新产品开发讲义课件

第三章 新产品开发第三章 新产品开发1（一）新产品的概念新产品——在产品结构、技术性能、材质等方面具有先进性或独创性、或优于老产品的产品新产品开发讲义课件2

新产品的类型

全新产品换代新产品改进新产品仿制新产品组合新产品

新产品的类型

全新产品3技术-市场矩阵原有技术改进技术新技术原有市场降低成本型产品换代型产品强化市场重新定位产品改进型产品系列型产品新市场顾客增强型产品市场扩展型产品差异型产品技术-市场矩阵原有技术改进技术新技术原有市场降低成本型产品换4

20世纪出现的新产品

1901～1910年：手动式刀片剃须刀（1901年），飞机（1903年）1921～1930年：夏奈尔5号香水（1921年）；固力果（1927年）1931～1940年：干电池（1931年）；即溶咖啡（1938年）1941～1950年：太阳油（1944年）；影印机（1950年）1951～1960年：电视机（1953年）；信用卡（1958年）1961～1970年：纸尿片（1961年）；波音747（1966年）1971～1980：方便面（1971年）；录像机（1976年）1983～2000：任天堂（1983年）；移动电话（1989年）；视窗3.1（1993年）；DVD（1995年）2000～iphone;MP3

20世纪出现的新产品

1901～1910年：手动式刀5二、产品生命周期（一）产品生命周期的概念及各阶段特征产品生命周期——新产品研制成功以后，从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程产品生命周期分为四个阶段：投入期成长期成熟期衰退期二、产品生命周期61．投入期消费者对产品不了解或不熟悉，持怀疑态度产品设计未定型，生产工艺不完善竞争不激烈获取竞争优势的突破口——完善产品功能、提高产品质量2．成长期用户对新产品已经熟悉，销售量急剧增加产品设计基本定型，工艺不断完善竞争者纷纷进入获取竞争优势的突破口——提高质量、降低成本1．投入期73．成熟期产品定型，市场饱和工艺趋于成熟竞争激烈获取竞争优势的突破口——降低成本，提高服务质量，并注意产品变型、改进和创新4．衰退期产品面临被新产品取代的结局竞争非常激烈企业的抉择：其一、寻求老产品的新功能，重新创造其生命周期；其二、立即淘汰3．成熟期8（二）企业进入、退出市场的时间模式投入期进入、衰退期退出面对生产系统逐渐从单件小批生产系统向大量大批生产系统发展的挑战投入期进入、成熟期退出自始至终维持单件小批生产系统适用于需求量较少、用户有特殊需求的小规模产品创新型企业成长期进入、衰退期退出适用于大型企业依靠自动化高效生产设备装置来提高效率，降低成本，建立争夺市场份额的价格优势（二）企业进入、退出市场的时间模式9产品生命周期的缩短产品生命周期的缩短10产品开发对生产过程成本的影响产品开发对生产过程成本的影响11产品开发失败的原因缺少市场调研技术问题营销努力不足错误的时间表产品开发失败的原因缺少市场调研12产品开发的组织职能式矩阵式项目团队产品开发的组织13产品开发流程设想形成评价筛选经营分析实验室研究产品策划样品研制企业化决策营销计划生产计划产品开发流程设想形成评价筛选经营分析实验室研究产品策划样品研14新产品开发过程1．确定需求实质是形成新产品的构思创意，是新产品孕育、诞生的开始设想主要源于企业内部和企业外部两个方面：①市场导向（NeedTheory）②技术导向（SeedTheory）2．产品规定对形成的众多构思创意进行评价和筛选，明确拟开发产品应具备的基本功能和特性避免误舍或误用新产品开发过程153．产品研究进一步检查新产品构思创意技术和商业上的可行性，形成产品设计方案4．产品设计完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件，即将产品的构思创意详细、准确地反映到图纸和文件上3．产品研究16（三）新产品开发工作应注意的问题用户是新产品开发工作的起点和归宿以功能为中心制定产品开发计划努力降低产品总成本产品成本是设计出来的，而不是制造出来的形成新产品开发的良性循环积极开展创造性思维（三）新产品开发工作应注意的问题17第二节 新产品设计与工艺设计一、新产品设计（一）新产品设计的程序和内容1.方案设计阶段明确包括市场需求和生产条件在内的设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数一般包括总体方案设计和外观造型设计；产品的参数及技术性能指标计算；产品的简略总图；传动系统略图；原理结构图等第二节 新产品设计与工艺设计一、新产品设计182.技术设计阶段确定产品的具体结构和型式，将方案设计中已经确定的基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标内容包括：绘制产品总图、部件装配图、主要零件图、传动系统图和冷却系统图；提供详细的设计说明书，包括各种计算数据和技术经济指标；制定产品技术规格以及产品制造、验收和交货的技术文件，产品的附件、备件、特殊材料明细表等等2.技术设计阶段193．工作图设计阶段绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件，为产品的制造和装配提供确切的依据内容包括：绘制全部零件的工作图；绘制全部部件装配图、包装图和安装图；编写零件一览表、产品说明书和使用、维护、保养规程等等3．工作图设计阶段20为用户而设计质量功能展开价值分析/价值工程顾客的理想产品

