我国移动通信发展战略规划

随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展中获得持续的成功。前言主要内容一、中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信2001—2005年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点中国移动通信集团公司中国电信业的重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立（以下简称“中国移动通信”）注册资本：518亿元人民币现有总资产：3200亿元人民币(2001/07)拥有海外上市企业的控股公司在全国10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在18个省（区、市）设有通信服务公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设有全资子公司，并在香港、纽约上市

中国移动通信以一流网络为客户提供丰富业务和优质服务

拥有世界上最大的GSM移动通信网络，已与110个国家和地区的189个运营商开通了自动漫游（2002/11）除提供基本语音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展世界上拥有移动用户最多的公司，并且用户数仍在迅速增长

拥有“全球通”“神州行”“移动梦网”等著名服务品牌中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商2002年美国《财富》世界500强最新排名中居第287位，在世界通信行业中居第18位2002年国家财政部资产超过100亿元的国有大型企业绩效综合考评中列第2位2001年国家经贸委100家大型国有企业的经济指标评价中，资产总额和销售收入列第5位、利税列第4位主要内容一、中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信2001—2005年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点二、中国移动通信战略目标

战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力 移动通信发展至今，已走过了第一代模拟移动通信，进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高速多媒体业务的第三代移动通信演进。移动通信技术的发展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活的源动力。飞速发展的全球移动通信运营业全球移动用户数在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月预计到2010年，全球移动用户将突破22亿数据来源；ITU亚太地区移动用户数预计从2001年2.5亿到2010年将达到11亿，占全球用户数的50%中国国移移动动通通信信位位于于全全球球增增长长最最快快、、成成长长潜潜力力最最大大的的市市场场截止止到到2002年年10月月，，中中国国移移动动市市场场电电话话用用户户总总计计19583.3万户户移动动电电话话普普及及率率达达14.95%（数数据据来来源源:信信息息产产业业部部））中国国移移动动市市场场在在未未来来的的几几年年内内仍仍将将持持续续稳稳定定增增长长（数据来源:IDC）中国国移移动动通通信信战战略略目目标标：：争争创创世世界界一一流流通通信信企企业业在运运行行效效率率、、业业绩绩和和服服务务水水平平等等方方面面持持续续保保持持世世界界领领先先水水平平企业业规规模模等等进进入入世世界界同同业业先先进进行行列列具备备多多项项核核心心竞竞争争优优势势具有有一一流流的的管管理理水水平平和和优优秀秀的的企企业业文文化化成为为承承担担社社会会责责任任和和推推动动人人类类文文明明进进步步的的典典范范向““世世界界一一流流””努努力力的的过过程程，，是是中中国国移移动动通通信信改改进进管管理理、、提提高高业业绩绩、、赶赶超超世世界界先先进进水水平平的的过过程程。。