房地产住宅精装修项目管理培训课件

批量住宅精装修项目管理实战解决方案

主讲:孟老师2011年5月21-22日深圳公开课

交流范围、对象及方式范围：批量住宅精装修项目的研发、设计、成本、采购、施工准备、土建移交、质量、进度、成品保护、安全文明、工地开放、集中交房等过程管控实战解决方案。对象：房地产公司经理、副经理、总监等领导；研发、设计、成本、采购、营销、工程、物业等部门的管理人员，也可作为监理单位、施工单位的参考。方式：主要采用XX上市企业N个大型批量住宅精装修项目管理案例图片、视频、文件表格、现场统计数据和正反两方面事例进行关键点解读。

交流内容：一：精装房管理概述二：成本采购管理三：研发设计管理四：施工准备管理五：土建移交管理六：施工质量管理七：施工进度管理八：成品保护管理九：安全文明管理十：工地开放管理十一：集中交房管理

第一讲：精装房管理概述

一、与精装房有关的政策和规范标准二、精装房的评价指标三、批量住宅精装修项目管理的差异化特性四、精装修项目管理应当具有哪些主要管理意识?五、精装修项目管理应当具有哪些主要管理思路？六、编制哪些必要的精装修项目管理文件？

1、92年建设部190号文件《商品住宅装修一次到位实施导则》全装修房：房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成；装修标准根据目标客户的需求确定；装修设计必须前置；通过设计引导消费者向装饰个性化方向发展。一、与精装房有关的政策和规范标准

2、08年建设部《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》3、99年国务院72号文件《关于推进住宅产业化现代化提高住宅质量的若干意见》4、各地方政府相继出台政策文件如重庆市政府《关于印发加快发展我市成品住宅指导意见的通知》一、与精装房有关的政策和规范标准

一、与精装房有关的政策和规范标准5、实行全装修交楼的利与弊利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现增值与溢价；装修进入成本降低税负；促进管理精细化和业态差异化；提高产品品质。弊：管理负荷增大；工期变长；投诉的面增加。

一、与精装房有关的政策和规范标准6、精装商品房合同问题7、政府监督问题8、精装房专用的规范标准上海:《上海市住宅装饰装修验收标准》《上海市新建住宅全装修试点工程装修监理要点》江苏：《江苏省成品住房装修技术标准》