质量屋为用户而设计质量功能展开价值分析/价值工程顾客的理想产品21为用户而设计:

质量功能展开市场、设计工程、制造所组成的跨功能团队尽可能地获取并转化客户对产品的需求,并且将这些需求贯穿在这个开发过程中。它提供了一个连贯性一直的流程，鼓励在新产品开发中集成各种单独的功能它强调所有的开发活动都要以系统化收集和整理的数据为基础为用户而设计:

质量功能展开市场、设计工程、制造所组成的22质量功能展开法工程尺度客户需求设计属性客户感受设计属性特性测度特性流程步骤测度流程步骤运作条件测度质量屋设计矩阵运作矩阵控制矩阵质量功能展开法工程尺度客设计属性客设特性测度特流程步骤测度流23为顾客设计

质量屋顾客需求ImportancetoCust.易关在坡上保持开易开不漏雨无马路噪音权重工程特征关门所需能量Checkforceonlevelground开门所需能量防水106692375332XXXXX关系StrongpositivePositiveNegativeStrongnegativeX*竞争性评估X=UsA=Comp.AB=Comp.B(5isbest)12345XABXABXABAXBXAB关系Strong=9Medium=3Small=1目标价值削减能量削减能量9lb.削减能量to7.5ft/lb.维持现状技术评估(5isbest)54321BAXBAXBAXBXABXABAX门的密封性抗声窗户.维持现状维持现状TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200424顾客需求信息构成该矩阵的基础，将它们转化为工程目标为顾客设计

质量屋顾客需求ImportancetoCus24二、价值工程在新产品设计中的应用（一）价值工程的基本原理价值工程——在功能分析的基础上，致力于以最低的总成本可靠地实现用户所需功能的有组织的创造性活动V=F/CV——价值；

F——功能；

C——成本二、价值工程在新产品设计中的应用251.“可靠地实现用户所需功能”是最根本的要求价值工程的核心指导思想——“人们需要的不是产品本身，而是产品的功能”（麦尔斯）2.“以最低的总成本可靠地实现用户所需的功能”是目的3.“功能分析”是关键价值工程紧紧围绕用户购买产品的实质意图，依靠功能分析实现优化目的4.“有组织的创造性活动”是具体形式1.“可靠地实现用户所需功能”是最根本的要求26（二）提高产品价值的途径和新产品开发方向成本不变，功能提高：新产品的美化和成套化开发成本下降，功能不变：新产品的微型化、节能化、标准化开发成本有所提高，功能大幅度提高：新产品的多能化开发成本大幅度降低，功能略有下降：新产品的低值易耗化开发成本下降，功能提高：应用新原理、新工艺、新材料（二）提高产品价值的途径和新产品开发方向27为制造设计传统方法“我们设计，你门制造”或者“隔墙”

并行工程“让我们同时工作”

为制造设计传统方法28并行工程（ConcurrentEngineering，简CE）1986年，美国国防部防御分析研究所在R—338报告中首次提出并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户的要求并行工程（ConcurrentEngineering，简C29传统的“串行”、“顺序”方法:严格按顺序顺次开展各项工作，按职能建立组织结构,由相应职能部门的人员独立完成每项工作，人为地形成许多“隔墙”并行工程：建立跨部门的多学科人员组成的团队，共同围绕“统一产品概念”并行协同工作面向设计过程——站在设计角度突出并行理念与方法——尽量争取并行交叉工作，但并不是也不可能违反必要的逻辑顺序和规律，不能取消或超过任何一个必经阶段强调系统集成思想——设计过程各阶段的集成，设计组织与人员的集成，管理与技术的集成传统的“串行”、“顺序”方法:严格按顺序顺次开展各项工作，按30传统的设计流程概念设计详细设计工艺设计原型制造生产制造传统的设计流程概念设计详细设计工艺设计原型制造生产制造31并行设计流程市场需求生产系统技术产品功能定义生产系统定义产品设计生产系统设计生产价格模型生产成本模型并行设计流程市场需求生产系统技术产品功能定义生产系统定义产品32