中中国国移移动动通通信信成成为为世世界界一一流流通通信信企企业业，，意意味味着着…………中国国移移动动通通信信发展展战战略略体体系系做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略略目目标标：：争创创世世界界一一流流通通信信企企业业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略略环环境境主要要内内容容一、、中国国移移动动通通信信简简介介二、、中中国国移移动动通通信信战战略略目目标标三、、中中国国移移动动通通信信企企业业理理念念四、、中中国国移移动动通通信信2001——2005年年战战略略思思路路五、、中中国国移移动动通通信信创创世世界界一一流流三三年年目目标标体体系系六、、中中国国移移动动通通信信近近期期战战略略重重点点三、、中国国移移动动通通信信企企业业理理念念企业业理理念念反反映映了了企企业业对对自自身身存存在在的的价价值值、、未未来来发发展展的的使使命命、、实实践践过过程程的的评评估估等等一一系系列列核核心心价价值值的的判判断断，，表表现现了了企企业业的的价价值值标标准准，，是是企企业业文文化化的的核核心心层层，，是是企企业业根根本本的的指指导导思思想想。。中中国国移移动动通通信信企企业业理理念念反反映映了了中中国国移移动动通通信信所所坚坚持持的的核核心心价价值值观观，，是是迈迈向向““世世界界一一流流””的的思思想想保保障障。。它它融融合合了了中中国国移移动动人人优优秀秀的的文文化化底底蕴蕴，，表表达达了了中中国国移移动动通通信信对对未未来来的的憧憧憬憬和和对对事事业业的的信信念念，，必必将将成成为为凝凝聚聚和和激激励励全全集集团团上上下下一一心心、、同同心心同同德德走走向向成成功功与与辉辉煌煌的的核核心心力力量量。。中国移移动通通信企企业理理念企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念中国移移动通通信企企业理理念包包含了了企业业使命命、企企业价价值观观、经经营营宗旨旨、企企业精精神和和服务务理念念五个个方面面的内内容。。争创世界一一流通信企企业中国移移动通通信企企业理理念——企企业业使命命企业使命创无限限通信信世界界，做做信息息社会会栋梁梁在通信信世界界的创创造和和创新新中永永不止止息。。前瞻性性地创创造新新的业业务模模式和和解决决方案案，成成为通通信业业引领领发展展趋势势、““先知知先觉觉”的的领航航员。。以企业的业务务发展和进步步，牵引和带带动社会向信信息化方向发发展，成为推推进信息化的的先锋和主导导力量。为社会提供更更完善的基础础设施和更有有效的解决方方案,成为信信息化的重要要基础和桥梁梁.经营宗旨企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通信信企业理念——企业价价值观企业使命持续为社会、、为企业创造造更大价值以卓越的服务务与技术创新新、经营创新新，为组成社社会的各个不不同利益群体体创造共性的的价值和个性性的价值。通过为社会持持续创造价值值来实现企业业价值的不断断增值。坚持员工与企企业、股东乃乃至社会共享享发展利益的的价值标杆，，努力为员工工提供成长空空间，为股东东创造利润，，并为社会承承担责任。通过为社会为为客户创造价价值，实现企企业与员工的的同步发展。。经营宗旨企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通信信企业理念——经营宗宗旨企业使命经营宗旨追求客户满意意服务我们的服务既既包括多样化化和个性化的的通信业务提提供，更强调调细致、体贴贴和以人为本本的客户服务务。树立服务精神神，树立团队队意识，主动动积极为客户户、同事、企企业做出奉献献。让客户满意，，以市场为导导向，以客户户为中心，是是我们经营的的根本。社会的进步永永无止境，客客户需求的发发展永无止境境，我们对客客户满意服务务的追求也将将永无止境。。企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通信信企业理念——企业精精神企业使命经营宗旨企业精神改革创新、只只争朝夕艰艰苦创业、团团队合作在变化中求生生存，在变化化中求发展，，在变化中争争创世界一流流通信企业。。以变应变，与与时间赛跑;崇尚实干，，不坐等，不不空谈，脚踏踏实地努力工工作;重视效效率,精兵简简政，转变作作风，提高办办事效率。困难面前永不不退缩；乐于于吃苦、知难难而进；永不不满足、追求求上进。创业业只是阶段性性的任务：创创业的精神必必须贯穿到企企业发展的全全过程当中去去。