一、与精装房有关的政策和规范标准重庆：《成品住宅装修工程技术规程》（DBJ50-113-2010）《成品住宅装修工程质量验收规范》（DBJ50-114-2010）《重庆市保障性住房装修设计标准》（DBJ50-111-2010）《成品住宅装修工程设计技术导则》（DBJ50/T-120-2011）《成品住宅装修工程监理技术导则》（DBJ50/T-122-2011）新国标《住宅室内装饰装修工程验收规范》二、精装房房的评价指指标房产公司寻寻求的是什什么？客户的忠诚诚度来源于于什么？客户的满意意度主要体体现在哪些些方面呢？？判断管理工工作好坏和和工程质量量的主要标标准是什么么？那么，如何何考核和量量化客户的的满意度呢呢？案例三、批量住住宅精装修修项目管理理的差异化化特性1、批量住住宅精装修修项目管理理具有相当当差异化的的管理业态态。案例2、“三点点一走偏””是其项目目管理过程程中的常态态。案例3、批量住住宅精装修修项目对项项目管理的的精细化要要求在所有有业态中最最高。案例三、批量住住宅精装修修项目管理理的差异化化特性4、批量住住宅精装修修项目管理理是系统性性很强的管管理工作。。案例5、意识不不到位、执执行不到位位是项目管管理中的最最大难点。。案例四、精装修修项目管理理应当具有有哪些主要要的管理意意识?案例更多话题………..五、精装修修项目管理理应当具有有哪些主要要的管理思思路?案例更多话题………..六、编制哪哪些必要的的精装修项项目管理文文件？成品住宅精精装修项目目管理手册册成品住宅精精装修项目目技术手册册成品住宅精精装修项目目设计手册册成品住宅精精装修项目目监理手册册成品住宅精精装修项目目施工手册册案例第二讲：成成本采购管管理一、客户调调查与需求求排序二、对需求求分级并对对应相应的的装修标准准三、在目前前政策压力力下，中低低档精装房房可以实施施的降低成成本的措施施四、精装修修成本控制制流程五、成本的的管控重点点六、采购管管理一、客户调调查与需求求排序1、客户能能够接受的的装修费用用标准案例2、客户装装修关注因因素排序案例二、对需求求分级并对对应相应的的装修标准准案例三、在目前前政策压力力下，中低低档精装房房可实施的的降低成本本的措施案例四、精装修修成本控制制流程五、成本的的管控重点点施工招投标标及组织方方面甲供材料招招投标及组组织方面六、采购管管理1、部分单单位招标前前置2、施工分分判由装饰公司司总包的模模式；装饰总包+数个独立立分包模式式；装饰包清工工+大量甲甲供材+数数个独立分分包模式；；特别注意要要点。六、采购管管理3、土建总总包工程范范围变动案例4、监理分分判案例讨论六、采购管管理5、材料招招标：材料设备的的集中采购购与各合作的的单位的战战略合作注意事项：：六、采购管管理木门：对进度的影影响极大，，是最值得得关注的项项目之一。。关注的质量量要点：木材干燥水水平；木材本身的的品质；门板的构成成方式：饰面做法；；油漆质量；；门套的设计计方式、安安装方式。。六、采购管管理橱柜：关注的质量量要点：台面人造石石的含量；；柜体用板材材；表面用装饰饰材料；每一种五金金件；抽屉的质量量；封边条的工工及材料；；各种附件，，加工水平。。六、采购管管理木地板：木地板及踢踢脚线色差差是小业主主投诉焦点点之一；必须明示要要求的保护护方法、可可以接受的的质量缺陷陷是多大；；木地板安装装单位提前前介入地面面平整度检检查；安装倒是非非常快速。。六、采购管管理瓷砖：瓷砖的损耗耗远大于定定额值；墙砖采用无无缝砖时；；在排版设计计时；瓷砖的备货货；瓷砖的供应应。六、采购管管理石材：石材断裂、、色差等观观感缺陷是是小业主投投诉焦点之之一；石材的采购购；石材编号。。六、采购管管理木工板：产生变形、、裂纹；测量含水率率；E2级木工工板。六、采购管管理水泥：通常要求没没有结构施施工那么多多；白水泥；质量过差的的水泥；如果用于与与墙面石材材的镶贴。。六、采购管管理腻子：质量问题；；成品腻子；；自己熬制。。六、采购管管理天花角线：：大批量施工工时；工厂化施工工；天花角线设设计为木条条线；扁平的天花花角线。六、采购管管理乳胶漆：乳胶漆的观观感质量很很容易被小小业主投诉诉；乳胶漆的涂涂布率。六、采购管管理铝扣板吊顶顶：卫生间铝合合金吊顶引引起的质量量投诉；收边用的角角铝；灯具的安装装。六、采购管管理镜子：容易产生的的问题；银镜，玻璃璃胶；镜子的损耗耗。六、采购管管理五金件：防锈；耐用。六、采购管管理卫生洁具：马桶的规格格；浴缸；价格。