从业人员的基本素质课件_第1页
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文档简介

服务业从业人员所应具备的专业素养

心理素质-----良好的个人品行

感恩的心责任心毅力激情自信耐心行为素质----大方得体的个人品

行修养外表1、服饰—穿戴整齐，搭配美观，统一着装2、化妆—符合公司规定的妆容，适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感受。3、发形—体现潮流和健康，符合公司的规定。4、香气—驱除体外的异味，口气等说话方式1、用标准的语言说话，能显示你的文化教养。2、吐字清晰，使对方听明白。3、主题突出，使人听起来不厌烦，能在最短的时间里让别人接受你的想法，带着感性，使别人动情，或有共鸣，或记忆深刻。4、一个优秀的专业人员，应该不停地与别人交流，哪怕没话可说时，适当地赞美对方，或善意的微笑和眼神，都可以拉近你和别人的感情距离，并且立竿见影。健康1、健康精力充沛是成功的基本条件。2、任何人都喜欢和健康的人打交道。3、健康的心理素质能影响别人文化素质--丰富的知识和开阔的

眼界，和艺术的修养美学知识地理风土人情生活常识与行业有关的美学常识、保健及医学知识等技术素质---娴熟的专业技能和

沟通能力专业学科的了解和技能的熟练对公司的了解和对公司全盘计划的配合能力边缘学科的了解和应用沟通能力和人际关系组织能力和管理能力解决问题的能力和控制形势的能力要克服的个性特征只说不听只说不干过于争论骄

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