追求优良的业业绩，树立全全局观念、整整体观念和共共同成长的观观念，为了共共同的目标团团结一致，为为达到共同的的企业目的而而奋斗。服务理念争创世界一流通信企业企业价值观中国移动通信信企业理念——服务理理念企业使命经营宗旨企业精神服务理念沟通从心开始始我们所从事的的是一项用““心”为社会会提供“沟通通”服务、创创造“沟通价价值”的事业业。坚持服务务精神，以为为人类提供最最好的沟通服服务为己任。。是对中国移动动通信历史和和现实的写照照，也是对未未来发展的牵牵引；既是一一种经营方式式，也是对社社会风尚的倡倡导。为社会的沟通通和理解提供供基础性支撑撑的同时，也也努力推进企企业与社会的的沟通，强调调企业内部的的沟通。我们对客户满满意服务的追追求无止境。。客户的满意意就是中国移移动人与客户户之间心与心心之间最惬意意的沟通。争创世界一流通信企业企业价值观主要内容一、中国移动通信信简介二、中国移动动通信战略目目标三、中国移动动通信企业理理念四、中国移动动通信2001—2005年战略思思路五、中国移动动通信创世界界一流三年目目标体系六、中国移动动通信近期战战略重点四、中国移动动通信2001—2005年战略思思路企业战略是指指企业的长期期目的和目标标，以及为实实现这些目的的和目标所要要采取的行动动方案和必要要的资源分配配方案。战略略思路是实现现企业战略的的核心路径和和方法。中国国移动通信2001—2005年战战略思路是：：锻造企业核核心竞争力。。造就和提升核核心竞争力就就是升华企业业创造价值过过程中最基础础和关键的能能力，目的是充分分整合企业内内外部资源、、确保企业所所提供服务的的核心价值增增值，是中国国移动人满怀怀信心应对内内外部环境复复杂和剧烈变变化的坚定信信念和必然选选择。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：争创世界一流流通信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境中国移动通信信发展战略体系系“核心竞争力力”竞争时时代的到来核心竞争力是是企业资源有有效整合而形形成的独具的的、支撑企业业持续竞争优优势的能力。。企业具有核心心竞争力，意意味着企业具具有在竞争中中难以被竞争争对手模仿、、战胜的核心心竞争优势。。企业具有核心心竞争力，意意味着企业具具有不断推出出市场需要的的新业务和主主动应对变化化的“以变应应变”的能力力。中国移动通信信2001——2005年年战略思路———锻锻造企业核心心竞争力核心竞争力能力核心能力竞争力中国移动通信信锻造企业核核心竞争力的的6大方面通过对企业资资源的优势整整合和有针对对性的资源配配置,巩固和提升网网络综合能力力。扩大中国移动动通信品牌的的影响力，维维持和提高企企业在高价值值市场的占有有率。建设以人为本本的企业文化化，树立技术术先进、服务务优良、管理理科学、业绩绩突出的现代代企业形象。。练好内功，夯夯实基础，形形成具有张力力的核心竞争争优势，保持持业内领先地地位，成为业业绩卓著的通通信企业。主要内容一、中国移动通信信简介二、中国移动动通信战略目目标三、中国移动动通信企业理理念四、中国移动动通信2001—2005年战略思思路五、中国移动动通信创世界界一流三年目目标体系六、中国移动动通信近期战战略重点五、中国移动通信信创世界一流流三年目标体体系目标体系是将将企业的战略略和运营管理理转化为可以以衡量和评估估的一系列绩绩效指标。创创世界一流三三年目标体系系既是中国移移动通信创世世界一流的阶阶段性路标，，也是对企业业战略的制定定和实施是否否沿着创世界界一流的既定定方向前进进进行衡量、控控制的依据,是中国移动动通信实现““争创世界一一流通信企业业”战略目标标的实施标准和有有力保证。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：争争创世界一流流通信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境中国移动通信信发展战略体系系创世界一流三三年目标体系系———为为实现战略目目标保证方向向以世界一流通通信企业为标标杆，明确世世界一流通信信企业的指标体体系以指标体系作作为评价标准准，比较衡量量中国移动通通信与世界一流企企业的差距以缩小差距为为核心，制定定三年期分阶阶段发展目标标，即建立“创世世界一流通信信企业三年目目标体系”创世界一流三三年目标体系系——2002-2004年目标体系系从影响企业经经营绩效的关关键因素客户户、创新、管管理和财务四四个各有侧重重、互相影响响的方面出发发，从这四个个方面的业绩绩评价来沟通通企业战略目目标、战略管管理和经营活活动的关系。。