服务顾问考试：4S服务顾问真题

服务顾问考试：4S服务顾问真题1、单选（江南博哥）服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）A、保养提醒B、维修C、预约D、注意事项答案：B2、单选

2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。A、安全性B、经济性C、平稳性D、动力性答案：C3、多选

雪佛兰品牌个性有（）。A、自信睿智B、年轻活力C、乐于表现D、值得信赖答案：A,B,C,D4、单选

叙述法的句型为（）。A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法答案：D5、填空题

总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和答案：5000；工时；配件；转包6、填空题

VI的基础保修期为（），免保次数为（）次答案：5年/不限公里；207、单选

雪佛兰品牌的核心利益点是（）。A、前进道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌C、未来为我而来D、条条大道雪佛兰答案：A8、多选

下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。A、双芯设计B、点刹每秒15次C、具备ESP扩展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D9、多选

客休关怀流程的执行标准包括（）a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间c）提供交通信息d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等答案：A,B,C,D10、单选

综合沟通能力不包括（）.A、说服力B、赞美力C、亲和力D、洞察力E、责备力答案：E11、多选

未来配备e路享的车型有（）。A、赛欧B、景程C、乐风D、凯越答案：A,B,D12、多选

XTS配备的H-ARM独立四连杆+AirSuspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。A.可承受纵向力和横向力B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震C.有效过滤颠簸路面带来的震动D.提升舒适性答案：A,B,C,D13、单选

新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B14、单选

现代汽车集团成立的时间是（）A.1946年B.1967年C.2000年答案：C15、多选

新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。A、里程B、转速C、油表D、车速E、换挡信息答案：A,B,C,E16、单选

2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）A.伊兰特B.劳恩斯C.索纳塔答案：A17、单选

ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。A.增强型麦弗逊B.双球节麦弗逊C.双叉臂式前悬挂D.多连杆式前悬挂答案：B18、多选

RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D19、单选

在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）A、提醒客户B、联系客户C、记录信息D、拨打电话答案：A20、多选

爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C21、单选

D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。A、荣威350B、标致408C、新帕萨特D、奔腾B70答案：D22、单选

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表答案：A23、单选

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间答案：C24、单选

现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A、4种B、3种C、两种D、5种答案：B25、单选

下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A.一组输入转化为输出的相互关联活动B.一系列非机构化不可测量的活动集合C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出D.一组输入转化为输出的相互影响活动答案：A26、多选

礼仪可大致分为（）大类。A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪E、涉外礼仪答案：A,B,C,D,E27、多选

客户的价格一般是从哪里获得的？（）。A、网络B、4S店C、朋友D、媒体杂志答案：A,B,C,D28、单选

按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。A、《致客户函》B、《承诺与授权书》C、《扣款授权书》D、《车辆销售合同》答案：B29、多选

银行按揭购车的业务特点（）。A、对于扩大销售有了一定的促进作用B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。C、无法协助经销商汽车销售利润最大化D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务答案：A,B,C,D30、多选

互动检查七步法包括（）A.欢迎客户，使用三件套B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面答案：A,B,C,D服务顾问考试：4S服务顾问考试题1、填空题

在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）答案：互动检查表2、多选

顶置凸轮轴分为（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B3、填空题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。答案：联系电话、救援电话4、单选

宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原厂高保真答案：D5、多选

服务回访流程包括（）a）回访流程b）投诉处理流程c）提醒下次保养d）主动联络答案：A,B6、填空题

维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。答案：1；2万7、多选

ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D8、多选

订货流程包括（）A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程答案：A,C9、多选

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）A.价格B.标准工时C.完工时间D.备件库存答案：A,B,C,D10、单选

在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。A.MyCadillac软件B.非智能手机C.车辆钥匙D.以上选项都是答案：D11、多选

科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。A、全新平台B、动感设计C、操控性能D、精湛工艺答案：A,B,C12、多选