并行工程的优点

缩短产品投放市场的时间降低成本提高质量产品符合市场和用户的需求

并行工程的优点

缩短产品投放市场的时间33产品数据管理（PDM）在数据库的基础上对产品开发过程的数据进行有效的保存、传递和转化等工作。产品数据管理（PDM）在数据库的基础上对产品开发过程的数34索尼公司设计理念不管内部构造,先决定尺寸目标要定得简单明确困难意味着可能在作出说明之前,先拿出东西来有勇气割爱新的想法、有意思的想法要瞒着上司干出来。索尼公司设计理念35国内新产品开发存在的弊端

重视主观定位，忽视市场需求重视短期效益，忽视长期规划重视产品的普适性设计，忽视产品的差异化设计重视产品改良设计，忽视创新产品开发国内新产品开发存在的弊端

重视主观定位，忽视市场需求36第三节 服务计划一、服务计划与产品计划的差别（一）服务的分类接触程度——通过顾客直接接触服务生产系统的时间占提供服务的全部时间的比例来反映接触程度越高，顾客和服务性生产系统相互间的作用越大，顾客对服务时间、性质、质量等各方面的影响也越大“技术内核”（technicalcore），其含义是区别于与顾客打交道的工作，指与服务人员的专业技术技能相联系、具有可操作性的“硬”服务工作第三节 服务计划一、服务计划与产品计划的差别371．纯服务。指接触程度很高的服务2．混合服务。指接触程度中等的服务3．准制造型服务。指接触程度很低的服务特定企业的不同部门提供的服务类型不一定完全相同，而且可能差异很大1．纯服务。指接触程度很高的服务38（二）服务计划与产品计划的差别服务过程具有较大的不确定性——要求服务过程必须具有较强的响应性服务不象实物产品那样具有非常明确的特征，往往是许多属性的集合体，构成“服务包”服务者的公关能力是影响服务的一个重要因素——面向加强和改善服务者与顾客之间沟通、促进双方建立良好关系的服务者公关素质要求，是服务计划的一项重要内容选择服务等于选择提供服务的具体方法（二）服务计划与产品计划的差别39服务计划的顺序是非正规的，且极少开展服务试验，可通过以下方式来改变服务：增加或减少服务项目，包括附加服务项目改变顾客参与服务过程的程度改变服务时间改变服务程序改变服务过程的气氛采用统一、或按用户要求变化的服务方式等服务计划的顺序是非正规的，且极少开展服务试验，可通过以下方式40二、服务计划（一）服务系统设计服务系统设计服务设施地点——应尽量接近顾客服务设施布置——重点考虑顾客的心理、生理需要和期望服务产品设计——考虑环境因素的影响制定作业计划——与顾客的日程和时间安排相协调服务人员技能——专业技能与人事技能服务系统生产能力配置——以需求高峰为标准二、服务计划41服务产品设计在很大程度上可归结为一线服务人员的服务程序。该服务程序不仅包括各项具体的服务项目清单，而且包括如何与顾客进行交流、交付服务、收钱及找赎等的行为标准或指导进行服务系统设计时，认真倾听顾客的意见是非常重要的，因为顾客既是用户，也是专家服务产品设计在很大程度上可归结为一线服务人员的服务程序。该服42服务战略支持系统员工顾客服务三角服务支持员工顾客服务三角43设计决策高接触系统(一家支行)低接触系统(一个支票处理中心)设施选址接近顾客接近供应、运输、或劳动力设施布置布置应适应顾客的生理和心理需要布置应集中与运营效率产品设计环境和物理产品定义了产品的特征顾客不包含在服务环境当中，产品具有更少的特征流程设计运作流程对顾客有直接和瞬间的影响无直接影响进度安排运作进度必须要和顾客相适应顾客主要关注完成日期生产计划定单不能存储，平滑地运营会导致业务的流失定货和平滑地运营是可能的员工技能工作人员需要能很好地和公众交往工作人员只需要技术技能质量控制质量标准难以直接衡量，可变质量标准是可衡量的、固定