客户管理创新关键指标普通指标所有者权益报酬率总资产报酬率净利润营业收入EBITDA客户满意度用户总数ARPUMOU新业务收入比例研发投入比例每员工服务分钟数财务创世界一流三三年目标体系系————评估战略实实施以适时进进行战略调整整战略目标力争到2004年底在主主要运行指标上达到世世界一流“标标杆企业”2001年中中期水平三年目标体系2002－2004年创世界一流三年目标体系争创世界一流通信企业三年目标体系滚动创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系创世界一流三年目标体系主要内容一、中国移动通信信简介二、中国移动动通信战略目目标三、中国移动动通信企业理理念四、中国移动动通信2001—2005年战略思思路五、中国移动动通信创世界界一流三年目目标体系六、中国移动动通信近期战战略重点六、中国移动通信信近期战略重重点战略重点是企企业当前必须须集中力量解解决的核心问问题，是实现现企业战略目目标的关键性性里程碑。中中国移动通信信近期战略重重点是:服务务与业务领先先（以下简称称“双领先””），它是指导今后２～～３年企业各各项工作的战战略思想，是是中国移动通通信应对国际电信信发展环境变变化的需要，，是抓住信息息化发展机遇遇、开创移动动通信业务新新局面的重要要措施，是形形成企业核心心竞争力的关关键，是中国国移动通信关关键转折期的的必然战略选选择，是中国国移动通信迈迈向和超越世世界一流通信信企业的必由由之路。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标：争争创世界一流流通信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略环环境中国移动动通信发展战略略体系实施“双双领先””是中国国移动通通信创世世界一流流的战略略步骤用2～3年的时时间，通通过创造造“领先先”优势势，将服服务与业业务能力力提升为为中国移移动通信信核心竞竞争力争创世界一流通信企业锻造企业核心竞争力将创一流变成企业行动中国移动通信与世界一流通信企业的差距？中国移动通信的核心竞争力在哪里？服务与业务领先扬长补短提升核心竞争力中国移动动通信““服务与与业务领领先”战战略重点点实施“服服务与业业务领先先”，就就是要以以客户细细分为基基础，针针对目标标客户群群，提供供优良的的客户服服务和优优质的网网络服务务，突出出差异性性，保持持服务优优势，使使服务始始终处于于市场领领先地位位；提供供多样化化、个性性化的业业务，创创造高价价值的技技术先进进的产品品，保持持品牌优优势，使使业务始始终处于于市场的的领先地地位。——摘自中中国移移动通通信集集团公公司2002年工作作报告告中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的目目标——打打造强强势品品牌，，树立立企业业形象象，提提升企企业核核心竞竞争力力通过迅迅速提提高服服务与与业务务能力力，树树立良良好的的品牌牌形象象，将将市场场、规规模等等优势势转化化为品品牌优优势，，进而而形成成竞争争优势势，提提高客客户的的忠诚诚度。。“双领领先””要要追求求竞争争优势势在企企业品品牌和和形象象上的的集中中体现现。“双领领先””使中中国移移动通通信的的强势势品牌牌形象成成为中中国移移动通通信强强势竞竞争优优势的的外在在表现现和载载体，，进而而带动动企业业整体体协调调发展展。市场、、规模模优势势服务领领先品牌优优势核心竞争力力业务领领先中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的关关键———差差异化化和个个性化化落实““双领领先””，创创造产产品和和服务务的差差异性性以客户户细分分为基基础，，高度度重视视客户户的利利益和和需求求，通通过高高水平平的专专业化化服务务，赢赢得客客户满满意；；以企业业业绩绩持续续增长长为核核心，，提高高服务务效率率，创创新服服务模模式。。落实““双领领先””，提提高企企业的的服务务能力力、效效率和和水平平提高业业务的的策划划、研研发和和营销销能力力；通过支支撑系系统和和网络络平台台的支支持，，实现现服务务差异异化、、业务务个性性化，，满足足并刺刺激客客户的的需求求。