客户预约流程的目的包括（）A.记录来店客户的信息B.有效控制各时间段来店客户数量C.让准时到达的客户无需等待D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵答案：B,C,D13、单选

宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B14、填空题

服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。答案：免费检查项目；洗车服务15、单选

科鲁兹的生产基地在（）。A、上海B、沈阳C、烟台答案：B16、填空题

现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。答案：实现人类社会的梦想17、多选

SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。A.座椅震动B.双闪灯并鸣笛警报C.屏幕警示符号闪动D.声音警报答案：A,C,D18、单选

XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A19、单选

XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）A.8向电动调节B.座椅受力重量侦测功能C.主动式安全头枕D.按摩功能答案：D20、填空题

在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；答案：工作项目21、单选

爱唯欧的轴距为（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D22、多选

2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。A、客户来源B、产品确认C、衍生服务D、后续跟踪答案：B,C,D23、多选

爱唯欧的主打卖点是（）。A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能C、智：第一款将高端科技引入该细分市场D、纵横都市；收放自如答案：A,B,C24、单选

CUE最多可以连接多少个人终端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D25、单选

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A、感激B、自我介绍C、询问需求D、感谢答案：D26、单选

引导法的句型是（）。A.引导语+全身倾听技巧B.引导语+赞美语C.引导语+认同语D.引导语+反问语答案：A27、多选

RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D28、多选

爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。A、改善整车静音工程（NVH）性能B、使发动机声音更悦耳C、改善冷启动时的排放D、更环保答案：A,B,C,D29、多选

女士化妆基本要求（）。A、自然无明显痕迹B、美化不异化C、颜色协调D、化妆避人答案：A,B,C,D30、多选

客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料答案：A,B,C服务顾问考试：4S服务顾问1、多选

品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A.检查自己的工装B.检查车身及车辆内部是否清洗干净C.依照要求整理工具存放区和施工区域D.清洁和检查工作责任区域答案：A,C,D2、填空题

2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。答案：现代起亚汽车3、单选 

下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）A.仅根据维修技师的忙闲程度派工B.备件人员必须根据委托书预检料C.及时将维修委托书交给维修主管D.维修技师必须审核预估时间的合理性答案：A4、多选

销售顾问被砍价的心理原因有（）。A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”B.自信心不足C.自己对产品和价格没有信心。D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会答案：A,B,C,D5、填空题

对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。答案：舒适6、单选

喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。A、社交型B、分析型C、主导型D、综合型答案：C7、单选

认同法的句型是为（）。A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法答案：A8、单选

SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。A.双氙气大灯B.动态水平调整C.随动转向D.随速增距答案：D9、单选

新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。A、2B、3C、4D、无答案：B10、多选

礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气答案：A,B,C11、单选

社交型客户，他的代名词是（）。A、行不行B、懂不懂C、爱不爱答案：C12、单选

1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。A、福特B、别克C、克莱斯勒D、丰田答案：A13、单选

洽谈时请注意（）的执行要点。A、专业B、认真C、顾客第一D、强辩答案：C14、单选

SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C15、填空题

FS保修期是（），免费保养次数为（）答案：3年/6万公里；5次16、单选

科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：A17、单选

FBI中最主要的是（）。A、F---产品的特性B、B---好处和利益C、I---冲击答案：C18、多选

客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。A、一次买多台，可以便宜多少？B、别家都可以，你们为什么不行C、便宜一点，以后我帮你介绍客户D、今天我就可以定答案：A,B,C,D19、填空题

全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）答案：三元催化；电瓶20、单选

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告答案：B21、单选

2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。A、安全性B、经济性C、平稳性D、动力性答案：C22、单选

瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。A、北京现代B、一汽大众C、东风本田D、东风悦达起亚答案：A23、单选

新景程的油箱容积（）。A、55LB、60LC、65LD、70L答案：C24、多选

下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿C.提高服务站营业收入D.体现对客户的关怀与服务价值答案：A,B,C,D25、多选