的工资支付可变产出要求基于时间的薪酬体系固定产出允许记件工资能力计划能力需要适应顶峰需求能力处于平均需求水平即可银行的高接触系统和低接触系统的主要差别设计决策高接触系统(一家支行)低接触系统(一个支票处理中心)44服务组织设计目标市场的确定（谁是我们的顾客）服务概念的确定（怎样与众不同）服务战略（服务的内容以及服务的焦点）服务传递系统（创造服务所需要的实际的流程、员工和设施是什么）服务组织设计目标市场的确定（谁是我们的顾客）45服务战略：焦点和优势服务业的焦点包括：1、对顾客的友好和帮助2、服务传递的便捷3、服务的价格4、服务的可变性5、服务所提供的有形产品的质量6、提供服务的独特技巧服务战略：焦点和优势服务业的焦点包括：46恶梦传奇恼怒生气不满意满意愉快服务表现顾客体验恶梦传奇恼怒生气不满意满意愉快服务表现顾47服务系统设计矩阵缓冲系统可渗透系统互动系统邮件互联网电话面对面（刚性面对面（柔性）面对面完全定制销售机会运营效率低低高高服务系统设计矩阵缓冲系统可渗透系统互动系统邮件互联网电话面对48顾客接触程度邮件互联网电话面对面（刚性）面对面（柔性）面对面（完全定制员工要求职员技能帮助技能语言技能流程技能贸易技能诊断技能运营焦点文件提交需求管理流程控制能力管理顾客管理技术创新办公自动化计算机数据库自动化自助服务顾客/员工团队服务系统设计矩阵顾客接触程度邮件互联网电话面对面（刚性）面对面（柔性）面对面49设计良好的服务系统的特征1、服务系统的每一个元素都和公司运作焦点相一致2、用户友好3、强健4、在前台和后台之间提供有效的连接5、使得顾客能够看到所提供服务的价值6、具有很高的成本效率设计良好的服务系统的特征1、服务系统的每一个元素都和公司运作50（二）服务特征矩阵服务的复杂程度——从事服务所必须的专门知识、技能和投资的程度服务的个性化程度——服务的非标准化程度（二）服务特征矩阵51服务的复杂性个性化程高高低低服务的复杂性个性化程高高低低52第Ⅰ象限：以解决问题和咨询活动为主，对服务人员的专业技能和人事技能要求都很高，应借助外部专业培训第Ⅱ象限：服务人员可通过企业内部培训掌握必要的技能，但应该注意技能的广度以适应个性化要求第Ⅲ象限：服务设施投资巨大，服务人员专业技能的获得必须经过大量专业培训，企业应提供合适的服务项目组合，以吸引大量的顾客，实现规模经济第Ⅳ象限：努力向标准化的方向发展，服务人员要按标准化的服务程序进行操作，以保证服务质量始终处于可靠、稳定状态第Ⅰ象限：以解决问题和咨询活动为主，对服务人员的专业技能和人53（三）提高服务效率的服务系统设计策略根本出发点——降低与顾客接触的程度标准化服务策略通过提供标准化的服务来限制顾客的选择范围，减少顾客提出特殊要求的机会，从而有效地解决顾客参与对服务过程造成的影响典型代表：麦克唐纳公司（McDonald）（三）提高服务效率的服务系统设计策略54技术内核分离策略在分解服务过程、划分需要和不需要顾客参与两类服务活动的基础上，对不需要顾客参与的服务活动、即技术内核加以分离和封闭，使技术内核保持相对独立运行空间隔离：前台和后台时间隔离技术内核分离策略55服务人员替代策略（自动化服务策略）用自动化服务设备或其它合适的方式来替代服务人员完成服务工作，以简化服务过程中人与人之间关系，提高服务效率对立观点：顾客参与是一种促销活动，应努力吸引顾客参与服务人员替代策略（自动化服务策略）56三、服务系统设计的评价服务性能/价格比服务过程服务能力时间：进入时间、排队时间、行动时间三、服务系统设计的评价57第三章 新产品开发第三章 新产品开发58（一）新产品的概念新产品——在产品结构、技术性能、材质等方面具有先进性或独创性、或优于老产品的产品新产品开发讲义课件59