六、采购管管理开关插座：：集中采购。。六、采购管管理灯具：耐久性；防锈能力；；T5灯管的的损耗率六、采购管管理空调：系统设计；；安装的技术术含量。提别提示案例第三讲：研研发设计管管理一、研发的的内容及意意义二、研发管管理的注意意事项三、学习成成长和资源源整合四、研发流流程五、客户基基础研究的的方法六、需求分分类是研究究的前提七、收纳储藏空间功能研研究八、设计管管理九、点位细细节上的设设计深化解解决方案一、研发的的内容及意意义精装房最合理的户型出众的效果符合客户需求的部品舒适的使用性能一、研发的的内容及意意义研发是研究究如何满足足客户需求求的过程；；是成本控制制的过程；；研发的成果果可以批量量复制、为为多项目打打下基础；；是工程质量量保证的前前提。根本思想：：二、研发管管理的注意意事项设计主导、、各部门紧紧密配合；；样板测试体体验最直观观；没有完美无无缺的装修修房；成果及时归归纳和总结结；建立经验教教训手册。。关于“经验验教训手册册”的更多多话题………案例讨论三、学习成成长和资源源整合建立装修标标杆向优秀秀企业进行行学习；向日本、韩韩国等先进进地区学习习；优秀产品和和资源直接接应用；借助外部资资源进行产产品研究。。四、研发流流程1、传统的流程程2、常见的的问题户型改造，，增加工期期和无效成成本；户型存在硬硬伤和精装装修设计互互相妥协，，无法达到到最好效果果；存在大量质质量隐患，，给保修增增加难度，，同时影响响客户满意意度。四、研发流流程3、新流程程示意图四、研发的的流程4、研发的的成果五、客户基基础研究的的方法定性定量表格准备定定量研究究得出的结结果指导设设计精心准备定定量研究表表格案例:六、需求分分类是研究究的前提七、收纳储藏空间功能研研究1、研究意意义家居品质提提升的重点点住宅精装修修的难点住宅精细化化设计的关关键七、收纳储藏空间功能研研究2、研究思思路七、收纳储藏空间功能研研究3、研究架架构4、研究案案例分享案例八、设计管管理编制《精装装修设计管管理手册》》案例1、设计管管理注意问问题2、精装修修设计介入入时间3、精装修修设计单位位与土建施施工图设计计单位的配配合4、出图进进度要求八、设计管管理5、精装修修设计的主主要指导原原则简单与精细细化一致性与弹弹性实用性高、、适应性强强便于批量操操作室内污染预预控制八、设计管管理6、确立交交楼标准案例7、批量生生产使过去去的设计与与材料选型型习惯的改改变案例九、点位细细节上的设设计深化解解决方案涉水缺陷、、含水率问问题一览表表九、设计点点位细节上上的深化解解决方案涉水缺陷、、含水率问问题一览表表九、设计点点位细节上上的深化解解决方案1、阻断卫卫生间水平平方向串水水通道解决方案：：案例2、阻断阳阳台、露台台水平方向向窜水通道道解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案3、阻断卫卫生间垂直直方向进水水通道解决方案：：案例4、厨卫砌砌筑管井防防水构造的的设计预防防解决方案：：案例九、设计点点位细节上上的深化解解决方案5、管管口阴阴浸的的设计计预防防解决方方案：：案例6、解解决生生活阳阳台防防水的的隐患患问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案7、隔隔断木木门套套的湿湿接触触解决方方案：：案例8、卫卫生间间局部部等电电位联联结设设计解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案9、阻阻断橱橱柜底底板、、背面面的受受潮通通道解决方方案：：案例10、、解决决吊柜柜背面面不贴贴砖，，墙面面的握握钉力力不够够的问问题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案11、、墙砖砖阳角角的收收口设设计解决方方案：：案例12、、特殊殊工况况下的的材料料选型型及收收口设设计解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案13、、解决决朝天天钉固固定木木龙骨骨的隐隐患问问题解决方方案：：案例14、、明确确固化化石膏膏板的的收口口拼接接方式式，解解决开开裂问问题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案15、、木地地板与与门槛槛石收收口解决方方案：：案例16、、栏杆杆的安安装方方式解