接待和答询课件

1.1.口语交际接待2.口语交际接待2.接待的基本要求1、热情大方，礼貌得体。2、适度寒暄，察言观色。3、言行谨慎，举止端庄。3.接待的基本要求1、热情大方，礼貌得体。3.接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏2、礼貌送客，致以祝愿3、热情迎客,亲切问候4.接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏4.2礼貌待人、知人善谈

案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化5.2礼貌待人、知人善谈注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问接待的注意点6.注重自身仪表接待的注意点6.答询口语交际7.答询口语交际7.答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际

听答询答

8.答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口

一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”

小故事9.一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是答询基本要求听的准答得妙回答明确。回答恰当。回答巧妙。10.答询基本要求听的准10.一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。学生：请问有没有最新出版的《读者》？售货员：卖完了。学生：城里哪家书店还可能有卖吗？售货员：不知道！学生：请问什么时候到货？售货员：不知道！售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。练一练11.一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。练一练111.

请你介绍你自己。不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。

2.说出你的优点及缺点。可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。面试问题及答询技巧12.1.请你介绍你自己。面试问题及答询技巧12.3.你对薪资的要求？(1500~2000).我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善处理，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。4.如果我录用你，你将怎样开展工作？首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划展开工作。面试问题及答询技巧13.3.你对薪资的要求？(1500~2000)面试问题及答询技巧a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两只算什么？”第二天他打回四只野兔。在A,B两处填补内容，两处均是疑问句，不超过10个字。A你仅打到两只？B你竟打到两只？练习题14.a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：b.下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎么说才得体。

南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她转过脸说：“喊什么喊，你没有看见我在跟他讲话吗？”第一句应改为：老大爷今天感觉怎么样？第二句应改为：您要能坚持吃药，身体就好起来了。第三句应改为：请稍等，我马上就来。15.b.下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎么16.1.口语交际接待17.口语交际接待2.接待的基本要求1、热情大方，礼貌得体。2、适度寒暄，察言观色。3、言行谨慎，举止端庄。18.接待的基本要求1、热情大方，礼貌得体。3.接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏2、礼貌送客，致以祝愿3、热情迎客,亲切问候19.接待一般技巧1、接收赠品，多加赞赏4.2礼貌待人、知人善谈

案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化20.2礼貌待人、知人善谈注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问接待的注意点21.注重自身仪表接待的注意点6.答询口语交际22.答询口语交际7.答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际

听答询答

23.答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口

一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”

小故事24.一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是答询基本要求听的准答得妙回答明确。回答恰当。回答巧妙。25.答询基本要求听的准10.一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。学生：请问有没有最新出版的《读者》？售货员：卖完了。学生：城里哪家书店还可能有卖吗？售货员：不知道！学生：请问什么时候到货？售货员：不知道！售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。练一练26.一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。练一练111.

请你介绍你自己。不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。

2.说出你的优点及缺点。可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。面试问题及答询技巧27.1.请你介绍你自己。面试问题及答询技巧12.3.你对薪资的要求？(1500~2000).我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善处理，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。4.如果我录用你，你将怎样开展工作？首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划展开工作。面试问题及答询技巧28.3.你对薪资的要求？(1500~2000)面试问题及答询技巧a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两只算什么？”第二天他打回四只野兔。在A,B两处填补内容，两处均是疑问句，不超过10个字。A你仅打到两只？B你竟打到两只？练习题29.a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：b.下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎么说才得体。

南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一