新产品的类型

全新产品换代新产品改进新产品仿制新产品组合新产品

新产品的类型

全新产品60技术-市场矩阵原有技术改进技术新技术原有市场降低成本型产品换代型产品强化市场重新定位产品改进型产品系列型产品新市场顾客增强型产品市场扩展型产品差异型产品技术-市场矩阵原有技术改进技术新技术原有市场降低成本型产品换61

20世纪出现的新产品

1901～1910年：手动式刀片剃须刀（1901年），飞机（1903年）1921～1930年：夏奈尔5号香水（1921年）；固力果（1927年）1931～1940年：干电池（1931年）；即溶咖啡（1938年）1941～1950年：太阳油（1944年）；影印机（1950年）1951～1960年：电视机（1953年）；信用卡（1958年）1961～1970年：纸尿片（1961年）；波音747（1966年）1971～1980：方便面（1971年）；录像机（1976年）1983～2000：任天堂（1983年）；移动电话（1989年）；视窗3.1（1993年）；DVD（1995年）2000～iphone;MP3

20世纪出现的新产品

1901～1910年：手动式刀62二、产品生命周期（一）产品生命周期的概念及各阶段特征产品生命周期——新产品研制成功以后，从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程产品生命周期分为四个阶段：投入期成长期成熟期衰退期二、产品生命周期631．投入期消费者对产品不了解或不熟悉，持怀疑态度产品设计未定型，生产工艺不完善竞争不激烈获取竞争优势的突破口——完善产品功能、提高产品质量2．成长期用户对新产品已经熟悉，销售量急剧增加产品设计基本定型，工艺不断完善竞争者纷纷进入获取竞争优势的突破口——提高质量、降低成本1．投入期643．成熟期产品定型，市场饱和工艺趋于成熟竞争激烈获取竞争优势的突破口——降低成本，提高服务质量，并注意产品变型、改进和创新4．衰退期产品面临被新产品取代的结局竞争非常激烈企业的抉择：其一、寻求老产品的新功能，重新创造其生命周期；其二、立即淘汰3．成熟期65（二）企业进入、退出市场的时间模式投入期进入、衰退期退出面对生产系统逐渐从单件小批生产系统向大量大批生产系统发展的挑战投入期进入、成熟期退出自始至终维持单件小批生产系统适用于需求量较少、用户有特殊需求的小规模产品创新型企业成长期进入、衰退期退出适用于大型企业依靠自动化高效生产设备装置来提高效率，降低成本，建立争夺市场份额的价格优势（二）企业进入、退出市场的时间模式66产品生命周期的缩短产品生命周期的缩短67产品开发对生产过程成本的影响产品开发对生产过程成本的影响68产品开发失败的原因缺少市场调研技术问题营销努力不足错误的时间表产品开发失败的原因缺少市场调研69产品开发的组织职能式矩阵式项目团队产品开发的组织70产品开发流程设想形成评价筛选经营分析实验室研究产品策划样品研制企业化决策营销计划生产计划产品开发流程设想形成评价筛选经营分析实验室研究产品策划样品研71新产品开发过程1．确定需求实质是形成新产品的构思创意，是新产品孕育、诞生的开始设想主要源于企业内部和企业外部两个方面：①市场导向（NeedTheory）②技术导向（SeedTheory）2．产品规定对形成的众多构思创意进行评价和筛选，明确拟开发产品应具备的基本功能和特性避免误舍或误用新产品开发过程723．产品研究进一步检查新产品构思创意技术和商业上的可行性，形成产品设计方案4．产品设计完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件，即将产品的构思创意详细、准确地反映到图纸和文件上3．产品研究73（三）新产品开发工作应注意的问题用户是新产品开发工作的起点和归宿以功能为中心制定产品开发计划努力降低产品总成本产品成本是设计出来的，而不是制造出来的形成新产品开发的良性循环积极开展创造性思维（三）新产品开发工作应注意的问题74第二节 新产品设计与工艺设计一、新产品设计（一）新产品设计的程序和内容1.方案设计阶段明确包括市场需求和生产条件在内的设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数一般包括总体方案设计和外观造型设计；产品的参数及技术性能指标计算；产品的简略总图；传动系统略图；原理结构图等第二节 新产品设计与工艺设计一、新产品设计752.技术设计阶段确定产品的具体结构和型式，将方案设计中已经确定的基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标内容包括：绘制产品总图、部件装配图、主要零件图、传动系统图和冷却系统图；提供详细的设计说明书，包括各种计算数据和技术经济指标；制定产品技术规格以及产品制造、验收和交货的技术文件，产品的附件、备件、特殊材料明细表等等2.技术设计阶段763．工作图设计阶段绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件，为产品的制造和装配提供确切的依据内容包括：绘制全部零件的工作图；绘制全部部件装配图、包装图和安装图；编写零件一览表、产品说明书和使用、维护、保养规程等等3．工作图设计阶段77为用户而设计质量功能展开价值分析/价值工程顾客的理想产品

