珠宝服务标准及技巧课件

珠宝服务标准及技巧怎样思想，就有怎样的生活珠宝服务标准及技巧怎样思想，就有怎样的生活1初级销售服务标准及技巧0●●●●●●●●●●●●●●●溢翠坊专柜培训|。。。初级销售2内容●●●●●●●●●●0●●1、标准服务的销售服务六步曲2、销售的七大原则3、促销方法4、顾客抱怨的处理技巧●5、与顾客相处的基本要素6、独特销售点的应用●7、个人风格销售技巧(四种风格的特征及四种风格的应对)8、销售中的应答技巧9、快速达成销售的技巧内容3珠宝销售是一门艺术,营业员在整个●●●●●●●●●●0销售中起着至关重要的作用●●公司的任务是把顾客请来剩下的事就拜托给你们了销售商品,其实是销售服务、售后、顾客的需要珠宝销售是一门艺术,营业员在整个4●●●●●●●●标准服务●●0●●含义我们所提供的<100%遗憾顾客的观感=100%满足顾客所期望的>100%享受●一个顾客给公司创造的价值货品平均价值×购买件数×每年惠顾次数顾客的寿命价值×口碑/声誉●●●●5标准服务●●●●●●●步骤销售服务六步曲辅助步骤第打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊第二开场白,派名片,奉茶水,观察,询问了解顾客需求聆听顾客需求,引导顾客消费第三第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服产品介绍实现销售务留意购买讯号处理异议(不买找出理由议价第四附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰第五称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后步‖付款完成售货过程>服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品完成服务送客自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)标准服务6第一步、打招呼,迎宾服务●●●●打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊●●●●●●0●●●釆取正确自然的站姿等待顾客●2.不要聊天,避免给顾客留下不舒服的感觉*以客为先(我们做任何事情都是为了将商品卖给我们的消费者,所以在店铺里没有比招呼客人更重要的事情了。)亲切笑容(让客人感受到我们的同事是由衷的希望为顾客提供优质的服务。)目光接触(对客人表示基本的尊重,并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的商品介绍给他。)适当的招呼语(给客人介绍卖场上适合他的商品信息。)第一步、打招呼,迎宾服务7第二步、了解顾客需●●●●●●●●●●0●●了解顾客需求开场白派名片,奉茶水观察,询问,聆听顾客需求,引导顾客消费。用平等的心态接待顾客,并保持良好态度接近顾客是顾客对待的基本所以接近顾客的好坏,直接影响销售第二步、了解顾客需8●●●●●●●●第三步、产品介绍/实现销售●●0●●产品介绍/实现销售第一阶段:产品介绍邀请试戴第二阶段:优化服务,留意购买讯号处理异议(不买找出理由)议价勿用顾客不能够理解的专业术语2.勿急于销售产品,要以真诚和亲切的销售话术来做3.对产品充满自信地去说明●●●●9●●●●第四步、附加推销●●●●●●0●●附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰例如:吊坠搭配的K金项链,精品绳耳环和项链进行搭配。●●●●10●●●●●●●●●●0第五步、付款完成售货过程●●付款完成售货过程称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品。告诉顾客我们如何保养很重要,避免日后客诉的产生。包装产品在客人的视线内,减少顾客的疑虑●●●●11珠宝服务标准及技巧课件12珠宝服务标准及技巧课件13珠宝服务标准及技巧课件14珠宝服务标准及技巧课件15珠宝服务标准及技巧课件16珠宝服务标准及技巧课件17珠宝服务标准及技巧课件18珠宝服务标准及技巧课件19珠宝服务标准及技巧课件20珠宝服务标准及技巧课件21珠宝服务标准及技巧课件22珠宝服务标准及技巧课件23珠宝服务标准及技巧课件24珠宝服务标准及技巧课件25珠宝服务标准及技巧课件26珠宝服务标准及技巧课件27珠宝服务标准及技巧课件28珠宝服务标准及技巧课件29珠宝服务标准及技巧课件30珠宝服务标准及技巧课件316、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thankyou拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺32珠宝服务标准及技巧怎样思想，就有怎样的生活珠宝服务标准及技巧怎样思想，就有怎样的生活33初级销售服务标准及技巧0●●●●●●●●●●●●●●●溢翠坊专柜培训|。。。