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案17、、小户户型公公寓成成品石石膏线线改为为现场场石膏膏板加加工解决方方案：：案例18、、浴缸缸检修修口解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案19、、橱柜柜台面面设计计挡水水边、、止水水槽解决方方案：：案例20、、解决决橱柜柜石材材台面面开裂裂问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案21、、解决决淋浴浴房外外开玻玻璃门门漏水水和开开门过过程刮刮出水水到干干区问问题解决方方案：：案例22、、包厨厨卫主主排水水管的的设计计方案案解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案23、、客厅厅地砖砖踢脚脚线目目前较较优化化的方方案解决方方案：：案例24、、厨房房烟机机下面面安装装不锈锈钢洁洁油板板问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案25、可以以借鉴鉴的木木门合合页，，但意意义不不是很很大解决方方案：：案例26、、解决决小户户型商商务公公寓插插座少少的问问题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案27、、解决决卫生生间地地漏返返臭问问题解决方方案：：案例28、、解决决生活活阳台台共用用地漏漏溢水水和浴浴缸放放水地地漏溢溢水问问题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案29、、门槛槛石材材料选选型问问题解决方方案：：案例30、排砖图图问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案31、、地面面标高高及排排水坡坡度问问题解决方方案：：案例32、、门洞洞尺寸寸及封封边线线问题题解决方方案：：案例九、设设计点点位细细节上上的深深化解解决方方案33、、室内内空调调机位位设计计问题题解决方方案：：案例34、、瓷砖砖沟缝缝材料料问题题解决方方案：：案例35、、一些些不错错的选选择解决方方案：：案例第四讲讲：施施工准准备管管理一、施施工准准备阶阶段的的工作作内容容二、如如何组组织项项目启启动会会三、精精装总总包地地位的的确立立四、工工程管管理基基本模模式的的确立立五、施施工总总流水水节点点进度度计划划的确确立六、强强力解解决技技术问问题七、楼层临厕厕八、土建成品品保护九、门卫、安安全文明标识识十、集中加工工区的设置十一、临电、、水、垂直运运输一、施工准备备阶段的工作作内容土建检查、问问题汇总、整整改、移交；；管理启动会；；土建协调会；；甲方管理与技技术准备；施工管理与技技术准备；监理管理与技技术准备。一、施工准备备阶段的工作作内容打样；临建、集中加加工区施工、、公示牌安装装；办公区、楼层层临厕修建；；电梯、大堂、、土建防火门门、防盗门实实施保护与撤撤出；设置安全、保保卫。二、如何组织织项目启动会会为什么要组织织项目启动会会？项目启动会的的组织质询案例三、精装总包包地位的确立立为什么要实行行精装总包管管理制度？土建总包与精精装总包的关关系是什么？？如何确立精装装总包的管理理地位？案例四、精装修工工程管理基本本模式的确立立怎么个“乱””字了得—为为什么会“乱乱”？怎么个“晕””字当头---为什么会会“晕”？为什么会“花花样百出”？？三十层楼几百百套、上千套套房屋同时开开工、全面开开花”真的可可以加快进度度吗？为什么无秩序序、不可控？？案例五、施工总流流水节点进度度计划的确立立案例讨论制定流水控制制计划的原则则体现实事求是是的原则体现质量可控控的原则体现主动成品品保护的原则则体现基层有含含水率控制原原则体现工序完成成必需时间和和自然干燥周周期的原则体现部分工程程适当拆分的的原则案例六、强力解决决技术问题打样带来的问问题：施工样板到底底做到哪种深深度？如何判断曝露露的问题的解解决方案哪种种最优化？怎么样做做，才能能够集中中、快速速的固化化解决问问题？如何规避避样板带带来的后后期变更更风险?是否有必必要让小小业主来来体验样样板隐蔽蔽工程和和完工实实体？样板问题题固化后后是否有有必要重重新重新新出图？？六、强力力解决技技术问题题审图带来来的问题题参与了销销售样板板施工,设计单单位是否否不需要要再交底底?