形成竞竞争对对手难难以模模仿和和超越越的竞竞争优优势中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的出出发点点———客客户感感知“领先先”不不是企企业自自己的的主观观感觉觉，而而是来来自于于客户户的实实际感感受，，最终终需要市市场来来检验验和认认可提供客客户真真正需需要的的服务务提供多多样化化、个个性化化的服服务与与业务务提供市市场需需要的的高技技术产产品以客户户感知知为出出发点点，通通过创创新商商业模模式、、创新新管理理与业业务流流程和和机制，，创造造竞争争优势势通过客客户真真切感感知中中国移移动通通信的的“领领先””赢得得客户户的信信赖中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的保保证————创新新企业业机制制实施““双领领先””的战战略措措施，，就是是要革革新管管理观观念和和管理理制度度通过建建立以以客户户为导导向的的业务务流程程、以以流程程为基基础的的组织织结构构、推推进企企业信信息化化建设设、实实施人人才工工程、、促进进技术术研发发和合合理调调配资资源、、保护护知识识产权权等多多个措措施；；建立以以企业业的价价值和和核心心竞争争力为为中心心的管管理流流程、、制度度和体体系,以规规范化化、高高效率率的管管理保保证战战略目目标的的实现现。机制的的转变变与创创新，，将是是“双双领先先”战战略得得以实实现的的深厚厚基石石与动力力源泉泉中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的支支撑基基础————企业业信息息化实施““双领领先””战略略离不不开企企业信信息化化的支支撑，，市场场、数数据、、网络、、计费费等专专业都都需要要科学学高效效的管管理工工具来来提供供后台台服务。。结合企企业内内部改改革、、业务务流程程重组组、管管理流流程再再造和和管理理模式改改进，，加加快快推进进实现现企业业信息息化，，实实现现资源源共享享和高效利利用。。中国移移动通通信““双领领先””战略略重点点的核核心————企业业价值值企业价价值的的增长长是评评估““双领领先””战略略实施施效果果的唯唯一标标准。。要把企企业价价值放放在重重要位位置，，注重重投入入产出出和保保值增增值，，避免片片面追追求发发展速速度和和发展展规模模。通过实实施““双领领先””战略略，使使中国国移动动通信信在日日趋激激烈的的市场场竞争中中创造造出更更大的的企业业价值值，保保持企企业的的赢利利能力力和资资产的保值值增值值能力力。中国移移动通通信2002-2004年战战略规规划战略规规划是是将战战略转转化成成企业业运营营的主主要过过程。为全面面贯彻彻落实实“双双领先先”战战略重重点，，以““双领领先””和十十五项项措施施为核核心,中国国移动动通信信制定定了《《“以以服务务与业业务领领先创创世界界一流流通信信企业业”2002－2004年年战略略规划划》(以下下简称称“三三年战战略规规划””）,它描描述了了中国国移动动通信信以““双领领先””战略略重点点为核核心的的总体体工作作框架架和未未来三三年的的行动动蓝图图，是是企业业制定定资源源配置置、经经营计计划的的核心心目标标，是是衡量量集团团公司司各领领域工工作业业绩的的重要要标杆杆，是是全集集团实实施““双领领先””战略略重点点的指指南。。做信息社会栋梁创无限通信世界企业使命：战略目标标：争创创世界一一流通信信企业战略实施：三年战略规划1、创世界一流三年目标体系2、服务与业务领先战略方案：战略思路：2001—2005年锻造企业核心竞争力战略控制：目标体系/战略规划滚动战略略环环境境中国移动动通信发展战略略体系中国移动动通信三三年战略略规划————提升服务务与业务务能力的的“力量量大厦””关键措施施支撑措施施基础措施施建立以流流程为基基础的总总部组织织架构建立战略略管理体体系实施施人人才才工工程程加强强财财务务管管理理,合理理调调配配资资源源促进进技技术术研研发发建立立企企业业自自主主知知识识产产权权保保护护机机制制探索索国国际际发发展展战战略略创新新商商业业运运行行模模式式及价价值值链链强势势打造造品牌牌推进进服务务工程程创新新服务务模式式营销销渠道道建设设建立立以客客户为为导向向的业业务流流程打造造优质质通信信网络络建立立新业业务研研发体体系推进进企业业信息息化建立立以以流流程程为为基基础础的的总总部部组组织织架架构构建立立战战略略管管理理体体系系实施施人人才才工工程程加强强财财务务管管理理,合理理调调配配资资源源促进进技