教师课堂第三章职位分析与工作设计课件

清扫工作究竟由谁来做一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。清扫工作究竟由谁来做一名机床操作工不小心将大量液体洒1“职位分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管道修理工。职位分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇!”---怀勒·卡塞欧教师课堂第三章职位分析与工作设计课件2第三章职位分析与工作设计第三章职位分析与工作设计3第一节职位分析概述本章主要内容第二节职位分析的程序第三节职位分析的方法第四节工作设计第一节职位分析概述本章主要内容第二节4本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标掌握职位分析的含义;5本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标掌握职位分析的含义;6第一节职位分析的概述一、职位分析的含义二、与职位分析相关的基本概念三、职位分析的作用和意义第一节职位分析的概述7一、什么是职位分析（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一、什么是职位分析（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的8（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个92、职位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；2、职位分析的其余三个问题第三个问题第四个问题第五个问题新组10（三）职位分析的定义职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。它包括工作描述和工作规范两部分

（三）职位分析的定义职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了11

①Who：谁来完成这项职务。②What：这项职务具体做什么事情。③When：职务时间的安排。④Why：他为什么任该职务（职务的意义是什么）。⑤Where：职务地点在哪里。⑥How：他是如何服务的。⑦ForWhom：他在为谁服务。

职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6“W”和1“H”加以概括。①Who：谁来完成这项职务。职位分析就是要为管理活12

二、与职位分析相关基本概念

1、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

2、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。

3、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4．职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。

135．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。

7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。

8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称14计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务abc的张某B公司负责任务abc的王某B公司负责任务abc的某某b、据时间卡计算员工工资a、将财务信息输入会计记录c、审核分类记录帐利用计算器将小时数乘以小时工资收集时间卡输入全部员工收入员工经验计算能力工作族职业职务/工作职位任务行为/工作要素员工贡献图3-1工作分析的层次示意图计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公15职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。

职位分类职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。16

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员职等ⅤⅣⅢⅡ17

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对职等ⅤⅣⅢⅡⅠ18151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A115C10B11D8E6ABCDE职组1职组2职系职等A1319三、职位分析的作用和意义

(一)职位分析为其他人力资源管理活动提供依据1、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。2、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。3、职位分析为人员的培训开发提供明确的依据。4、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。5、职位分析为科学的绩效管理提供帮助。三、职位分析的作用和意义(一)职位分析为其他人力资源管理活20职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位描述书职位说明书责任职责任务人力资源计划人员的甄选及任用员工培训与开发职业生涯规划与管理工作评价与设计绩效管理职业安全与健康员工与劳动关系薪酬与福利知识技能能力信息提供明确标准提供依据提供依据提供标准和依据提供依据提出职业危害性改善与促进提供依据职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位描述书职位说21

对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定完成组织目标的职务和人员特点；对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人判断自己是否能获得和胜任该职务。1职位分析为组织结构和设计提供基础2职位分析是制定人力资源计划的依据3职位分析是职务评价和报酬达到公平和公正4职位分析使招聘活动有明确的目的5职位分析使人员换岗工作效率和组织工作效率6职位分析使训练和开发有合理的方向7职位分析为业绩评价提供客观标准8职位分析帮助明确劳动关系9职位分析利于工程设计和方法改进10职位分析利于对作业安全的重视对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定22(二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应

1．有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到略地位。3．借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。(二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应23工作分析是人力资源/人事管理工作的基础进行现行组织和岗位分析公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？工作分析工作分析是人力资源/人事管理工作的基础进行现行组织和岗位分析24第二节职位分析的程序在人力资源管理系统中，职位分析是一项技术性非常强的工作，为了保证实施的效果，在实际的操作过程中必须遵循一定的步骤并注意相关的问题。一、职位分析的程序二、工作描述和工作规范的编制第二节职位分析的程序在人力资源管理系统中，职位分析是一25一、职位分析的程序一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。一、职位分析的程序一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个26

一、职位分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响一、职位分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发27准备阶段明确职位分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；与职位分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的

代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定

工作的基本难度。准备阶段28调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观

察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作所需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特

