公共关系主体组织机构和从业人员

第三章：公共关系主体、机构

和从业人员公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第1页!公共关系主体：社会组织社会组织

定义：人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

特征：目的（目标）性；整体性；变动（动态）性公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第2页!公共关系主体：社会组织组织环境

内部环境：内部人际关系、内部管理、外观环境等。

外部环境：生态、政治、经济环境等。

有效的公关活动：增强对环境变化的敏感性，适应环境的变化，与环境相协调，创造有利的环境例：毕雷矿泉水苯污染事件埃克森.瓦尔迪兹号原油泄漏事件强生泰诺氰化物中毒事件公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第3页!公共关系的组织机构公共关系部地位与职能

—组织的信息情报部—组织的决策参谋部—组织的宣传、外交部组织模式

公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第4页!总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总经理公共关系部副总经理总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总经理公共关系部文印室秘书科公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第5页!公共关系的组织机构公共关系公司职能

（1）确定目标，调查研究（2）制定和实施计划（3）提供咨询服务（4）代理公关业务（5）提供全面公关服务接受客户委托并签订协议书调研与分析撰写委托报告书可行性论证实施工作计划效果检测评估客户检查监督否工作程序图公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第6页!公共关系的组织机构公共关系社团类型（1）综合型；（2）行业型；（3）学术型；（4）联谊型；（5）媒介型工作内容（1）联络会员；（2）制订规范；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版书籍报刊公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第7页!公元前五世纪，希波克拉底(Hippocrates)《论人的本性》中的气质学说：人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。罗马医生盖仑(C.Galen)根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。1.胆汁质：此种气质类型的人，表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动，但平息很快。例如：张飞

2.多血质：活泼好动，反应迅速，思维敏捷，灵活而易动感情，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，但情感体验不深。例如：燕青

3.黏液质：安静、沉着、稳重、反映较慢，思维、言语及行动迟缓，不灵活，注意力比较稳定且不易转移。例如：林冲

4.抑郁质：感受性高，观察仔细，对刺激敏感，善于观察别人不易觉察的细微小事，反应缓慢，动作迟钝，多愁善感，体验深刻而持久，但极少外露。例如：林黛玉除了体液说，另有体型说、激素说、血型说、活动特性说、高级神经活动类型说。瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)根据一个人“里比多”（个人内在的、本能的力量）的活动方向来划分性格类型。里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，顾虑多，处事缺乏决断力，交际面窄，适应环境能力差，但一旦下定决心总能锲而不舍；后者为外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，感情外露，当机立断，不拘小节，独立，善交际，活动能力强，容易适应环境的变化，但也有轻率的一面。除了向性说，还有机能类型说、独立性说、文化－社会类型说。公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第8页!公共关系从业人员基本素质知识结构（1）基本理论和实务；（2）相关学科和操作性学科知识能力结构（1）角色：传播专家；专家诊断者；传播服务商；解决问题服务商（1）能力：文字与口头表达；组织、策划与协调；社交；自控与灵活应变；创新公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第9页!公共关系主体：社会组织社会组织的分类

政府组织企业组织非营利组织例：罗斯福“炉边谈话”公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第10页!公共关系部新闻报道组编辑出版组业务拓展组信息调研组活动策划组技术制作组公共关系部员工关系股东关系媒介关系政府关系社区关系顾客关系内部公共关系外部公共关系竞争者关系公共关系部东北地区事务国际公关事务国内公关事务西北地区事务华北地区事务华中地区事务华东地区事务华南地区事务西南地区事务亚洲地区事务欧洲地区事务北美地区事务总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总经理公共关系部公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第11页!公共关系的组织机构公共关系部地位与职能

组织模式

规模及内部分工

—规模确定的依据：组织规模、对PR价值的认定、对PR的需求程度—内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第12页!公共关系的组织机构公共关系公司种类（1）顾问型公关公司（2）专项服务型公关公司（3）综合服务型公关公司选择标准（1）信誉；（2）人员素质；（3）客户；（4）收费标准公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第13页!公共关系从业人员基本素质公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远心理素质（1）气质（Temperament）与性格（Character）公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第14页!公共关系从业人员基本素质公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远心理素质（1）气质与性格（2）自信、热情、开放公共关系主体组织机构和从业人员共16页，您现在浏览的是第15页!公共关系从