初级销售34内容●●●●●●●●●●0●●1、标准服务的销售服务六步曲2、销售的七大原则3、促销方法4、顾客抱怨的处理技巧●5、与顾客相处的基本要素6、独特销售点的应用●7、个人风格销售技巧(四种风格的特征及四种风格的应对)8、销售中的应答技巧9、快速达成销售的技巧内容35珠宝销售是一门艺术,营业员在整个●●●●●●●●●●0销售中起着至关重要的作用●●公司的任务是把顾客请来剩下的事就拜托给你们了销售商品,其实是销售服务、售后、顾客的需要珠宝销售是一门艺术,营业员在整个36●●●●●●●●标准服务●●0●●含义我们所提供的<100%遗憾顾客的观感=100%满足顾客所期望的>100%享受●一个顾客给公司创造的价值货品平均价值×购买件数×每年惠顾次数顾客的寿命价值×口碑/声誉●●●●37标准服务●●●●●●●步骤销售服务六步曲辅助步骤第打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊第二开场白,派名片,奉茶水,观察,询问了解顾客需求聆听顾客需求,引导顾客消费第三第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服产品介绍实现销售务留意购买讯号处理异议(不买找出理由议价第四附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰第五称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后步‖付款完成售货过程>服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品完成服务送客自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)标准服务38第一步、打招呼,迎宾服务●●●●打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊●●●●●●0●●●釆取正确自然的站姿等待顾客●2.不要聊天,避免给顾客留下不舒服的感觉*以客为先(我们做任何事情都是为了将商品卖给我们的消费者,所以在店铺里没有比招呼客人更重要的事情了。)亲切笑容(让客人感受到我们的同事是由衷的希望为顾客提供优质的服务。)目光接触(对客人表示基本的尊重,并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的商品介绍给他。)适当的招呼语(给客人介绍卖场上适合他的商品信息。)第一步、打招呼,迎宾服务39第二步、了解顾客需●●●●●●●●●●0●●了解顾客需求开场白派名片,奉茶水观察,询问,聆听顾客需求,引导顾客消费。用平等的心态接待顾客,并保持良好态度接近顾客是顾客对待的基本所以接近顾客的好坏,直接影响销售第二步、了解顾客需40●●●●●●●●第三步、产品介绍/实现销售●●0●●产品介绍/实现销售第一阶段:产品介绍邀请试戴第二阶段:优化服务,留意购买讯号处理异议(不买找出理由)议价勿用顾客不能够理解的专业术语2.勿急于销售产品,要以真诚和亲切的销售话术来做3.对产品充满自信地去说明●●●●41●●●●第四步、附加推销●●●●●●0●●附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰例如:吊坠搭配的K金项链,精品绳耳环和项链进行搭配。●●●●42●●●●●●●●●●0第五步、付款完成售货过程●●付款完成售货过程称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品。告诉顾客我们如何保养很重要,避免日后客诉的产生。包装产品在客人的视线内,减少顾客的疑虑●●●●43珠宝服务标准及技巧课件44珠宝服务标准及技巧课件45珠宝服务标准及技巧课件46珠宝服务标准及技巧课件47珠宝服务标准及技巧课件48珠宝服务标准及技巧课件49珠宝服务标准及技巧课件50珠宝服务标准及技巧课件51珠宝服务标准及技巧课件52珠宝服务标准及技巧课件53珠宝服务标准及技巧课件54珠宝服务标准及技巧课件55珠宝服务标准及技巧课件56珠宝服务标准及技巧课件57珠宝服务标准及技巧课件58珠宝服务标准及技巧课件59珠宝服务标准及技巧课件60珠宝服务标准及技巧课件61珠宝服务标准及技巧课件62珠宝服务标准及技巧课件636、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难