审图是否否只是施施工、监监理单位位技术负负责人的的事情？？是否有必必要把图图纸抱到到工地进进行现场场比对？？是否有必必要把图图纸交给给班组长长看看？？甲方工程程师是否否只是看看梳理出出来的问问题，自自己不审审图？关于“读读图”的的更多话话题……….七、楼层层临厕为什么施施工单位位始终不不愿意在在楼上设设置厕所所？是否有必必要在楼楼层设置置厕所？？每几层设设置一个个厕所合合适？每层设置置小便桶桶是否有有必要？？案例八、土建建成品保保护哪些土建建成品需需要保护护？是否有必必要统一一标准?是否应该该从上到到下一次次性全部部统一完完成？案例是否有必必要设置置专职门门卫、保保安？业主中途途要来参参观怎么么办？有有政府、、媒体来来怎么办办？做哪些公公示公告告标牌？？案例九、门卫卫、封闭闭、安全全文明施施工标识识十、集中中加工区区设置目前，那那些材料料可以集集中加工工？布置什么么大型设设备？案例十一、临临电、水水、垂直直运输等死人！！！！挤死人！！！！经常坏！！！！几十层楼楼叫我背背上去吗吗？水、电迟迟迟上不不了楼案例第五讲：：土建移移交管理理一、土建建移交对对精装修修施工的的影响二、土建建移交精精装修采采取的步步骤三、甲方方精装工工程师怎怎么组织织与管理理土建移移交四、精装装修监理理单位提提前介入入五、提前前介入土土建样板板检查六、尽早早确定木木门和橱橱柜分包包商七、厨卫卫墙面空空鼓导致致墙砖检检查时空空鼓一、土建建移交对对精装修修施工的的影响主要的重重点问题题尺寸点位渗漏交不出来来案例土建完工工自检精装修验验收检查查案例二、土建建移交精精装修采采取的步步骤三、甲方方精装工工程师怎怎么组织织与管理理土建移移交分整体移移交、分分段移交交、分部部移交、、含保留留项移交交交底协调不要期望望一切条条件具备备才接手手最底底线线是是能能满满足足装装修修穿穿插插施施工工和和成成品品保保护护的的基基本本要要求求四、、精精装装修修监监理理单单位位提提前前介介入入为什什么么要要提提前前介介入入？？与土土建建监监理理的的关关系系？？怎么么提提前前介介入入？？此阶阶段段关关注注的的重重点点案例例五、、提提前前介介入入土土建建样样板板检检查查谁来来实实施施实实施施？？介入入时时间间节节点点邀请请土土建建工工程程师师、、土土建建总总包包与与土土建建监监理理参参加加主动动协协调调整整改改问问题题案例例六、、尽尽早早确确定定木木门门和和橱橱柜柜分分包包商商为什什么么要要提提前前确确定定？？提前前确确定定的的困困难难在在哪哪里里？？案例例七、、厨厨卫卫墙墙面面空空鼓鼓导导致致墙墙砖砖检检查查时时空空鼓鼓空鼓原因抹灰层空鼓防水层与抹灰层空鼓粘接层与防水层空鼓墙砖与粘接层空鼓时间温度凿打而加大第六六讲讲：：施施工工质质量量管管控控一、、小小业业主主普普遍遍关关注注的的质质量量敏敏感感点点二、、施施工工过过程程管管控控甲甲方方关关注注的的要要点点三、、甲甲方方如如何何进进行行过过程程质质量量管管控控四四、、施施工工阶阶段段如如何何规规避避设设计计缺缺陷陷五、、质质量量管管控控具具体体管管些些什什么么一、、小小业业主主普普遍遍关关注注的的质质量量敏敏感感点点为什什么么要要对对敏敏感感点点进进行行分分析析?为什什么么要要对对敏敏感感点点进进行行分分级级、、分分类类？？质量量敏敏感感点点的的具具体体的的分分级级、、分分类类？？案例例二、、施施工工过过程程管管控控甲甲方方关关注注的的要要点点关注点尺寸位置涉水返潮成品保护功能试验爆管渗漏三、、甲甲方方如如何何进进行行过过程程质质量量管管控控坚持持和和维维护护装装修修工工程程质质量量管管理理原原则则和和程程序序抓体体系系关于于上上工工地地关于于质质量量照照片片与与录录像像坚持持不不懈懈地地参参加加每每周周监监理理例例会会立即即““拉拉闸闸””动态态调调控控停停止止点点组织织阶阶段段性性消消缺缺整整改改案例例四、、施施工工阶阶段段如如何何规规避避设设计计缺缺陷陷图纸纸会会审审列表表检检查查现场场比比对对样板板曝曝露露体验验点点评评设计计服服务务监理理意意见见总包包深深化化工人人意意见见分包包意意见见物管管意意见见客户户投投诉诉界面面移移交交材料料试试验验案例例五、、质质量量管管控控具具体体管管些些什什么么？？