车辆定点维修内部管理制度和措施

10车辆定点修理内部治理制度和措施〔一〕内部治理制度为使汽车修理工作顺当开展，建立一个职责明确、运转协调、治理〔一〕指导思想适应汽车修理行业进展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，效劳优，治理好，树立汽车修理行业标杆”为目标，以标准机构设置、强化治理职能、提高办事效率为重点，建立标准有序、治理科学、运转协调、以人为本，符合公司进展实际的组织机构。〔二〕设置原则1、坚持集约化、专业化、标准化治理原则。2、坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程标准。34、坚持适应公司进展和现代汽车修理行业进展需要原则。〔三〕公司各项治理制度目 录1、厂长〔经理〕岗位责任制2、财务人员岗位责任制3、业务人员岗位责任制4、结算员岗位责任5、汽车修理质量保证期制度6、环境保护治理制度7、效劳承诺制度8、安全生产制度9、设备治理制度10、修理车辆质量检验制度11、人员技术培训制度12、修理车辆进出厂登记制度13、汽车修理档案治理制度14、汽车修理质量治理制度15、配件治理制度16、计量器治理制度17、汽车修理企业计算机效劳系统制度18、汽车修理竣工出厂合格证治理制度19、用户跟踪、回访效劳制度20、劳动防护用品发放和治理制度厂长〔经理〕岗位责任制12、建立和完善企业的治理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3、确定质量方针，建立质量目标。4、常常性地组织开展职工质量、安全教育。5确保正常运转。6提高。7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需求。财务人员岗位责任制1、认真执行财经纪律，财务治理制度，加强资金治理库存金不得超限额规定。2、熟记并严格执行收费标准，工时定额，做到细心认真，严防收取假币，票款相符，修理工程同收费相符。3、健全费用报销审批制度，一切费用开支，需先审批，领导批准后再开支，费用报销须由经办人、领导签字才能报销。4、依据有关规定，按期交纳各种税费，并做好发票的领用、缴销、保管工作。5、按期编制会计报表，做到准、齐、全，保管好各种资料，做好立卷存档工作。业务员岗位责任制1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。2、负责调查客户的需求，收集征询对本厂效劳及质量的反响意见。3、负责评审和签订业务合同，并对合同的履行状况进展监视。4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进展纪录、统计分析。5、负责市场的调研和开拓工作。6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。7、完成厂长交办的其他工作。结算员岗位职责1、认真贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。2、负责修理车辆的配件、材料、工时等费用结算。3、负责依照材料清单和工时清单的费用按标准要求开具发票。4、负责修理车辆费用结算单据〔修理合同、工时清单、材料清单、发票等〕的整理、归档工作。5、完成厂长布置的其他工作。汽车修理质量保证期制度1、汽车和危急货物运输车辆整车修理或总成修理质保期为车辆20230100日,5000公里30日,2023公10日。在质量保证期内，因修理质量缘由造成机动车无法正常使用，准时无偿返修，不有意拖延或者无理拒绝。27000公80日,维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里10日。3、其他机动车修理或总成修理质量保证期为机分理处车行驶600060日,维护、小修及专项修理质量保证期为汽车行驶7007日。4、质量保证期中行驶里程或日期指标以先到达者为准。机动车修理质量保证期从修理竣工出厂之日起计算。环境保护治理制度环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的根本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车修理质量的重要条件。以下各条必需认真落实。1、修理车辆清洗应在规定的固定地点进展，每天应对汽车清洗地点进展清扫，保持下水道疏通，场地干净。2、保持场地清洁，汽车拆卸修理时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，马上清扫场地。3定期处理废旧料和废机油。4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘集中，危害人体安康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进展，防止漆尘飞扬，污染环境。6、检修空调机时，致冷剂不得任凭排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。7、修理车辆的废气排放应到达国家标准的规定要求，不得任凭降低标准，不到达标准的不准出厂。8、环保工作由生产技术部门负责，定期进展监监视检查，落实奖惩措施。效劳承诺制度13%以内。2、免费供给技术询问效劳及全车检查。3缩短车辆占厂时间。424小时供给修理效劳。5、供给救援，急修效劳。6、遇到顾客投诉时，一般状况下24小时内赐予答复，并向顾客具体说明答复的理由。7、提倡文明生产，文明效劳，树立汽车修理行业良好形象。以上承诺内容，恳请社会各界监视。监视投诉：*安全生产制度1、为保证生产正常进展，保障员工身体安康，家庭幸福，全体员工必需遵守本制度。2、全厂员工必需按规定参与安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。3、工作时不得在工场打闹、追赶、大声喧哗。4、必需按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。