邱明俊-能力素质体系建立与运用

能力素质体系建立与运用培训讲师：邱明俊二00八年十二月十三日第一讲能力素质体系中的几个重要概念本讲重点能力素质定义能力素质模型定义能力素质词典定义能力素质评估定义能力素质的基本概念是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质的外部表现。通俗的说:想做什么（动机）、一个人能做什么（技能、知识）和会怎么做（行为）的组合。动机—指一个人对某种事物持续渴望而付诸行动的内驱力知识—指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能—指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力行为—所表现的具体行为能力素质模型服务意识公关能力沟通能力专业知识协调能力团队合作把各种所需的能力素质组合在一起，用图形表示出来就是能力素质模型。在辞典中，能力素质都按照内容或作用的相似程度划分为基本的能力族；在这能力族中，又依据每个能力族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分为具体的能力素质，而相对于每一项具体的能力素质都有一个具体的释义与分级说明，并加以典型的行为描述。能力素质辞典第二讲如何建立能力素质模型本讲重点

如何进行能力现状盘点与分析依据战略及文化提炼关键岗位能力素质3种能力素质建立的关键技术与方法建模、分级描述与案例编写能力素质模型建立程序准备1能力盘点2确定样板岗位3业绩考核基于战略基于文化组织总体来说拿方面能力弱？组织通常聘用什么样的人？员工后备人员具有什么特点、能力？招聘过程中经理常犯什么错误？员工考核根据什么？经理与员工对考核的重视程度？考核提供的反馈有多大用处？如何通过考核培养员工？组织文化存在哪些阻碍变革的因素？员工对能力培训有多大兴趣？组织对员工责任感的态度如何？经理与员工的信任程度如何？建立模型4做好充分准备访谈室确定访谈人访谈计划访谈提纲通知访谈人准备录音器材主要领导意见征求C:发出警告、

进行指导、

安排不同职位C-:淘汰这部分

人员A:计划职位提升或特殊项目B:不动这部分

员工，管理他们

的薪资基于合理水平A+:制定相应的职业

发展计划给予他们奖励A:

明确能力发展重点以提升整体能力绩效能力低中高低中高最优秀的员工最差的员工低盘点结果的应用：人才分布图确定样版岗位飞行员外交官客服人员宇航员销售人员大区经理成为世界级尼龙及中间体制造商愿景价值观使命

为社会提供高品质的化纤化工产品能力要求：以客户为导向的工作能力、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展能力要求：开拓创新的才干、诚信自律的品格、积极进取的精神创新诚信敬业合作基于文化的能力素质模型建立基于战略的能力素质模型建立能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。部门能力个人能力企业远景能力素质

