人际交往中的冲突与解决no6课件

中国人的特殊情感1、中国人的羞耻感中国社会被说成是以羞耻感为取向的，西方文化是一种罪恶文化。有过失，良心上谴责，羞耻感是对他人批评的一种反应。羞耻感成为强大的外在约束力。

面子一种威信通过成功取得名声

脸自我道德性格获社会认可2、中国人的社会焦点中国人爱面子，怕丢脸，怕遭人议论却又乐于议论别人，引发出严重的社会焦虑。①情爱焦虑②性焦虑③地位焦虑④缺点暴露焦虑⑤表现的焦虑3、中国人的怨恨心理

西方倾向表达愤怒，东方倾向抑制愤怒以保持人际关系（“生闷气”“掉头就走”“大骂”）中国人面对愤怒一个重要特色是“怨”的情绪。“怨”是在人际交往中互动的一方对另一方有了不满而又难以直接告诉对方或告诉对方也于事无补时所产生的一种情绪。“怨”的特点是内心不满而又无力抗争、表达和传播不直接，时间上有积累性，发作具有突然性、全面性、破坏性。怨情绪产生与中国历史文化背景有密切关系。人际冲突产生的根源1、冲突的个性因素——暴与暴2、争夺有限资源的冲突——分面包3、价值观的冲突——宝马事件4、利益的冲突——和尚挑水5、角色的冲突——律师与记者6、权利的冲突——经理与经理7、组织中指责不清导致冲突8、风气不良引起的冲突案例一小李是从偏远地区考入一所重点大学的学生。上大学前他的学习成绩一直名列前茅，每年都是三好学生，有一种很强的自我优越感，被同学们视为榜样。可进入大学后不久，便产生了强烈的孤独感，觉得周围的人都很陌生，不愿意向别人讲心里话，觉得别人都不如他，别人都在排挤他，因为他学习成绩的确很好。他不喜欢别人，其他同学也觉得他不好沟通，一来二去，几乎没有朋友，人际关系比较差。案例二李某在一家工厂任技术科长，年底一次会战，他连续加班多日，在班上工作很忙，吃饭喝水都是一路小跑，他感到十分疲倦，可他听到好像有人对此还有意见，说他在组织评先进时不公平，风言风语很多，为此他很苦恼。他感觉得罪了哪一个人都不成，真是很为难。案例三

有一个男生，进入大学后经常与同学发生冲突，为一点小事也会大发雷霆，甚至动手打架。晚上别人休息睡觉了，他却大开收音机吵得别人没法睡觉。而早上大学起床去上课，他又嫌别人干扰了他的眨眼。他不敢和别人过分的亲近，怕自己感情付出后得不到回报而受伤害。有时也与个别自己看得上的同学交往，但非常敏感，稍有不顺自己意的地方，就会想方设法报复一下，有时还会拳脚相加。总觉得别人对自己不公平，对别人缺乏信任感，有时故意制造对立面，觉得宁可让别人恨自己，也不要让别人瞧不起自己。处理人际冲突时应遵循以下几条原则：一、对事不对人。

在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突，但这种错误的做法很容易被本能性的使用，请同学们一定要注意。三、当时当地解决冲突。

