课堂管理中的言语沟通策略课件

特级教师工作室成都市青羊区教育科学研究院：刘大春二〇一二年十二月十六日教师管理能力提升系列之一：课堂管理中的言语沟通策略特级教师工作室成都市青羊区教育科学研究院：刘大春教师管理能力管理能力管理能力3

管理能力

美国校长聘用教师最看重的品质：

管理能力居首

态度决定一切热情非常重要爱、期望与其他

——《教育文摘周报》

（2010.6.16）3管理能力美国校长聘用教师最看重的品质：

管理的秘诀是什么？

沟通、沟通、再沟通沟通与合作55.了解中学生，平等地与中学生进行沟通交流。56.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。57.与家长进行有效沟通合作，共同促进中学生发展。58．协助中学与社区建立合作互助的良好关系。

——教育部《中学教师专业标准（试行）》

教师【2012】1号文件

沟通管理的秘诀是什么？

管理的秘诀是什么？

沟通、沟通、再沟通

沟通沟通与合作51.使用符合小学生特点的语言进行教育教学工作。

52.善于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效沟通。

53.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。

54.与家长进行有效沟通合作，共同促进小学生发展。55.协助小学与社区建立合作互助的良好关系。——教育部《小学教师专业标准（试行）》

教师【2012】1号文件管理的秘诀是什么？6倾听表达+高效率言语沟通

言语沟通6倾听表达+高效率言语沟通言语沟通7

1.让人接纳习惯很重要哦！案例1：让人接纳的校训言语沟通中的表达策略

3一71.让人接纳习惯很重要哦！案例1：让人接纳的校训言语沟通（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）9案例2：吵架的规律少用：“不利于沟通的言语”1.你在骗人。2.跟你说那么多也没有用吗？3.你笨得像猪。4.你根本是胡言乱语。5.我才不管你怎么想。6.你不喜欢也要照做。7.蠢死了。8.谁有时间听你说些没用的。9.你每次都这样。10.我懒得跟你啰嗦。（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）9案例2：吵架的规律少用：“不利于沟通的言语”（启示：少用破10多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错了可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！——《扬子晚报》2006.1.12

10多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！12常用：“3+X个文明用语”

如：“同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。”“小军，你好！老师需要你的合作，请你把书关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”“小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”“好、谢谢、请”“合作、感激、恰当……”注意：我们很难伪装爱他们，但可以假装喜欢他们常用：“3+X个文明用语”如：“同学们好！在我12

1.让人接纳

2.想法接近言语沟通中的表达策略

3一122.想法接近言语沟通中的表达策略3一询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来困扰？”你希望怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？”

体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要……还是要……”代替“你要不要……”

回避式：回避一些不利沟通的词语。如：少说“我”、多说“我们”；少说“但是”，多提“建议”，多说“而且”。

模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。

询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想141.让人接纳2.想法接近3.主动交流言语沟通中的表达策略

3一141.让人接纳3.主动交流言语沟通中的表达策略3一对学生主动询问：출처:정보통신부자료你喜欢同学和班级吗？你喜欢老师和学校吗？你喜欢学科和学习吗？三问如：对学生主动询问：출처:정보통신부자료你喜欢你喜欢你喜欢三与领导主动交流：会心（工作情况主动汇报）省心（加强沟通明白意图）放心（领导询问清楚回答）安心（接受批评改正错误）舒心（接受任务毫无怨言）출처:정보통신부자료六心（让领导—）开心（分管工作主动改善）再如：与领导主动交流：会心省心출처:정보통신부자료六再如：亲，累不累休息15分钟请看一下时间

准时回来哦！亲，累不累请看一下时间18反思：学生会倾听吗？教师会倾听吗？言语沟通中的倾听策略

3二18反思：言语沟通中的倾听策略3二19

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理言语沟通中的倾听策略

3二19①注视认真倾听的温家宝总理言语沟通中的倾听策略20教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第二，自然注视第三，亲密注视严肃、认真、诚恳融洽、和谐、自然亲密、友好、爱护20教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第二，自然注视第三21

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理②点头③微笑言语沟通中的倾听策略

3二21①注视认真倾听的温家宝总理②点头③微笑言语沟通22

心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头!——一位美国记者的夸张描述22心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱23

