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文档简介

1APP的优势APP指的是智能手机的第三方应用程序。APP有随时随地实用的便捷性。APP可以提供更多的功能需求体现在查询、预订、销售、付费等方面。2客人使用APP消费心理分析简洁方便优惠折扣超值服务支付安全3客人使用APP的好处方便、快捷、节约时间。确保无论何时到店有预留房间。得到PC客户端没有的优惠。4酒店APP顾客推广方向酒店忠诚客人（酒店忠诚客人推广APP，培养客人的用手机预定习惯，为我们提前给客人安排习惯的房间。在没有电脑的情况下，可以不用打电话预定房间。）酒店续住客人（酒店续住客人推广APP，客人续住用APP预定、付费，可以不需要到前台去办理续住，提前预定可以减少前台打催退的时间。）年轻时代客人（年轻时代客人推广APP，使客人在APP预定可以得到那些优惠，用APP付费可以在外玩的很晚不必担心没有房间。）商务商旅客人（商务商旅客人推广APP，使客人出差在车上方便提前了解酒店、位置、周边活动等情况。用APP付费，确保飞机、火车晚点留有房间。）OTA预定客人（OTA预定客人推广APP，客人使用OTA很多是冲着优惠活动去的。）5酒店APP推广方法方式前台增加移动设备（前台增加平板等移动设备。客人办理入住前提示客人预定，客人等其他客人办理入住的时候，前台提示客人用APP预定有积分加成、优惠。让客人体验用APP预定的方便。促使客人自己下载APP。）前台员工推广（客人刚来到酒店时，客人在等待办理入住时候，客人退房的时候。前台员工可以引导客人下次住宿时可以用APP提前预定。并说出用APP预定的方便、好处。）分店宣传资料推广（房间放有推广APP的小台历，大厅放有APP预定的X展架，海报，ＬＥＤ灯播放ＡＰＰ预定的优惠。欢迎卡印有下载APP的二维码。）店外销售推广（店外出去销售宣传是印有ＡＰＰ预定的优惠活动，客人赠品上印有下载ＡＰＰ的二维码。）6前台员工对APP预定理解以及如何引导客人前台员工熟练使用APP预定房间与其他功能。前台员工要能熟练的说出APP预定的好处与功能。前台员工要引导客人使用APP预定房间并且付费。客人打电话咨询的时候可以引导客人用APP预定有优惠。客人在等待其他客人办理入住时可以引导客人用APP预定下。客人退房时可以引导客人下次入住时提前预定主要推荐APP。客人续住

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