质量屋为用户而设计质量功能展开价值分析/价值工程顾客的理想产品78为用户而设计:

质量功能展开市场、设计工程、制造所组成的跨功能团队尽可能地获取并转化客户对产品的需求,并且将这些需求贯穿在这个开发过程中。它提供了一个连贯性一直的流程，鼓励在新产品开发中集成各种单独的功能它强调所有的开发活动都要以系统化收集和整理的数据为基础为用户而设计:

质量功能展开市场、设计工程、制造所组成的79质量功能展开法工程尺度客户需求设计属性客户感受设计属性特性测度特性流程步骤测度流程步骤运作条件测度质量屋设计矩阵运作矩阵控制矩阵质量功能展开法工程尺度客设计属性客设特性测度特流程步骤测度流80为顾客设计

质量屋顾客需求ImportancetoCust.易关在坡上保持开易开不漏雨无马路噪音权重工程特征关门所需能量Checkforceonlevelground开门所需能量防水106692375332XXXXX关系StrongpositivePositiveNegativeStrongnegativeX*竞争性评估X=UsA=Comp.AB=Comp.B(5isbest)12345XABXABXABAXBXAB关系Strong=9Medium=3Small=1目标价值削减能量削减能量9lb.削减能量to7.5ft/lb.维持现状技术评估(5isbest)54321BAXBAXBAXBXABXABAX门的密封性抗声窗户.维持现状维持现状TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,200481顾客需求信息构成该矩阵的基础，将它们转化为工程目标为顾客设计

质量屋顾客需求ImportancetoCus81二、价值工程在新产品设计中的应用（一）价值工程的基本原理价值工程——在功能分析的基础上，致力于以最低的总成本可靠地实现用户所需功能的有组织的创造性活动V=F/CV——价值；

F——功能；

C——成本二、价值工程在新产品设计中的应用821.“可靠地实现用户所需功能”是最根本的要求价值工程的核心指导思想——“人们需要的不是产品本身，而是产品的功能”（麦尔斯）2.“以最低的总成本可靠地实现用户所需的功能”是目的3.“功能分析”是关键价值工程紧紧围绕用户购买产品的实质意图，依靠功能分析实现优化目的4.“有组织的创造性活动”是具体形式1.“可靠地实现用户所需功能”是最根本的要求83（二）提高产品价值的途径和新产品开发方向成本不变，功能提高：新产品的美化和成套化开发成本下降，功能不变：新产品的微型化、节能化、标准化开发成本有所提高，功能大幅度提高：新产品的多能化开发成本大幅度降低，功能略有下降：新产品的低值易耗化开发成本下降，功能提高：应用新原理、新工艺、新材料（二）提高产品价值的途径和新产品开发方向84为制造设计传统方法“我们设计，你门制造”或者“隔墙”

并行工程“让我们同时工作”

为制造设计传统方法85并行工程（ConcurrentEngineering，简CE）1986年，美国国防部防御分析研究所在R—338报告中首次提出并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户的要求并行工程（ConcurrentEngineering，简C86传统的“串行”、“顺序”方法:严格按顺序顺次开展各项工作，按职能建立组织结构,由相应职能部门的人员独立完成每项工作，人为地形成许多“隔墙”并行工程：建立跨部门的多学科人员组成的团队，共同围绕“统一产品概念”并行协同工作面向设计过程——站在设计角度突出并行理念与方法——尽量争取并行交叉工作，但并不是也不可能违反必要的逻辑顺序和规律，不能取消或超过任何一个必经阶段强调系统集成思想——设计过程各阶段的集成，设计组织与人员的集成，管理与技术的集成传统的“串行”、“顺序”方法:严格按顺序顺次开展各项工作，按87传统的设计流程概念设计详细设计工艺设计原型制造生产制造传统的设计流程概念设计详细设计工艺设计原型制造生产制造88并行设计流程市场需求生产系统技术产品功能定义生产系统定义产品设计生产系统设计生产价格模型生产成本模型并行设计流程市场需求生产系统技术产品功能定义生产系统定义产品89