SRX的远距控制系统具有（）等功能。A.行李箱开启B.远程启动发动机C.车辆定位报警D.车门锁定/开启答案：A,B,C,D26、多选

男士仪容仪表的规范有（）。A.保持口气清新B.衬衫领口干净C.裤子烫出裤线D.经常剃须答案：A,B,C,D27、多选

礼仪包括（）三方面。A.仪容B.仪表C.仪态D.仪式答案：A,B,C28、单选

1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：A29、多选

XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。A.加热除雾B.电动调节C.电动折叠D.带转向灯答案：A,B,C,D30、单选

新款EN的保修期为（）A、3年/10万公里B、5年/12万公里C、5年/10万公里D、5年/20万公里答案：C服务顾问考试：4S服务顾问1、填空题

劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。答案：6；10万2、单选

终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）A、维修项目B、维修作业C、增项维修项目D、免费检查项目答案：A3、多选

雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。A、倒车自动翻转功能B、LED转向灯C、电加热D、两侧双曲率镜面答案：A,B,C4、单选

全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。A.11B.12C.13D.14答案：C5、单选

1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：A6、多选

下列哪些是认同法的关键认同语（）。A.“那没关系”B.“我理解”C.“你说的很有道理”D.“你这个问题问得很好”答案：A,B,C,D7、填空题

消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）答案：火花塞；刹车片；离合器片；灯泡；保险丝8、多选

回访流程的执行标准包括（）A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表答案：B,C,D9、填空题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。答案：填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息10、单选

宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D11、多选

雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。A、多级动态抗干扰电路B、电子存储抗震电路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C12、单选

互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）A、手套B、板夹C、万用表D、冰点仪答案：A13、单选

FBI中最主要的是（）。A、F---产品的特性B、B---好处和利益C、I---冲击答案：C14、多选

派工流程中的执行标准包括（）A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态D.确认维修信息，将维修车辆交给技师答案：A,C,D15、单选

1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。A、福特B、别克C、克莱斯勒D、丰田答案：A16、多选

人的期望值有几个来源（）。A、竞争B、科技进步C、经历D、传媒答案：A,B,C,D17、填空题

对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。答案：主动问询18、单选

金领结服务的意义是（）。A、以客户为本B、以人为本C、以车为本D、以服务为本答案：B19、填空题

2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。答案：交通安全；环境保护；地区贡献；灾害支援20、填空题

客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。答案：确认；签字21、单选

同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的答案：B22、单选

全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。A.侧面B.顶端C.底部D.后方答案：B23、填空题

核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；热情；创意；推进力24、单选

对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）A.越野车B.两门三厢车C.旅行车D.运动型多功能车答案：D25、单选

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B26、填空题

“H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）答案：主动上门服务；售后配件27、单选

2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。A、50：50B、60：40C、40：60D、30：70答案：A28、单选

下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示答案：B29、单选

CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。A.娱乐和网络交互系统C.汽车信息和影音娱乐系统B.智能科技和互联体验D.娱乐和汽车信息系统答案：B30、单选

SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C31、单选

在销售中最困难的时刻是（）.A、刚开始接待的一段时间B、需求分析C、交车阶段D、产品介绍E、回访答案：A32、单选

引导法的句型是（）。A.引导语+全身倾听技巧B.引导语+赞美语C.引导语+认同语D.引导语+反问语答案：A33、多选

客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。A、一次买多台，可以便宜多少？B、别家都可以，你们为什么不行C、便宜一点，以后我帮你介绍客户D、今天我就可以定答案：A,B,C,D34、单选

品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）A、检验员B、车间主任C、技术经理D、服务顾问答案：D35、填空题

如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）答案：https：//或https：//；http：//36、填空题

按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中答案：当37、单选

在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。A、使用封闭式的问题；B、使用开放式的问题；C、开放式和封闭式的问题组合使用；答案：C38、填空题

派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）答案：客户不满；签字确认39、多选

在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。A、今天天气很冷B、你一个月收入多少C、你的衣服很漂亮D、询问女士的年龄答案：B,D40、多选