6、加强对易烯物品的治理，不得任凭乱放。7使之保持良好技术状态，全部员工都会正确使用灭火器材。8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。9、工作灯应承受低压〔36伏以下〕安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并常常检查导线，插座是否良好。10按规定安装，不得用铜线、铁线代替。11电动机在雨天淋雨受潮。12、作业完毕后，准时去除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。13、定期进展安全生产检查。11设备治理制度1、.正确使用和修理设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位责任制。2、严格、合理地使用设备，遵守设备使用和修理规程操作；严34、设备安装必需按规定标准进展，做到平、稳、正、全、牢和四不漏〔漏电、漏气、漏油、漏水准的设备不准投产使用。5、认真做好每天的例行检查和巡回检查，依据不同设备的技术性能，制定不同的日常例检，确保设备正常使用。6、厂办每周定时对各班组的设备进展检查，对检查出的问题必需准时整改，严禁设备带病工作，违章使用者按规定进展惩罚。7、遵守本单位设备治理的相关规章制度。19人员培训制度1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。2、每次组织一次集中政治学习，准时向员工贯彻落实党和国家3、修理厂的相关部门〔人员〕应结合生产状况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取学问、技术，为生产经营效劳。4人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的深厚气氛。5、鼓舞员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当嘉奖。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参与专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。修理车辆进出厂登记制度1、修理车辆进厂修理，由业务部门负责做好进厂登记工作。并具体记录进厂时间，车主车辆车型，车牌号，驾驶员姓名，车辆所属单位，驾驶员报修工程，车内随车物品，车辆装备等，并由双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。2、业务部门应对进厂车辆进展标识，待修车，在修车，竣工车应分别在不同区域停放，以免意外发生。3、顾客车辆由厂保卫部门负责看管。4、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由厂证明，厂门卫凭出厂证，查对核实无误后予以放行出厂。汽车修理档案治理制度1、档案存放要有序，查找便利，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应准时修补。23、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。4、各班组每年对档案进展一次核对清理，并将所保存的档案整2年。5、修理车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括修理合同、检验记录、修理人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。6、档案的借阅必需办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。7、甲方有权调用或查看所辖范围的车辆档案，进展修理质量分析，修理技术评估，档案内容包括：①车辆根本状况；②每次修理更换零件明细进价及报价；③修理配件来源及生产厂家和经营商；④每次修理工时及工时分类表；⑤修理责任与质检员姓名；⑥必要的检测记录等。汽车修理质量治理制度故的发生，制定如下制度。一、质量治理机构由张莉负责。二、质量机构职责标，对修理车辆进展监视、检查、考核，对修理技术、质量问题进展分析，并提出整改方案。建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进展质量分析。收集汽车修理技术资料及工艺文件，确保完整有效，准时更。制定修理工艺和操作规程。负责车辆档案治理工作。负责标准计量工作。负责设备治理修理工作。负责汽车的检验工作。提高汽车修理质量。负责质量纠纷的质量分析工作。三、对修理车辆一律进展三级检验，严格进展汽维护前检验、过认真执行汽车修理质量的抽查监视制度。工作。五、严禁偷漏作业工程。一经觉察，即严峻查处。配件治理制度1、自觉遵守各项治理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、准时做好供方的选择、评审工作。依据生产需要准时编制选购3、材料及零配件进库前要验收，末阅历收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6做好仓库的消防工作。7、库管员依据前台传来的备料单预备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领料必需交旧料，严格执行领交旧制度。8、加强对旧料的治理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得任凭加价。10、仓库每个月进展一次清仓盘点，消退过失，压缩库存。