打造团队凝聚力-课件

1打造团队凝聚力

1打造团队凝聚力

1百度定义团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。百度定义团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体23什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。3什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借34形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此合作；2、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；3、各成员具有团队意识，具有归属感；4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。4形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此合作；45团队和群体的区别?团队群体群体是将风险归结在领导人身上险意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有抗风5团队和群体的区别?团群体群体是将风险归结在领导人身上险意识56团体？群体？群体群体团队团队6团体？群体？群体群体团队团67团队协作·企业真正的核心竞争力·没有团队协作的企业是一盘散沙·崇高的目标是团队前行的动力·奉献意识是团队协作的根本7团队协作·企业真正的核心竞争力78

如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去将是我们今天探讨的重点。

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如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持89最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质你了解你的领导和队员吗？9最强的一项能力你了解你的领导和队员吗？910何为团队凝聚力？

所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。10何为团队凝聚力？所谓团队凝聚力就是一个团队具有的1011团队凝聚力的意义：

团队凝聚力是维持固定队存在的必要条件。

团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。11团队凝聚力的意义：1112如何提高团队凝聚力？一、找到凝聚力的根源二、针对根源目标找出团队的不足三、发现问题并解决问题四、加强并提高12如何提高团队凝聚力？一、找到凝聚力的根源1213团队成员团队凝聚力的来源1.群体成员的整体配合效能2.团队成员的归属感3.个体成员的信念4.管理者的魅力13团队成员团队凝聚力的来源1.群体成员的整体配合效能1314团队凝聚力散漫性的原因

1.过于自我

2.过于自私3.过于自大注意14团队凝聚力散漫性的原因

1.过于自我注意1415缺乏凝聚力的表现

注意1.团队没有执行力2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队队员之间缺乏信任15缺乏凝聚力的表现注意1.团队没有执行力1516领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质16领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专1617如何增强团队凝聚力？在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。

团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。

方法17如何增强团队凝聚力？在组建团队时，必须表明，每一个人1718

塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。方法如何增强团队凝聚力？18塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的1819

团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。方法如何增强团队凝聚力？19团队管理者是团队凝聚力的维系者。方法如何增强团1920

拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动典型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！方法如何增强团队凝聚力？20拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的2021

在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。

请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。秘笈21在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，2122如何维持团队凝聚力？

22如何维持团队凝聚力？2223维持凝聚力问题的元凶●过分注意主要目标的远期前景●未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员●缺乏明确界定的授权●对于团队成员角色没有明确界定●沟通渠道不畅●领导本身的角色定位不明●团队没有明确的前景理念●团队环境氛围不利●团队中未能建立起相互信任感23维持凝聚力问题的元凶●过分注意主要目标的远期前景2324小心陷阱

缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。24小心陷阱缺乏原则，无法有效地进行工作；2425确立团队的工作原则注意的焦点是对事，不对人；强调正面效果；具体而实在；展示信心。小建议25确立团队的工作原则注意的焦点是对事，不对人；小建议2526卓有成效的团队会议认真准备；必要人员务必出席；确定会议议程；明确个人的分工。小建议26卓有成效的团队会议认真准备；小建议26案例讨论：一个问题员工案例讨论：一个问题员工27讨论：为什么员工不做他们该做的事情？讨论：为什么员工不做他们该做的事情？28技能知识特质态度绩效表现原理技能知识特质态度绩效表现原理29绩效辅导面谈四大目标帮助员工发现问题提醒员工意识到问题的严重性使员工承认自身有问题取得行动的承诺绩效辅导面谈四大目标帮助员工发现问题30绩效辅导面谈准备详阅公司绩效管理制度相关规定请员工事先填写自我评估表填妥绩效考核相关表格了解员工的表现的现状（数据、事例）安排并通知员工面谈时间与地点准备面谈时的开场白与面谈重点计划考核面谈的方式与结论确认面谈不受干扰绩效辅导面谈准备详阅公司绩效管理制度相关规定31绩效辅导面谈流程现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训

