f第五章,企业成员态度课件

第五章企业成员的态度一、人的态度

（一）什么是态度

1。含义是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。

2。态度对象态度所指向的人物、事物或其它客体。

3。态度成分态度的心理构成

（1）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也包括对人对事的评论、赞同或反对。

（2）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分。

（3）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应。4。态度的功能（作用）

（1）决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）①导致刻板印象；②导致先入为主的判断；（偏见）③导致晕轮效应。

4导致光环效应(2)激励功能(3)确知功能(4)态度对矛盾和冲突的调节功能（协调）第五章企业成员的态度态度的性质(1)对象性（2）态度的稳定持久性（忍耐性或坚持作用）

①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；②预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。（3）态度对学习的影响（选择性和过滤性）（4）态度的隐藏性(内在性）（5）工具性先入为主的判断

有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。

他问班上的学生说：「这是什么？

大家都异口同声说：「一个黑点。

老师故作惊讶的说：「只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？」

〔默想〕

你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？是否只有看到别人

身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板(优点）？其实每个人必定有很多的优点，换

一个角度去看吧！你会有更多新的发现。(二)态度的形成与改变1。影响态度形成的因素

（1）需要的影响

凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。

（2）知识的影响

知识形成态度，也改变态度。

（3）团体的影响（正式组织，非正式组织）（4）个人性格的影响

（6）其它

个人创伤或戏剧性的经验第五章企业成员的态度

2。态度的形成过程宏观过程微观过程

态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。西方学者凯尔曼

（1）服从阶段：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。①外力性②表里不一性③暂时性④转化性⑤模仿性

（2）同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。

（3）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。第五章企业成员的态度3。态度的改变

（1）方向的改变（“非一致性的改变”）

以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。（2）强度的改变（“一致性的改变”）

态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。

第五章企业成员的态度二、人的行为的改变

（一）什么是行为

1。概念：个体或组织为了实现某一目标而采取的有意识的活动过程。（1）个体的行为和组织的行为（2）有意识的、有目的行为（3）工作中的行为朝着组织目标的适宜的行为；背离组织目标的不适宜的行为。（4）心理行为和物理行为第五章企业成员的态度（二）人的行为的改变1。行为改变的层次

（1）知识的改变指导行为的某些资料的改变。比如：行为的原因、行为实行的办法、行为的结果等。知识是行为产生的前因和后果，是影响人的态度乃至行为改变的重要因素。（2）态度的改变认知：知晓、评价；情感：体验、情绪；意向：方向的改变；强度的改变。（3）个体行为的改变由进行旧行为转变为实施新行为。（4）组织行为的改变由组织内个体行为的改变转变为组织整体行为的改变。第五章企业成员的态度第五章企业成员的态度三、态度形成与改变的理论1、学习理论（1）经典条件反射的观点认为态度对象（条件刺激物）与引起积极或消极情绪的事物（无条件刺激物）之间的重复的、系统的联系，可以产生对该对象的积极或消极的态度。如：“不”（条件刺激物）与打手心（无条件刺激物）的关系。（2）操作条件反射的观点三个要素：操作性行为－－有机体的自发反应强化物－－继行为之后出现并与行为相倚辨别刺激－－提供行为结果的信息例如：职工偶尔谈及喜欢读书上－－操作性行为；管理者的表扬和支持－－强化物；职工辨别这种强化或刺激－－辨别刺激（3）示范和观察学习的观点社会学习理论认为人们学习社会态度和社会行为往往只是由于观察到榜样的态度和行为。例如：小孩学会点火是由于观察到母亲的点火行动。青少年的政治态度可能来自于观察他人的态度。模仿可以不需外部强化，只通过观察榜样。第五章企业成员的态度2、认知理论社会心理学中认知理论的主要观点认为，人的社会行为依赖于人如何看待社会情境。人总是把关于社会情境的知觉、思想和信念组成简单的意义单元。这种解释和组织影响着他们的行动。（1）平衡理论由F.海德于1958年提出，并认为人们倾向于通过平衡彼此的态度与对某事件的态度来维持其相符一致。例如：假定有某甲、某乙、某件事，如果某甲喜欢某乙，他们二人对某件事的态度又是一致的，或者某甲不喜欢某乙，他们二人对某件事的态度又是不一致的，这时出现认知平衡状态。反之，如果某甲喜欢某乙，他们二人对某件事态度不一致,或者某甲不喜欢某乙,他们二人对某件事的态度是一致的，这时出现认知不平衡状态。（2）和谐理论由