1.行为积极：②点头③微笑④前倾⑤记笔记认真倾听的温家宝总理①注视⑥口头回应言语沟通中的倾听策略

3二231.行为积极：②点头③微笑④前倾⑤记笔记认真倾听的241.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场。

言语沟通中的倾听策略

3二241.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾言语沟25案例1：王老师听得怎样？

学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：

王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。

小彤：其实我做作业速度不比别人慢…

王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做……

小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的……

王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有的！

小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用……

王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你……25案例1：王老师听得怎样？学生小彤学习比较努26倾听的障碍

——以己度人式的回应

建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方……）

探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案，

诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为

评价：主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）26倾听的障碍

——以己度人式的回应27

案例2：老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲

学生：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。27案例2：28

老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？

一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。28老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，29

人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。

——苏格拉底29人有两耳双目，只有一舌，因此应30明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我想，我听到的是……我不确定我是否听懂了……你相当看重……就我所听到的，你……你当时一定觉得……你现在的感觉是……你的意思是说……

…………30明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……就我所听31

1.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场。

3.把握情绪：

①注意力训练（活动教育）言语沟通中的倾听策略

3二311.行为积极：①注视②点头③微笑④前

【教师日记】

9月13日

星期一

晴

开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得那么的孤单。按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。【教师日记】

【落叶支招】

告别“星期一综合症”别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有“星期一综合症”哩。学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集中的现象，这就是在成人和学生中都可能产生的“星期一综合症”作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重“过渡期”，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投入新一周的学习中。

第一，建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。

第二，多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神，

第三，教师在星期一上午的教学内容要适当，给学生一个心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症”因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。【落叶支招】

告别“星期一综合症”

第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用一些轻松的游戏活动对学生进行自制力和专心训练。

活动1，想象训练也可以让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，在教师的语言引导下想像自己在一个美丽、宁静的地方，从而感到舒适和悠闲，放松身心。

活动2，写拼音闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写的又多又正确。活动3，数数活动让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸至均匀缓慢，心中默默数数（从50倒数至1）。

活动4，清脑活动伴随着轻音乐，老师建议学生们放松地坐在座位上，把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大脑中所想的全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大约5至10分钟后活动结束。在这期间你得反复讲述同样的指导语。第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用35

1.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场，少说多听。

3.把握情绪：

②控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）

①注意力训练（活动教育）言语沟通中的倾听策略

3二351.行为积极：①注视②点头③微笑④总结：言语沟通善于表达让人接纳想法接近主动交流行为积极同理倾听把握情绪用心倾听总结：言语善于表达让人接纳想法接近主动交流行为积极同理倾听把37谢谢大家欢迎批评指正电话-mail：380645030@/dachungongzuoshi37谢谢大家电话ttp://blo特级教师工作室成都市青羊区教育科学研究院：刘大春二〇一二年十二月十六日教师管理能力提升系列之一：课堂管理中的言语沟通策略特级教师工作室成都市青羊区教育科学研究院：刘大春教师管理能力管理能力管理能力40

管理能力

美国校长聘用教师最看重的品质：

管理能力居首

态度决定一切热情非常重要爱、期望与其他

——《教育文摘周报》

（2010.6.16）3管理能力美国校长聘用教师最看重的品质：

管理的秘诀是什么？

沟通、沟通、再沟通沟通与合作55.了解中学生，平等地与中学生进行沟通交流。56.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。57.与家长进行有效沟通合作，共同促进中学生发展。58．协助中学与社区建立合作互助的良好关系。

