希尔顿全球酒店集团跨文化管理案例

集团简介商业模式管理特征123集团简介企业简介发展历程企业文化

希尔顿全球酒店集团，简称希尔顿全球（HiltonWorldwide），是黑石集团的附属公司，也是一家跨国酒店管理公司。总部弗吉尼亚州麦克林。1企业简介

希尔顿全球酒店集团是标志着创新、质量和成功的闪亮灯塔。世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会(HiltonHHonors)亦由希尔顿全球统一管理

10大卓越品牌，92个国家/地区，4,000+家非凡酒店，672,000间舒适客房，华尔道夫康莱德希尔顿逸林酒店尊盛酒店花园酒店欣庭酒店欢朋酒店惠庭酒店分时度假俱乐部豪华酒店全方位服务

中端服务分时度假

康拉德·希尔顿(Konrad

N.Hilton，1887-1979）美国旅馆业巨头--旅店帝王、酒店

大亨希尔顿饭店集团创始人座右铭：你今天对客人微笑了吗？1企业简介-创始人2发展历程

20世纪初期：1919康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州Cisco的Mobley酒店。1925首家以希尔顿为名的酒店开业。

20世纪中期：1946

希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市。1949希尔顿国际集团诞生。同年，收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道

夫酒店(Waldorf=Astoria)。1959

希尔顿首开机场酒店理念之先河。1964

希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱

德·希尔顿担任总裁。1967

环球航空公司收购希尔顿国际集团。康莱德·希

尔顿辞去总裁一职，担任董事长。

20世纪末：1982

康莱德酒店成立。1987

希尔顿推出希尔顿荣誉客会(HiltonHHonors™)