征的重要性和发生频率等作出等级评定。

调查阶段29分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。编制工作描述、工作说明书分析阶段30完成阶段1、编写工作说明书。根据对资料的分析。2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。完成阶段31职位分析程序职位信息：·职位名称·职位目的·绩效标准·工作职责·必要知识技术和经验·所用设备

数据的来源：·员工·上司·外部专家·顾客·小组数据收集方法：·问卷法·访谈法·观察法·实验法·工作记录职位描述：·任务·责任·绩效要点HR管理责任：·招聘选拔·培训开发·绩效评估·报酬管理

职位规范：·技能要求·生理要求·知识要求·能力要求制作制作搜集应用应用职位分析程序数据的来源：数据收集方法：职位描述：HR管理责任32

二、工作描述和工作规范的编制职位分析（职位说明书）工作描述工作规范工作识别、职责、职权、条件担任工作的起码资格条件

二、工作描述和工作规范的编制职位分析工作33（一）工作描述工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能：1、让员工了解工作概要；2、建立工作程序与工作标准3、阐明工作任务、责任与职权；4为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。教师课堂第三章职位分析与工作设计课件34职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件职务名称社会环境工作活动和工作描述工作条件和聘用条件35

工作描述的基本内容①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。③物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性。④社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。⑤聘用条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。工作描述的基本内容①工作名称：指组织对从事一定36[案例]企业销售部经理工作描述—————————————————————————

职务名称：销售部经理

职务代名：1137——118

别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————

工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。

[案例]企业销售部经理工作描述37审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。——————————————————————————工作条件和物理环境75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、38

社会环境有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。——————————————————————————聘用条件每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4~10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。社会环境39公司办公室文秘的工作描述工作名称：办公室文秘工作代号：B—113所属部门：办公室（1）工作内容。在办公室主任的领导下，完成文秘工作。具体包括处理各种函件、通知、公告的起草、打印和收发；收集、汇总办公室工作中所需的数据资料，并加以编辑和分类；接待办公室的来客；速记会议发言等等。（2）工作环境。90%以上的工作时间在室内，一般不受天气影响，但可能受气温影响，温度适中，无有害气体，无噪音，工作地点在本市。（3）社会环境。办公室有6名工作人员，直接上级是办公室主任，经常要到公司其他各部门进行文件分发和资料收集的活动。（4）工作待遇。基本工资每月800元，岗位津贴每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次进修机会。

40※美国Midway医院护士部工作说明（部分）工作名称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：报告给：护士长监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工合作者：协助护理部外部关系：医生、患者及患者家属资格：教育：授权护士学校毕业生工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可※美国Midway医院护士部工作说明（部分）工作名称：注册护41※美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）身体要求：能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间视力和听力敏锐责任：评估患者的体力、感情和心理与社会方面

标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。撰写患者从入院到出院的护理书面计划

标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。实施护理计划

标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的《注册护士技能手册〉在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。※美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）身体要求：42职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9~13直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况职务名称：招聘专员所属部门：人力资43职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9～13直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部44（二）工作规范工作规范也称工作说明或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，其主要内容包括：①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度③心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。

（二）工作规范工作规范也称工作说明或任职资格，是指任45一般要求心理要求工作规范生理要求一般要求心理要求工作规范生理要求46[案例]企业销售部经理工作规范——————————————————————————

职务名称：销售部经理

年龄：26~40岁

性别：男女不限

学历：大学本科以上

工作经验：从事销售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。

心理要求标准：A——全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。[案例]企业销售部经理工作规范47B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A观察能力：B集中能力：B记忆能力：A理解能力：A学习能力：A解决问题能力：A创造力：A知识域：A

B——70~80分；48B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A观察能力：B集中能力：B记忆能力：A理解能力：A学习能力：A解决问题能力：A创造力：A知识域：A