维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访答案：A,B,C41、单选

“新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法答案：C42、填空题

现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。答案：汽车；钢铁；建设43、单选

现代交车流程是由几部分组成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步答案：B44、填空题

I-TALK的下载完整网址是（）答案：.45、多选

雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。A、遥控开启B、钥匙开启C、车内按键开启D、无钥匙答案：A,B,C46、多选

科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。A、单一轴设计B、离合器直接换档B、高精度的斜纹齿轮D、双变速箱模块答案：A,B,C47、填空题

在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；答案：服务顾问48、单选

在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。A.提高自己表达能力B.提升自己销售技巧C.让客户更喜欢自己D.迅速提高自己销量答案：C49、多选

交车流程中的行为规范包括（）A.将客户送到车边，并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程答案：A,B,D50、单选

通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D51、单选

2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。A.74万辆，三B.43万辆，三C.117万辆，三答案：A52、单选

瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。A、北京现代B、一汽大众C、东风本田D、东风悦达起亚答案：A53、多选

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）A.新的交车时间B.新增维修项目及备件C.客户的意见D.工时费用答案：B,D54、单选

“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法答案：D55、单选

备胎中常见的英文字母T的含义（）。A、临时B、安全C、子午线D、动力答案：A56、单选

ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。A.12B.13C.14D.15答案：B57、单选

对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。A.1周B.2周C.1个月D.2个月答案：B58、填空题

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；答案：维修建议；下次保养里程、年检59、单选

直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。A.销售技能B.沟通技能C.服务技能D.产品技能答案：B60、填空题

CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）答案：1年/2万公里；2年/4万公里61、单选

下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。A.直列式飞翼尾灯B.水滴型自适应大灯C.水晶把手迎宾灯D.“鲨鱼鳍”天线答案：D62、多选

售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）A.一次性修复B.提供具有竞争力的价格C.让客户满意、回访和维系客户D.让更多的客户到本店消费答案：C,D63、多选

客户预约流程中用到的辅助工具有（）A.欢迎看板B.互动检查表C.预约信息登记、统计表D.预约宣传看板答案：A,C,D64、多选

学习礼仪的好处有（）。A.内强个人素质B.外强企业形象C.提升服务品质D.推动事业成功答案：A,B,C,D65、单选

预约的途径分为哪两大类？（）A.安全与舒适、B.主动和被动、C.邮件和电话、D.电话和现场答案：B66、单选

ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。A.8向，4向B.10向，4向C.10向，2向D.8向，2向答案：B67、单选

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理答案：C68、单选

在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系答案：D69、填空题

在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。答案：客户70、单选

上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。A、4ATB、AMT手自一体C、CVTD、DSG答案：B71、单选

SRX3.0LSIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。A.302Nm/3200rpmB.322Nm/3500rpmC.302Nm/3500rpmD.322Nm/3200rpm答案：A72、多选

抗拒处理的原则（）。A、全盘接受抗拒B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案E、寻求客户认同答案：B,C,D,E73、单选

认同法的标准句型是（）。A.关键认同语+正面解释B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释C.关键认同语+全身心倾听D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听答案：B74、多选

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。A、目视对方B、面带微笑C、稍事寒暄D、少许用力答案：A,B,C,D75、单选

如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）A、主动B、亲自C、主动礼貌D、微笑答案：C76、单选

科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。A、1200B、1400C、1600答案：B77、单选

叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。A.比喻式B.道理式C.论证式D.辩论式答案：A78、单选

奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。A.38-74B.40-51C.43-57D.45-62答案：A79、单选

下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A.一组输入转化为输出的相互关联活动B.一系列非机构化不可测量的活动集合C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出D.一组输入转化为输出的相互影响活动答案：A80、多选

在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。A、先确认客户现在的正确位置B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户E、把最具特色的路标解释清楚答案：A,B,C,D,E81、单选