并行工程的优点

缩短产品投放市场的时间降低成本提高质量产品符合市场和用户的需求

并行工程的优点

缩短产品投放市场的时间90产品数据管理（PDM）在数据库的基础上对产品开发过程的数据进行有效的保存、传递和转化等工作。产品数据管理（PDM）在数据库的基础上对产品开发过程的数91索尼公司设计理念不管内部构造,先决定尺寸目标要定得简单明确困难意味着可能在作出说明之前,先拿出东西来有勇气割爱新的想法、有意思的想法要瞒着上司干出来。索尼公司设计理念92国内新产品开发存在的弊端

重视主观定位，忽视市场需求重视短期效益，忽视长期规划重视产品的普适性设计，忽视产品的差异化设计重视产品改良设计，忽视创新产品开发国内新产品开发存在的弊端

重视主观定位，忽视市场需求93第三节 服务计划一、服务计划与产品计划的差别（一）服务的分类接触程度——通过顾客直接接触服务生产系统的时间占提供服务的全部时间的比例来反映接触程度越高，顾客和服务性生产系统相互间的作用越大，顾客对服务时间、性质、质量等各方面的影响也越大“技术内核”（technicalcore），其含义是区别于与顾客打交道的工作，指与服务人员的专业技术技能相联系、具有可操作性的“硬”服务工作第三节 服务计划一、服务计划与产品计划的差别941．纯服务。指接触程度很高的服务2．混合服务。指接触程度中等的服务3．准制造型服务。指接触程度很低的服务特定企业的不同部门提供的服务类型不一定完全相同，而且可能差异很大1．纯服务。指接触程度很高的服务95（二）服务计划与产品计划的差别服务过程具有较大的不确定性——要求服务过程必须具有较强的响应性服务不象实物产品那样具有非常明确的特征，往往是许多属性的集合体，构成“服务包”服务者的公关能力是影响服务的一个重要因素——面向加强和改善服务者与顾客之间沟通、促进双方建立良好关系的服务者公关素质要求，是服务计划的一项重要内容选择服务等于选择提供服务的具体方法（二）服务计划与产品计划的差别96服务计划的顺序是非正规的，且极少开展服务试验，可通过以下方式来改变服务：增加或减少服务项目，包括附加服务项目改变顾客参与服务过程的程度改变服务时间改变服务程序改变服务过程的气氛采用统一、或按用户要求变化的服务方式等服务计划的顺序是非正规的，且极少开展服务试验，可通过以下方式97二、服务计划（一）服务系统设计服务系统设计服务设施地点——应尽量接近顾客服务设施布置——重点考虑顾客的心理、生理需要和期望服务产品设计——考虑环境因素的影响制定作业计划——与顾客的日程和时间安排相协调服务人员技能——专业技能与人事技能服务系统生产能力配置——以需求高峰为标准二、服务计划98服务产品设计在很大程度上可归结为一线服务人员的服务程序。该服务程序不仅包括各项具体的服务项目清单，而且包括如何与顾客进行交流、交付服务、收钱及找赎等的行为标准或指导进行服务系统设计时，认真倾听顾客的意见是非常重要的，因为顾客既是用户，也是专家服务产品设计在很大程度上可归结为一线服务人员的服务程序。该服99服务战略支持系统员工顾客服务三角服务支持员工顾客服务三角100设计决策高接触系统(一家支行)低接触系统(一个支票处理中心)设施选址接近顾客接近供应、运输、或劳动力设施布置布置应适应顾客的生理和心理需要布置应集中与运营效率产品设计环境和物理产品定义了产品的特征顾客不包含在服务环境当中，产品具有更少的特征流程设计运作流程对顾客有直接和瞬间的影响无直接影响进度安排运作进度必须要和顾客相适应顾客主要关注完成日期生产计划定单不能存储，平滑地运营会导致业务的流失定货和平滑地运营是可能的员工技能工作人员需要能很好地和公众交往工作人员只需要技术技能质量控制质量标准难以直接衡量，可变质量标准是可衡量的、固定的工资支付可变产出要求基于时间的薪酬体系固定产出允许记件工资能力计划能力需要适应顶峰需求能力处于平均需求水平即可银行的高接触系统和低接触系统的主要差别