B——70~80分；49数学计算能力：A语言表达能力：A决策力：A性格：外向。气质：多血质或胆汁质。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。态度：积极、乐观。事业性：十分强烈。合作性：优秀。领导能力：卓越。数学计算能力：A50数学计算能力：A语言表达能力：A决策力：A性格：外向。气质：多血质或胆汁质。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。态度：积极、乐观。事业性：十分强烈。合作性：优秀。领导能力：卓越。数学计算能力：A51公司办公室文秘的工作说明工作名称：办公室文秘工作代号：B—113一般要求：性别：男女不限年龄：21—30岁学历：大学专科以上工作经验：从事文秘工作二年以上。生理要求：身体健康，无传染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平时工作以听、写、说为主。心理要求：具有一般的分析、判断、观察能力；要有较强的理解能力、记忆能力、语言表达能力；会打字，每分钟至少45字，超过55字最理想；速记能力强，每分钟至少100字；有一定的专业知识，如秘书学、公文写作等；文字表达能力强，行文格式规范，内容充实，语言简洁流畅。公司办公室文秘52职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9~13直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况职务名称：招聘专员所属部门：人力资53（三）编写职务说明书注意事项

1、清楚。职位描述应当清楚地说明工作的相关情况，文字精练，一岗一书，不能雷同，不能干岗一面、一岗概全。2、指明范围。在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质。此外，还要把重要的工作关系包含进来。3、使用规范用语。规范职位说明书的描述方式和用语关系到职位说明书的质量。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”。4、职位说明书的详略与格式不尽相同。5、职位说明书可充分显示工作的真正差异。6、职位说明书要注意滚动、完善。

（三）编写职务说明书注意事项

1、清楚。职位描述应当清楚地54履行职责书写的不良格式X负责预算工作……X负责培训工作…...X负责仓库保管工作……X负责保卫工作……履行职责书写的不良格式X负责预算工作……55履行职责书写的正确格式准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩动词（做什么……）对象（对什么/对谁……）结果（什么结果）与人力资源部门配合，有计划地培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量履行职责书写的正确格式准备、监督和控制制订和实施部56在实践过程中，进行工作分析有很多种方法，这主要是针对搜集与职位有关的信息而言的。这里，按照搜集信息的性质，将这些方法分为定性的方法和定量的方法两类。第三节工作分析的方法在实践过程中，进行工作分析有很多种方法，这主要是针对搜集与职57一、问卷法利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。一般岗位分析问卷表3.1一般岗位分析问卷（部分）

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1.职务名称_________。2.比较适合任此职的性别是____（请选择，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合适任此职的年龄是_________。A.20岁以下B.21－30岁C.31－40岁D.41－50岁E.51岁以上定性的方法一、问卷法定性的方法584.能胜任此职的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中专C.大专D.本科E.研究生以上5.此职的工作地点在__________。A.本地市区B.本地郊区C.外地市区D.外地郊区E.其他6.此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。A.在室内B.在室外C.室内外各一半7.任此职者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此职工作信息来源主要是_________。A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等）D.模型装置（模型，模式，模板等等）E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）G.人员（消费者，客户，顾客等等）———————————————————————————————4.能胜任此职的文化程度是___________。59

指定岗位分析问卷推销员岗位分析问卷（部分）——————————————————————————————说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1.和客户保持联系_________。2.接待好每一个客户__________。3.详细介绍产品的性能___________。4.正确记住各种产品的价格____________。5.拒绝客户不正当的送礼_____________。6.掌握必要的销售知识____________。7.善于微笑___________。8.送产品上门____________。指定岗位分析问卷609.参加在职培训_____________。10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。11.准备好各种推销工具____________。12.每天拜访预定的客户_____________。13.在各种场合推销本企业产品____________。14.讲话口齿清楚____________。15.思路清晰___________。16.向经理汇报工作____________。17.每天总结自己的工作____________。18.每天锻炼身体___________。19.和同事保持良好关系___________。20.自己设计一些小型促销活动____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————9.参加在职培训_____________。61

二、观察法在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。操作原则观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲二、观察法62岗位分析观察提纲（部分）——————————————————————————被观察者姓名：____________日期：_____________观察者姓名：______________观察时间：_________工作类型：________________工作部门：_________观察内容：1.什么时候开始正式工作？_____________。2.上午工作多少小时？____________。3.上午休息几次？___________。4.第一次休息时间从________到________。5.第二次休息时间从________到________。6.上午完成产品多少件__________。7.平均多少时间完成一件产品___________。岗位分析观察提纲（部分）638.与同事交谈几次__________。9.每次交谈约_________分钟。10.室内温度_________度。11.抽了几支香烟？____________。12.喝了几次水？___________。13.什么时候开始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分贝是多少？____________。8.与同事交谈几次__________。64宾馆服务员工作观察——————————————————————————————任职者的姓名：时间：工作职位：观察者的姓名：部门：页数：调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱宾馆服务员工作观察65将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾，将床罩放到床上手持床罩尾部，将床罩甩向床头将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀整理罩面，使之平整床罩床头部齐床缘，不露白边将枕套平铺于床上66三、工作实践法