发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。前面提到过，人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利的解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成为大问题，到那时发生人际冲突就是算总账了，陈年旧事都有可能会翻出来，此时再处理就是难上加难，这是同学们务必要注意的一点。自杀原因：感情和学业大学生自杀的主要原因是由于学业困难和恋爱问题。因为恋爱问题而自杀的，占总数的21.7%；因为学业问题而自杀的，占总数的18.9%，分别居第一、第二位。男、女生自杀原因有明显区别。男生自杀多因学业，占自杀男生的27.4%，高于女生近11个百分点；恋爱因素排在其次。而女生自杀多因恋爱问题，占34.6%，高于男生16个百分点；学业因素排在其次。自杀原因比较(2001年～2005年)自杀原因男生女生恋爱18.5%34.6%学业27.4%16.8%心理疾病7.3%11.2%就业7.3%4.7%人际冲突4.8%5.6%案例五白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的信息。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。所以大家是以无比希翼的心情迎接慧的到来。慧报到的第一天，确实让人眼前为之一亮，大家都在暗中挤眉弄眼。下班时，见到别部门的人，工程部竟然有一种自豪感，因为他们觉得部门里来了这么一们不仅技压群芳，而且独占花魁的女子，难道不是件值得骄傲的事情吗？刚来的那些日子里，慧感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。她现在很少跟同事说话，除非工作上的上传下达。她其实是一个很开朗的女性，但如今她一有空就在玩着设计图纸的铅笔在那里想是否该考虑跳槽。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。慧的烦恼一————听不听黄段子烦恼：慧有一个同事，头脑特灵活，但整日里一讲到什么，必定要跟“色”拉上点关系才肯罢休。经常都是他在那里说得津津有味，听者听得开怀大笑。慧无法像他们那样笑起来。在她听来，一点都不好笑，甚至可说不过是低级趣味，无聊下流。那天，那位小伙又在那里讲荤话了。慧最后忍无可忍，站起来指着那个同事说：“有完没完啊你。在办公室里是不准胡侃乱谈的，不准谈论与工作无关的话题！”当时大家被慧义正严辞的神情给镇住了，办公室里一下子变得雅雀无声，但那场面也让人尴尬极了。打这以后，工程部里的笑声似乎没以前那么多那么响了。点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开（千万不要让人看出你讨厌和不满的情绪），如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。案例六A小姐在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她却向朱博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述，就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友、缺乏人脉的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员！

人缘自测：

这是一份关于人缘的自我测验，根据这个测验，可以看出一个人的人缘好坏程度。

测题1、你最近一次交朋友，是因为：

A．你发现这些朋友令人高兴，愉快；

B.他们喜欢你；

C.你认为不得不结交；2、当你度假时，你是否：

A．通常很容易就交到了朋友；

B．喜欢独自一个人消磨时间；

C．希望交到朋友，可是往往很难找到

6、当你有了困难时,你是:

A.通常总认为自己能够解决

B.向你依赖的朋友求助

C.只有当困难确实难以解决时,才向朋友求助7、当你的同学有困难时,你发现:

A.他们愿意来请你帮助

B.只有与你关系密切的少数朋友才来向你求助

C.他们不愿意来麻烦你8、你一般都是这样结交朋友的

A.通过你认识的人的介绍

B.从各种各样的接触中

C.在经过很长时间或患难考验之后9、作为你的朋友,下面三种品质中,你认为哪一种最重要?

A.具有能够使人感到幸福快乐的能力

B.看起来诚实可靠

C.对你感兴趣10、当你和别人在一起,你常常使别人感到:

A.有所思索

B.无所谓

C.感到舒适自在11、如果有人邀请你去玩或者在聚会时唱歌,你往往:

A.找个借口推辞掉

B.饶有兴趣地欣然前往

C.断然回绝15、对于别人对你的依赖,你的感觉如何?

A.一般地说,你无所谓。但你希望你的朋友能有一定的独立性。

B.很愿意被人依赖

C.避而远之,你不喜欢结交依赖性强的朋友。16、当你周围有同学生病住院时,你常常:

A主动探望

B只去探索与你关系密切的人

C有时间就去探望,没空就不去17、当你来到一个新的地方或工作岗位后，你给周围人的第一印象往往是：

A为人很谦虚；

B.有点清高；

C.很清高；18、对于同学之间矛盾，你的态度一般是：

A.打听、传播；

B.不介入；

C设法缓和19、当你和同学正在谈话时，领导正好走过来，你的作法是：

A主动和领导攀谈；

B.继续你们的谈话；

C.中止谈话。20、每天上班以后，对于扫地、打开水这种琐碎事，你的态度是：

A.主动做；

B轮流做

C想不到做。1234567