奔驰GLK300所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B82、填空题

服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。答案：查验83、多选

科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。A、认证增值B、安心交易C、安全评估D、一站服务答案：A,B,C,D84、填空题

现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Togetherforabetterfuture（）。答案：携手共创美好未来85、多选

礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D86、单选

XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A87、单选

车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。A.60公里/小时B.70公里/小时C.80公里/小时D.90公里/小时答案：C88、单选

现代汽车服务流程是由几步组成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B89、单选

安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。A、GPSB、CDMAC、WCDMAD、GSM答案：B90、多选

派工流程的行为规范包括（）A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C.预约客户直接派工专门的预约工位。D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。答案：A,B,C91、填空题

欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。答案：姓名；预约到店时间；车牌号92、单选

ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。A.6L40B.6T45C.6L45D.6T70答案：C93、单选

为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、综合型答案：D94、多选

SRX3.6SIDI车型配备的Hydra-Matic6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式A.巡航模式B.运动模式C.经济模式D.防滑模式答案：A,B,C95、单选

科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。A、SB、制动辅助系统C、电动真空辅助泵答案：C96、单选

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求答案：B97、多选

接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？A.三声铃声之内接听B.倾听客户的话，不要给予反馈C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来答案：A,C98、单选

在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。A.引导客户参观品牌历史文化墙B.与客户建立初步关系C.引导客户参观展厅车辆D.引导客户说出需求答案：B99、单选

综合沟通能力不包括（）.A、说服力B、赞美力C、亲和力D、洞察力E、责备力答案：E100、填空题

在返修中，使用的辅助工具是（）答案：返修登记表101、单选

价格谈判成功的重要因素是（）。A、准备充分B、给出最低价C、及时找经理请示D、满足顾客的一切要求答案：A102、多选

对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。A、薄壁气缸体B、源自德国欧宝的发动机C、DVVTD、四速自动变速箱答案：A,B,C103、单选

从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。A、萌；旺；佐B、芳；响；何C、草；睛；伙D、莫；明；信答案：D104、多选

索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）A、发动机B、车身C、变速箱D、转向系统答案：A,C105、多选

断开蓝牙连接的方式有（）。A、语音方式B、按键方式C、手机关机D、汽车熄火答案：A,B106、多选

预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录B.记录配件库存状况C.记录开始拣料的时间D.记录拣料完成的时间答案：A,D107、多选

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A.主动联系将要到期保养的客户B.提高预约率C.改变等客户上门的习惯D.提醒客户来店答案：A,B,C108、填空题

维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。答案：报价；谅解；同意109、多选

XTS运用独有的HiperStruct前悬挂技术具有（）。A.降低车辆震动B.保证完美操控性能C.提升座舱舒适D.转向更精确顺畅答案：A,C,D110、单选

何谓PCM（）。A、防抱死刹车系统B、自动防盗系统C、动力总成控制模块D、防滑控制系统答案：C111、单项选择题

EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。A、HCB、COC、NOxD、有害气体答案：C112、单选

汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。A.8B.9C.10D.11答案：D113、多选

在赞美客户的时候，我们要做到（）。A、保持微笑B、根据事实C、寻找赞美点D、不管顾客户反映答案：A,B,C114、填空题

现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才答案：顾客至上；沟通与合作115、多选

提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C116、单选

ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C117、填空题

北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。答案：2002118、单选

雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。A、25B、27C、30D、47答案：B119、单选

科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。A、128KBB、64KBC、32KBD、384KB答案：D120、单选

在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）A、提醒客户B、联系客户C、记录信息D、拨打电话答案：A121、填空题

飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次答案：3；6；5122、单选

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容答案：D123、多选

ｅ路享同Inkante对比的优势（）。A、三按键界面操作简单B、全程音控行车更安全C、有对讲机和导航功能D、无后续服务费用答案：A,B,D124、填空题

韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）答案：韩国125、单选

凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C126、单选

2012年（）首次进入汽车行业百强品牌A.现代汽车B.起亚汽车C.现代集团答案：C127、多选

预先拣料流程的目的不包括（）A.查验库存状况B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间C.减少客户在店等候的时间D.高价销售配件答案：A,C,D128、单选

