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本文格式为Word版，下载可任意编辑——电信维护管理工作总结

电信维护管理工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的变更。

我对比有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时理应用笔或电脑记录来；等n久以后再细细品评、探索当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简朴、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已精心去干；在日常的工作中也察觉了一些问题、也体会出一些细节模范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平日我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简朴、平泛；我根本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就察觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长假设用户重装系统、可能宽带帐号密码就损失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、假设用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整

个闭环过程对比简朴。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没

有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中察觉了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做

好服务的生命力；假设自身培训力度不够、好多技术问题都难以

较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。结果用户将会对我

们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构

装维人员好多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽

然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实

质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。

来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

以上就是《电信维护管理工作总结》的全部

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