铁网纵横地推团队建设方案改

铁网纵横——地推团队建设方案1、团队架构2、职能划分3、薪资体系4、日常管理5、形象建设6、项目优化团队架构①区域经理区域主管分站站长基层客服明确的职位晋升分管各自责任机每个高铁站设立1~2名，分管各自站点每个省份设立2~5名，负责该省份责任站点每个省份设立1名，直接负责该省份所有主管职能划分②基层客服分站站长 区域主管区域经理项目招商管理区域推广方案制定项目优化研究……（欢迎补充）站内客服人员招募及管理主持日常培训/会议反馈意见收集整理员工日常排班&绩效统计团队激励及安抚紧急情况处理……（欢迎补充）站长日常考核团队建设（人员/文化/优化等）数据汇总及分析区域推广方案执行……（欢迎补充）充电桩使用详解手机链接指导App下载引导App使用讲解旅客意见反馈收集……（欢迎补充）薪资体系③薪资构成底薪绩效提成奖金餐补&交通补助五险一金薪资体系③广州同类工作薪资水平（数据来源于网络）底薪基层客服（2.5K~3K）分站站长（3K~3.5K）区域主管（3.5K~4K）区域经理（4K~4.5K）（依照首例试点站行业薪资水平给出推荐基本薪资）薪资体系③绩效考核基层客服分站站长区域主管区域经理责任机App下载量（设置保底量）责任机App消费额考勤（加班、请假）站点机App下载量（设置保底量）站点机消费额站点员工总体考勤情况区域总App下载量（设置保底量）区域总消费额责任站人员流失率区域总App下载量（设置保底量）区域总消费额区域人员流失率招商提成（框架性建议，具体绩效奖数额需充电桩使用一段时间后的数据支持）（为了减少员工流动性，保证团队的发展，绩效提成统一延迟一个月发放）薪资体系③奖金：员工收集的意见反馈，如被采纳，将发放奖金以示鼓励。餐补&交通补贴：考虑到项目辐射范围广，不适合谈餐饮合作，且高铁站一般位置较市中心远，故给予餐补&交通补贴。五险一金：由于国家要求公司必须给予合同工缴纳五险一金。但由于项目特殊性，无法在各地设立办事处，且无法异地缴纳五险一金。故可与员工签订《主动放弃缴纳社保协议》，并直接给予员工这一块应有的金额作为补贴，让员工可以自行在当地缴纳社保。薪资体系③！关于保底量（以基层客服举例）：假设值底薪+餐补&交通补贴+五险一金3000元每个App下载量，公司可盈利3元保底量1000次/月？保底量设置值的合理性评估：站点达标客服比例80%以上60%-80%60%以下合理需往管理及个人方面找问题不合理（如达标率过低，可试着调整该站点人员配置，削减客服人数，增加单人责任机数，即可在保证公司利润的前提下，以提高达标率）薪资体系③！关于绩效提成（App下载量部分）：超出保底量部分100-300300-600600-10001000以上0.3元/次0.6元/次0.9元/次1.2元/次递增的提成基数低于保底量80%以上50%-80%50%以下（完成保底量的百分比）只发放底薪，扣除补贴福利部分发放80%底薪，扣除补贴福利部分发放50%底薪，扣除补贴福利部分薪资体系③！举个例子（达标客服）：客服A本月完成2350个App下载量，则应得薪资基本工资绩效底薪补贴五险一金2500元500元100元提成奖金（暂不考虑）1050元计算方式：300x0.3+300x0.6+400x0.9+350x1.2=1050元应得薪资：2500+500+100+1050=4150元薪资体系③！举个例子（未达标客服）：客服B本月完成780个App下载量，则应得薪资基本工资绩效底薪补贴五险一金2000元XX提成奖金X计算方式：2500x0.8=2000元应得薪资：2000元X日常管理-招募④区域经理区域主管 分站站长基层客服新人招募并提交审核晋升晋升晋升审核通过上岗直接招聘直接招聘招募方式（基层客服主要通过分站站长根据不同地域的情况，进行人员招募与储备）日常管理-招募④基层客服分站站长区域主管区域经理地域划分招募站点本地工作人员了解本地各种渠道免除住房困扰熟悉当地人文&方言招募深圳工作人员便于成长及管理频繁的项目会议增强与公司粘性日常管理-培训④岗前培训培训手册基层客服分站站长区域主管培训培训业务更新培训推广方案基层客服分站站长区域主管培训培训（一对一形式）（例会形式）日常管理-例会④基层客服分站站长区域主管区域经理每日晨会每周总结月度总结月度总结周例会月度总结日常管理-例会④定期例会通知公告发布工作计划安排工作情况汇报工作方法分享员工问题反馈处理员工激励突发事件处理策划推广介绍&业务更新培训日常管理-排班④基层客服分站站长区域主管负责负责排班原则：1、主管负责站长排班，站长负责客服排班2、主管排班需提前一周提交经理审核，站长排班需提前一周提交主管审核3、每个月1号前公布该月排班表4、每位员工一个月有8天假，具体哪天休需服从排班5、如排班少于8天假，算加班，加班部分双倍工资早班：晚班：8:00-15:0015:00-22:00两班倒形象建设⑤盘发丝巾女士贴身小西服配套小短裙黑色丝袜/裸色丝袜高根身高：160cm+淡妆（规范员工上岗形象）项目优化⑥人员配置优化单个客服的责任机数用户体验工作量总