客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。A、舒适区B、担心区C、焦虑区答案：B129、单选

按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。A、外循环；内循环B、内循环；外循环答案：A130、多选

爱唯欧配备的1.4LS-tec发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C131、填空题

对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。答案：3132、单选

新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B133、多选

下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿C.提高服务站营业收入D.体现对客户的关怀与服务价值答案：A,B,C,D134、多选

下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。A、双芯设计B、点刹每秒15次C、具备ESP扩展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D135、填空题

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；答案：备件库存136、多选

购买周期中适合议价的购买阶段是（）。A、有购买意识阶段B、无需求阶段C、设定购买标准阶段D、想要购买阶段E、成交阶段答案：C,E137、单选

长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）A.正确B.错误答案：A138、单选

提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、联接性问题D、历史性问题答案：A139、多选

积极式倾听包括（）。A、展开法B、重复法C、澄清法D、反射法E、总结法答案：A,B,C,D,E140、单选

ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。A.2B.3C.4D.5答案：B141、单选

下列哪项配置是奥迪Q52.0TFSI全系都没有配备的（）。A.胎压监测B.无钥匙启动C.氛围灯光D.通风座椅答案：D142、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。A.空气质量控制系统B.智能远距离控制系统C.电子节气门系统D.电子制动系统答案：D143、多选

客休关怀流程中的行为规范包括（）A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B.准备好饮料等其他物品C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转答案：A,B,D144、单选

凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。A.六B.七C.八D.九答案：D145、填空题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。答案：联系电话、救援电话146、单选

压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。A、8-11B、16-22C、12-15D、6-8答案：A147、单选

爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。A、21B、22C、23D、24答案：A148、填空题

客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客户信息149、单选

客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。A、舒适区B、焦虑区C、担心区D、影响区答案：A150、多选

爱唯欧1.4LS-TEC发动机技术亮点有哪些（）。A、采用ETCB、独立点火模块技术C、VGIS可变进气歧管D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀答案：A,B,C,D151、单选

下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B152、单选

科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.A、镁合金蜂窝状B、铝合金蜂窝状C、铝合金工字梁D、镁合金工字梁答案：C153、单选

ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C154、多选

GlobalDelta平台技术特点是（）。A、纯正的欧洲血统B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅C、车架一体化结构（BFI）D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构答案：A,B,C,D155、多选

XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。A.加热除雾B.电动调节C.电动折叠D.带转向灯答案：A,B,C,D156、多选

女士仪容仪表的规范有（）。A.短发B.长发梳理整齐披肩C.丝巾整齐大方D.黑色商务皮鞋答案：A,C,D157、填空题

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2万公里158、单选

爱唯欧目标人群标签是（）。A、理想主义者B、务实主义者C、实用主义者D、热爱真我的主流年轻人答案：D159、单选

科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。A、2个B、3个答案：A160、多选

科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。A、一档超高齿轮比B、三个锥形同步装置C、紧凑轻质D、单一轴设计E、拉索式换档机构答案：B,C,E161、多选

销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。A、产品知识了解不足B、自信心不足C、对市场的动态咨询了解不足D、自己对产品和价格没信心答案：A,B,C,D162、多选

订货流程包括（）A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程答案：A,C163、多选

服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A.主动关联B.互动接待C.制单报价D.结算交车答案：B,C,D164、单选

CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录答案：D165、单选

与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。A.3B.4C.5D.6答案：C166、多选

RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D167、单选

有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”答案：D168、填空题

互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；答案：30169、多选

试乘驾前应该准备的文件有（）。A、试乘试驾路线图B、试乘试驾安全说明及须知C、安全承诺书D、试乘试驾意见调查表答案：A,B,C,D170、单选

奔驰GLK的车身长度为（）mm。A.4508B.4528C.4558D.4578答案