个人修养与团队精神

一.認識EQ,EQ與IQ的關係;

二.認識自己的情緒;

三.上班族的EQ;

四.圓融地人際關係及如何建立;

五.EQ與團隊精神;

六.團隊教導;

七.團隊溝通;

八.團隊激勵.个人修养个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第1页!一.认识EQ,EQ与IQ的关系IQ(IntellectQuotient)–智商EQ(EmotionalQuotient)–情商EQ情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內容:a.自我覺察力(了解自己情緒的能力);b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力);c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力);d.人緣(維系良好人際關係的能力);e.情緒穩定,積極向上(自我激勵的能力).＊成功人士中,IQ因素占20%﹑EQ因素占80%.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第2页!EQIQCDBAA點:IQ高﹑EQ高,春風得意形;B點:IQ高﹑EQ低,懷才不遇形;C點:IQ低﹑EQ低,平庸一生形;D點:IQ低﹑EQ高,貴人相助形.IQ与EQ的关系个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第3页!1.成功者的性格

堅忍性﹑決策性﹑學習性社交性﹑積極性﹑策略性.三.上班族的EQ个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第4页!3.上班族如何克服---寂寞\厭倦\低潮\煩悶\挫折\生气\無聊\壓力☆寂寞的原因失愛﹑沒有心靈歸宿﹑不被注意﹑沒人重視﹑孤獨(欠缺了解﹑分享﹑支持﹑鼓勵的聲音)無安全感.☆遠離寂寞a.使自己成為(lovely)可愛的;b.人際關係主動出擊,不用冷眼只用熱心;c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來;d.溫暖與感謝—客戶﹑同事﹑部屬﹑家人.☆面對無聊﹑無趣﹑生氣﹑挫折a.修正平日行為習慣;b.改善身邊的工作環境;c.增加工作的自主性;d.調整工作時間;e.采取目標管理;f.接受生涯輔導﹑心理咨詢;g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第5页!四.圓融的人際關係及如何建立1.圓融的人際關係

*調情高手----稱讚的藝術*罵人不帶批評的藝術*吵架的藝術*拒絕的藝術*說服的技巧*有理走遍天下,無理寸步難行*善待自己的敵人*人際關係需主動出擊个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第6页!3.不升遷的原因是低EQ(低人際關係)私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神大:野心太大,經常勾心斗角算計別人錯:易犯不可原諒的錯誤暴:對部屬粗暴無禮固:無法適應不同類型上司靠:過於依賴別人,無法獨立工作孤:對組織﹑同仁莫不關心驕:傲慢﹑自負差:工作表現不佳,無法達到預期目的笨:欠缺策略性﹑思考性聾:不懂聆別人的心聲滿:停止學習,不再進步个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第7页!2.團隊精神--企業成功的內在力量明確目標﹑知道勁往哪里使;增強領導者自身的影響力(人格﹑品德﹑思想修養﹑行為公正﹑律己率眾);建立系統科學的管理制度;良好溝通和協調﹑理順人事關係;引導全員參與管理;相互尊重﹑愛護﹑關心;樹立全局觀念和整體意思.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第8页!對上司,對公司a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑;b.說服及取得上司支援,努力幫助上司;c.向上管理;d.促銷公司方針.對下屬a.有主見及處事果斷,以身作則;b.提撥﹑培養﹑協助部屬;c.有義務防止任何錯誤發生.對同事a.雙贏----你贏我贏大家贏;b.體會對方感受.對客戶a.以服務求滿意;b.為客戶作想.對自己a.形象﹑風範的塑造;b.穩定情緒﹑成熟個性;c.修身﹑齊家﹑治國﹑平天下;d.自我成長﹑樂觀進取;e.以誠﹑善待人,勇於認錯;f.守時;g.感恩;h.享受工作,享受生活;i.保有充分的學習時間;j.生活﹑休閒﹑工作合理安排;k.追求吃飯﹑睡眠﹑……的舒暢.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第9页!七.團隊溝通溝通方式:口頭溝通﹑書面溝通﹑非語言溝通﹑傾聽(同理心)﹑笑(種類多功能也多)溝通原則:明確溝通目的和溝通內容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當的渠道;態度真城;利用適當的非文字語言加強訊息效果;留意對方的反應並作出適當的調整.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第10页!情绪:恐惧惊讶羞耻愤怒悲伤寂寞快乐等压力是Emotional的最大敵人.认识压力---责任﹑成长﹑焦虑等

(形成压力的原因:社会力失败力孤独力目标达成力)金钱买不到快乐----心富才是富.二.认识自己的情绪个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第11页!2.好的情緒和不好的情緒表現好情绪情緒穩定適應性成熟(有魅力)適當(有分寸)

坏情绪阻撓失態崩潰風暴麻木个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第12页!自我壓力調適舒解☆音樂薰陶法☆吐納鬆馳法☆祈禱保佑法☆暫時認敗法☆傾訴互動法☆情緒宣泄法高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始---稻穗文化☆當憤怒襲來a.自言自語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假﹑跳舞﹑喝咖啡.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第13页!2.如何建立融洽的人際關係肯定回應,尊重對方配合語氣,設身處地爭取人和,聆聽﹑關心﹑助人為樂態度友善,使人信服照顧面子,激勵別人----人際關係原則----*互相尊重*互相信任*互助互利*公平待人个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第14页!五.EQ與團隊精神1.團隊精神的內涵與特性

團隊---心理上相互認知﹑行為上相互作用﹑相互影響﹑利益上相互聯繫﹑相互依存﹑為達到共同目標而結合在一起的人群集合體.个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第15页!*(團隊中)我的角色我上司内部客户互動+學習關心支援有效溝通建立默契不斷傾聽想對方感受站在對方立場請示+指示盡心用心外部客户部属个人修养与团队精神共18页，您现在浏览的是第16页!六.團隊教導

*教導分四個階段:準備培訓應用考核人力資源是決勝的關鍵,人才需要培養;教導他就能領導他;子不教父之過,教不嚴師之過;始終教育,終於教育;教育可增長知識技巧﹑增加信心﹑改變思想行為﹑啟發靈感;不能再學習才叫文盲;教導別人則自己成長,成就感可彌補一切;做出來才叫學問,教育可達成績效;在職教育(OJT)更重要.*科學家證實:人腦的內存相當於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利用,可學會40種語言,能取得12個博士學位.

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