前的了解143

3．培训效果评估是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进?4．培训效率评估提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。培训效果的跟踪与监控3．培训效果评估培训效果的跟踪与监控144确立培训评估标准1234评估层级评估内容反映评估学习评估行为评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩确立培训评估标准1234评估层级145---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价146小结：第一节培训管理培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施培训效果的评估小结：第一节培训管理培训需求分析147下午：游戏：下午：游戏：148第二节培训方法的选择一、直接传授型培训法1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法二、实践型培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法三、参与型培训法1、自学2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理型训练法四、态度型训练法1、角色扮演法2、拓展训练：（场地、野外）五、科技时代培训方法1、网上培训2、虚拟培训六、其他方法：函授、进修、参观、访问第二节培训方法的选择149第二节培训方法选择3-145

不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训方法有不同的特点，各有所长

培训方式分类与培训方法简介（P145）一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法工作轮换特别任务法个别指导法第二节培训方法选择3-145不同的培训内容适用150培训方法选择三、适宜综合性能力和开发的参与型培训法3-1491、自学2、案例研究法3-150案例分析法（七个环节）事件处理法（自编案例）

案例内容简介案例发生背景（5W2H）实际解决的对策从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法4、摸拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练

培训方法选择三、适宜综合性能力和开发的参与型培训151培训方法选择（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）

1、角色扮演法2、行为模拟法（是一种特殊的角色扮演法）3、拓展训练（五）科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训培训方法选择（四）适宜行为调整和心理训练的培训方152培训方法选择能力要求：选择培训方法的程序（P156）一、确定培训活动的领域

培训目的---培训特性---培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训2、根据市场需要，开展技能提高性培训3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训培训方法选择能力要求：选择培训方法的程序（153二、分析培训方法的适用性3-156培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法（讲义法、参观法）；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法（案例、商务游戏法）；3、与创造性培训相适应的培训方法（头脑风暴、形象训练法）；4、与技能培训相适应的培训方法；（实习、模拟）5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法（面谈、讨论）；6、基本技能的开发方法（自我开发、集中培训）。二、分析培训方法的适用性3-156培训方法是为了有效地154根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议3-1571、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应

学员构成工作可离度工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议3-155二、几种常