C.E.奥斯古德和

P.H.坦南包姆于1955年提出，指当信息源提供对某件事的看法时是否引起态度改变问题。三个要素：主体对信息源的态度主体对信息内容的态度信息源对信息内容的态度例如，如果我们喜欢的信息源提出了我们赞同的看法，则他的论断将符合我们的参照点。如果我们喜欢的信息源提出了我们不赞同的看法,或者我们不喜欢的信息源提出了我们赞同的看法,那么他的论断将不符合我们的参照点。体验到不符合的人就会改变其对信息源或者信息源所评价的事的态度。（3）失调理论由L.费斯廷格于1957年提出，认为当两种认知或认知与行为不协调时，为了保持一致，态度将发生变化。失调指心理上的不舒适，它使人致力于缓解这种失调。为了缓解失调，必须用协调的因素代替失调的因素。认知因素的这种重新安排可以有不同的方式。它可能造成行为变化,也可能只限于认知水平上。例如，吸烟有害于健康这种认知，那么不吸烟是适宜的行为，所以如果人吸烟，他将体验到失调，为了缓解失调，他应当戒烟（行为变化）。但失调理论并不认为人总是按理性行事，而认为人会用种种方法把自己合理化。例如人们会说，如果我们戒烟，体重会增加，而体重增加易发心脏病。实际上人们所做的是建立关于吸烟的协调认知，以淡化失调体验（认知水平刻板效应所谓刻板效应就是人们在长期的认知过程中所形成的关于某类人的概括而笼统的固定印象。有些人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象，例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等.刻板效应苏联社会心理学家包达列夫，做过这样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。评价的结果，甲组被试认为：此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组被试认为：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。为什么两组被试对同一照片的面部特征所做出的评价竟有如此大的差异?原因很简单，是人们对社会各类的人有着一定的定型认知。把他当罪犯来看时，自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化，而把他当学者来看时，便把相同的特征归为思想的深邃性和意志的坚韧性。刻板效应实际就是一种心理定势。晕轮效应晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。平时说的“爱屋及乌”就是晕轮效应的一个突出表现。案例1案例2案例1莉萨在第一次参与公司与英国ATT公司的并购案谈判的时候，就吃了苦头。民商法专业的莉萨对企业并购案本来是有一定把握的，问题就在于，她有时爱自作聪明，跟人聊天时喜欢夸大其词。那天莉萨是作为公司法律部总经理一起跟对方谈判，在会议室谈了一上午，基本问题都已经差不多了，但是在茶歇的时候，聊天时谈起了著名的并购专家Lipton先生，莉萨吹嘘说，她曾经在Lipton先生手下工作，是Lipton最得意的弟子之一，事实上，莉萨在英国留学时的确见过Lipton一次，不过那是在一次论坛上，莉萨在Lipton结束讲演后冲上去要了他的一张名片而已。莉萨不知道，对方的一行人中，有一位正好是Lipton的合作伙伴，莉萨夸大其词的吹嘘自然让对方一眼看穿。茶歇过后，对方突然推翻了早上谈成的条件，莉萨不明所以。事后才知道，正是自己自作聪明的吹嘘让对方对她的诚信产生怀疑，进而对公司承诺的真实性也打了问号。有帮助的语录

人往往相信看见的多于听见的，因此要学会倾听，给人心旷神怡的感觉99度不是开水，量的积累——质的飞跃掌声的威力大于批评，要会鼓励人需要宽广的心胸，长远的眼光，强烈的责任心，要会创新。成功者往往考虑问题比别人多（台湾首富年轻时卖米的故事）你的目的不能时赚钱，要全力以赴成为本行业中的第一名，不断提高自身综合素质（能力）“马上成功”法则要成功先要替成功者工作，再跟成功者合作借力使力不费力市场永远以结果为导向结果——正确的行为——决定——思考模式操之在我的由来操之在我的语言

做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地影响别人，创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。

操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。在日常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。

案例：用积极的职业态度参与工作

在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。以下是销售部几个经理的反馈，选