3、制定计划8.协规划职涯9、

总结评估绩效辅导面谈流程现状2、观察下属4、进行沟通5、观32绩效评估制度的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式绩效评估制度的演变目标奖惩改进绩效传统方式目标导向方式33首先设定标准—清晰易操作的绩效标准员工首先考虑考核的，而非你希望的充分准备—用事实、数据证明绩效表现现状正式的场合，正式的沟通方式，把标准告知下属帮助下属找到自己绩效低下的原因正面原则对下属进行针对性训练，设定最低的预期效果每次面谈都应设定（重申）绩效标准持续不断地监督绩效表现重点整理首先设定标准—清晰易操作的绩效标准重点整理34基层员工激励实务基层员工激励实务35员工需求不满时的征兆——士气低落？讨论：员工需求不满时的征兆——士气低落？讨论：36工作无精打采……经常迟到或早退……经常抱怨或发牢骚……任务经常完不成……工作被动、缺乏主动创造性……经常拖延、推迟工作……士气低落的表现工作无精打采……士气低落的表现37员工的个人需求长期得不到满足公司的管理与控制过严工作目标问题经常挨批感到不公平员工为什么缺乏士气？员工的个人需求长期得不到满足员工为什么缺乏士气？38讨论：为什么士兵视死如归？讨论：为什么士兵视死如归？39参考：士兵为什么视死如归？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守是最好的出路不愿意受军法惩治士兵很在乎别人的评价他们被教育要忠于国家，忠于民族坚信服从命令是军人的天职信任首长的正确指挥他们认为后退是懦弱的表现期望在战斗中立功他们认为战争能激发生存状态他们已被训练成条件反射地往前冲渴望证明作为一名战士的价值参考：士兵为什么视死如归？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守40常见的激励误区激励是公司的事情重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的激励没有问题随意的激励常见的激励误区重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的41掌握员工需求马斯洛需求层次理论(Maslow)掌握员工需求马斯洛需求层次理论(Maslow)42有效的激励方式双因素理论有效的激励方式双因素理论43X、Y、Z理论——赏罚分明、有赏有罚有效的激励方式X、Y、Z理论——赏罚分明、有赏有罚有效的激励方式44啃瓜子现象1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；

2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗…..停不下来;3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促

4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止啃瓜子现象1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第45原因参考1、嗑瓜子这种行为很简单；

2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。

3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮。原因参考1、嗑瓜子这种行为很简单；

2、每嗑开一颗瓜子人们46管理中的“瓜子理论”复杂的事情简单化--目标分解简单的任务分段化--时间分解分段的任务激励化--及时激励自我检讨管理中的“瓜子理论”复杂的事情简单化--目标分解47把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技能的同进唤起了他们的工作热情训练员工对各方面工作有的了解，以增加任务的范围，使员工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加工作量，亦可使用权员工对工作更为满意让员工自己管理自己，让工作小组自己负责日程安排和工作分配，管理者只以教练或顾问的面目出现，以此给员工一种使命感，使之用积极性和创造性去完成工作。目的是为了发挥员工的主观能动性，增加责任感，在具体实施中，通常由工会先瘵员工代表参政或加入革委会，董事会上员工代表可以随时提出意见并参与决策为了解除工作单调乏味对员工的不良影响而实行，如有的工作要每一至二小时轮换一次，有的是一至二个月轮换一项新的工作工作充实制工作扩大制工作轮换制参与管理制工作自治制某客服中心激励机制把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以48某客服中心激励菜单（一）某客服中心激励菜单（一）49销售排行榜——加权平均“星级话务员”墙报文化——共勉园员工反馈渠道——经理信箱/经理留言板微笑提点后台有效支持理解、宽容表扬、微笑、单独交流与会餐关心他的生活及家庭陪着加班送宵夜以身作则某客服中心激励策略销售排行榜——加权平均表扬、微笑、某客服中心激励策略50“爱心园地”--用摄影、绘画、播音、手工制作、文学创作等形式，制作墙报、留言板，组织募捐活动等“午间充电”—兼职讲师队伍，进行服务技能学习。“加油站”—学习形体操、自学英语，鼓励员工向内部刊物投稿某客服中心社团建设宣传社团文艺社团爱心社团兼职教员“爱心园地”--用摄影、绘画、播音、手工制作、文学创作等形51“某某今天生病了，大家多关心他！”“我从四川回来，带了些好吃的在休息室，下班去吃吧！”“某某的服务真好，我们大家要向她学习啊！”“某某生了个大胖小子，嘻嘻！！！”“好消息！经理为我们准备了“爱心茶”（酸梅汤、菊花茶泡制，好料！）”“人人捐赠一元钱，“爱心自助小药箱”正式服务了！”感动：经理向我们深深的鞠躬：“谢谢，大家辛苦了！”某客服中心“爱心园地”的留言“某某今天生病了，大家多关心他！”某客服中心“爱心园地”的52A:身教重于言教，待人首重诚心；B:设法使部属成为自己的信徒；C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己；D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则；F:多思考[我]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半G:平时工作上的管理就是属于激励的范畴H:做好人也要扮坏人I:不要掉入“公平”的陷井重点整理A:身教重于言教，待人首重诚心；重点整理5354培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。

