女性有效沟通和团队建设的基本技巧

女性有效沟通女性有效沟通与团队建设技巧现代社会与女性发展女性与沟通女性与团队建设一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势现代社会的管理趋势更适合女性组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。——明茨伯格这种时代的转变，正好符合女性的特质。——管理大师杜拉克1、现代社会中女性发展的优势社会的发展为女性提供了客观的条件社会服务水平的提高解放了女性社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势女性的性格特点有自己独特优势女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力女性处事细腻，决策慎重女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的诚信度较高一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍男性主导文化的制约人们习惯以男性的标准来衡量女性女性对自己的定位容易走向男性化一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在观念上的自我限制女性对自己的期望不高“男主外，女主内”的价值取向过于追求完美外貌就是资本的误区一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在性格上的制约因素控制不住情绪。过分在意他人的反应依赖性强，处事缺乏果断心胸过小二、女性与沟通1、女性的沟通特征沟通是女性的天性柔性风格感性沟通以关系为导向来进行沟通二、女性与沟通2、女性的沟通技巧可能存在的沟通障碍客观条件的障碍组织上的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%二、女性与沟沟通2、女性的沟沟通技巧沟通的过程表达倾听反馈二、女性与沟沟通女性沟通技巧巧倾听技巧书写（9%））倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）1、店主将店堂堂内的灯关掉掉后，一男子子到达2、抢劫者是一一男子3、来的那个男男子没有索要要钱款4、打开收银机机的那个男子子是店主5、店主倒出收收银机中的东东西后逃离6、故事中提到到了收银机，，但没说里面面具体有多少少钱7、抢劫者向店店主索要钱款款8、索要钱款的的男子倒出收收银机中的东东西后，急忙忙离开9、抢劫者打开开了收银机10、店堂灯关掉掉后，一个男男子来了11、抢劫者没有有把钱随身带带走12、故事涉及三三个人物：店店主、一个索索要钱款的男男子，一个警警察根据倾听的内内容来判断以以下说法正确确、错误、不不确定某商人刚关上上店里的灯，，一男子来到到店堂并索要要钱款，店主主打开收银机机，收银机内内的东西被倒倒了出来而那那个男子逃走走了，一位警警察很快接报报案。商店打烊时（（倾听内容））听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽Ignoring 听而而不闻PretendListening假假装听SelectiveListening选选择性倾听听AttentiveListening专专注的听EmpathicListening 同理理心倾听听的的五五个个层层次次请用用你你们们的的手手指指摆摆一一个个““人”字字给给同理理心心倾倾听听我看同理理心心倾倾听听同理理心心（（empathy)EQ理理论论的的专专有有名名词词，，是是指指正正确确了了解解他他人人的的感感受受和和情情绪绪，，进进而而做做到到相相互互理理解解、、关关怀怀和和情情感感上上的的融融洽洽。。同理理心心就就是是将将心心比比心心，，在在同同样样的的时时间间、、地地点点、、事事件件中中，，把把当当事事人人换换成成自自己己，，也也就就是是设设身身处处地地地地去去感感受受、、体体谅谅他他人人。。自然然赋赋予予我我们们人人类类一一张张嘴嘴，，两两只只耳耳朵朵，，也也就就是是让让我我们们多多听听少少说说。。------苏苏格格拉拉底底表达达的的结结构构语言言文文字字7%语调调语语气气38%非语语言言/肢肢体体语语言言55%二、、女女性性与与沟沟通通2、、女女性性沟沟通通技技巧巧表达达技技巧巧————非非言言语语沟沟通通体态态：：稳稳重重、、大大方方空间间位位置置关关系系：：利利用用而而不不滥滥用用手势势：：切切勿勿太太大大，，稳稳重重冷冷静静眼神神：：温温柔柔平平和和，，坦坦然然自自信信表情情：：微微笑笑服饰饰：：注注意意场场合合，，不不要要装装扮扮过过度度语气气、、语语调调：：恰恰当当、、充充分分语气气、、语语调调“我我没没有有说说他他偷偷了了客客户户的的钱钱””。。“我没有有说说他他偷偷了了客客户户的的钱钱””。。“我我没没有有说说他偷了了客客户户的的钱钱””。。“我我没没有有说说他他偷偷了了客户户的钱钱””。。“我我没没有有说说他他偷偷了了客客户户的的钱”。。