客户忠诚计划。1988进入中国市场。21世世纪纪初初期期：：2006希尔尔顿顿酒酒店店集集团团再再次次收收购购希希尔尔顿顿国国际际集集团团。2007希尔尔顿顿酒酒店店集集团团完完成成了了与与黑石石集团团的的合合并并。。2009希尔尔顿顿酒酒店店集集团团将将其其名名称称和和徽徽标标变变更更为为希希尔尔顿全全球球酒酒店店集集团团，，并并将将总总部部从从加加利利福福尼尼亚亚州州比弗弗利利山山迁迁至至弗弗吉吉尼尼亚亚州州麦麦克克林林。。20世世纪纪末末：：希希尔尔顿顿扩扩展展到到上上海海、、香香港港、、北北京京地区区。。1988大大陆陆第第一一家家希希尔尔顿顿酒酒店店上上海海静静安安希希尔尔顿顿酒酒店店开开业业。。1990希希尔尔顿顿集集团团的的豪豪华华品品牌牌，，香香港港康康纳纳德德酒酒店店（（港港丽丽酒店店））开开业业。。1994北北京京希希尔尔顿顿酒酒店店开开业业。。中国国发发展展21世世纪纪初初：：希希尔尔顿顿在在中中国国沿沿海海及及内内陆陆地地区区发发展展。。2005建建设设中中文文网网站站。。2006开开展展中中国国第第一一家家希希尔尔顿顿度度假假酒酒店店三三亚亚希希尔尔顿顿。。2010北北京京首首都都机机场场希希尔尔顿顿酒酒店店开开业业，，同同年年华华尔尔道道夫夫登登陆中中国国、、12月月三三亚亚海海棠棠湾湾康康纳纳德德酒酒店店和和三三亚亚海海棠棠湾希希尔尔顿顿逸逸林林酒酒店店开开业业。。2011杭杭州州、、广广州州、、西西安安、、廊廊坊坊等等地地区区希希尔尔顿顿酒酒店店开开业业。。企业业文文化化1用人人之之道道：：尊尊重重、、信信任任、、宽宽容容、、忠忠诚诚愿景、使使命和价价值观广告语愿景：让世界充充满阳光光，让大大家都感感受到热情情的温暖暖。使命：成为卓越越的全球球化酒店店集团公公司——客客户、团团队成员员和业主的首选选。价值观：HOSPITALITY（（热情好好客）INTEGRITY（（正直诚诚信）LEADERSHIP（领导导团队））TEAMWORK（团团队合作作）OWNERSHIP（（主人翁翁精神））NOW（（即时行行动）广告语：：Hilton广广告语：：Travelismorethanjustatob.旅旅行不仅仅是A地地到B地地。Conrad广广告语语：Theluxuryofbeingyourself.做做高贵贵的你！！Doubletree广广告语：：Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoub今年夏夏天双树树酒店充满了了孩子们们的乐！！1234商业模式式细分市场场品牌牌多元特许经营营缔造造梦想至臻服务务完美美体验希尔顿荣荣誉客会会1细分市场场品牌牌多元从无以伦伦比的顶顶级奢华华住宿，，到舒适适惬意的的长期住住宿套房房和经济济实惠的的专注式式服务酒酒店，希希尔顿旗旗下共有有十大品牌，各种不同同的酒店品牌提提供不同同档次的的服务以以满足不不同的顾顾客需求求，专攻攻各细分分市场华尔道夫夫酒店及及度假村村Extraordinaryplaces.Asingularexperience酒店选址址在迷人人景点区区，在体体现当地地别具风风情的文文化和历历史特色色的同时时，以现现代时尚尚方式充充分展现现华尔道道夫引以以为豪的的悠久传传统。酒酒店本身身就已成成为所在在城市的的地标性性建筑，，是许多多国家政政要与富富人的钟钟爱之选选。康莱德酒酒店及度度假村Theluxuryofbeingyourself精致奢华华是康莱莱德酒店店及度假假村所有有工作的的核心所所在。酒店选址址在众人趋之之若鹜的的都市地地点和豪豪华度假假目的，为那些些将生活活、工作作和娱乐乐彼此相相融的繁繁忙旅客客打造完完美服务务。希尔顿酒店及度度假村Thegloballeaderofhospitality作为酒店店行业最最富盛名名的品牌牌之一，，希尔顿顿酒店可可为旅客客提供各各种精彩彩纷呈的的独特体体验。通通过能充充分满足足品味独独到的未未来全球球旅客需需求的产产品和服服务，全全力打造造让每一一位宾客客倍感关关怀、重重视及尊尊重的卓卓越体验验。希尔顿逸逸林酒店店及度假假村Wherethelittlethingsmeaneverything.品尝香可可口的热热巧克力力脆饼，，在简约约雅致的的宜人氛氛围中感感受非凡凡体验，，为宾客客的舒适适住宿拉拉开精彩彩帷幕。。希尔顿顿逸林酒酒店深知知细节的的完美把把握对于于成败与与否的关关健作用用。SweetDreamsWake-upDoubleTreeBreakfastSaying““IDo,”atDoubleTree希尔顿尊尊盛酒店店Morereasonstostay.希尔顿尊尊盛酒店店以全套套房布局局、全方方位服务务以及非非凡的酒酒店体验验引领酒酒店业的的时尚风风潮。无论是商务出差差人士，还还是休闲旅行行者都能在在希尔顿顿尊盛酒酒店尽享始终终如一、、倍受嘉嘉奖的一一流客户户服务。。希尔顿花花园酒店店是一个个屡获大大奖、设设施高档档而又经经济实惠惠的酒店店品牌。。始终致致力于确确保繁忙忙的商务务旅客无无论在任任何情况况下，均均能获得得在旅行行期间保保证高效效工作所所需的一一切服务务。GardenSleepSystemHermanMillerMirra希尔顿花花园酒店店Wespeaksuccess希尔顿欢欢朋酒店店Welovehavingyouhere令每一位位宾客的的每一次次住宿都都倍感满满意是其竭力完成成的神圣圣使命。。提供满满意服务务已成为为希尔顿欢欢朋酒店店的承诺。。在1,900多多家欢朋朋酒店的的任何一一家，宾客都能体验验到非凡凡价值、、友好服服务、免免费早餐餐和上网网、清爽爽欢朋睡睡床以及及装潢精精美的舒舒适客房房带来的的惬意感感受。希尔顿欣欣庭酒店店Beathome希尔顿欣欣庭酒店店为高档档长期住住宿设立立了全新新标准。。通过提提供居家家风格的的舒适住住宿和质质量捆绑绑服务，，在客户户满意度度和绩效效方面保保持领先先地位。。宽敞的的单卧室室和双卧卧室套房房以及豪豪华单间间套房内内均配有有全套厨厨房，可可令旅客客享受烹烹饪乐趣趣并在旅旅行途中中保持高高效。希尔顿惠惠庭酒店店想要感受受时尚典典雅的中中档长期期住宿旅旅行体验验，希尔尔顿惠庭庭酒店是是眼光独独到的宾宾客的不不二选择择。凭借借独特风风格、灵灵活布局局、宽敞敞空间和和高档设设施，惠惠庭酒店店致力于于提供更更具前瞻瞻性的长长期住宿宿体验。。无论入入住数天天还是数数月，宾宾客们都能享享受到舒适而高高效的住住宿体验验。Freetobeyou希尔顿分分时度假假俱乐部部Avacationstateofmind在多个非非凡目的的地设有有40多家家俱乐部部所属酒酒店，从激动动人心的的奥兰多多和激情情四射的的拉斯维维加斯，，到夏威威夷和加加利福尼尼亚的悠悠闲生活活方式，，抑或是是纽约市市和南海海滩的繁繁华都市市魅力，，希尔顿顿分时度度假俱乐乐部是为为宾客们们打造终终生难忘忘的精彩彩旅行提提供不可可多得的的迷人舞舞台2特许经营营缔造造梦想90年代代希尔顿顿开始实实施“特特许经营营”方式式进行拓拓展，逐逐步出售售自有的的饭店，，只保留留管理权权和特许许品牌权权利。使业主美美梦成真真的美梦梦成真的的卓越系系统希尔顿顿全球球酒店店集团团销售售处(HWS)收入管管理整整合中中心(RMCC)OnQInsider希尔顿顿餐厅厅理念念3至臻服服务完完美美体验验时刻敞敞开的的大门门、热热情友友好的的微笑笑、无无与伦伦比的的体验验。这这些，，希尔顿顿致力于于为每每年入入住希希尔顿顿酒店店的上上百万万旅客客提供供的极极致享享受。。难忘的的体验验从预预定开开始————订房房与客客户服服务中中心与客人人保持持联系系———全全球在在线服服务酒店服服务人人员脸脸上的的微笑笑永远远属于于顾客客细致、、智能能、健健康与与新概概念（Herbn'Kitchen,Mademarket,BrickstonesGrill）4希尔顿顿荣誉誉客会会不仅仅仅是一一项客客户忠忠诚计计划通过激激动人人心、、真实实可靠全球拥有超过3900万会员会员礼礼遇快捷预预订或或升级级至任任何客客房延迟退退房快速退退房配偶免免费住住宿精英级级钻石石会籍籍精英级级金会会籍精英级级银会会籍管理特特征21管理理念成本管理3晋升制度4人力资源管理4可持续发展人本管管理人本管管理理理念念的核核心是是：