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文档简介

1.不学礼，无以立；2.使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；3.衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。1.塑造组织形象；2.传播沟通信息；3.提高工作效率。

（1）什么是礼仪？（2）礼仪具有什么特点？（3）礼仪的准则是什么？1.职业道德的准则2.角色定位构架3.双向沟通

1.站姿

2.蹲姿3.坐姿4.眼神礼仪

30%~60%；5.微笑礼仪6.手势礼仪

妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”2、面部修饰3.女士着装要求：4.医院着装的

1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性

1、医院礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止7、风度1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别1、通话准备2、通话时间3、通话态度4、通话用语5、通话方式1、小轿车2、吉普车3、旅行车4、座次礼仪5、乘车礼仪1、姓名有别2、称呼有别3、问候有别1、基本类别2、主要用途3、名片制作4、现场交换1、具体时机2、先后次序3、有效方式1、介绍自我2、介绍他人3、集体介绍4、

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