二、、女女性性与与沟沟通通2、、女女性性沟沟通通技技巧巧表达达技技巧巧————言言语语沟沟通通选择择恰恰当当的的方方式式（（how））：：明明白白讲讲出出来来选择择恰恰当当的的场场合合（（where））：：情情绪绪中中不不沟沟通通选择择恰恰当当的的内内容容（（what））：：平平和和而而坚坚定定，，柔柔弱弱而而原原则则选择择恰恰当当的的时时间间(when)：：不不要要喋喋喋喋不不休休选择择恰恰当当的的对对象象(who)：：说说给给应应该该听听的的人人二、、女女性性与与沟沟通通2、、女女性性沟沟通通技技巧巧反馈馈技技巧巧不争争辩辩接纳纳：：微微笑笑赞美美、、感感激激三、、女女性性与与团团队队建建设设1、、女女性性在在团团队队中中的的重重要要作作用用在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一定定是是狮狮子子来来了了；；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，，那那就就是象象群群发发怒怒了了；；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象集集体体逃逃命命的的壮壮观观景景象象，，那那时时什什么么来来了了？？蚂蚁蚁军军团团！！三、、女女性性与与团团队队建建设设1、、女女性性在在团团队队中中的的作作用用女性性的的存存在在有有利利于于提提升升组组织织效效率率女性性有有助助于于组组织织民民主主气气氛氛的的形形成成。。女性有有助于于团队队中的的利益益平衡衡女性更更适合合现代代人性性化的的管理理方式式，可可以加加速团团队的的建设设建设团团队的的途径径———大雁的的启示示大雁是是有名名的候候鸟，，为了了生存存和繁繁殖种种群，，它们们每年年都要要经过过大约约两个个多月月的长长途飞飞行在在南北北方之之间来来回迁迁徙。。然而而，无无论遇遇到怎怎样的的情况况，雁雁群都都不会会改变变它们们的方方向。。启示：：目标标是团团队行行为的的基础础，团团队中中有了了明确确的目目标，，并真真正内内化为为个体体的目目标，，才能能使团团队成成员都都献身身于这这个目目标。。目标导导向途途径优点易操作作对员工工的工工作环环境有有更多多的控控制力力对员工工的工工作成成绩评评价标标准比比较客客观缺点：：团队成成员可可能因因此失失去必必要的的指导导。可能会会使团团队因因为短短期目目标而而牺牲牲了长长期目目标目标定定得不不一定定合理理的时时候，，团队队成员员不一一定会会诚心心接受受。为了飞飞到目目的地地，雁雁群中中的所所有个个体都都会遵遵从一一些共共同的的行为为规范范。它它们以以Ｖ字字型的的方式式飞行行，这这样当当一只只大雁雁挥动动双翼翼的时时候，，所有有尾随随的同同伴都都可以以借力力飞行行；而而没有有任何何力量量可以以借助助的头头雁一一旦疲疲倦了了，另另外的的一只只雁就就会自自动地地来取取代这这一位位置。。通过过这种种默契契的配配合，，雁群群可以以比孤孤雁单单飞增增加大大约70%左右右的飞飞行距距离。。启示：：团队队建设设的核核心就就是要要在共共同的的目标标指引引下，，使团团队成成员能能够凝凝聚在在一起起。而而这就就需要要团队队成员员之间间就一一些至至关重重要的的问题题能够够相互互信任任，形形成共共识，，这样样才能能彼此此推动动，更更快速速、更更容易易的到到达目目的。。共识导导向途途径优点：：有利于于团队队的良良好沟沟通；；有利于于团队队共享享；使团队队成员员具有有共同同的价价值观观和行行为规规范缺点：：要花费费很多多的时时间和和精力力，成成本比比较高高搞不好好会造造成团团队的的精神神分裂裂。雁群始始终是是一个个整体体：飞飞行的的时候候，后后面的的大雁雁会以以叫声声来鼓鼓励前前面的的伙伴伴；当当大雁雁掉队队时，，它会会借助助前面面伙伴伴的支支撑迅迅速归归队，，而不不是试试图单单独飞飞行；；当有有同伴伴生病病或受受伤时时，其其它大大雁会会从队队伍中中飞来来协助助并保保护它它，伴伴随它它，直直到它它康复复或死死亡为为止，，然后后它们们继续续组成成自己己的队队伍飞飞行，，直到到赶上上大家家。启示：：如果果我们们和大大雁一一样聪聪明的的话，，我们们也会会在团团队中中相互互支持持，相相互协协助，，无论论身处处顺境境、逆逆境，，只有有这样样才能能战胜胜一切切困难难达到到最终终的目目标。。因此此，通通过增增进人人际交交往，，增进进团队队成员员之间间的感感情、、了解解和信信任也也同样样可以以建设设和管管理一一个团团队，，这就就是人人际关关系途途径。。人际关关系途途径优点有利于于使团团队成成员具具有““归属属感””；便于团团队成成员之之间共共享信信息、、资源源和他他人的的智慧慧。缺点容易丧丧失团团队工工作目目标团队建建设成成本增增高；；处理不不好会会使人人际关关系更更为复复杂。。在雁群群中，，所有有的大大雁都都有明明确的的分工工：飞飞行的的时候候，头头雁领领航，，幼雁雁随后后，老老雁压压阵；；而休休息的的时候候，又又总有有几只只大雁雁专门门充当当岗哨哨，担担任警警戒，，一有有动静静，它它们就就会““呀呀呀”地地发出出警报报。启示：：对于于团队队中的的个体体而言言，是是不可可能将将所有有的事事情都都做好好的；；但是是作为为一个个团队队就可可以对对成员员进行行合理理地分分工，，使之之协调调地为为团队队目标标而服服务。。因此此，通通过明明确地地界定定成员员在团团队中中所担担任的的角色色就可可以建建立起起团队队的基基本框框架，，并能能够使使团队队的工工作更更迅速速，更更有效效率；；同时时这样样也使使得团团队领领导更更有时时间去去考虑虑团队队发展展方面面的事事情团队的的角色色分类类实干者者协调者者推进者者信息者者监督者完善者凝聚者创新者八种角色角色分类（（一）实干者：不主动寻寻求新的改改变，认真真完成任务务，务实可可靠；协调者：遇事不慌慌，具有良良好的判断断能力和控控制情绪的的能力；能能对他人的的意见兼收收并蓄；推进者：思维敏捷捷，充满活活力，不满满足现状，，勇于挑战战；创新者：具有鲜明明的个人特特性和非凡凡的想象力力；对问题题常有独到到的见解；；角色分类（（二）信息者：性格外向向，善于交交际；对新新事物有强强烈的好奇奇心，但兴兴趣容易转转移；监督者：处理问题题比较理