计量治理制度计量治理是质量治理的根底，计量的正确与拒绝定着技术质量具体内容如下：1、企业内全部计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥2、对全部定期保养、维护，并作保养记录；3、对全部计量工具、仪器、仪表要按国家技术监视局规定，定仪表的显著位置；4、按规定计量工具、仪器、仪表〔除钢尺、卷尺、计算器外〕必须集中保管，并完善借用手续；5、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、6、计量器一旦发生损坏，马上上报治理部门，责任人要进展赔偿，具体额度另文参考；7、计量器具的更，需做具体记录，并在有关计量标定单位登记；8、选购的计量器具时，确定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品，杜绝无标示产品流入企业。汽车修理企业计算机效劳系统制度1、生产技术科负责计算机系统治理软件的维护、升级和治理工作。23并检查输入数据或参数设置的完整和正确性。4、全部计算机软件均应备份，由生产技术科妥当保存。5、计算机处理后的数据及结果必需妥当地加以保存，准时地进展备份。6、计算机系统治理软件应对其进展功能评测、验证，并保存计算机软件的源代码以形成文件。7、计算机使用应按《保密和保护全部权》规定保证数据及信息的保密安全。8、全部计算机应设置防护病毒程序。使用磁盘进展操作时，必据已遭破坏，应用备份软件恢复。9、计算机消灭故障时，应准时通知系统治理员。在计算机修理密或被修改。修理竣工出厂合格证制度经营业务的，均应执行机动车修理竣工出厂合格证制度。竣工出厂合格证〔A证〕和《机动车小修竣工出厂合格证〔B证。〔A证、B证样式详见附件〕三、合格证的适用(一)机动车整车大修、总成大修、二级维护车辆，经竣工检验合〔A证。〔二〕机动车小修〔含发动机、车身、电器系统及自动变速器修理专项修理小修车辆规定签发《机动车小修竣工出厂合格证〔B证。〔三B证；计算机打印的合格证B证〕县运输治理部门备案。〔四〕签发合格证应工程齐全，内容真实准确、清楚、标准。〔五〕制止机动车修理企业及其从业人员伪造、倒卖、转借、代开、冒领或供给空白合格证，制止对为竣工车辆提前签发合格证。用户跟踪、回访效劳制度1、本厂视用户上帝,凡来本厂修理的用户一律以礼相待。2、在本厂修理修理过的车辆出厂时要告诫用户走合期及留意事项,并做好客户的个人资料保密工作。3,要催促更换机油车滤,实行必要磨合期保养。4、凡来本厂修理及单机大修的车辆,本厂“必需定期或不定期询问使用状况,假设用户反映特别,必需准时查或向用户介绍其留意事项。5、每次跟踪询问查看必需记录在本上,记明时间、地点及其真实况。6、用户不懂要认真解释,不管什么惰况不准和用户吵架。22劳动防护用品发放和治理制度安全与安康,依据上级有关劳动防护用品方面的规定,标准和要求,结合企业实际状况制定本制度。2、给员工的劳动保护物品,是保护员工身体安全与安康的一种预防性关心措施。每个职工在工作期间必需正确穿用,不准变卖,送人或挪作它用。3、依据国家标准要求负责制定、修改劳动保护用品发放标准及范围,负责劳动保护用品的打算、购、发放和治理工作,监视检查各部门及员工对劳保用品发放和使用状况。4、各种防护用品由专人治理,建立档案,妥当保管。5、劳动防护用品经费保证做到专款专用。29〔二〕安全守则乙炔气瓶安全使用守则乙炔气是一种危急的易燃、易爆气体。因此，在搬运、使用中必需留意以下几项：橡胶圈。1瓶阀关紧防止漏气。况下使用，以免形成乙炔和空气的混合气体触及明火发生爆炸事故。10m。时，应用铁箍或链条固定好；卧放时，应用垫木垫好，防止滚动。氧气瓶使用安全技术要求1．操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。必需牢靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬)，在确认一切正常后，方可使用。工作中留意压力表的读数。人和产生静电火花。瓶内气体不能用完，必需留有剩余压力(大于98KPa)并关紧瓶阀，以防混入其他气体或杂质。冬季瓶阀、减压器冻结时，严禁用明火或赤热金属烘干，不准敲打或撞击。可以用热水、蒸气来解冻。假设氧气瓶着火，应快速关闭氧气瓶阀门，停顿供氧，待火自行熄灭。如邻近其他可燃物起火，应尽快将氧气瓶搬至空旷地点，以防高热影响而爆炸。氧气瓶要制止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应完全、完好。瓶帽必需完整无损，瓶帽上必需有泄气孔，充装完毕后，存放和搬运过程中，均应戴上瓶帽。，应准时更换。氧气瓶应远离高温、明火和易燃易爆物品，与明火的距离不10氧气瓶应直立使用。氧气瓶要轻装轻卸，严禁烟火。汽车修理机工安全操作守则具车或工具箱内。不得用铁锤直接敲击零件，全部零件拆卸后要按确定挨次整齐安放，不得随地堆放。防止废油污染。时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的干净：汽油车的旁边烘烤零件或点燃喷灯等。只有确认人员都在安全位置时，才能放松千斤顶。在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术标准细心进展施工和检查调试。发动机进展起动检验前应先检查各部位的装配工作是否已全部完毕，是否按规定加足了润滑油、冷却水，起动时置变速器于空档位置，拉紧手制动。车底有人时，严禁发动车辆。发动机在运转中不允许进展检修工作。汽车路试后进展底盘检修时，要防止被排气管烫伤。发动机过热时，不能翻开水箱盖，防范沸水喷出烫伤。指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前与前方，并留意四周障碍物。汽车修理钣金工安全操作守则并认真检查所使用的工具、机具状况是否良好，连接是否结实。进展校正作业或使用车身校正台时应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，防范物件弹跳伤人。使用折床、点焊机、电焊机时，必需事前检查各部及焊机接地状况，确认无特别状况后，方可按启动程序开动使用。及焊条，电焊作业时，操作者要戴面罩及劳动防护用品。焊补油箱、油管时，必需放净燃油，并用高压蒸气彻底清洗，确认无残留油气后，撤除螺栓，翻开通气孔才能慎重施焊。如无清洗条件不得焊补油箱。焊补密封容器应预先开好通气孔。晒，不得撞击