指工作分析人员（主试者）通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作地特点和要求。四、访谈法是指与工作的承担者面谈收集信息的一种方法。这种方法可以分为个别访谈和集体访谈两种。三、工作实践法67五、工作日志法就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。五、工作日志法68

工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法优点缺点工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了69案例引入：IBM公司的工作设计IBM大中华地区总裁周伟琨在IBM工作了三十年，有人问他问什么不跳槽时，他回答道：IBM给你提供了很多机会去尝试新的工作，这跟你自己创业没有什么两样，还少了很多风险。我在IBM的头20年里，平均每两年换一种工作，而且工作地点遍及中国香港、日本、中国台湾、澳洲、大陆，试想想，还有哪家公司能为你提供这么多机会，这么大的空间。（工作轮换）第四节工作设计案例引入：IBM公司的工作设计IBM大中华地区总裁周伟琨在I70一、什么是工作设计

工作设计：工作设计是现代“人本型”管理理念下人力资源开发的一种重要途径和手段，它主要通过改变工作内容或工作组织方式来达到改变员工的工作效率。一、什么是工作设计工作设计：工作设计是现代“人本型”71二、工作再设计的形式1、工作转换2、工作扩大化3、工作丰富化二、工作再设计的形式1、工作转换721、工作轮换★指的是将员工有一个岗位调到另一个岗位已扩展其经验的培训方法。★工作轮换的优点：1，拓宽了员工的工作领域，给予他们更多的工作体验。2，更广泛的工作体验也使得人们对组织中的其他活动有了更多地了解，从而为进一步担当更大责任的，尤其是最高层领导工作做好准备。★工作轮换的缺点：1，将一名员工从先前的岗位转入一个新的岗位，这需要增加培训成本，还会导致绩效下降。2，还可能使那些聪明而富有进取心的员工的积极性受到影响。3，会导致旷工和事故增加。1、工作轮换★指的是将员工有一个岗位调到另一个岗位已732、工作扩大化★指的是通过增加工作的范围，即增加一项工作所完成的不同任务数目，将原来狭窄的工作范围、频繁的循环重复的情况加以改善，形成广泛的工作范围和较少的工作循环重复的一种工作设计方法。★例如：一个邮件分拣员的工作可以不仅仅包括分拣从各部门中受到的邮件，而且可以扩大到包括把收到的邮件送往各部门，或外出寄送邮件。★工作扩大化虽然克服了由于工作过分专门化而造成的缺乏多样性的问题，但它并没有给员工的活动带来挑战性和意义感。工作丰富化的引入正是为了克服工作扩大化的缺点。2、工作扩大化★指的是通过增加工作的范围，即743、工作丰富化★指的是在工作内容和责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多的责任。★与工作扩大化的根本区别在于：后者是横向拓展工作，扩大工作的范围，而前者是对工作的纵向扩展，扩大的是工作的深度，以改变工作的内容。★它的核心是体现激励因素的作用。员工被获准做一些通常由他们的主管完成的任务—尤其是计划和评价他们自身的工作。3、工作丰富化★指的是在工作内容和责任层次上的基75例如：美国第一银行的国际贸易业务部，主要产品是商业信用状—主要是对于大宗进口贸易提供的一种银行担保。在工作丰富化之前，该部门的300名员工按照操作线的流程方式来处理文件，文件的每一次传递都潜伏着差错。同时，员工难以掩盖对这种狭窄而专门化的工作所感到的厌烦之情。工作丰富化之后，让每个员工现在成了一个贸易专家，能够从头到尾处理与客户的业务关系。经过200小时的财务和法律培训之后，公司职工成了全方位的服务顾问，他们可以每天处理大批文件，还可以就银行的处理程序等问题向客户提供建议。结果该部门的生产率比过去提高了3倍多，1年交易量的增长幅度超过了10%，员工的满意度也大大提高了。★例子并不能让我们对工作丰富化有全面的认识。总的说来，有证据表明，它可以降低由于员工的缺勤和流动带来的成本，提高员工的满意度。但是，有关工作丰富化对生产率的影响这一关键问题上无定论。例如：美国第一银行的国际贸易业务部，主要产品是商业信用状—主764、工作团队当工作是围绕小组而不是围绕个人来进行设计时，就形成了工作团队。工作团队代表了一种日益盛行的工作设计方案．，工作团队可以根据自主性多少而划分为不同的类型。随着自主性的提高，工作团队变得更为自主、有决策权和自我指导。4、工作团队当工作是围绕小组而不是围绕个人来进行77

