医院服务礼仪培训计划课件讲义

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝医院服务礼仪培训计划时间反复无常，鼓着翅膀飞逝医院服务礼仪培训计划1医院服务礼仪培训计划医院服务礼仪培训计划2医院服务礼仪培训的意义:●医院服务礼仪培训计划-医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养,一个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院服务礼仪培训的意义:3好礼仪带来好前程医院服务礼仪培训计划好礼仪带来好前程41990年美国Syracuse大学管理学院的调查研究结果●对100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行全面调查。结果显示:●英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要●美国第一任总统华盛顿《待人处事言行守则》1990年美国Syracuse大学管理5不学礼,无以立。孔子不学礼,无以立。6好礼仪是一味使人快乐的灵丹妙药”做人比做事更重要厚德载物态度决定一切炼透人情是最大的学间护理是科学、艺术、爱心的结晶好礼仪是一味使人快乐的7用手,是医匠式的服务逼迫-吓人用脑,是专家式的服务—回报压人用心,是大事级的服务—自动亲和●低水平的服务是简单单调的劳动●中水平的服务是取悦于人的付出●高水平的服务是悦人悦己的享受用手,是医匠式的服务逼迫-吓人81.礼仪培训的意义:人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来设身处地为他人着想提高可信度和人格魅力1.礼仪培训的意义:92.服务技巧:问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任最高的服务是总统带来的●体现诚信巴西联邦共和国总统2.服务技巧:103.如何提高医院的服务学会尊重病人及家属与众不同的修养素质、·慎下判断,及时补救高职业素质科室相互协作解除给病人造对素质修养定期考核成的误解和麻烦统一着装注重仪表不是亲人胜似亲人制定规范:服务语言、服务温馨的环境是有效的沟通的动作保证激励优秀耐心解释就医、划价、取药一体化做服务形象模拟光盘3.如何提高医院的服务11医院服务礼仪培训计划课件讲义12医院服务礼仪培训计划课件讲义13医院服务礼仪培训计划课件讲义14医院服务礼仪培训计划课件讲义15医院服务礼仪培训计划课件讲义16医院服务礼仪培训计划课件讲义17医院服务礼仪培训计划课件讲义18医院服务礼仪培训计划课件讲义19医院服务礼仪培训计划课件讲义20医院服务礼仪培训计划课件讲义21医院服务礼仪培训计划课件讲义22医院服务礼仪培训计划课件讲义23医院服务礼仪培训计划课件讲义24医院服务礼仪培训计划课件讲义25医院服务礼仪培训计划课件讲义26医院服务礼仪培训计划课件讲义27医院服务礼仪培训计划课件讲义28医院服务礼仪培训计划课件讲义29医院服务礼仪培训计划课件讲义30医院服务礼仪培训计划课件讲义31医院服务礼仪培训计划课件讲义32医院服务礼仪培训计划课件讲义33医院服务礼仪培训计划课件讲义34医院服务礼仪培训计划课件讲义35医院服务礼仪培训计划课件讲义36医院服务礼仪培训计划课件讲义37医院服务礼仪培训计划课件讲义38医院服务礼仪培训计划课件讲义39医院服务礼仪培训计划课件讲义40医院服务礼仪培训计划课件讲义41医院服务礼仪培训计划课件讲义42医院服务礼仪培训计划课件讲义43医院服务礼仪培训计划课件讲义44医院服务礼仪培训计划课件讲义45医院服务礼仪培训计划课件讲义46医院服务礼仪培训计划课件讲义47医院服务礼仪培训计划课件讲义48医院服务礼仪培训计划课件讲义49医院服务礼仪培训计划课件讲义50医院服务礼仪培训计划课件讲义51医院服务礼仪培训计划课件讲义52医院服务礼仪培训计划课件讲义53医院服务礼仪培训计划课件讲义54医院服务礼仪培训计划课件讲义55医院服务礼仪培训计划课件讲义56医院服务礼仪培训计划课件讲义57医院服务礼仪培训计划课件讲义58医院服务礼仪培训计划课件讲义59医院服务礼仪培训计划课件讲义60医院服务礼仪培训计划课件讲义61医院服务礼仪培训计划课件讲义62医院服务礼仪培训计划课件讲义63医院服务礼仪培训计划课件讲义64医院服务礼仪培训计划课件讲义65医院服务礼仪培训计划课件讲义66医院服务礼仪培训计划课件讲义67医院服务礼仪培训计划课件讲义68医院服务礼仪培训计划课件讲义69医院服务礼仪培训计划课件讲义70医院服务礼仪培训计划课件讲义71医院服务礼仪培训计划课件讲义72医院服务礼仪培训计划课件讲义73医院服务礼仪培训计划课件讲义74医院服务礼仪培训计划课件讲义75医院服务礼仪培训计划课件讲义76医院服务礼仪培训计划课件讲义77医院服务礼仪培训计划课件讲义78医院服务礼仪培训计划课件讲义79医院服务礼仪培训计划课件讲义80医院服务礼仪培训计划课件讲义81医院服务礼仪培训计划课件讲义82医院服务礼仪培训计划课件讲义83医院服务礼仪培训计划课件讲义84医院服务礼仪培训计划课件讲义85医院服务礼仪培训计划课件讲义86医院服务礼仪培训计划课件讲义87医院服务礼仪培训计划课件讲义88医院服务礼仪培训计划课件讲义89医院服务礼仪培训计划课件讲义90医院服务礼仪培训计划课件讲义91医院服务礼仪培训计划课件讲义92医院服务礼仪培训计划课件讲义9351、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。——易卜生