你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。54培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。5455提供和获取有效的反馈积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响55提供和获取有效的反馈积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续5556我们要有感恩的心

团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。回想我们每一次完成业绩目标，队员们那开心的笑容。他们是可爱的。就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！56我们要有感恩的心团队是我们每一个人的，我们5657发扬团队凝聚力人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。结语57发扬团队凝聚力人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做5758谢谢大家58谢谢大家5859打造团队凝聚力

1打造团队凝聚力

59百度定义团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。百度定义团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体6061什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。3什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借6162形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此合作；2、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；3、各成员具有团队意识，具有归属感；4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。4形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此合作；6263团队和群体的区别?团队群体群体是将风险归结在领导人身上险意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有抗风5团队和群体的区别?团群体群体是将风险归结在领导人身上险意识6364团体？群体？群体群体团队团队6团体？群体？群体群体团队团6465团队协作·企业真正的核心竞争力·没有团队协作的企业是一盘散沙·崇高的目标是团队前行的动力·奉献意识是团队协作的根本7团队协作·企业真正的核心竞争力6566

如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去将是我们今天探讨的重点。

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如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持6667最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质你了解你的领导和队员吗？9最强的一项能力你了解你的领导和队员吗？6768何为团队凝聚力？

所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。10何为团队凝聚力？所谓团队凝聚力就是一个团队具有的6869团队凝聚力的意义：

团队凝聚力是维持固定队存在的必要条件。

团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。11团队凝聚力的意义：6970如何提高团队凝聚力？一、找到凝聚力的根源二、针对根源目标找出团队的不足三、发现问题并解决问题四、加强并提高12如何提高团队凝聚力？一、找到凝聚力的根源7071团队成员团队凝聚力的来源1.群体成员的整体配合效能2.团队成员的归属感3.个体成员的信念4.管理者的魅力13团队成员团队凝聚力的来源1.群体成员的整体配合效能7172团队凝聚力散漫性的原因

1.过于自我

2.过于自私3.过于自大注意14团队凝聚力散漫性的原因

1.过于自我注意7273缺乏凝聚力的表现

注意1.团队没有执行力2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队队员之间缺乏信任15缺乏凝聚力的表现注意1.团队没有执行力7374领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质16领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专7475如何增强团队凝聚力？在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。

团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。

方法17如何增强团队凝聚力？在组建团队时，必须表明，每一个人7576

塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。方法如何增强团队凝聚力？18塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的7677

团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。方法如何增强团队凝聚力？19团队管理者是团队凝聚力的维系者。方法如何增强团7778

拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动典型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！方法如何增强团队凝聚力？20拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的7879

在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。

请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。秘笈21在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，7980如何维持团队凝聚力？

22如何维持团队凝聚力？8081维持凝聚力问题的元凶●过分注意主要目标的远期前景●未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员●缺乏明确界定的授权●对于团队成员角色没有明确界定●沟通渠道不畅●领导本身的角色定位不明●团队没有明确的前景理念●团队环境氛围不利●团队中未能建立起相互信任感23维持凝聚力问题的元凶●过分注意主要目标的远期前景8182小心陷阱

缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。24小心陷阱缺乏原则，无法有效地进行工作；8283确立团队的工作原则注意的焦点是对事，不对人；强调正面效果；具体而实在；展示信心。小建议25确立团队的工作原则注意的焦点是对事，不对人；小建议8384卓有成效的团队会议认真准备；必要人员务必出席；确定会议议程；明确个人的分工。小建议26卓有成效的团队会议认真准备；小建议84案例讨论：一个问题员工案例讨论：一个问题员工85讨论：为什么员工不做他们该做的事情？讨论：为什么员工不做他们该做的事情？86技能知识特质态度绩效表现原理技能知识特质态度绩效表现原理87绩效辅导面谈四大目标帮助员工发现问题提醒员工意识到问题的严重性使员工承认自身有问题取得行动的承诺绩效辅导面谈四大目标帮助员工发现问题88绩效辅导面谈准备详阅公司绩效管理制度相关规定请员工事先填写自我评估表填妥绩效考核相关表格了解员工的表现的现状（数据、事例）安排并通知员工面谈时间与地点准备面谈时的开场白与面谈重点计划考核面谈的方式与结论确认面谈不受干扰绩效辅导面谈准备详阅公司绩效管理制度相关规定89绩效辅导面谈流程现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训

3、制定计划8.协规划职涯9、

总结评估绩效辅导面谈流程现状2、观察下属4、进行沟通5、观90绩效评估制度的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式绩效评估制度的演变目标奖惩改进绩效传统方式目标导向方式91首先设定标准—清晰易操作的绩效标准员工首先考虑考核的，而非你希望的充分准备—用事实、数据证明绩效表现现状正式的场合，正式的沟通方式，把标准告知下属帮助下属找到自己绩效低下的原因正面原则对下属进行针对性训练，设定最低的预期效果每次面谈都应设定（重申）绩效标准持续不断地监督绩效表现重点整理首先设定标准—清晰易操作的绩效标准重点整理92基层员工激励实务基层员工激励实务93员工需求不满时的征兆——士气低落？讨论：员工需求不满时的征兆——士气低落？讨论：94工作无精打采……经常迟到或早退……经常抱怨或发牢骚……任务经常完不成……工作被动、缺乏主动创造性……经常拖延、推迟工作……士气低落的表现工作无精打采……士气低落的表现95员工的个人需求长期得不到满足公司的管理与控制过严工作目标问题经常挨批感到不公平员工为什么缺乏士气？员工的个人需求长期得不到满足员工为什么缺乏士气？96讨论：为什么士兵视死如归？讨论：为什么士兵视死如归？97参考：士兵为什么视死如归？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守是最好的出路不愿意受军法惩治士兵很在乎别人的评价他们被教育要忠于国家，忠于民族坚信服从命令是军人的天职信任首长的正确指挥他们认为后退是懦弱的表现期望在战斗中立功他们认为战争能激发生存状态他们已被训练成条件反射地往前冲渴望证明作为一名战士的价值参考：士兵为什么视死如归？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守98常见的激励误区激励是公司的事情重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的激励没有问题随意的激励常见的激励误区重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的99掌握员工需求马斯洛需求层次理论(Maslow)掌握员工需求马斯洛需求层次理论(Maslow)100有效的激励方式双因素理论有效的激励方式双因素理论101X、Y、Z理论——赏罚分明、有赏有罚有效的激励方式X、Y、Z理论——赏罚分明、有赏有罚有效的激励方式102啃瓜子现象1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；

2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗…..停不下来;3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促

4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止啃瓜子现象1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第103原因参考1、嗑瓜子这种行为很简单；

2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。

3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮。原因参考1、嗑瓜子这种行为很简单；

2、每嗑开一颗瓜子人们104管理中的“瓜子理论”复杂的事情简单化--目标分解简单的任务分段化--时间分解分段的任务激励化--及时激励自我检讨管理中的“瓜子理论”复杂的事情简单化--目标分解105把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技能的同进唤起了他们的工作热情训练员工对各方面工作有的了解，以增加任务的范围，使员工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加工作量，亦可使用权员工对工作更为满意让员工自己管理自己，让工作小组自己负责日程安排和工作分配，管理者只以教练或顾问的面目出现，以此给员工一种使命感，使之用积极性和创造性去完成工作。目的是为了发挥员工的主观能动性，增加责任感，在具体实施中，通常由工会先瘵员工代表参政或加入革委会，董事会上员工代表可以随时提出意见并参与决策为了解除工作单调乏味对员工的不良影响而实行，如有的工作要每一至二小时轮换一次，有的是一至二个月轮换一项新的工作工作充实制工作扩大制工作轮换制参与管理制工作自治制某客服中心激励机制把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以106某客服中心激励菜单（一）某客服中心激励菜单（一）107销售排行榜——加权平均“星级话务员”墙报文化