三、工作特征的再设计充分考虑个人存在的差异性，区别地对待各类人，以不同的要求把员工安排在适合于他们独特需求、技术、能力的环境中去。基本条件是：（1）组织能够使员工获得高层次需求满足的条件和心理状态。（2）工作设计的范围直接影响工作者需求的满足程度和工作成果。（3）成长需求的存在以及在工作范围、工作成绩上起到重要的调节作用。三、工作特征的再设计78三、工作特征模型如图：人员与工作结果工作核心维度关键心理状态技能多样性任务同一性任务重要性自主性反馈员工发展需求强度体验到工作的意义高度的内在工作激励高度的工作满意度理解对结果的责任了解工作的实际结果低缺勤率和离职流动率三、工作特征模型如图：人员与工作结果工作核关键心技能多样性自79复习思考题：1、人力资源的概念及内涵是什么?人力资源的基本特征是什么?人力资源的作用如何?2、人力资源的质量与数量构成如何?哪些因素影响人力资源的素质?3、什么是人力资源管理具有哪些特点?

4、人力资源管理职能及活动包括哪些具体内容?5、人力资源管理活动承担者有哪几种?他们的职责是如何划分的？复习思考题：1、人力资源的概念及内涵是什么?人力资源的基本特80复习思考题:

1、什么是职位分析？职位分析主要解决的问题是什么？2、职位分析在人力资源管理过程中的作用是什么？复习思考题:1、什么是职位分析？职位分析主要解决的问81教学实践：学生十人一个小组，请分别到某一个单位或部门选择一个工作岗位，运用所学知识，对工作进行调查分析，分别模拟编写一份职位说明书及工作记录。教学实践：学生十人一个小组，请分别到某一个单位或部门选择一个82清扫工作究竟由谁来做一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。清扫工作究竟由谁来做一名机床操作工不小心将大量液体洒83“职位分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管道修理工。职位分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇!”---怀勒·卡塞欧教师课堂第三章职位分析与工作设计课件84第三章职位分析与工作设计第三章职位分析与工作设计85第一节职位分析概述本章主要内容第二节职位分析的程序第三节职位分析的方法第四节工作设计第一节职位分析概述本章主要内容第二节86本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标掌握职位分析的含义;87本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标掌握职位分析的含义;88第一节职位分析的概述一、职位分析的含义二、与职位分析相关的基本概念三、职位分析的作用和意义第一节职位分析的概述89一、什么是职位分析（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一、什么是职位分析（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的90（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个912、职位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；2、职位分析的其余三个问题第三个问题第四个问题第五个问题新组92（三）职位分析的定义职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。它包括工作描述和工作规范两部分

（三）职位分析的定义职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了93

①Who：谁来完成这项职务。②What：这项职务具体做什么事情。③When：职务时间的安排。④Why：他为什么任该职务（职务的意义是什么）。⑤Where：职务地点在哪里。⑥How：他是如何服务的。⑦ForWhom：他在为谁服务。

职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6“W”和1“H”加以概括。①Who：谁来完成这项职务。职位分析就是要为管理活94

二、与职位分析相关基本概念

1、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

2、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。

3、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4．职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。