——教育部《中学教师专业标准（试行）》

教师【2012】1号文件

沟通管理的秘诀是什么？

管理的秘诀是什么？

沟通、沟通、再沟通

沟通沟通与合作51.使用符合小学生特点的语言进行教育教学工作。

52.善于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效沟通。

53.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。

54.与家长进行有效沟通合作，共同促进小学生发展。55.协助小学与社区建立合作互助的良好关系。——教育部《小学教师专业标准（试行）》

教师【2012】1号文件管理的秘诀是什么？43倾听表达+高效率言语沟通

言语沟通6倾听表达+高效率言语沟通言语沟通44

1.让人接纳习惯很重要哦！案例1：让人接纳的校训言语沟通中的表达策略

3一71.让人接纳习惯很重要哦！案例1：让人接纳的校训言语沟通（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）46案例2：吵架的规律少用：“不利于沟通的言语”1.你在骗人。2.跟你说那么多也没有用吗？3.你笨得像猪。4.你根本是胡言乱语。5.我才不管你怎么想。6.你不喜欢也要照做。7.蠢死了。8.谁有时间听你说些没用的。9.你每次都这样。10.我懒得跟你啰嗦。（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）9案例2：吵架的规律少用：“不利于沟通的言语”（启示：少用破47多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错了可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！——《扬子晚报》2006.1.12

10多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！12常用：“3+X个文明用语”

如：“同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。”“小军，你好！老师需要你的合作，请你把书关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”“小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”“好、谢谢、请”“合作、感激、恰当……”注意：我们很难伪装爱他们，但可以假装喜欢他们常用：“3+X个文明用语”如：“同学们好！在我49

1.让人接纳

2.想法接近言语沟通中的表达策略

3一122.想法接近言语沟通中的表达策略3一询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来困扰？”你希望怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？”

体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要……还是要……”代替“你要不要……”

回避式：回避一些不利沟通的词语。如：少说“我”、多说“我们”；少说“但是”，多提“建议”，多说“而且”。

模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。

询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想511.让人接纳2.想法接近3.主动交流言语沟通中的表达策略

3一141.让人接纳3.主动交流言语沟通中的表达策略3一对学生主动询问：출처:정보통신부자료你喜欢同学和班级吗？你喜欢老师和学校吗？你喜欢学科和学习吗？三问如：对学生主动询问：출처:정보통신부자료你喜欢你喜欢你喜欢三与领导主动交流：会心（工作情况主动汇报）省心（加强沟通明白意图）放心（领导询问清楚回答）安心（接受批评改正错误）舒心（接受任务毫无怨言）출처:정보통신부자료六心（让领导—）开心（分管工作主动改善）再如：与领导主动交流：会心省心출처:정보통신부자료六再如：亲，累不累休息15分钟请看一下时间

准时回来哦！亲，累不累请看一下时间55反思：学生会倾听吗？教师会倾听吗？言语沟通中的倾听策略

3二18反思：言语沟通中的倾听策略3二56

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理言语沟通中的倾听策略

3二19①注视认真倾听的温家宝总理言语沟通中的倾听策略57教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第二，自然注视第三，亲密注视严肃、认真、诚恳融洽、和谐、自然亲密、友好、爱护20教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第二，自然注视第三58

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理②点头③微笑言语沟通中的倾听策略

3二21①注视认真倾听的温家宝总理②点头③微笑言语沟通59

心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头!——一位美国记者的夸张描述22心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱60

1.行为积极：②点头③微笑④前倾⑤记笔记认真倾听的温家宝总理①注视⑥口头回应言语沟通中的倾听策略

3二231.行为积极：②点头③微笑④前倾⑤记笔记认真倾听的611.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场。

言语沟通中的倾听策略

3二241.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾言语沟62案例1：王老师听得怎样？

学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：

王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。

小彤：其实我做作业速度不比别人慢…

王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做……

小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的……

王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有的！

小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用……

王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你……25案例1：王老师听得怎样？学生小彤学习比较努63倾听的障碍

——以己度人式的回应

建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方……）

探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案，

诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为

评价：主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）26倾听的障碍

——以己度人式的回应64

案例2：老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲

学生：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。27案例2：65

老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？

一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。28老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，66

人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。

——苏格拉底29人有两耳双目，只有一舌，因此应67明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我想，我听到的是……我不确定我是否听懂了……你相当看重……就我所听到的，你……你当时一定觉得……你现在的感觉是……你的意思是说……

…………30明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……就我所听68

1.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场。

3.把握情绪：

①注意力训练（活动教育）言语沟通中的倾听策略

3二311.行为积极：①注视②点头③微笑④前

【教师日记】

9月13日

星期一

晴

开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得那么的孤单。按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。【教师日记】

【落叶支招】

告别“星期一