的要求能力素质词典能力素质管理专业能力素质核心能力素质能力素质库使命战略价值观部门名称岗位名称具备能力素质总经办总经理助理（5）责任心、成果导向、执行力、团队合作、沟通能力、行业专业知识、学习能力营销部/项目开发部营销部经理（5）组织能力、沟通能力、创新能力、精通产品专业知识、成果导向、坚韧性、团队合作、责任心、执行能力、学习能力业务代表（4）专业知识、客户关系建立能力、信息整理能力、坚韧性、团队协作、沟通能力、学习能力、责任心业务助理（3）沟通能力、团队协作、信息整理能力、主动性、责任心技术研发中心技术工程师（5）专业知识能力、职业操守、创新能力、领悟能力、成本意识、成果导向、团队合作、沟通能力实验员（3）操作性专业知识、观察能力、服从性、主动性基于战略的岗位序列能力建立分享:特殊的能力素质赌神沃尔玛的计价员打字员的纠错能力相人有道工作情景问卷工作活动问卷技能问卷能力问卷人员在重要工作情景下从事主要的工作活动所需的素质建模人员素质模型3种能力素质建立的关键技术与方法—专业问卷3种能力素质建立的关键技术与方法—能力测评3种能力素质建立的关键技术与方法—BEI访谈自我介绍及解释——访谈的目的及形式，以及受访者相关的教育程度与先前的工作经历。工作职责——让受访者描述自己最重要的工作任务与职责行为事例——询问受访者，让他详尽描述工作上5~6项最关键情况下的个人经历，即2~3项成功的和2~3项失败的工作需要的特质——要求受访者谈谈他认为做好一件工作，所需要的特质归纳与结论——感谢受访者，以及访谈中摘录重要的事件与心得。评分标准：成功案例2分，失败案例3分建立公司、部门能力素质库序号能力素质名称定义备注1团队合作善于推动他人完成目标，或善于与他人一起达成自己的目标2成本意识对成本控制与节约的内在意识3服务精神能设身处地为顾客着想、行事4诚信信守承诺，赢得信任5专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识6执行力协助公司、协助团队制定目标及促进目标高效达成的能力7协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排8学习能力遇到问题或缺乏知识时，能立即自学来解决问题的能力9主动性有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反应10职业操守遵守职业道德，信守承诺11服从性服从上级的指令，不折不扣的完成任务自己的理解一句简短的话让员工听得明白定义如何描述行为产品专业知识了解产品的性能、质量、应用方面的知识，了解其配方原理解决客户在生产使用程中所出现的问题掌握产品的市场状况、发展动向了解竞争对手产品的优缺点发现产品在本应用领域外的运用并成功推行客户关系建立能力主动与客户交往，建立一种互动的、友善的客户关系制订针对性的拜访计划并贯彻执行主动协助客户解决困难和问题信息整理能力能从多渠道收集客户的信息能从多渠道收集竞争对手的市场策略、市场状况等方面的信息对客户进行分类整理能敏锐的发现市场信息，在市场变动时灵活应变，了解市场需求和特定客户需求如何进行分级描述优良中低差12345典型案例编写——什么时间？——在哪里？——有谁一起参与？——当时的情景？——你当时的想法及感觉是什么？——你做了哪些？——你达到了什么效果？——你的分享是什么？某公司案例编写示例——主动性[案例1]2002年3月12日，深圳总部的领导出差去了，也没给我很明确的任务，只是让我熟悉一下，然后我就开始自己做，花了两个多星期，自己加班，熬了几个通宵，当时刚进公司不久，希望把自己的能力表现出来，大概在他回来的时候，我就已经把这些东西做好了。最叫我开心的就是我提出了这个方法，而且这么短时间把它实现了，那么提高了效率，整个进度也超出了领导的要求，他觉得是本来他回来之后才开始的，回来之后已经基本上主要工作都完成了。"能力素质库的建立分享金蝶软件联固化工莲花物业纳谷科技南海电业局深圳工商总局第三讲能力素质评估怎么评本讲重点评估组织评估标准评估形式统计与分析如何建立评估标准3级—完全符合要求被评估者完全能够达到能力素质模型所描述的行为且有优异的行为表现，评估者认为是满意的；2级—基本符合要求被评估者基本能够达到能力素质模型所描述的行为表现及预期的目标期望要求，但有些细节不够完美；1级—有一定差距被评估者尚不能达到能力素质行为描述的要求，具备培养潜力；0级—不具备能力素质要求0分被评估者完全不具备能力素质模型所描述的行为表现；-1级—与能力素质要求相违背（扣该项能力素质总得分）被评估者完全不符合能力素质定义的要求，且与能力素质模型所描述的行为表现相违背。反省会答辩会分享会三种有效的能力素质评估形式如何进行统计分析——拿数据说话能力素质名称行为范例行为等级评分评分员工员工上级自评上级自评沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222经常与业务人员进行观点和意见的交换B2222团队协作能够协助团队成员处理相关工作问题B2333能够与团队成员间进行工作经验的交流B3322能坦然地指出团队成员的优缺点，以实现团队整体素质的提高A2222信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理，B1222对整理好的相关信息及时反馈B2322对好的信息加以分析和提炼A1222主动性工作自觉，及时完成工作任务B3323遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标A1222了解更多的与专业产品相关联的知识A1122责任心做事情要有头有尾B2222跟进商品的准时到达客户的情况B2222展示:某外企业能力素质评估专业知识本职位所需要的专业知识具备全面的本岗位知识，并且能够熟练运用本岗位专业知识比较全面，能够较熟练的使用沟通能力善于通过交流了解他人的真实情感与观点，同时能简单扼要地让对方明白自己的看法积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全面工作的顺利进行能做好内外部的良好沟通，能保证基本工作的完成执行力协助公司、协助团队制定目标及促进目标高效达成的能力执行力很好，能完全领会领导意图并全力执行执行力较好，能领会领导意图并努力执行团队合作善于推动协助他人完成目标，甚至为了团队的利益可以牺牲可以利益主动与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或愿意将自己所掌握的技能传授给其他成员责任心对于本职权范围内的事务设定目标，并全力以赴，尽心尽力的努力完成对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动，对自己和上司负责责任心较强，能清楚地知道自己的责任，当出现问题时，能够承担自己的责任协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，能充分利用内外部的有利资源来安排工作，超预期的完成工作目标能做好内外部的沟通工作，利用内外部的有利资源来安排工作，高效的完成工作目标主动性明白事情需要解决，且能够自主的去完成或跟进，不需要其他人的督促提前行动，以便创造机会或避免问题发生,为实现目标竭尽全力，不需要他人督促及时去解决将要发生的问题，完成工作总是在计划内，不需要他人提示第五讲能力素质评估结果怎么用本讲重点培训选才接班人选拔绩效提升潜力识别1.岗位描述2. 能力素质模型3. 选聘面试问题选择决定4. 培训与发展发展需求评估发展计划培训课