“高高压压线线””功能能测测试试含水水率率管管控控中间间停停止止检检查查点点旁站站监监督督点点收口口收收边边关键键细细节节案例例第七七讲讲：：施施工工进进度度管管控控一、、甲甲方方流流程程设设计计二、、参参建建各各方方各各阶阶段段的的主主要要工工作作内内容容三、、无无需需移移交交的的施施工工阶阶段段四、、需需要要移移交交的的施施工工阶阶段段五、、收收尾尾阶阶段段六、、集集中中整整改改阶阶段段七、、垂垂直直运运输输的的制制约约八、注意的的管理要点点一、甲方流流程设计二、参建各各方各阶段段的主要工工作内容三、无需移移交的施工工阶段泥水的施工工进度及其其质量控制制怎么来估算算劳动力材料计划和和管理复验时间整改清单提提供和跟进进劳务纠纷腻子和吊顶顶龙骨施工工时间四、需要移移交的施工工阶段关门闭户时时间问题集中暴暴露成品损害协调加剧钥匙的发放放所有的出入入口五、收尾阶阶段非常关键的的阶段劳动力动向向梳理出未完完项目制定严格的的考核处罚罚办法监理的责任任六、集中整整改阶段检查整改是是一个连续续的过程自行减员整改时间七、垂直运运输的制约约水泥＋砂－－约3趟油漆等－－－约1趟门－－-----约2趟砖－－------约2趟柜子－－---约1趟洁具－------约1趟木地板－－－约1趟Σ＝11趟假定三部电电梯每日12小时负负责运输，，每次运输输1种材料料。则物资运输输时间：运运输时间＝＝500××11×10/60/12/3=25.5八、注意的的管理要点点每周节点工工期考核、纠偏偏表格界面的完整整性和时间间问题分包进场程程序生产厂家过过程进度监监控整改委外预预案工资公示楼层上的办办公室、保保管室、厕厕所的施工工安排关闭水总阀阀和监控水水管泄露重点难点客客户的整改改案例第八讲：成成品保护管管控一、成品保保护在精装装修工程管管理中的重重大意义二、怎么认认识成品保保护管理？？三、为什么么成品保护护管理比较较困难？四、如何实实施成品保保护管理？？五、可借鉴鉴的案例一、成品保保护在精装装修工程管管理中的重重大意义精装修工程程管理中最最重要的组组成部分精装房项目目管理成功功的标尺一项系统性性和综合性性很强的基基础管理工工作如期交房、、保证质量量、降低损损耗的关键键环节精装修项目目管理水平平和整体形形象最直观观的体现二、怎么认认识成品保保护管理成品保护和和文明施工工首先是一一种有序的的生产方式式，然后才才表现为某某些技术手手段有序组织的的基础是计计划计划的内在在要求是协协调所谓协调就就是合理调调度资源，，减少资源源之间和资资源内部的的冲突协调的基本本方法是使使各工序““在空间上上分离、在在时间上错错开”工序交接和和施工令制制度是现场场管理常用用的控制手手段三、为什么么成品保护护管理比较较困难？难点重点意识薄弱乱开楼层吃措施费流水混乱责任不清制度虚设四、如何实实施成品保保护管理成品保护费费用简化和量化化成品保护护伤害处罚罚细则责任判定可视化标识识清洁标准案例第九讲：安安全文明管管控1、场地清清爽干净有有序，对工工人的作业业时的心态态、现场管管理和提高高生产效率率与工程质质量均有潜潜移默化的的暗示作用用。2、除在施施工准备和和成品保护护中讲的内内容外，其其主要工作作还包括防火防电防盗封闭施工现场吸烟酒后作业人身事故高空抛物洞口防护垃圾清理地面清扫第十讲：工工地开放管管理一、工地集集中开放的的重大意义义二、如何确确定开放方方案三、工地开开放后的集集中整改四、如何处处理客户个个性化需求求和自行改改造一、工地集集中开放的的重大意义义让业主提前前回家看看看让业主提前前体检聚焦问题讨论二、如何确确定开放方方案由营销部门门组织，物物业重点参参与原则上只开开放一次，，过程中不不宜多次开开放利用节假日日，集中1-2天开开放原则上按半半天为一时时间段营销部安排排人数后通通知、与客客户沟通工程部准备备说辞监理部准备备说辞原则上不应应急维修记录准确、、无遗漏案例三、工地开开放后的集集中整改报事分类标签编号限定整改时时间验收销项关键点钥匙控制案例四、如何处处理客户个个性化需求求和自行改改造怎么处理施施工过程业业主要求变变更怎么处理开开放阶段业业主要求变变更怎么处理交交房后业主主要求变更更总的原则是是什么？软装服务第十一讲：：集中交房房管理一、精装房房与毛坯房房交房的不不同之处二、集中交交房准备工工作三、应急维维修的重大大意义四、对专业业验房师的的应对措施施五、对重点点难点客户户的应对与与特别关注注六、交房后后的整改、、维护、保保养七、交业主主的装修资资料一、精装房房与毛坯房房交房的不不同之处业主期望值值涉及项目多业主懂或半懂懂装修沟通能力和现现场应变能力力现场引导和暗暗示案例二、集中交房房准备工作对参与交房物物业人员及工工程师交