955．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。

7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。

8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称96计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务abc的张某B公司负责任务abc的王某B公司负责任务abc的某某b、据时间卡计算员工工资a、将财务信息输入会计记录c、审核分类记录帐利用计算器将小时数乘以小时工资收集时间卡输入全部员工收入员工经验计算能力工作族职业职务/工作职位任务行为/工作要素员工贡献图3-1工作分析的层次示意图计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公97职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。

职位分类职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。98

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员职等ⅤⅣⅢⅡ99

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对职等ⅤⅣⅢⅡⅠ100151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A115C10B11D8E6ABCDE职组1职组2职系职等A13101三、职位分析的作用和意义

(一)职位分析为其他人力资源管理活动提供依据1、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。2、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。3、职位分析为人员的培训开发提供明确的依据。4、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。5、职位分析为科学的绩效管理提供帮助。三、职位分析的作用和意义(一)职位分析为其他人力资源管理活102职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位描述书职位说明书责任职责任务人力资源计划人员的甄选及任用员工培训与开发职业生涯规划与管理工作评价与设计绩效管理职业安全与健康员工与劳动关系薪酬与福利知识技能能力信息提供明确标准提供依据提供依据提供标准和依据提供依据提出职业危害性改善与促进提供依据职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位描述书职位说103

对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定完成组织目标的职务和人员特点；对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人判断自己是否能获得和胜任该职务。1职位分析为组织结构和设计提供基础2职位分析是制定人力资源计划的依据3职位分析是职务评价和报酬达到公平和公正4职位分析使招聘活动有明确的目的5职位分析使人员换岗工作效率和组织工作效率6职位分析使训练和开发有合理的方向7职位分析为业绩评价提供客观标准8职位分析帮助明确劳动关系9职位分析利于工程设计和方法改进10职位分析利于对作业安全的重视对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定104(二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应

1．有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到略地位。3．借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。(二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应105工作分析是人力资源/人事管理工作的基础进行现行组织和岗位分析公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？工作分析工作分析是人力资源/人事管理工作的基础进行现行组织和岗位分析106第二节职位分析的程序在人力资源管理系统中，职位分析是一项技术性非常强的工作，为了保证实施的效果，在实际的操作过程中必须遵循一定的步骤并注意相关的问题。一、职位分析的程序二、工作描述和工作规范的编制第二节职位分析的程序在人力资源管理系统中，职位分析是一107一、职位分析的程序一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。一、职位分析的程序一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个108

一、职位分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响一、职位分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发109准备阶段明确职位分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；与职位分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的

代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定

工作的基本难度。准备阶段110调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观

察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作所需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特

征的重要性和发生频率等作出等级评定。

调查阶段111分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。编制工作描述、工作说明书分析阶段112完成阶段1、编写工作说明书。根据对资料的分析。2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。完成阶段113职位分析程序职位信息：·职位名称·职位目的·绩效标准·工作职责·必要知识技术和经验·所用设备

数据的来源：·员工·上司·外部专家·顾客·小组数据收集方法：·问卷法·访谈法·观察法·实验法·工作记录职位描述：·任务·责任·绩效要点HR管理责任：·招聘选拔·培训开发·绩效评估·报酬管理

职位规范：·技能要求·生理要求·知识要求·能力要求制作制作搜集应用应用职位分析程序数据的来源：数据收集方法：职位描述：HR管理责任114

二、工作描述和工作规范的编制职位分析（职位说明书）工作描述工作规范工作识别、职责、职权、条件担任工作的起码资格条件

二、工作描述和工作规范的编制职位分析工作115（一）工作描述工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能：1、让员工了解工作概要；2、建立工作程序与工作标准3、阐明工作任务、责任与职权；4为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。教师课堂第三章职位分析与工作设计课件116职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件职务名称社会环境工作活动和工作描述工作条件和聘用条件117

工作描述的基本内容①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。③物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性。④社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。⑤聘用条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。工作描述的基本内容①工作名称：指组织对从事一定118[案例]企业销售部经理工作描述—————————————————————————

职务名称：销售部经理

职务代名：1137——118

别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————

工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。

[案例]企业销售部经理工作描述119审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。——————————————————————————工作条件和物理环境75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、120

社会环境有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。——————————————————————————聘用条件每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4~10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。社会环境121公司办公室文秘的工作描述工作名称：办公室文