54、唯书籍不朽。——乔特

55、为中华之崛起而读书。——周恩来谢谢！51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、94时间反复无常，鼓着翅膀飞逝医院服务礼仪培训计划时间反复无常，鼓着翅膀飞逝医院服务礼仪培训计划95医院服务礼仪培训计划医院服务礼仪培训计划96医院服务礼仪培训的意义:●医院服务礼仪培训计划-医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养,一个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院服务礼仪培训的意义:97好礼仪带来好前程医院服务礼仪培训计划好礼仪带来好前程981990年美国Syracuse大学管理学院的调查研究结果●对100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行全面调查。结果显示:●英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要●美国第一任总统华盛顿《待人处事言行守则》1990年美国Syracuse大学管理99不学礼,无以立。孔子不学礼,无以立。100好礼仪是一味使人快乐的灵丹妙药”做人比做事更重要厚德载物态度决定一切炼透人情是最大的学间护理是科学、艺术、爱心的结晶好礼仪是一味使人快乐的101用手,是医匠式的服务逼迫-吓人用脑,是专家式的服务—回报压人用心,是大事级的服务—自动亲和●低水平的服务是简单单调的劳动●中水平的服务是取悦于人的付出●高水平的服务是悦人悦己的享受用手,是医匠式的服务逼迫-吓人1021.礼仪培训的意义:人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来设身处地为他人着想提高可信度和人格魅力1.礼仪培训的意义:1032.服务技巧:问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任最高的服务是总统带来的●体现诚信巴西联邦共和国总统2.服务技巧:1043.如何提高医院的服务学会尊重病人及家属与众不同的修养素质、·慎下判断,及时补救高职业素质科室相互协作解除给病人造对素质修养定期考核成的误解和麻烦统一着装注重仪表不是亲人胜似亲人制定规范:服务语言、服务温馨的环境是有效的沟通的动作保证激励优秀耐心解释就医、划价、取药一体化做服务形象模拟光盘3.如何提高医院的服务105医院服务礼仪培训计划课件讲义106医院服务礼仪培训计划课件讲义107医院服务礼仪培训计划课件讲义108医院服务礼仪培训计划课件讲义109医院服务礼仪培训计划课件讲义110医院服务礼仪培训计划课件讲义111医院服务礼仪培训计划课件讲义112医院服务礼仪培训计划课件讲义113医院服务礼仪培训计划课件讲义114医院服务礼仪培训计划课件讲义115医院服务礼仪培训计划课件讲义116医院服务礼仪培训计划课件讲义117医院服务礼仪培训计划课件讲义118医院服务礼仪培训计划课件讲义119医院服务礼仪培训计划课件讲义120医院服务礼仪培训计划课件讲义121医院服务礼仪培训计划课件讲义122医院服务礼仪培训计划课件讲义123医院服务礼仪培训计划课件讲义124医院服务礼仪培训计划课件讲义125医院服务礼仪培训计划课件讲义126医院服务礼仪培训计划课件讲义127医院服务礼仪培训计划课件讲义128医院服务礼仪培训计划课件讲义129医院服务礼仪培训计划课件讲义130医院服务礼仪培训计划课件讲义131医院服务礼仪培训计划课件讲义132医院服务礼仪培训计划课件讲义133医院服务礼仪培训计划课件讲义134医院服务礼仪培训计划课件讲义135医院服务礼仪培训计划课件讲义136医院服务礼仪培训计划课件讲义137医院服务礼仪培训计划课件讲义138医院服务礼仪培训计划课件讲义139医院服务礼仪培训计划课件讲义140医院服务礼仪培训计划课件讲义141医院服务礼仪培训计划课件讲义142医院服务礼仪培训计划课件讲义143医院服务礼仪培训计划课件讲义144医院服务礼仪培训计划课件讲义145医院服务礼仪培训计划课件讲义146医院服务礼仪培训计划课件讲义147医院服务礼仪培训计划课件讲义148医院服务礼仪培训计划课件讲义149医院服务礼仪培训计划课件讲义150医院服务礼仪培训计划课件讲义151医院服务礼仪培训计划课件讲义152医院服务礼仪培训计划课件讲义153医院服务礼仪培训计划课件讲义154医院服务礼仪培训计划课件讲义155医院服务礼仪培训计划课件讲义156医院服务礼仪培训计划课件讲义157医院服务礼仪培训计划课件讲义158医院服务礼仪培训计划课件讲义159医院服务礼仪培训计划课件讲义160医院服务礼仪培训计划课件讲义161医院服务礼仪培训计划课件讲义162医院服务礼仪培训计划课件讲义163医院服务礼仪培训计划课件讲义164医院服务礼仪培训计划课件讲义165医院服务礼仪培训计划课件讲义166医院服务礼仪培训计划课件讲义167医院服务礼仪培训计划课件讲义168医院服务礼仪培训计划课件讲义169医院服务礼仪培训计划课件讲义170医院服务礼仪培训计划课件讲义171医院服务礼仪培训计划课件讲义172医院服务礼仪培训计划课件讲义173医院服务礼仪培训计划课件讲义174医院服务礼仪培训计划课件讲义175医院服务礼仪培训计划课件讲义176医院服务礼仪培训计划课件讲义177医院服务礼仪培训计划课件讲义178医院服务礼仪培训计划课件讲义179医院服务礼仪培训计划课件讲义180医院服务礼仪培训计划课件讲义181医院服务礼仪培训计划课件讲义182医院服务礼仪培训计划课件讲义18