《旅游心理学》考试试卷A及答案

..可编辑范本可编辑范本名姓校学名姓校学―――――――――――――――――――线―――――――――－封――――――――――密――――――――――――《旅游心理学》考试试卷A2011级福州榕西职专 教学点(中职校)学生 学本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。题号一二三四五总分题分2015103223100得分得分一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、得分多选或错选均无分。1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾青蛙就不会觉得烫也不会作出激烈的反应这就是感觉的（ ）的缘故。AB、适应性C、对比性

D、理解性2、根据需要层次论，基本需要包括（ A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要3、著名的（ ）心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层理论。A、法国B、德国C、美国4（）A、认知B、情感CD、客观对象5、能力、气质、性格都属于（ A、人的心理BC、心理过程D、个性心理特征6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种我状态之中？（ ）A、父母自我状态B、儿童自我状态C、青年自我状态D、成人自我状态7（）A、兴奋性高B、波动性大C、感染性强D、感受性强8、（）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所A、审美感知作出的一种心理反应。A、审美感知

B、审美想象C、审美理解D、审美情感9、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能B、审美想象C、审美理解D、审美情感（ 。A、正确认识投诉事件本身及投诉者B、真心诚意地解决问题C、不可与旅游者争辩D、维护企业利益不受损害10、按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为（ 。A、正式群体和非正式群体B、所属群体和参照群体C、松散群体和集体D、假设群体和实际群体11择外出旅游，主要是通过（，使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。A、暗示B、模仿C）游者的方式。AB、榜样力量C在（。A、性格角色冲突B、个体内不同角色之间的冲突CD、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ 。

AB、家庭成员构成CD、家庭收入、礼仪的基本原则是（AB、“为他人着想”CD1、（）构成完整的旅游产品。AB、旅游交通CD、下列选项中（ ）不是客我交往的特殊性表现。 A、兼顾性B、同一性B、求安全C、短暂性C、求快捷D、不对等性D、求方便18、导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（。A、消除旅游者的迷茫不安得分二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）B、满足旅游者的好奇心C、激发旅游者的兴趣1、感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉称为D、影响旅游者的审美心理 它主要包括机体觉运动觉和 三类。19、职业心理对服务员的意志要求主要有（。2、人的需要具有以下几方面特点： 、紧张性、A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 、周期性和选择性。B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力3是人们力求认识探究某种事物和从事某种活动C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性的认识倾向它是动机的 也是动机中最活跃D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性的成分。20、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希20、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希游者在前厅（游者在前厅（）的心理。A、求尊重

4最大效益原则和旅游偏好是影响旅游者决的主要因素。5、 又称为“刺激—反应理论，代表人有 和斯金纳。6、态度的 由态度的强度和对象的属性决定。7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究，结合古希腊医生 对气质的分类可以将气质划分为四种典型类型血质、胆汁质、 、抑郁质。8、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种： 、激情和热情。9、朱光潜的《谈美》出版，标志着我国现代审美心理学的形成。得分10、 是旅游者行为过程中的主要影响因素和重要参考群体。得分三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、知觉的理解性

2、旅游动机3、审美“距离说”4、参考群体5、家庭生命周期得分四、简答题（本大题共4小题，共32分）得分1分分）3、如何使旅游者态度转变？（5分）2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）得分五、案例题（本大题共2小题，共23分）得分1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）

（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（8分）科《中国旅游地理》A一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分1、B 2、B 3C 4、B 5、D6、B 7、D 8D 9、A 10、A11、A 12、D 13、D 14、A 15、B16、A 17、B 18、A 19、B 20C二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）1、内部感觉，平衡觉2、对象性，层次性3、兴趣，重要表现形式4、感知环境

5、行为学习理论，巴普洛夫6、偏爱7、希波克拉底，黏液质8、心境9、《文艺心理学》10、家庭三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、知觉的理解性个体在感知事物时，总是根据过去的经验来判断、解释并把它放解性。2、旅游动机旅游动机是指以需要为出发点的，维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力，是激励人们采取一定行动的动力源泉。3、审美“距离说”204、参考群体想象中的个人或群体。它是相对于个体而言的，因此因人而异。5、家庭生命周期不同的发展阶段（青年阶段、中年阶段和老年阶段亡的整个过程。四、简答题（本大题共4小题，共32分）1、什么是旅游心理学？（2分）它的研究任务有哪些？（5分）旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动及其规律的学科，其中相关人群包括旅游者和旅游从业人员。旅游心理学的任务主要包括以下五个方面：1）发展旅游心理学的理论体系；研究旅游者心理活动及其规律；研究服务心理；研究旅游企业员工心理；研究旅游管理心理。

2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）（1分）良好的观察力的基本培养途径是练习。主要有四种培养观察力的方式：1）比较异同，对不同特征的旅游者进行对比，找出他们的入微的观察；4）善于通过总结和学习别人的经验来提高自己的观（要点4分，展开5分）我们可以通过观察旅游者的言行、举止、衣着、打扮等，进行“察肢体语言；7）（4分）3、如何使旅游者态度转变？（5分）信息的适当重复；更新旅游产品；引导旅游活动。（要点4分，展开5分）4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）认真倾听；保持冷静；给予投诉者理解与关心；弄清事实真相；记录要点；告知处理对策和时间并征求投诉者意见；及时解决；检查落实并记录存档；完善管理制度。（要点9分，展开10分）五、案例题（本大题共2小题，共23分）1（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）分析及参考答案

（12分）1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现